Request Tracker Reseñas y Detalles del Producto

Los rastreadores de solicitudes pueden proporcionar datos e información valiosa que pueden ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre sus recursos y procesos. Los rastreadores de solicitudes pueden ayudar a las organizaciones a optimizar su flujo de trabajo automatizando tareas para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los rastreadores de solicitudes manejan información sensible, por lo que la seguridad de los datos y la privacidad deben ser una prioridad máxima. Por lo tanto, tengo que asegurarme de que estamos protegiendo la privacidad de otras personas mientras lo usamos. Lo cual puede ser costoso si estás buscando protectores de privacidad realmente buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de autorización que me permite activar o desactivar las funciones de RT. Puede que no sea el más sencillo para principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Request Tracker ofrece ventajas como la compatibilidad con sistemas operativos y la respuesta en tiempo real a las solicitudes, pero requiere un esfuerzo significativo de personalización para adaptarse a diferentes flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RT ayuda a las personas de TI a rastrear y resolver solicitudes de problemas e incidentes para todo tipo de clientes.

RT ofrece tres métodos para interactuar con el sistema:

- a través de GUI

- a través de RESTful API

- a través de e-Mail

Si habilitas la función de entrada de correo electrónico de RT, es posible abrir un ticket y responder al ticket por correo electrónico (esta función reduce el esfuerzo de los clientes para integrar sus sistemas de tickets en RT).

La interfaz de usuario de RT es limpia y ofrece todas las características típicas de los sistemas de seguimiento de tickets:

- un flujo de trabajo de tickets (ciclo de vida estándar y personalizable)

- un sistema de notificación

- campos personalizados

- gestión de activos y KB

- informes, gráficos y panel de control para el monitoreo de tickets

- SLA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RT ofrece una autorización bien graduada para habilitar o deshabilitar funciones de RT, pero para los usuarios principiantes no es fácil.

La autenticación estándar de RT es:

- Base de datos local

- LDAP/Active Directory

Puedes instalar otros métodos de autenticación a través de complementos o conectores para IAM externos (por ejemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatización a través de scripts y acciones e información crítica siempre disponible y todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tema oscuro y portal de autoservicio para clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características que me gusta de Request Tracker es cómo permite la creación de paneles personalizados para diferentes procesos y cómo podemos compartirlos con un grupo de personas en la empresa que podrían necesitar ver el número de tickets y los detalles de los tickets directamente en el software. Y luego viene su integración perfecta de correo electrónico con el Active Directory de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia de la interfaz de usuario de esta herramienta no es tan buena como la de otros software de gestión de tickets que otras organizaciones suelen usar, como Service Now, etc. Sin embargo, lo que he escuchado del equipo de Enterprise en nuestra empresa es que la ausencia de una apariencia agradable se compensa con sus capacidades administrativas de utilidad de línea de comandos sin problemas, así como con el precio de la solución. Y, por supuesto, otro complemento que le falta a esta herramienta es el problema con el temporizador de cualquier ticket. Por ejemplo, cuando un Analista de Mesa de Servicio responde a un ticket de Usuario y detiene el ticket, el ticket no detiene explícitamente el temporizador. Esto produjo un problema en nuestra Actividad de Reporte de Métricas de Servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos la capacidad de actualizar la frecuencia con la que llegan los tickets. Después de responder a un correo electrónico, podemos resolverlo, y si hay una respuesta, el ticket se abrirá de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La búsqueda tarda demasiado en realizarse, especialmente si buscamos por fecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder gestionar solicitudes de cualquier tipo y tener un registro de auditoría de todas ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En absoluto, es un gran software que funciona maravillosamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es de código abierto, lo que permite la tan necesaria personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario difícil. Fusionar tickets y responder a tickets con una larga cadena de correos electrónicos es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Request Tracker es un software de seguimiento de errores sin lujos utilizado por la comunidad de Perl (el rastreador en https://rt.cpan.org es utilizado por la mayoría de los paquetes de Perl en el CPAN). El rastreador no ganará ningún premio de diseño (no es particularmente bonito, fue hecho por ingenieros para ingenieros) pero funciona razonablemente bien para lo que hace. Abres errores, añades comentarios, suscribes a otros a errores, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una tecnología más antigua y carece del tipo de integración con sistemas de control de versiones que los usuarios esperan.

En muchos casos, GitHub Issues puede ser una mejor opción (es agradable poder referenciar problemas en tus commits y tener alguna integración básica entre los dos - por ejemplo, "Cambia foo, bar, qux. Esto aborda el problema #42" -- el Request Tracker no proporciona este tipo de integración.

Funciona bastante bien para lo que hace. Su uso para prácticamente todas las distribuciones en CPAN asegura que pueda escalar a un gran número de proyectos y problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.