# Request Tracker Reviews **Vendor:** Best Practical **Category:** [Software de seguimiento de errores](https://www.g2.com/es/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Request Tracker Request Tracker (RT) ofrece a los equipos una alternativa poderosa, personalizable y asequible a las herramientas de mesa de ayuda empresarial como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos. RT ayuda a las organizaciones a rastrear, gestionar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de soporte al cliente, consultas de recursos humanos o operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse sin problemas con correo electrónico, APIs y sistemas de terceros. Diseñado para equipos que necesitan fiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial: gestión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles de control, informes y automatización de flujos de trabajo, sin precios por usuario ni dependencia de proveedores. Miles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos. ## Request Tracker Reviews ### 1. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Los rastreadores de solicitudes pueden proporcionar datos e información valiosa que pueden ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre sus recursos y procesos. Los rastreadores de solicitudes pueden ayudar a las organizaciones a optimizar su flujo de trabajo automatizando tareas para mí. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** Los rastreadores de solicitudes manejan información sensible, por lo que la seguridad de los datos y la privacidad deben ser una prioridad máxima. Por lo tanto, tengo que asegurarme de que estamos protegiendo la privacidad de otras personas mientras lo usamos. Lo cual puede ser costoso si estás buscando protectores de privacidad realmente buenos. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Está ayudando con la organización y siendo efectivo para corregir errores. Establece prioridades para las correcciones de errores basadas en la gravedad, el impacto y la urgencia. ### 2. ¡La mejor aplicación de seguimiento de solicitudes para empresas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paramesh C. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** La automatización de la solicitud es una de las mejores características para rastrear defectos, mejoras y otras cosas en la organización. Proporcionar un panel personalizado ayudará a organizar las cosas fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** Lo que creo que podríamos pedir es la integración con diferentes tecnologías como el sistema de control de versiones. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** El seguimiento y la automatización de solicitudes se hicieron fáciles para mí mientras trabajaba en diferentes proyectos. ### 3. Request Tracker (RT) la solución ideal de seguimiento de tickets para todos los equipos y organizaciones de TI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giuseppe D. | IT Security Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** RT ayuda a las personas de TI a rastrear y resolver solicitudes de problemas e incidentes para todo tipo de clientes. RT ofrece tres métodos para interactuar con el sistema: - a través de GUI - a través de RESTful API - a través de e-Mail Si habilitas la función de entrada de correo electrónico de RT, es posible abrir un ticket y responder al ticket por correo electrónico (esta función reduce el esfuerzo de los clientes para integrar sus sistemas de tickets en RT). La interfaz de usuario de RT es limpia y ofrece todas las características típicas de los sistemas de seguimiento de tickets: - un flujo de trabajo de tickets (ciclo de vida estándar y personalizable) - un sistema de notificación - campos personalizados - gestión de activos y KB - informes, gráficos y panel de control para el monitoreo de tickets - SLA **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** RT ofrece una autorización bien graduada para habilitar o deshabilitar funciones de RT, pero para los usuarios principiantes no es fácil. La autenticación estándar de RT es: - Base de datos local - LDAP/Active Directory Puedes instalar otros métodos de autenticación a través de complementos o conectores para IAM externos (por ejemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). **Recomendaciones a otros que estén considerando Request Tracker:** RT es fácil de instalar y mantener. Es posible usar RT con la base de datos principal (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle y SQLite -- útil para entornos de prueba de concepto y desarrollo). **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Con la función de correo electrónico entrante, es posible reducir el esfuerzo para integrar nuevos clientes en RT. La API RESTful ofrece métodos para buscar, crear y modificar tickets (útil para integrar el chat BOT). ### 4. Rastreador de Solicitudes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Automatización a través de scripts y acciones e información crítica siempre disponible y todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** Tema oscuro y portal de autoservicio para clientes. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Funciona en Windows, Mac OS X y Linux a través de la web. ### 5. Un software de venta de entradas no ideal. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh P. | Senior Business Intelligence Analyst, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Una de las características que me gusta de Request Tracker es cómo permite la creación de paneles personalizados para diferentes procesos y cómo podemos compartirlos con un grupo de personas en la empresa que podrían necesitar ver el número de tickets y los detalles de los tickets directamente en el software. Y luego viene su integración perfecta de correo electrónico con el Active Directory de nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** La apariencia de la interfaz de usuario de esta herramienta no es tan buena como la de otros software de gestión de tickets que otras organizaciones suelen usar, como Service Now, etc. Sin embargo, lo que he escuchado del equipo de Enterprise en nuestra empresa es que la ausencia de una apariencia agradable se compensa con sus capacidades administrativas de utilidad de línea de comandos sin problemas, así como con el precio de la solución. Y, por supuesto, otro complemento que le falta a esta herramienta es el problema con el temporizador de cualquier ticket. Por ejemplo, cuando un Analista de Mesa de Servicio responde a un ticket de Usuario y detiene el ticket, el ticket no detiene explícitamente el temporizador. Esto produjo un problema en nuestra Actividad de Reporte de Métricas de Servicio. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Actualmente, el Request tracker es nuestra única herramienta de gestión de mesa de servicio que forma la base de comunicación entre nosotros y nuestros clientes, usuarios. Podemos enviar correos electrónicos a nuestros usuarios sobre los últimos desarrollos con sus solicitudes, responder a cualquier incidente mayor reportado por ellos a nosotros. ### 6. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hanh N. | Graduate Teaching Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Tenemos la capacidad de actualizar la frecuencia con la que llegan los tickets. Después de responder a un correo electrónico, podemos resolverlo, y si hay una respuesta, el ticket se abrirá de nuevo. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** La búsqueda tarda demasiado en realizarse, especialmente si buscamos por fecha. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Respondiendo a solicitudes internas y externas de manera en tiempo real. Ayudando a los estudiantes a responder preguntas relacionadas con la tecnología. ### 7. rastreador de solicitudes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Poder gestionar solicitudes de cualquier tipo y tener un registro de auditoría de todas ellas. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** En absoluto, es un gran software que funciona maravillosamente. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Gestionar las solicitudes con ello hace posible que cualquiera en el equipo lleve un seguimiento de todo. ### 8. Difícil de usar y básico **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Es de código abierto, lo que permite la tan necesaria personalización. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** Interfaz de usuario difícil. Fusionar tickets y responder a tickets con una larga cadena de correos electrónicos es frustrante. **Recomendaciones a otros que estén considerando Request Tracker:** ¿Coincide tu flujo de trabajo con el de RT? Si no, puede llevar mucho trabajo personalizarlo. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Nos proporcionó un sistema de venta de entradas personalizable. ### 9. El venerable rastreador de errores, utilizado en CPAN. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan Y. | Senior Software Engineer - OpenShift, Software de Computadora, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de Request Tracker?** Request Tracker es un software de seguimiento de errores sin lujos utilizado por la comunidad de Perl (el rastreador en https://rt.cpan.org es utilizado por la mayoría de los paquetes de Perl en el CPAN). El rastreador no ganará ningún premio de diseño (no es particularmente bonito, fue hecho por ingenieros para ingenieros) pero funciona razonablemente bien para lo que hace. Abres errores, añades comentarios, suscribes a otros a errores, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Request Tracker?** Es una tecnología más antigua y carece del tipo de integración con sistemas de control de versiones que los usuarios esperan. En muchos casos, GitHub Issues puede ser una mejor opción (es agradable poder referenciar problemas en tus commits y tener alguna integración básica entre los dos - por ejemplo, "Cambia foo, bar, qux. Esto aborda el problema #42" -- el Request Tracker no proporciona este tipo de integración. Funciona bastante bien para lo que hace. Su uso para prácticamente todas las distribuciones en CPAN asegura que pueda escalar a un gran número de proyectos y problemas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Request Tracker:** Si te sientes cómodo con Git, considera soluciones como Gitlab y GitHub o GitHub Enterprise. Estos proporcionan una mejor integración entre el sistema de control de versiones y el rastreador de problemas. **¿Qué problemas resuelve Request Tracker y cómo le beneficia eso?** Soy un autor publicado en CPAN (JAWNSY), así que uso Request Tracker para mis distribuciones, ya que precedió a la popularidad de GitHub y es el rastreador de errores estándar de facto para los autores de CPAN. Lo utilizo para llevar un registro de errores, así como de tareas pendientes, hay campos habituales como Propietario, Cc, Severidad, Enlaces de dependencia, etc. ## Request Tracker Discussions - [How do I setup a request tracker?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-setup-a-request-tracker) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/es/discussions/request-tracker-is-request-tracker-an-open-source) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/es/discussions/is-request-tracker-an-open-source) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/es/discussions/request-tracker-who-uses-request-tracker) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/es/discussions/who-uses-request-tracker) - [View Request Tracker pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/request-tracker/reviews/request-tracker-review-8557505?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+23%3A39%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ea44ddcb-cd00-4799-b79e-e3b2bb12c8d3&secure%5Btoken%5D=5eef3f8332dcf1819fd6ef830104936b8d88f35188663a1b16fe5438f58fdf71&format=llm_user) ## Request Tracker Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Informes de errores** - Informes y comentarios de los usuarios - Informes y comentarios del probador - Informes y comentarios del equipo **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Monitoreo de errores** - Analytics - Historial de errores - Retención de datos **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Inteligencia Artificial Agente - Seguimiento de Errores** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Request Tracker Alternatives - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,435 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)