¿Qué es lo que más te gusta de Reason Automation?
En mi rol como VP de Servicios al Cliente en Media.Monks, tuve el placer de asociarme con Andrew, Joe y el resto del fabuloso equipo de Reason Automation para la plataforma de datos e insights orientada al cliente de mi organización durante más de dos años. No tengo más que cosas positivas que decir sobre esta empresa, pero resumiré mi experiencia en tres puntos clave que hacen que Reason Automation se destaque como un proveedor de soluciones de clase mundial:
1. Propiedad; Dado que tanto Andrew como Joe son veteranos de Amazon, adoptan la mentalidad de Propiedad para nunca decir "ese no es mi problema". Para ser específico, encontramos un problema con una API de un eRetailer que causó discrepancias en los datos de nuestra plataforma. Joe y Andrew trabajaron incansablemente pasando por los rangos de esta API de eRetailer y equipos centrales para presionar por una solución a largo plazo, mientras tanto trabajando estrechamente con nosotros para presentar una solución proactiva a corto plazo como medida temporal. El problema de datos *no* era de Reason Automation y aún así encontraron imperativo ayudarnos más allá de las obligaciones contractuales para solucionar el problema.
2. Visión de Futuro; Habiendo trabajado con Reason durante más de 2 años, me impresionó continuamente la capacidad del equipo para resolver problemas que ni siquiera teníamos en nuestra hoja de ruta, que cuando se implementaron proporcionaron una solución convincente para los clientes. El ejemplo aquí es el Seller Profit Toolkit, que David Ingram en Reason construyó. Esto había sido un gran punto de dolor para nuestros clientes de Seller Central, pero entre una lista abarrotada de lanzamientos de características no era uno que habíamos priorizado. Desde mi experiencia, es invaluable en un socio de datos tener este nivel de proactividad y cultura de visión de futuro que solo puede beneficiar la capacidad de su organización para mantenerse por delante de la competencia a través de insights como este.
3. Orientado a la Asociación; Esto no debería ser el tercer elemento, pero esta lista no está clasificada. Reason Automation aporta un valor increíble al ser verdaderamente un socio para nuestro negocio. Nunca tuvieron miedo de abordar declaraciones de problemas de cielo azul y pasar por iteraciones de retroalimentación, como socios, para llegar a la solución. Además, ganan confianza a través de su transparencia y franqueza al no solo construir por el bien de una solicitud del cliente, sino ayudar a refinar y aclarar el resultado deseado para asegurar que se construya el producto correcto para realmente resolver un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Reason Automation?
No hay nada que destaque en particular. De hecho, los únicos desafíos que tuvimos se resolvieron rápidamente. Con un proyecto particularmente desafiante con toneladas de comentarios y solicitudes de los clientes, inicialmente luchamos por mantenernos organizados. Sin embargo, Andrew estuvo a la altura de la ocasión e implementó un mecanismo de retroalimentación de desarrollo eficaz mediante la utilización de software de terceros que resolvió completamente este problema y nos permitió ser más rápidos y mantenernos en el objetivo con los sprints de desarrollo para entregar a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
