# ReadyDesk Reviews **Vendor:** ReadyDesk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ReadyDesk Software de mesa de ayuda basado en la web con chat en vivo y escritorio remoto ## ReadyDesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran los **flujos de trabajo personalizables** de ReadyDesk, mejorando la productividad y la eficiencia en la gestión de tickets. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de ReadyDesk, haciendo que la navegación sea fluida tanto para los agentes como para los clientes. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de ReadyDesk, lo que hace que la navegación sea fácil tanto para los agentes como para los clientes. (2 reviews) - Los usuarios destacan la **interfaz intuitiva** de ReadyDesk, haciendo que la navegación sea fluida tanto para los agentes de soporte como para los clientes. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de ReadyDesk, lo que hace que la navegación sea fácil tanto para los agentes de soporte como para los clientes. (2 reviews) - Respuestas automatizadas (1 reviews) - A los usuarios les encantan las **funciones de automatización** de ReadyDesk, que agilizan la comunicación y mejoran la productividad general en todos los departamentos. (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) - Gestión de canales (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **función de chat en vivo** en ReadyDesk, mejorando la comunicación y abordando las consultas de los clientes de manera efectiva. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios sienten que **la estructura de precios es un poco elevada** , afectando particularmente a las pequeñas empresas y startups. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **integraciones limitadas** con ReadyDesk, lo que afecta la conectividad con otras herramientas comerciales populares. (1 reviews) - Los usuarios notan una **falta de integraciones** con herramientas empresariales populares, lo que limita las opciones de conectividad en comparación con los competidores. (1 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** para dominar ciertas características, especialmente los recién llegados a la interfaz. (1 reviews) - Los usuarios notan las **integraciones limitadas** de ReadyDesk, que carecen de conectividad con algunas herramientas empresariales populares en comparación con los competidores. (1 reviews) - Carga lenta (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ## ReadyDesk Reviews ### 1. Su software de soporte al cliente está diseñado para optimizar las operaciones de servicio para empresas de diversos tamaños. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** Interfaz Amigable: ReadyDesk ofrece una interfaz intuitiva, lo que facilita la navegación tanto para los agentes de soporte como para los clientes. Gestión de Tickets: El software proporciona características robustas de gestión de tickets, permitiendo a los equipos rastrear y resolver problemas de clientes de manera eficiente. Flujos de Trabajo Personalizables: Los usuarios pueden personalizar flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas, lo que mejora la productividad y asegura que no se pasen por alto los tickets. Soporte Multicanal: ReadyDesk soporta varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y redes sociales, permitiendo a las empresas llegar a los clientes donde están. Informes y Análisis: La plataforma ofrece herramientas de informes comprensivas, ayudando a los equipos a analizar métricas de rendimiento y mejorar la calidad del servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** Precios: Algunos usuarios pueden encontrar la estructura de precios un poco elevada, especialmente para pequeñas empresas o startups. Curva de Aprendizaje: Aunque la interfaz es fácil de usar, algunas funciones pueden requerir tiempo para dominar, particularmente para nuevos usuarios. Integraciones Limitadas: Aunque ReadyDesk ofrece integraciones esenciales, puede carecer de algunas opciones de conectividad con otras herramientas empresariales populares en comparación con los competidores. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Su diseño fácil de usar, gestión efectiva de tickets y capacidades multicanal lo convierten en una herramienta valiosa, especialmente para equipos que priorizan la satisfacción del cliente. ### 2. Solución de Mesa de Ayuda Potente y Basada en la Nube **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea M. | Business Director, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** ReadyDesk tiene características ajustables y flexibles que nos permiten abordar las quejas de los clientes de manera virtual. La instalación de ReadyDesk se realiza en cualquier ubicación o parte del mundo. La interfaz es excelente e intuitiva, con las mejores respuestas cuando hay desafíos. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** ReadyDesk tiene características de soporte de calidad y determinadas que nos hacen darle las mejores estrellas operativas. Nada en términos de soporte que ReadyDesk comprometa. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** ReadyDesk nos ha ayudado a ver todos los detalles de nuestros clientes, y esto hace posible conocer sus perspectivas. Los tickets de llamadas y los correos electrónicos entrantes se manejan automáticamente, y se comparten respuestas inteligentes. La notificación al servicio de asistencia o a los técnicos está automatizada y en tiempo real. ### 3. Producto de bajo costo que cumple. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil S. | Ecommerce Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** Con la multitud de opciones con ReadyDesk, nuestro equipo y clientes pueden comunicarse fácilmente con nosotros. Todo está registrado. Tenemos múltiples departamentos, por lo que este software es perfecto. A nuestros clientes les encanta la función de chat en vivo y la base de conocimientos, lo que nos permite tratar las consultas más importantes. Implementamos esto en nuestro propio servidor ya que facilitó la vida. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** No hay nada que no guste de ReadyDesk, hace lo que la mayoría de las empresas necesitarán. Su precio es competitivo y debería ser considerado por todos aquellos que necesiten este tipo de software. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Antes de ReadyDesk, estábamos utilizando productos de diferentes competidores para hacer todo lo que ahora podemos hacer con ReadyDesk. Esto ha acelerado el manejo de consultas de clientes y ha permitido proporcionar un servicio al cliente que está unificado en lugar de estar en 2 bases de datos diferentes. ### 4. escritorio listo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Celine R. | Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** ReadyDesk ofrece una plétora de opciones que hacen que la comunicación entre nuestro equipo y los consumidores sea sin esfuerzo. Todo está registrado. Este programa es ideal porque tenemos varios departamentos. Nuestros consumidores adoran la base de conocimientos y la opción de chat en vivo, lo que nos permite abordar sus preguntas más urgentes. Como hizo la vida más fácil, implementamos esto en nuestro servidor. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** podría haber sido más económico y haber comprado infraestructura adicional. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** La comunicación en tiempo real con los clientes para abordar cualquier problema tecnológico u otros problemas que puedan tener es más beneficiosa para nosotros. ### 5. Mi experiencia con ReadyDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aula G. | Customer Manager, Formación y Capacitación Profesional, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** Cuando se trata de manejar las necesidades de atención al cliente, confiamos en ReadyDesk. Es asequible, fácil de usar y la implementación también es fácil. El soporte al cliente es increíble y tiene todas las características que necesitamos. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** Hasta ahora no he tenido malas experiencias y ReadyDesk ha sido increíble. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Tiene las mejores funciones de chat en vivo y es una solución increíble como mesa de ayuda. No hay quejas. ### 6. Gestión y amigable con el cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murali J. | Customer support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** Es como gratis configurarlo y fácil de usar ya que no hay necesidad de instalar software separado para esto y accesible desde cualquier dispositivo como puedo ver y me gustó más. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** Como diferentes precios para los múltiples usuarios o agentes para usar. Podría ser un tipo de plan universal. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Como el software ayuda a resolver múltiples pilas donde otros software se retrasan, y lo usamos para múltiples equipos sin ningún problema y estamos contentos de usarlo. ### 7. Ayuda en todas las formas posibles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kailash N. | Subject Matter Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** La mayoría de mis clientes están contentos de usar este producto porque puedo conectarme con ellos en tiempo real desde cualquier dispositivo. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** Podría ser más rentable y podría haber comprado más infraestructura. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Conectarse con los clientes en tiempo real para resolver sus problemas técnicos o cualquier problema que estén enfrentando es más útil para nosotros. ### 8. Herramienta de mesa de ayuda promedio **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Impresión | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** Fácil de usar y navegar, fácil de crear un nuevo ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** Herramienta lenta, falta de funciones de informes útiles, difícil de buscar. **Recomendaciones a otros que estén considerando ReadyDesk:** ReadyDesk no es la mejor herramienta de mesa de ayuda que existe, pero te ofrece ayuda básica. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** útil para gestionar solicitudes/tickets de servicio al cliente para soporte web ### 9. Gran producto por bajo costo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | MSP Practice Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** La personalización del producto es excelente. Si tienes una organización pequeña o mediana y necesitas ayuda con la organización de tickets y solicitudes, entonces este producto es excelente. Se escala bien y está lleno de funciones en comparación con productos más caros. Es muy fácil de configurar. El producto es completamente basado en la web, lo que te permite acceder al sistema desde cualquier lugar. También tienes la capacidad de acceder al sistema en tu dispositivo móvil. **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** El soporte puede ser difícil de conseguir. Tienen excelentes artículos en la base de conocimientos, pero si comienzas a tener problemas más grandes, es posible que tengas que esperar por el soporte. Hemos estado con este producto durante varias revisiones y el soporte ha mejorado a medida que el producto ha madurado. Las actualizaciones del sistema con nuevas funciones y correcciones de errores podrían ocurrir con más frecuencia. El producto está mejorando en esto a medida que ha estado más tiempo en el mercado. **Recomendaciones a otros que estén considerando ReadyDesk:** La mejor elección que harás al elegir un software de solución de mesa de ayuda. **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** Estábamos utilizando un software de mesa de ayuda muy anticuado y caro en una organización de salud y necesitábamos encontrar algo que pudiéramos adaptar a nuestras necesidades. Este producto superó todas nuestras expectativas y pudimos incluso implementar varias otras instalaciones en otros departamentos de la instalación para ayudar a gestionar los departamentos de mantenimiento y despacho, así como la mesa de ayuda. ### 10. Intento de implementación de ReadyDesk **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de ReadyDesk?** nada más que estafar a la gente con bonitas fotos en el sitio web **¿Qué es lo que no le gusta de ReadyDesk?** todo es un borrador de producto mal hecho, con soporte y documentación deficientes, programación HTML de baja calidad. Las características son lentas y con una lógica retorcida que lo hace inutilizable. El asunto del correo electrónico lo arruina. No responden a las consultas y te estafan con la devolución necesitan mucho trabajo para mejorar este producto **Recomendaciones a otros que estén considerando ReadyDesk:** solo usa freshdesk u otra plataforma gratuita **¿Qué problemas resuelve ReadyDesk y cómo le beneficia eso?** intentando usarlo como mesa de ayuda para tickets de soporte ## ReadyDesk Discussions - [¿Para qué se utiliza ReadyDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-readydesk-used-for) - [View ReadyDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/readydesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+05%3A49%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e8465f05-6a57-4412-b3da-b54d27689ae5&secure%5Btoken%5D=631e6484ddad7cb2591c4eb2ceaa13dbbe4e2c8b4211949de7cad611626d44af&format=llm_user) ## ReadyDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Co-navegación **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Knowledge base - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ReadyDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)