# Re:Desk Reviews **Vendor:** Re:Desk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Re:Desk Re:Desk es un software de servicio al cliente para pequeñas empresas. Ayuda a organizar el sistema de soporte desde cero, reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y aumentar y controlar la satisfacción del cliente. ## Re:Desk Reviews ### 1. Reseña del software Re:Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitheesh K. | Graduate Trainee, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:Desk?** El mejor software de gestión de tickets que se utiliza como código abierto y también reduce la carga de trabajo del soporte al cliente de manera automática. Ofrece muchas ventajas para las pequeñas empresas. Optimiza el proceso de soporte, asignando automáticamente los tickets a los departamentos o agentes apropiados. Y gestiona eficientemente las cargas de trabajo al reducir el esfuerzo manual necesario para asignar y rastrear el soporte, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y el tiempo de respuesta. Además, es de código abierto y permite la personalización, se puede acceder desde cualquier lugar, lo que lo hace conveniente para equipos que trabajan de forma remota. Mejora la satisfacción general del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:Desk?** La principal desventaja de Re:Desk requiere más experiencia técnica para personalizar y mantener También depende del nivel de soporte de la comunidad y la documentación Los usuarios podrían enfrentar desafíos al solucionar problemas o implementar funciones avanzadas El proceso de configuración podría ser más complejo Como plataforma de código abierto, asegurar que se mantenga segura y actualizada podría requerir esfuerzos adicionales por parte del usuario para protegerse contra vulnerabilidades **¿Qué problemas resuelve Re:Desk y cómo le beneficia eso?** Principalmente, reduce los esfuerzos manuales. Al automatizar la asignación de tickets, se reducen los esfuerzos manuales necesarios para dirigir las solicitudes a los departamentos apropiados. Esto ayuda a garantizar que los problemas se resuelvan de manera más rápida y precisa. Para las empresas en crecimiento, la automatización y la infraestructura basada en la nube facilitan la ampliación de las operaciones de soporte sin necesidad de recursos adicionales significativos. Un manejo más rápido y preciso de las solicitudes de soporte contribuye a una mejor experiencia general para nuestros clientes. ### 2. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek Y. | Quality and Performance, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Re:Desk?** Ayuda a hacer lo mejor si el soporte al cliente es bueno y fácil de configurar, ideal para equipos pequeños. **¿Qué es lo que no le gusta de Re:Desk?** Bueno, pero los precios pueden ser verificados ya que muchos otros competidores tienen precios bajos. **¿Qué problemas resuelve Re:Desk y cómo le beneficia eso?** He visto lo fácil de usar y configurar este software y realmente resuelve su problema de ayuda en el sistema de informes y tickets. Re:Desk proporciona una solución de HelpDesk en PHP de código abierto que permite a las empresas controlar el proceso de trabajo de sus agentes de soporte. Según el proveedor, al gestionar eficazmente a los agentes de soporte, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente. El proveedor también afirma que planean introducir informes de tiempo de respuesta en el futuro para mejorar aún más la satisfacción del cliente. También está preparado para comercio electrónico. - [View Re:Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/re-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+12%3A14%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d748e48a-3423-4459-ba2d-77a21236bada&secure%5Btoken%5D=21c1060679e86f75a6025ea0dcf1a7d64bda96066af82fa63bc15a4172b4f325&format=llm_user) ## Re:Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Re:Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,365 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,586 reviews)