# QueueMetrics Reviews **Vendor:** Loway **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About QueueMetrics QueueMetrics es un conjunto de monitoreo e informes altamente escalable que aborda las necesidades de miles de centros de contacto en todo el mundo y ofrece una amplia gama de beneficios integrados como el monitoreo de la productividad de los agentes, la medición de objetivos, el seguimiento de tasas de conversión, el análisis de estadísticas de campañas en tiempo real, la página de agentes, tableros de control y una interfaz fácil de usar. ## QueueMetrics Reviews ### 1. Queuemetrics funciona, solo tiene restricciones. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis W. | Project Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de QueueMetrics?** Me gusta que hayamos podido implementar una solución local y tener la capacidad de personalizar el lado del centro de llamadas de la telefonía para lo que necesitábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de QueueMetrics?** Extender la solución a otros a través de la nube no era ideal. Teníamos la solución local y agregar a otros proveedores o clientes al mismo grupo de anillos y permitirles informes, etc., tenía desafíos significativos. Ahora noto que QM ofrece una versión en la nube que probablemente haría esto más fácil. **Recomendaciones a otros que estén considerando QueueMetrics:** Considere la solución en la nube si necesita compartir la herramienta con múltiples partes. On-premise es excelente cuando solo su empresa utiliza la herramienta, ya que es más barato. Dependiendo de su configuración/industria, puede necesitar a alguien que ayude a mantenerla a través de actualizaciones, etc. **¿Qué problemas resuelve QueueMetrics y cómo le beneficia eso?** Solución de centro de llamadas para llamadas telefónicas. Usamos esto para grabar nuestras llamadas entrantes/salientes como un BPO. También lo usamos para informar sobre el estado de pausa de nuestros agentes para asegurarnos de cumplir con las leyes estatales. También creamos un tablero para ver la cola, etc., utilizando información de QM (personalizada). ### 2. Muy autoritario. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de QueueMetrics?** Me ayuda a llevar un registro de mis descansos y almuerzos y me informa si estoy por encima o por debajo de mi tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de QueueMetrics?** Las empresas lo utilizan para rastrear dónde y qué estás haciendo, incluyendo descansos no programados como ir al baño. **Recomendaciones a otros que estén considerando QueueMetrics:** Vigila tus descansos y almuerzos. **¿Qué problemas resuelve QueueMetrics y cómo le beneficia eso?** lleva un registro de mi productividad. ### 3. Solución confiable para centro de llamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan H. | Customer Retention Quality Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de QueueMetrics?** Queue Metrics es confiable para llevar un registro de todas nuestras llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de QueueMetrics?** Las funciones de inicio de sesión y pausa pueden ser desafiantes si no recargas la página después de cada comando. **Recomendaciones a otros que estén considerando QueueMetrics:** Haga uso de todas las características que ofrece el software. **¿Qué problemas resuelve QueueMetrics y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para gestionar todas nuestras llamadas a nuestro departamento de servicio al cliente. ## QueueMetrics Discussions - [¿Para qué se utiliza QueueMetrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-queuemetrics-used-for) - [View QueueMetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/queuemetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+03%3A45%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2c42cb53-f15e-4091-8f58-76e7aff214a2&secure%5Btoken%5D=e6c0f34a8c7105bc2ead44f69594b67feda6c71404bbd3d5f84f33a6ddd00ac4&format=llm_user) ## QueueMetrics Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles ## Top QueueMetrics Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,020 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,534 reviews)