Características de Quack

Según lo informado en 17 reseñas de Quack. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Quack.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Quack.

Basado en 17 reseñas de Quack. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Según lo informado en 18 reseñas de Quack. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Los revisores de 17 de Quack han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Los revisores de 17 de Quack han proporcionado comentarios sobre esta función.

Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Quack.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.