# Qmatic Reviews **Vendor:** Qmatic **Category:** [Software de gestión de colas](https://www.g2.com/es/categories/queue-management) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About Qmatic Qmatic es un líder global en soluciones de gestión de colas y programación de citas para organizaciones empresariales. Nuestra suite de soluciones permite gestionar eficientemente colas y citas, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa. Ofrecemos una gama completa de herramientas adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de grandes empresas, incluyendo sistemas avanzados de gestión de colas, opciones de programación de citas, colas virtuales y soluciones de autoservicio. Ya sea que prefiera un modelo flexible basado en SaaS o una configuración local, Qmatic proporciona soluciones efectivas para optimizar las experiencias de sus clientes. Colaborando con socios en todo el mundo, gestionamos más de 2 mil millones de viajes de clientes cada año en más de 65,000 sistemas en más de 120 países y diversos sectores, incluyendo finanzas, salud, comercio minorista y servicios públicos. Nuestras capacidades incluyen: - Programación de citas - Gestión de colas - Autoservicio - Colas virtuales - Mensajería y comunicación - Reuniones virtuales - Retroalimentación del cliente - Informes y análisis - Quioscos de registro - Integraciones con plataformas como Microsoft Outlook, Salesforce, Teams, Webex, herramientas de BI, sistemas CRM, y más. ## Qmatic Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Qmatic, que simplifica la gestión del flujo de clientes y mejora las experiencias generales. (8 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de Qmatic, mejorando la gestión del flujo de clientes y la eficiencia general. (4 reviews) - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente dedicado** de Qmatic, mejorando tanto la interacción con el cliente como la satisfacción general. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de fácil personalización** de Qmatic, lo que permite soluciones a medida para satisfacer diversas necesidades. (3 reviews) - Los usuarios elogian a Qmatic por sus **mejoras útiles en la experiencia del cliente** que permiten una rápida resolución de problemas y satisfacción. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Qmatic, mejorando significativamente tanto la experiencia del personal como la del cliente. (3 reviews) - Experiencias positivas (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Qmatic, haciendo que la navegación y la programación de citas sean fáciles y eficientes. (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Apreciación del diseño (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran frustrante el **pobre soporte al cliente** de Qmatic, lo que lleva a tiempos de resolución prolongados y asistencia limitada. (3 reviews) - Los usuarios enfrentan **dificultades de configuración** con Qmatic, experimentando largos tiempos de instalación y una comunicación de soporte inadecuada. (3 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de conexión** con Qmatic, experimentando integraciones lentas y necesitando múltiples intentos para reconectar. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **navegación difícil** del módulo de configuración de Qmatic frustrante, lo que afecta su eficiencia y experiencia general. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de integración** con Qmatic, ya que las conexiones pueden ser lentas y complejas a veces. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **pobre soporte** de Qmatic, con respuestas lentas y asistencia limitada durante la configuración y resolución de problemas. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de informes** con Qmatic, luchando por acceder a la información necesaria para rastrear los recorridos de los clientes de manera efectiva. (2 reviews) - Problemas técnicos (2 reviews) - Seguimiento de problemas (2 reviews) - Actualizar problemas (2 reviews) ## Qmatic Reviews ### 1. Gestión Eficiente de Colas con Interfaz Amigable para el Usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav C. | Associate Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Me gusta que después de usar Qmatic, puedo gestionar la cola de manera eficiente, lo que incluso ha aumentado las ventas. Encuentro su interfaz fácil de entender, lo que me permite rastrear a los clientes que quedan por atender o que ya han sido atendidos. La configuración inicial de Qmatic también fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Creo que sería útil incluir una función de tiendas cercanas. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qmatic para gestionar las colas de manera eficiente en mi concurrida tienda médica, reduciendo el hacinamiento, la frustración, el fraude y los tiempos de espera. Ha aumentado las ventas y me permite rastrear qué clientes quedan por atender o ya han sido atendidos. ### 2. Mejora la experiencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | Management Staff, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Es una solución innovadora para mejorar la experiencia de cada cliente en los tiempos de espera y en la resolución de problemas con los tickets de quejas. Es importante conocer cada comentario de los clientes y proporcionar una respuesta favorable, permitiendo así que los clientes se sientan satisfechos con el servicio. Eso es lo que Qmatic ha mejorado porque nos permite tomar medidas rápidas y precisas para responder a los clientes que se sienten insatisfechos con un servicio o compra. A veces no lo sabíamos y eso significaba perder un cliente. Pero con Qmatic, tenemos toda esta información al alcance de la mano y en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** No me disgusta nada. Solo desearía que mejoraran las integraciones porque a veces son lentas para conectarse, y tienes que pasar por el proceso varias veces hasta que lo haces bien. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Ha sido una herramienta perfecta para resolver tickets de quejas de clientes y evitar comentarios negativos que dañen la reputación de la empresa. ### 3. La integración profunda con herramientas internas lo hace valer cada centavo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** La profunda integración con nuestros servicios internos y software lo hace valer cada centavo. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Como desarrollador, quizás me gustaría que fuera un poco más abierto. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Hemos estado solo con cita previa desde el covid y ha ayudado a mantener la organización en un entorno ocupado e impredecible. ### 4. Gestión eficiente de colas y experiencia del cliente fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandra R. | Customer Service Operations Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para gestionar eficientemente el flujo de clientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la experiencia general. La interfaz es intuitiva y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Además, las herramientas de análisis proporcionan valiosos conocimientos para ayudar a tomar decisiones basadas en datos y optimizar las operaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** A veces, la integración con otros sistemas puede ser un poco compleja y puede requerir soporte técnico. También he notado que las actualizaciones de software pueden causar ocasionalmente pequeñas interrupciones si no se programan cuidadosamente. Una versión más ligera para dispositivos con capacidad limitada sería una adición útil. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic nos ha ayudado a optimizar nuestro proceso de programación de citas, reduciendo las visitas sin cita previa y mejorando el flujo de clientes. Antes de implementarlo, enfrentábamos largos tiempos de espera y una asignación ineficiente de recursos. Ahora, los clientes pueden programar en línea, recibir actualizaciones en tiempo real, y nuestro equipo puede planificar mejor su carga de trabajo. Esto ha llevado a una mayor satisfacción del cliente y a un entorno de servicio más organizado. ### 5. Práctico con Qmatic: Una revisión detallada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayyab Z. | Web developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para optimizar y mejorar todo el recorrido del cliente, desde antes de su llegada hasta la retroalimentación posterior al servicio. El sistema es altamente personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptar la experiencia de gestión de colas a sus necesidades operativas específicas. También aprecio sus funciones de análisis y generación de informes en tiempo real, que ofrecen valiosos conocimientos sobre el rendimiento del servicio y el comportamiento del cliente. En general, Qmatic mejora la eficiencia, reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Aunque Qmatic es una solución poderosa y flexible, un área que podría mejorarse es la interfaz de usuario para los usuarios administrativos: puede parecer un poco anticuada y poco intuitiva para aquellos que no tienen inclinación técnica. Además, la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas, requiriendo una capacitación significativa o soporte del proveedor. Una experiencia de incorporación más simplificada y una interfaz de usuario modernizada mejorarían enormemente la usabilidad y accesibilidad. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic está resolviendo desafíos clave relacionados con el flujo de clientes, la gestión del tiempo de espera y la eficiencia en la entrega de servicios. Antes de implementar Qmatic, gestionar las colas manualmente a menudo llevaba a largos tiempos de espera, confusión e insatisfacción del cliente. Con Qmatic, ahora tenemos una forma estructurada y automatizada de gestionar citas de clientes, visitas sin cita previa y prioridades de servicio. Esto ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente, reducido la carga de trabajo del personal y nos ha permitido recopilar datos en tiempo real para una mejora continua. En general, mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. ### 6. Producto empresarial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfin J. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Qmatic es un producto de nivel empresarial de clase mundial que puede operar como una solución independiente o integrarse perfectamente con otros sistemas. Sus metodologías avanzadas de integración destacan su valor excepcional y alto rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Es impecable, realmente no hay nada que no guste. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Sus metodologías de integración avanzadas destacan su valor excepcional y alto rendimiento. ### 7. QEC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle A. | Functional Analyst / Team leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Sobre todo, las personas de Qmatic que están muy dedicadas a su cliente y solución. Conozco la solución desde hace muchos años y he visto su mejora a lo largo de los años. La integración con nuestro CRM funciona bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Facilidad de uso: Es bastante difícil de usar, navegar y entender el módulo de "Configuración de negocios" cuando tienes tantas colas y productos como es el caso de Bruselas. El módulo no es amigable para el usuario. Uno debe estar familiarizado con la solución (Orchestra) y entender la gestión de colas para poder configurarlo. Hay demasiados módulos/páginas para abrir/cerrar (salir de Configuración de negocios e ir al Panel de Operaciones para actualizar parámetros, abrir diferentes URL para actualizar Zonas para Servicios, etc.). En Configuración de negocios, uno no debe olvidar desplazarse hasta arriba para GUARDAR el trabajo, de lo contrario... ¡el trabajo se pierde! Este módulo debería ser "repensado" de manera que incluya todo el trabajo que necesita hacerse para configurar colas en UN solo lugar. Tener la posibilidad de guardar el trabajo a medida que avanzas. Quizás crear bloques que puedan moverse (arrastrar/soltar)... fácil de decir, no fácil de hacer, soy consciente ;-) **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Soporte general: puede estar relacionado con el acceso de usuarios a la aplicación, problemas al usar los módulos Concierge o Counter, mal funcionamiento de quioscos, boletos y colas no mostrados en pantallas, etc. Soporte de configuración: puede estar relacionado con problemas para actualizar la planificación de capacidad o el grupo de recursos, o vinculado a problemas de configuración empresarial. Soporte de hardware: puede estar relacionado con impresoras o material dentro de los quioscos de boletos. Hay alrededor de 2000 visitantes por día que ingresan al edificio, por lo que cualquier tipo de soporte es beneficioso. **Official Response from Anna Oom:** > Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo dedicado y la integración con su CRM. Entendemos sus preocupaciones sobre la facilidad de uso del módulo de configuración de negocios y agradecemos sus sugerencias para mejoras. Esto es valioso para nosotros para mejorar la experiencia del usuario. ### 8. Esta plataforma ha facilitado mucho la vida para impulsar todas las operaciones dentro de mi empresa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Impresión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** La facilidad de uso e implementación dentro del programa es la mejor que he visto. Lo he usado diariamente e integrado mi información anterior sin problemas desde mi antiguo sistema a este. El soporte al cliente fue increíble cuando necesité ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Aprender el nuevo software fue confuso y difícil de navegar. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Puedo ver por delante la cola para el día y el horario de citas es mucho más fácil ahora que entiendo cómo navegarlo correctamente. ### 9. Usando QMatic **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan D. | Pharmacy Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Nos permite rastrear y mover a los clientes a través del procesamiento y evaluar el tiempo para cada paso de procesamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Nuestro servicio utiliza QMatic de una manera no prevista por el desarrollador (seguimos nuestros procesos de trabajo internos además de mover al cliente a través del flujo de trabajo). Difícil acceso al soporte al cliente. No hay manual en línea para explicar o crear informes. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Mantener a los clientes y el procesamiento de productos en una cola ordenada. **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por enviar su reseña. Traeré de vuelta los comentarios sobre un manual para elaborar informes y acceso al soporte. ### 10. Un sistema de colas que se adapta a tus necesidades **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murendwa M. | AV Programmer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Es fácilmente personalizable para adaptarse a las necesidades de cualquiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** No hay función para mostrar el número de ticket en espera. Se agregó una nueva función que muestra el número total de personas esperando en la fila, pero no los tickets reales. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Fácil gestión de personas que visitan y solicitan servicios de los clientes. El usuario del mostrador tiene muchas características disponibles que pueden utilizar para facilitar su trabajo. **Official Response from Anna Oom:** > Hola Murendwa, ¡Gracias por tus comentarios! Me alegra saber que te gusta la función Xtend y que nuestro sistema reduce las colas en tu área de espera. En cuanto a tu problema de ver el ticket en una pantalla, estoy seguro de que hay una manera de mejorar esto. Por favor, ponte en contacto con tu socio local y haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyarlos. Saludos, Anna ## Qmatic Discussions - [¿Para qué se utiliza Qmatic Orchestra?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qmatic-orchestra-used-for) - 1 comment - [View Qmatic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/qmatic-experience-cloud/reviews/qmatic-experience-cloud-review-4976865?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+06%3A22%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a7b59975-2869-403e-a32c-fe71ac559442&secure%5Btoken%5D=8c696342494b657f55da901bbdf80c481d5587ef47d810b44d64d45085758cfe&format=llm_user) ## Qmatic Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/es/products/oracle-database/reviews) ## Qmatic Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Check-in de visitantes - Base de datos de visitantes - Informes y Análisis - Proyecciones de la lista negra - Emisión de Insignias - Automatización **Atención al cliente** - Actualizaciones por SMS - Configuración VIP - Soporte multilingüe **Notificaciones** - Confirmaciones y recordatorios - Seguimiento de citas - Programación de notificaciones **Datos de la plataforma** - Automatización - Tablero de instrumentos **Informes y análisis** - Información del cliente - Análisis predictivo - Informes de rendimiento del empleado - Informes de rendimiento basados en la ubicación **Configuración** - Detección de zona horaria - Configuración de disponibilidad - Configuración de tiempo bloqueado **Interoperabilidad de la plataforma** - Notificaciones - Hardware **Hardware** - Hardware propietario - Independiente del hardware - Señalización digital **Personalización** - Marca - Enlaces **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Integración **Integraciones** - Integración de calendario múltiple - Integración de sitios web - Aceptación de pagos - Videoconferencia - comunicación **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Funcionalidad Adicional - Gestión de Visitantes** - NDA y Firma de Contrato - Integraciones con software relevante - Integración de hardware - Soporte multilingüe **Agente AI - Programación de Citas en Línea** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Interacción en Lenguaje Natural **AI Agente - Gestión de Visitantes** - Toma de decisiones ## Top Qmatic Alternatives - [Qminder](https://www.g2.com/es/products/qminder/reviews) - 4.6/5.0 (246 reviews) - [Waitwhile](https://www.g2.com/es/products/waitwhile/reviews) - 4.9/5.0 (317 reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/es/products/calendly/reviews) - 4.7/5.0 (2,554 reviews)