Qmatic Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que después de usar Qmatic, puedo gestionar la cola de manera eficiente, lo que incluso ha aumentado las ventas. Encuentro su interfaz fácil de entender, lo que me permite rastrear a los clientes que quedan por atender o que ya han sido atendidos. La configuración inicial de Qmatic también fue fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería útil incluir una función de tiendas cercanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una solución innovadora para mejorar la experiencia de cada cliente en los tiempos de espera y en la resolución de problemas con los tickets de quejas. Es importante conocer cada comentario de los clientes y proporcionar una respuesta favorable, permitiendo así que los clientes se sientan satisfechos con el servicio. Eso es lo que Qmatic ha mejorado porque nos permite tomar medidas rápidas y precisas para responder a los clientes que se sienten insatisfechos con un servicio o compra. A veces no lo sabíamos y eso significaba perder un cliente. Pero con Qmatic, tenemos toda esta información al alcance de la mano y en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada. Solo desearía que mejoraran las integraciones porque a veces son lentas para conectarse, y tienes que pasar por el proceso varias veces hasta que lo haces bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para gestionar eficientemente el flujo de clientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la experiencia general. La interfaz es intuitiva y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Además, las herramientas de análisis proporcionan valiosos conocimientos para ayudar a tomar decisiones basadas en datos y optimizar las operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la integración con otros sistemas puede ser un poco compleja y puede requerir soporte técnico. También he notado que las actualizaciones de software pueden causar ocasionalmente pequeñas interrupciones si no se programan cuidadosamente. Una versión más ligera para dispositivos con capacidad limitada sería una adición útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para optimizar y mejorar todo el recorrido del cliente, desde antes de su llegada hasta la retroalimentación posterior al servicio. El sistema es altamente personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptar la experiencia de gestión de colas a sus necesidades operativas específicas. También aprecio sus funciones de análisis y generación de informes en tiempo real, que ofrecen valiosos conocimientos sobre el rendimiento del servicio y el comportamiento del cliente. En general, Qmatic mejora la eficiencia, reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Qmatic es una solución poderosa y flexible, un área que podría mejorarse es la interfaz de usuario para los usuarios administrativos: puede parecer un poco anticuada y poco intuitiva para aquellos que no tienen inclinación técnica. Además, la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas, requiriendo una capacitación significativa o soporte del proveedor. Una experiencia de incorporación más simplificada y una interfaz de usuario modernizada mejorarían enormemente la usabilidad y accesibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qmatic es un producto de nivel empresarial de clase mundial que puede operar como una solución independiente o integrarse perfectamente con otros sistemas. Sus metodologías avanzadas de integración destacan su valor excepcional y alto rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es impecable, realmente no hay nada que no guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sobre todo, las personas de Qmatic que están muy dedicadas a su cliente y solución. Conozco la solución desde hace muchos años y he visto su mejora a lo largo de los años. La integración con nuestro CRM funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso:

Es bastante difícil de usar, navegar y entender el módulo de "Configuración de negocios" cuando tienes tantas colas y productos como es el caso de Bruselas. El módulo no es amigable para el usuario. Uno debe estar familiarizado con la solución (Orchestra) y entender la gestión de colas para poder configurarlo. Hay demasiados módulos/páginas para abrir/cerrar (salir de Configuración de negocios e ir al Panel de Operaciones para actualizar parámetros, abrir diferentes URL para actualizar Zonas para Servicios, etc.). En Configuración de negocios, uno no debe olvidar desplazarse hasta arriba para GUARDAR el trabajo, de lo contrario... ¡el trabajo se pierde! Este módulo debería ser "repensado" de manera que incluya todo el trabajo que necesita hacerse para configurar colas en UN solo lugar. Tener la posibilidad de guardar el trabajo a medida que avanzas. Quizás crear bloques que puedan moverse (arrastrar/soltar)... fácil de decir, no fácil de hacer, soy consciente ;-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso e implementación dentro del programa es la mejor que he visto. Lo he usado diariamente e integrado mi información anterior sin problemas desde mi antiguo sistema a este. El soporte al cliente fue increíble cuando necesité ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprender el nuevo software fue confuso y difícil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite rastrear y mover a los clientes a través del procesamiento y evaluar el tiempo para cada paso de procesamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro servicio utiliza QMatic de una manera no prevista por el desarrollador (seguimos nuestros procesos de trabajo internos además de mover al cliente a través del flujo de trabajo). Difícil acceso al soporte al cliente. No hay manual en línea para explicar o crear informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácilmente personalizable para adaptarse a las necesidades de cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay función para mostrar el número de ticket en espera. Se agregó una nueva función que muestra el número total de personas esperando en la fila, pero no los tickets reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es excelente, nos da opciones para reportar, etc. El vendedor, Al, es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos tomó casi un año instalar todo el sistema. Los servicios de soporte podrían ser mejores, solo recibimos un correo electrónico al día del soporte. Tomará mucho tiempo resolver cualquier problema o actualización con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.