# Qmatic Reviews **Vendor:** Qmatic **Category:** [Software de gestión de colas](https://www.g2.com/es/categories/queue-management) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About Qmatic Qmatic es un líder global en soluciones de gestión de colas y programación de citas para organizaciones empresariales. Nuestra suite de soluciones permite gestionar eficientemente colas y citas, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa. Ofrecemos una gama completa de herramientas adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de grandes empresas, incluyendo sistemas avanzados de gestión de colas, opciones de programación de citas, colas virtuales y soluciones de autoservicio. Ya sea que prefiera un modelo flexible basado en SaaS o una configuración local, Qmatic proporciona soluciones efectivas para optimizar las experiencias de sus clientes. Colaborando con socios en todo el mundo, gestionamos más de 2 mil millones de viajes de clientes cada año en más de 65,000 sistemas en más de 120 países y diversos sectores, incluyendo finanzas, salud, comercio minorista y servicios públicos. Nuestras capacidades incluyen: - Programación de citas - Gestión de colas - Autoservicio - Colas virtuales - Mensajería y comunicación - Reuniones virtuales - Retroalimentación del cliente - Informes y análisis - Quioscos de registro - Integraciones con plataformas como Microsoft Outlook, Salesforce, Teams, Webex, herramientas de BI, sistemas CRM, y más. ## Qmatic Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Qmatic, que simplifica la gestión del flujo de clientes y mejora las experiencias generales. (8 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de Qmatic, mejorando la gestión del flujo de clientes y la eficiencia general. (4 reviews) - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente dedicado** de Qmatic, mejorando tanto la interacción con el cliente como la satisfacción general. (3 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de fácil personalización** de Qmatic, lo que permite soluciones a medida para satisfacer diversas necesidades. (3 reviews) - Los usuarios elogian a Qmatic por sus **mejoras útiles en la experiencia del cliente** que permiten una rápida resolución de problemas y satisfacción. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Qmatic, mejorando significativamente tanto la experiencia del personal como la del cliente. (3 reviews) - Experiencias positivas (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Qmatic, haciendo que la navegación y la programación de citas sean fáciles y eficientes. (3 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Apreciación del diseño (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran frustrante el **pobre soporte al cliente** de Qmatic, lo que lleva a tiempos de resolución prolongados y asistencia limitada. (3 reviews) - Los usuarios enfrentan **dificultades de configuración** con Qmatic, experimentando largos tiempos de instalación y una comunicación de soporte inadecuada. (3 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de conexión** con Qmatic, experimentando integraciones lentas y necesitando múltiples intentos para reconectar. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **navegación difícil** del módulo de configuración de Qmatic frustrante, lo que afecta su eficiencia y experiencia general. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de integración** con Qmatic, ya que las conexiones pueden ser lentas y complejas a veces. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **pobre soporte** de Qmatic, con respuestas lentas y asistencia limitada durante la configuración y resolución de problemas. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de informes** con Qmatic, luchando por acceder a la información necesaria para rastrear los recorridos de los clientes de manera efectiva. (2 reviews) - Problemas técnicos (2 reviews) - Seguimiento de problemas (2 reviews) - Actualizar problemas (2 reviews) ## Qmatic Reviews ### 1. Gestión Eficiente de Colas con Interfaz Amigable para el Usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav C. | Associate Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Me gusta que después de usar Qmatic, puedo gestionar la cola de manera eficiente, lo que incluso ha aumentado las ventas. Encuentro su interfaz fácil de entender, lo que me permite rastrear a los clientes que quedan por atender o que ya han sido atendidos. La configuración inicial de Qmatic también fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Creo que sería útil incluir una función de tiendas cercanas. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Utilizo Qmatic para gestionar las colas de manera eficiente en mi concurrida tienda médica, reduciendo el hacinamiento, la frustración, el fraude y los tiempos de espera. Ha aumentado las ventas y me permite rastrear qué clientes quedan por atender o ya han sido atendidos. ### 2. Mejora la experiencia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | Management Staff, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Es una solución innovadora para mejorar la experiencia de cada cliente en los tiempos de espera y en la resolución de problemas con los tickets de quejas. Es importante conocer cada comentario de los clientes y proporcionar una respuesta favorable, permitiendo así que los clientes se sientan satisfechos con el servicio. Eso es lo que Qmatic ha mejorado porque nos permite tomar medidas rápidas y precisas para responder a los clientes que se sienten insatisfechos con un servicio o compra. A veces no lo sabíamos y eso significaba perder un cliente. Pero con Qmatic, tenemos toda esta información al alcance de la mano y en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** No me disgusta nada. Solo desearía que mejoraran las integraciones porque a veces son lentas para conectarse, y tienes que pasar por el proceso varias veces hasta que lo haces bien. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Ha sido una herramienta perfecta para resolver tickets de quejas de clientes y evitar comentarios negativos que dañen la reputación de la empresa. ### 3. La integración profunda con herramientas internas lo hace valer cada centavo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** La profunda integración con nuestros servicios internos y software lo hace valer cada centavo. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Como desarrollador, quizás me gustaría que fuera un poco más abierto. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Hemos estado solo con cita previa desde el covid y ha ayudado a mantener la organización en un entorno ocupado e impredecible. ### 4. Gestión eficiente de colas y experiencia del cliente fluida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandra R. | Customer Service Operations Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para gestionar eficientemente el flujo de clientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la experiencia general. La interfaz es intuitiva y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Además, las herramientas de análisis proporcionan valiosos conocimientos para ayudar a tomar decisiones basadas en datos y optimizar las operaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** A veces, la integración con otros sistemas puede ser un poco compleja y puede requerir soporte técnico. También he notado que las actualizaciones de software pueden causar ocasionalmente pequeñas interrupciones si no se programan cuidadosamente. Una versión más ligera para dispositivos con capacidad limitada sería una adición útil. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic nos ha ayudado a optimizar nuestro proceso de programación de citas, reduciendo las visitas sin cita previa y mejorando el flujo de clientes. Antes de implementarlo, enfrentábamos largos tiempos de espera y una asignación ineficiente de recursos. Ahora, los clientes pueden programar en línea, recibir actualizaciones en tiempo real, y nuestro equipo puede planificar mejor su carga de trabajo. Esto ha llevado a una mayor satisfacción del cliente y a un entorno de servicio más organizado. ### 5. Práctico con Qmatic: Una revisión detallada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayyab Z. | Web developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Lo que más me gusta de Qmatic es su capacidad para optimizar y mejorar todo el recorrido del cliente, desde antes de su llegada hasta la retroalimentación posterior al servicio. El sistema es altamente personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptar la experiencia de gestión de colas a sus necesidades operativas específicas. También aprecio sus funciones de análisis y generación de informes en tiempo real, que ofrecen valiosos conocimientos sobre el rendimiento del servicio y el comportamiento del cliente. En general, Qmatic mejora la eficiencia, reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Aunque Qmatic es una solución poderosa y flexible, un área que podría mejorarse es la interfaz de usuario para los usuarios administrativos: puede parecer un poco anticuada y poco intuitiva para aquellos que no tienen inclinación técnica. Además, la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas, requiriendo una capacitación significativa o soporte del proveedor. Una experiencia de incorporación más simplificada y una interfaz de usuario modernizada mejorarían enormemente la usabilidad y accesibilidad. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic está resolviendo desafíos clave relacionados con el flujo de clientes, la gestión del tiempo de espera y la eficiencia en la entrega de servicios. Antes de implementar Qmatic, gestionar las colas manualmente a menudo llevaba a largos tiempos de espera, confusión e insatisfacción del cliente. Con Qmatic, ahora tenemos una forma estructurada y automatizada de gestionar citas de clientes, visitas sin cita previa y prioridades de servicio. Esto ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente, reducido la carga de trabajo del personal y nos ha permitido recopilar datos en tiempo real para una mejora continua. En general, mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. ### 6. Producto empresarial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfin J. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Qmatic es un producto de nivel empresarial de clase mundial que puede operar como una solución independiente o integrarse perfectamente con otros sistemas. Sus metodologías avanzadas de integración destacan su valor excepcional y alto rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Es impecable, realmente no hay nada que no guste. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Sus metodologías de integración avanzadas destacan su valor excepcional y alto rendimiento. ### 7. QEC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle A. | Functional Analyst / Team leader, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Sobre todo, las personas de Qmatic que están muy dedicadas a su cliente y solución. Conozco la solución desde hace muchos años y he visto su mejora a lo largo de los años. La integración con nuestro CRM funciona bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Facilidad de uso: Es bastante difícil de usar, navegar y entender el módulo de "Configuración de negocios" cuando tienes tantas colas y productos como es el caso de Bruselas. El módulo no es amigable para el usuario. Uno debe estar familiarizado con la solución (Orchestra) y entender la gestión de colas para poder configurarlo. Hay demasiados módulos/páginas para abrir/cerrar (salir de Configuración de negocios e ir al Panel de Operaciones para actualizar parámetros, abrir diferentes URL para actualizar Zonas para Servicios, etc.). En Configuración de negocios, uno no debe olvidar desplazarse hasta arriba para GUARDAR el trabajo, de lo contrario... ¡el trabajo se pierde! Este módulo debería ser "repensado" de manera que incluya todo el trabajo que necesita hacerse para configurar colas en UN solo lugar. Tener la posibilidad de guardar el trabajo a medida que avanzas. Quizás crear bloques que puedan moverse (arrastrar/soltar)... fácil de decir, no fácil de hacer, soy consciente ;-) **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Soporte general: puede estar relacionado con el acceso de usuarios a la aplicación, problemas al usar los módulos Concierge o Counter, mal funcionamiento de quioscos, boletos y colas no mostrados en pantallas, etc. Soporte de configuración: puede estar relacionado con problemas para actualizar la planificación de capacidad o el grupo de recursos, o vinculado a problemas de configuración empresarial. Soporte de hardware: puede estar relacionado con impresoras o material dentro de los quioscos de boletos. Hay alrededor de 2000 visitantes por día que ingresan al edificio, por lo que cualquier tipo de soporte es beneficioso. **Official Response from Anna Oom:** > Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro equipo dedicado y la integración con su CRM. Entendemos sus preocupaciones sobre la facilidad de uso del módulo de configuración de negocios y agradecemos sus sugerencias para mejoras. Esto es valioso para nosotros para mejorar la experiencia del usuario. ### 8. Esta plataforma ha facilitado mucho la vida para impulsar todas las operaciones dentro de mi empresa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Impresión | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** La facilidad de uso e implementación dentro del programa es la mejor que he visto. Lo he usado diariamente e integrado mi información anterior sin problemas desde mi antiguo sistema a este. El soporte al cliente fue increíble cuando necesité ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Aprender el nuevo software fue confuso y difícil de navegar. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Puedo ver por delante la cola para el día y el horario de citas es mucho más fácil ahora que entiendo cómo navegarlo correctamente. ### 9. Usando QMatic **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan D. | Pharmacy Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Nos permite rastrear y mover a los clientes a través del procesamiento y evaluar el tiempo para cada paso de procesamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Nuestro servicio utiliza QMatic de una manera no prevista por el desarrollador (seguimos nuestros procesos de trabajo internos además de mover al cliente a través del flujo de trabajo). Difícil acceso al soporte al cliente. No hay manual en línea para explicar o crear informes. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Mantener a los clientes y el procesamiento de productos en una cola ordenada. **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por enviar su reseña. Traeré de vuelta los comentarios sobre un manual para elaborar informes y acceso al soporte. ### 10. Un sistema de colas que se adapta a tus necesidades **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murendwa M. | AV Programmer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Es fácilmente personalizable para adaptarse a las necesidades de cualquiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** No hay función para mostrar el número de ticket en espera. Se agregó una nueva función que muestra el número total de personas esperando en la fila, pero no los tickets reales. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Fácil gestión de personas que visitan y solicitan servicios de los clientes. El usuario del mostrador tiene muchas características disponibles que pueden utilizar para facilitar su trabajo. **Official Response from Anna Oom:** > Hola Murendwa, ¡Gracias por tus comentarios! Me alegra saber que te gusta la función Xtend y que nuestro sistema reduce las colas en tu área de espera. En cuanto a tu problema de ver el ticket en una pantalla, estoy seguro de que hay una manera de mejorar esto. Por favor, ponte en contacto con tu socio local y haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyarlos. Saludos, Anna ### 11. No puedo imaginar cómo vamos a manejar la fila sin el qmatic. Nos sirve realmente bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** El sistema es excelente, nos da opciones para reportar, etc. El vendedor, Al, es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Nos tomó casi un año instalar todo el sistema. Los servicios de soporte podrían ser mejores, solo recibimos un correo electrónico al día del soporte. Tomará mucho tiempo resolver cualquier problema o actualización con el sistema. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic realmente está ayudando con la fila. Hace unos meses teníamos 180 estudiantes en las colas. No puedo imaginar cómo se van a formar sin el sistema. **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Nos alegra saber que encuentra el sistema y las opciones de informes de Qmatic excelentes, así como que aprecia el apoyo de Al. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado durante el proceso de instalación y con los servicios de soporte. Tomamos sus comentarios en serio y trabajaremos para mejorar nuestro tiempo de respuesta y servicios de soporte para asistirle mejor en el futuro. Es maravilloso escuchar cómo Qmatic ha ayudado a gestionar sus filas de manera eficiente, especialmente durante los períodos de mayor actividad. ### 12. Muy fácil de usar, barra de ayuda disponible y fácil de navegar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan V. | Secretary, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** fácil de navegar y encontrar horarios de citas y hora de llegada del cliente, Se puede contactar con el soporte al cliente con facilidad, lo usamos a diario, **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** algunos de los informes no son fáciles de obtener ya que no tenemos toda la información para rastrear el recorrido de nuestros clientes **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo la necesidad de abrir cientos de pestañas para monitorear a nuestro equipo o rastrear clientes, ahorra tiempo y es más eficiente de usar. **Official Response from Anna Oom:** > Hola Rehan, Gracias por tus comentarios positivos sobre la facilidad de navegación, eficiencia y atención al cliente. Sí, tener toda la información en su lugar para rastrear todo puede ser un desafío. Espero que encuentres una buena solución que funcione para ti. Saludos, Anna ### 13. aplicación decente, mal servicio al cliente, muchas oportunidades de mejora/potencial **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roy V. | Pharmacy Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Capacidad para interactuar con clientes de manera virtual y en persona con una interfaz de usuario personalizable, audio y video. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** El frustrante, mediocre y laborioso servicio al cliente, tanto en el sitio como virtual. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Colas virtuales frente a colas físicas en una farmacia ambulatoria del hospital. **Official Response from Anna Oom:** > Nos alegra saber que encuentras beneficioso nuestro sistema de interfaz y cola. Pedimos disculpas por la mala experiencia de servicio al cliente que has tenido. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio al cliente y agradecemos tus comentarios. ### 14. Con problemas y demoras iniciales que vamos solventando **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Fácil de usar por parte del usuario final. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Support. The support is through an IT channel that prolongs the resolution of incidents. Additionally, there is a gap between this support and the Qmatic manager in Spain. Most of the notifications are not so much incidents as implementation adjustments, possibilities for improvements, or new use cases,... **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Gestión de los pacientes en consultas: - mapeo para el sanitario de las citas del día - actualización de los usuarios que están en consulta Para los pacientes: - seguridad de que están en el sistema - Protección de datos al no decir sus datos personales en viva voz **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Nos alegra saber que encuentra Qmatic fácil de usar para los usuarios finales. Pedimos disculpas por los desafíos que ha enfrentado con nuestro sistema de soporte. Entendemos la importancia de la resolución oportuna de problemas y la comunicación efectiva. Trabajaremos en mejorar el proceso de soporte para asegurar una experiencia más fluida para usted. Es genial saber que Qmatic le está ayudando a gestionar las citas de los pacientes de manera eficiente y segura. Si tiene alguna preocupación específica o sugerencia de mejora, no dude en comunicarse con nosotros. Apreciamos sus ideas y estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible. ### 15. Sistema de tickets Qmatic **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thien D. | Information System Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Interfaz gráfica de usuario amigable, más confiable después de actualizar a la versión en la nube. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Equipos costosos como impresoras, quiosco **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Los usuarios públicos pueden elegir su propio servicio e imprimir sus boletos, y sus números serán llamados mientras permanecen en el área de espera o recibirán mensajes de texto cuando estén afuera. **Official Response from Anna Oom:** > Hola Thien, ¡Gracias por compartir tus comentarios! Me complace saber que disfrutas de nuestra solución en la nube y los beneficios que aporta a tu organización. Agradecemos tu opinión sobre el costo del equipo y la tomaremos en cuenta para futuras mejoras. Saludos, Anna ### 16. Nosotros en G2. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** wendy h. | Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Poder tener categorías para los clientes y poder elegir cuánto tiempo se permite que las categorías permanezcan. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Qué difícil es a veces lograr que se cambie. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Configuración de las colas **Official Response from Anna Oom:** > Agradecemos sus comentarios. Es genial saber que nuestras categorías de colas le están ayudando a configurar las colas. Entendemos los desafíos que ha enfrentado al realizar cambios, gracias por hacérnoslo saber. ### 17. Realmente buenas herramientas que me ayudan a proporcionar un excelente servicio al cliente a tiempo. Gracias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moises C. | Financial Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Me mantiene consciente de quién necesita atención y puedo atender a mi cliente muy rápido. Gracias por este gran producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Los colores del fondo, me gustaría más colores. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** el cliente a tiempo y rápido **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por tu reseña positiva. Nos alegra saber que Qmatic te está ayudando a proporcionar un servicio al cliente rápido y atento. Agradecemos tus comentarios sobre los colores de fondo, los tendremos en cuenta mientras trabajamos en mejorar la experiencia visual de nuestro producto. ### 18. Genial, cuando funciona **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** El portal web es fácil de usar y personalizar. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Usar el quiosco tiene sus momentos. Hemos tenido problemas con la impresora y con recibir nuestros pedidos de rollos de papel térmico a tiempo. El papel también se desvanece, lo que impide que la impresora detecte correctamente las marcas. Es una batalla constante, especialmente en un entorno de ritmo rápido donde simplemente esperas que funcione. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** La solución se utiliza para hacer cola en una cooperativa de crédito. Es un entorno de ritmo rápido que ayuda a mantener el orden cuando los miembros visitan. **Official Response from Anna Oom:** > Hola, Gracias por tu reseña. ¡Es genial ver que te gusta el portal web! Lamentamos escuchar sobre las dificultades que tienes con la impresora y los rollos de papel térmico. Como no sabemos qué tipo de impresora o rollos de tickets estás utilizando, sería genial si te pones en contacto con el soporte para que puedan ver cómo se podría mitigar este problema. ### 19. Qmatic para Federales **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Fácil de usar. Bonita pantalla. Equipos y suministros duraderos. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** El concentrador y la configuración. Reconectando cuando se cae. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Mantener a las personas en una fila. **Official Response from Anna Oom:** > Nos alegra saber que aprecia la facilidad de uso y la durabilidad del equipo y los suministros de Qmatic. Llevaré de vuelta los comentarios sobre el hub y la configuración para que podamos mejorar. ### 20. Revisión del Sistema Qmatic **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asha S. | sale, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Es un sistema de numeración fácil de usar para que los clientes estén organizados. Los clientes también pueden organizarse en función de una letra para ver cuáles son sus necesidades. Esto facilita la integración del sistema en nuestra rutina normal. Necesitábamos depender de este programa diariamente, por lo que era necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Administrativo, el análisis de datos era más difícil de acceder. Hace que el sistema sea fácil de usar pero más difícil de gestionar. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Qmatic ayuda a resolver las colas y filas de clientes. **Official Response from Anna Oom:** > Gracias por los comentarios. Es genial saber que te gusta la forma en que puedes organizar a tus clientes e integrar el sistema en tu rutina. Gracias por los comentarios sobre el análisis de datos, llevaremos esto de vuelta al equipo. ### 21. Reseña de Qmatic **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** kirk ka ki C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Qmatic era fácil de usar, es simple de implementar, y la función de voz es buena. El cliente toma un número y puede ser llamado fácilmente para ser atendido. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Sistema de numeración, no se crearon nombres, siempre parece que hemos tenido problemas en el pasado al mirar el panel de control de Qmatic para el análisis de datos. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Nos permite llamar al cliente por número, y el código de letras permite la diferenciación de la necesidad. **Official Response from Anna Oom:** > Nos alegra saber que encuentras Qmatic fácil de usar e implementar, y que aprecias la función de voz para llamar a los clientes. Entendemos tus preocupaciones sobre el análisis de datos. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro sistema y tus comentarios son valiosos en este proceso. ### 22. ¡Gran producto de gestión de colas con mucho potencial para configurarse según las necesidades de tu negocio! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Nuestra empresa acaba de actualizarse a Orchestra 7, y me gusta la simplicidad de la configuración. La función de citas y la emisión de boletos móviles también han sido extremadamente útiles para permitirnos adaptarnos a la COVID-19. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** La capacidad de crear informes es más complicada de lo que era en la versión 6. Los informes predefinidos son buenos, pero crear informes y paneles personalizados no es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Como se mencionó anteriormente, los informes personalizados no nos han sido beneficiosos hasta ahora porque no hemos tenido el tiempo necesario para encontrar una manera de hacerlos utilizables. También hemos tenido problemas con la venta de boletos móviles y la red wifi en nuestros edificios. No todos los clientes están recibiendo mensajes de texto cuando deberían. La función de citas ha sido la mejor implementación hasta ahora. A nuestro personal y a los ciudadanos les encanta la facilidad de uso del sistema de citas. ### 23. Reseña de la orquesta **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jakub G. | Administrator systemów i sieci, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** colocando en fila a los pacientes en el hospital, horario de trabajo de los empleados **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** fallo del sistema, mal soporte del distribuidor y del fabricante **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** orden en la fila de pacientes para el registro y las oficinas médicas y de diagnóstico ### 24. Qmatic es una gran mejora con respecto a nuestro antiguo sistema de colas, y disfruto de las muchas funciones que ofrece. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Qmatic?** Qué tan fácil es de usar, qué tan personalizable es el sistema y los análisis disponibles, incluida la opción de crear informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Qmatic?** Todavía estamos luchando con la capacidad de tener 3 negocios diferentes que están ubicados en el mismo lugar, utilizando los mismos 3 quioscos, para ser sucursales separadas. **¿Qué problemas resuelve Qmatic y cómo le beneficia eso?** Con Qmatic podemos canalizar adecuadamente a nuestros clientes al empleado apropiado mediante el uso de perfiles. También podemos recopilar datos que nos ayudan a determinar cuándo, dónde y qué capacitación necesita nuestro personal. ## Qmatic Discussions - [¿Para qué se utiliza Qmatic Orchestra?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qmatic-orchestra-used-for) - 1 comment - [View Qmatic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/qmatic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+08%3A26%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1219da49-4dc1-4657-aa97-e35b717e7563&secure%5Btoken%5D=d798b759d480c9ba43ac5a4ab691c9dfe5ab75bd4fd4a008104324107e1447ab&format=llm_user) ## Qmatic Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/es/products/oracle-database/reviews) ## Qmatic Features **Conceptos básicos de la plataforma** - Check-in de visitantes - Base de datos de visitantes - Informes y Análisis - Proyecciones de la lista negra - Emisión de Insignias - Automatización **Atención al cliente** - Actualizaciones por SMS - Configuración VIP - Soporte multilingüe **Notificaciones** - Confirmaciones y recordatorios - Seguimiento de citas - Programación de notificaciones **Datos de la plataforma** - Automatización - Tablero de instrumentos **Informes y análisis** - Información del cliente - Análisis predictivo - Informes de rendimiento del empleado - Informes de rendimiento basados en la ubicación **Configuración** - Detección de zona horaria - Configuración de disponibilidad - Configuración de tiempo bloqueado **Interoperabilidad de la plataforma** - Notificaciones - Hardware **Hardware** - Hardware propietario - Independiente del hardware - Señalización digital **Personalización** - Marca - Enlaces **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Integración **Integraciones** - Integración de calendario múltiple - Integración de sitios web - Aceptación de pagos - Videoconferencia - comunicación **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Funcionalidad Adicional - Gestión de Visitantes** - NDA y Firma de Contrato - Integraciones con software relevante - Integración de hardware - Soporte multilingüe **Agente AI - Programación de Citas en Línea** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Interacción en Lenguaje Natural **AI Agente - Gestión de Visitantes** - Toma de decisiones ## Top Qmatic Alternatives - [Qminder](https://www.g2.com/es/products/qminder/reviews) - 4.6/5.0 (246 reviews) - [Waitwhile](https://www.g2.com/es/products/waitwhile/reviews) - 4.9/5.0 (317 reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/es/products/calendly/reviews) - 4.7/5.0 (2,554 reviews)