# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software El software de base de conocimientos ProProfs es una herramienta poderosa utilizada para crear una base de conocimientos privada y pública para empleados y clientes, respectivamente. Ayuda a reducir los tickets de clientes, mejorar la colaboración interna del equipo, agilizar los procesos empresariales y mejorar el servicio al cliente. Al proporcionar acceso centralizado a la información a través de múltiples dispositivos y navegadores, ProProfs asegura que la recopilación de información sea simple y fluida tanto para empleados como para clientes. El software admite más de 70 idiomas que ayudan a atender a una audiencia distribuida por todo el mundo. Es fácil de usar y ofrece varias características desde la edición de contenido hasta la personalización y el branding. Aquí están las características principales: Editor de texto en línea, Ayuda contextual, Roles y permisos, Reglas de contenido condicional, Branding y personalización, Más de 600 fuentes y temas, Integración con otras herramientas, Colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Gran herramienta para crear manuales de usuario interactivos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Interfaz amigable y directa para crear manuales de usuario estructurados y compartidos. Excelente soporte en vivo. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Carece de elementos gráficos para marcar elementos de capturas de pantalla de la aplicación. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Me proporciona una excelente manera de crear manuales de usuario. Excelente soporte en vivo. ### 2. Publicación fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs reemplaza una herramienta heredada que requiere la creación y el despliegue de contenido antes de que los cambios sean visibles para los clientes. Me gusta el enfoque directo de ProProfs para la creación, edición y publicación de contenido. Las actualizaciones de contenido se pueden implementar de inmediato. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La base de conocimientos de ProProfs podría beneficiarse de controles adicionales sobre las notificaciones. Actualmente, solo el propietario de la cuenta recibe notificaciones sobre documentos pendientes de publicación. Idealmente, esta notificación podría ser reenviada a varios editores según su experiencia en el tema. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Proporciona documentación de software a nuestros usuarios clientes. ### 3. Creación y gestión de contenido sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base me permite crear y editar contenido usando un editor simple e intuitivo. También puedo usar plantillas, fuentes, colores, logotipos y más para personalizar el aspecto de mi base de conocimientos. Otro aspecto interesante de la herramienta son sus funciones de colaboración que permiten a los miembros de mi equipo trabajar juntos, iniciar discusiones a través de comentarios y seguir de cerca cada cambio que ocurre en la base de conocimientos. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hasta ahora, no he enfrentado ningún inconveniente notable. Sin embargo, desearía que hubiera más opciones de personalización dentro de las plantillas. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Estoy utilizando ProProfs Knowledge Base para crear y gestionar documentación para mis productos de software. Me ha ayudado a proporcionar información clara y consistente a los clientes y a reducir las consultas de soporte. Ha mejorado el SEO y ha generado más tráfico a mi sitio web. ### 4. Integraciones sin fisuras con herramientas de emisión de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base se integra maravillosamente con nuestro sistema de tickets - Freshdesk. Esta integración nos ayuda a gestionar mejor nuestros tickets, ya que cada solicitud planteada por los clientes en la base de conocimientos llega directamente a nuestra cuenta de Freshdesk. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Hace un par de meses que empezamos a usar la herramienta. Por ahora, estamos contentos con su rendimiento. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** ProProfs Knowledge Base ha traído un inmenso alivio a nuestro equipo de soporte. Los tickets se han reducido gracias a la plataforma de autoservicio que hemos construido para los clientes. Y los tickets que se generan son mucho más fáciles de gestionar y resolver con la integración de la herramienta con nuestro sistema de mesa de ayuda. ### 5. Fácil creación de preguntas frecuentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base cuenta con un editor de texto enriquecido que permite a los usuarios escribir y editar contenido como lo harían con creadores de documentos populares como MS Word. La herramienta ofrece excelentes características, fuente única de contenido y la capacidad de importar fácilmente documentos de Word, archivos PDF, presentaciones de PowerPoint y hojas de Excel para crear preguntas frecuentes y más. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No encontramos ningún inconveniente importante, ya que cualquier consulta que tuvimos fue resuelta rápidamente por el equipo de soporte técnico. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** La colaboración del equipo remoto ha mejorado definitivamente. La incorporación de empleados se ha vuelto más simplificada que antes. Y lo más importante, la eficiencia de nuestros equipos remotos también está mejorando. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Comenzamos a utilizar la herramienta de base de conocimientos para manejar el creciente número de consultas de clientes sobre nuestros productos. El gran volumen de preguntas hizo que fuera bastante difícil para nuestro equipo abordarlas todas a tiempo. Usar ProProfs para crear preguntas frecuentes bien estructuradas ha sido un cambio radical para nosotros. ### 6. Perfecto para compartir conocimientos y colaboración. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs ofrece un editor de texto avanzado con capacidades de formato enriquecido que hace que documentar el conocimiento sea muy sencillo. También hay una amplia variedad de plantillas bellamente elaboradas para elegir. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La herramienta nos ayudó a lograr nuestros objetivos de aumentar la colaboración en documentos y el intercambio de conocimientos. Hasta ahora, todo bien. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos utilizando la herramienta para abordar barreras de conocimiento y problemas de productividad. La accesibilidad 24x7 a documentos cruciales ayuda a nuestros empleados a tomar decisiones positivas, y la interfaz amigable para móviles nos facilita el acceso a la base de conocimiento en movimiento. ### 7. Proporcionando marca blanca específica para cada OEM en una base de conocimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** La facilidad de multimarcar/etiquetar en blanco nuestro software para varias empresas diferentes, todo en una ÚNICA base de conocimiento. Facilidad de uso de tooltips, fragmentos de contenido. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No he encontrado nada que "no me guste" sobre el KB. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Documentación de espectro completo-ProProfs ofrece más que el KB habitual o el etiquetado blanco. También utilizamos ProProfs para nuestra ayuda contextual (tooltips, lightboxes y popups). Independencia-ProProfs permite al departamento de redacción técnica actualizar la ayuda contextual sin tener que depender de los desarrolladores. Esto es una "victoria" para el Desarrollo porque no están perdiendo tiempo y personal codificando documentación en la construcción. Escalable-Sin infraestructura o construcciones especiales, sin personal adicional, sin cambios en los procesos de trabajo, y podemos escalar a un número ilimitado de OEMs. ¡¡Un nuevo OEM se puede agregar a KB en menos de una hora!! Versatilidad-El KB puede trabajar con nuestra nube y nuestros sistemas locales. ### 8. Características que hacen el trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Algunas de las características de la herramienta de las que no puedo evitar enamorarme cada vez que las uso son sus plantillas de mejores prácticas, personalizaciones, informes robustos y la gran facilidad de uso que ofrece. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** No hay quejas. Estamos felices y satisfechos con este increíble software. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Knowledge Base Software:** si estás buscando un software de base de conocimientos para tu proyecto, entonces te sugeriría ir con proprofskb.com, es el mejor software en el mercado a un precio asequible. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos utilizando ProProfs Knowledge Base para nuestro equipo de recursos humanos. Como es bien sabido, el trabajo de recursos humanos es desafiante: contratar, incorporar y luego capacitar a los empleados. Sin olvidar la gran cantidad de documentación que viene con ello. ProProfs nos está ayudando a deshacernos de estos problemas y muchos más. ### 9. Amo sus informes perspicaces. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Nos encanta su sistema de informes impulsado por IA. Es tan completo y proporciona información tan rica sobre cuán efectiva y útil encuentran los clientes nuestra base de conocimientos. Y toda la información se presenta en hermosos gráficos y tablas, lo que además nos facilita descifrar y analizar los datos. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Todo sobre la herramienta es digno de elogio. Estamos contentos de haberla elegido entre tantas otras opciones. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Con ProProfs Knowledge Base, obtenemos nuevos conocimientos cada día. Mientras que antes estábamos completamente inconscientes de lo que nuestros clientes están haciendo, lo que les gusta y lo que no les gusta, en lo que respecta a nuestro centro de ayuda. Pero ahora tenemos un tesoro lleno de información a nuestra disposición. ### 10. Herramienta increíble para la incorporación de empleados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base es una herramienta única diseñada teniendo en cuenta ambos tipos de usuarios: los que saben programar y los que son principiantes o no tienen ningún conocimiento de programación. Mi equipo y yo pertenecemos a la segunda categoría, pero a pesar de eso, no hemos tenido dificultades al usar el software. Eso, diría yo, es algo que me encantó. **¿Qué es lo que no te gusta de ProProfs Knowledge Base Software?** Las integraciones podrían ser más potentes. Esta es la única área en la que siento que necesitaba más valor del herramienta. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Knowledge Base Software ¿Y cómo te beneficia eso?** Inducir a nuevos empleados y familiarizarlos con nuestra cultura empresarial, valores, políticas, etc., solía ser un dolor de cabeza antes. Y solíamos tener múltiples sesiones de capacitación cada mes, lo cual era un problema aún mayor, especialmente para los jefes de departamento. ProProfs nos ha ayudado a llevar la incorporación de empleados completamente en línea, ahorrándonos mucho tiempo, dinero y esfuerzo. ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote ## ProProfs Knowledge Base Software Pricing - **ESSENTIALS **: $1,080.00 Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.) - **PREMIUM**: $1,440.00 Mejor para equipos/grupos pequeños que requieren bases de conocimiento públicas y privadas. - **ENTERPRISE**: Contáctanos Mejor para grupos grandes que necesitan una solución completa de gestión del conocimiento. [View full pricing details](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Detección de duplicados - Editor de contenido **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI** - Búsqueda y indexación - Control de versiones - Acceso y Permisos **Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Operaciones - Documentación de TI** - Integraciones - Automatización - Informes **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Seguridad** - Permiso basado en roles - Público vs Privado **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **comunicación** - Etiquetado - Subir - Comentarios ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (495 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,179 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,248 reviews)