# PrimePay Reviews **Vendor:** PrimePay **Category:** [Software de nómina](https://www.g2.com/es/categories/payroll) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 97 ## About PrimePay PrimePay hace que la gestión de capital humano (HCM) sea sencilla. Durante más de 38 años, hemos combinado un servicio inquebrantable con una plataforma de nómina unificada que simplifica el seguimiento del tiempo, la nómina y la presentación de impuestos, y el cumplimiento. ¿El resultado? Los empleados reciben su pago de manera precisa y puntual, mientras que las empresas ahorran horas, reducen preocupaciones de cumplimiento y ganan eficiencia con un soporte personalizado. ¿Qué distingue a PrimePay? • Ejecuciones de Nómina Ilimitadas: Procesa la nómina tantas veces como sea necesario sin costo adicional. • Soporte por Chat o Teléfono: Obtén respuestas rápidas de nuestro equipo a través de chat en tiempo real o servicio telefónico basado en EE. UU. • Depósito Directo Gratuito en 2 Días: Paga a los empleados rápidamente sin costo adicional por procesamiento rápido. • Presentación de Impuestos de un Solo Estado o Multiestado: Maneja todas las presentaciones de impuestos sobre la nómina para uno o varios estados con facilidad y cumplimiento. • Informes y Talones de Pago: Accede a informes detallados de nómina y talones de pago digitales en cualquier momento. Para obtener más información, visita primepay.com ## PrimePay Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios destacan el **excelente servicio de atención al cliente** de PrimePay, señalando su utilidad y capacidad de respuesta para resolver problemas. (15 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de PrimePay, destacando su utilidad y tiempos de respuesta rápidos. (13 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de PrimePay, mejorando la eficiencia de RRHH y simplificando la gestión de empleados. (13 reviews) - Los usuarios valoran el **panel centralizado y la gestión de nóminas fácil de usar** de PrimePay, mejorando significativamente la eficiencia de RRHH. (8 reviews) - Los usuarios valoran los **servicios integrales de nómina** de PrimePay, apreciando la integración y las rápidas respuestas de los especialistas. (6 reviews) - Los usuarios destacan la **rápida respuesta de los especialistas en nómina** como una ventaja significativa del servicio de PrimePay. (6 reviews) - Interfaz de usuario (6 reviews) - Intuitivo (5 reviews) - Amabilidad del personal (5 reviews) - Interfaz fácil de usar (5 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan problemas con **características faltantes** como el control de nómina y roles administrativos adicionales, lo que lleva a frustraciones. (7 reviews) - Los usuarios han experimentado un **soporte al cliente** en declive con tiempos de respuesta lentos y problemas no resueltos que afectan la eficiencia de su servicio. (7 reviews) - Los usuarios están frustrados con **los servicios de soporte deficientes** de PrimePay, experimentando largos tiempos de espera y respuestas poco útiles. (5 reviews) - Los usuarios expresan frustración por **problemas fiscales** con PrimePay, citando incompetencia y falta de apoyo del servicio al cliente. (5 reviews) - Los usuarios expresan frustración por la **falta de control** en la gestión de empleados, lo que lleva a problemas significativos e insatisfacción. (4 reviews) - Los usuarios expresan frustración con **características limitadas** en PrimePay, lo que lleva a problemas engorrosos de nómina y supervisión. (4 reviews) - Retrasos en el servicio (3 reviews) - Problemas de beneficios (2 reviews) - Altas tarifas (2 reviews) - Informe Inadecuado (2 reviews) ## PrimePay Reviews ### 1. Facilita las Salidas de Empleados Cumpliendo con la Normativa y Sin Estrés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irma Y. | Director of Human Resources, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** No tener que recordar o adivinar qué cumplimiento adecuado se necesita cuando un empleado se va de su empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** La desventaja es solo al principio de usar sus servicios. Una vez que te familiarizas con cómo funciona el sitio, las cosas son muy fáciles. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Dándome el beneficio de tener un asistente personal que sabes que va a conseguir lo que se necesita bien a la primera. **Official Response from Zack Griffin:** > Hola Irma, ¡muchas gracias por tu reseña positiva! Nos alegra saber que PrimePay ha hecho que las salidas de tus empleados sean sin estrés. Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para completar esta respuesta y ¡gracias por ser cliente de PrimePay! ### 2. Gestión de Nómina Sin Esfuerzo con Interfaz Fácil de Usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Me gusta la interfaz de PrimePay; es bastante fácil de usar. También aprecio que calcule la nómina por sí mismo, lo que me ayuda a pagar a los empleados. En general, su soporte es útil y agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Desearía que hubiera una manera de ejecutar dos nóminas separadas. A veces, los códigos de nómina necesitan ser añadidos. No me gusta el hecho de que solo el procesamiento de nómina de dos días sea gratuito. También desearía que hubiera una conexión directa entre PrimePay y Netsuite para que pudiéramos automatizar la publicación de asientos contables. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Encuentro PrimePay fácil de usar. Calcula automáticamente la nómina, ayudándome a pagar a los empleados sin problemas. **Official Response from Zack Griffin:** > Hola Karolina, muchas gracias por dejar tus comentarios sobre PrimePay. Nos alegra saber que has encontrado la interfaz de PrimePay fácil de usar y apreciamos tus comentarios sobre la necesidad de una conexión directa entre PrimePay y NetSuite. Estos comentarios nos ayudan a crecer como organización. ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 3. Nómina fácil de usar con soporte profesional y experto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Maquinaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Es fácil de usar, y los técnicos siempre son profesionales y conocedores cuando necesito asistencia. Puedo desglosar fácilmente el pago por horas regulares, horas extras, PTO, pago por enfermedad, comisiones, vacaciones, etc. También es fácil agregar deducciones y empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Realmente no hay nada que no me guste. Somos una empresa muy pequeña, así que las características que usamos son perfectas para nosotros. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Siempre hemos utilizado PrimePay mientras he estado empleado, pero no puedo imaginar calcular ninguna parte de la nómina, especialmente los impuestos sobre la nómina, sin PrimePay. **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Gracias por proporcionar comentarios! Nos alegra saber que ha encontrado PrimePay como "Nómina fácil de usar con soporte profesional y conocedor". Este es exactamente el tipo de servicio que nos esforzamos por ofrecer, ¡gracias por ser un cliente leal de PrimePay! ### 4. Soporte confiable con configuración fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol S. **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Realmente aprecio cómo siempre hay alguien que contesta el teléfono y obtiene las respuestas que necesito, demostrando que el soporte al cliente de PrimePay es tanto profesional como confiable. La configuración inicial fue muy fácil, y siempre cumplen conmigo. No puedo pensar en nada de qué quejarme, lo cual es genial. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nada **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Utilizo PrimePay para la nómina y los beneficios de FSA. Resuelven problemas de nómina y su soporte telefónico es profesional y confiable, siempre ayudándome a obtener las respuestas que necesito. **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Carol, gracias por la reseña! Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente ha sido profesional y confiable. Agradecemos que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia y gracias por ser cliente de PrimePay. ### 5. Fácil de usar con soporte rápido y confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike L. | President, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Es fácil de usar, y el soporte es muy rápido siempre que lo necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Hazlo más sencillo para el usuario crear y usar sus propios informes **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Presentando nuestras declaraciones de impuestos. **Official Response from Zack Griffin:** > Gracias por tu reseña, Mike. Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para completar esta reseña y nos alegra saber que has encontrado que PrimePay es "fácil de usar". ¡Gracias por ser un cliente de PrimePay! ### 6. Proporcionan los servicios que necesito, pero deben trabajar en la rapidez de respuesta a los problemas por correo electrónico. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Ellos proporcionan las pruebas de HRA y los servicios de recursos humanos que necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Recientemente no han respondido a los problemas por correo electrónico. Para nuestras pruebas de HRA de 2025, les tomó más de tres semanas confirmar que nuestras pruebas fallaron, pero que hay una excepción que usamos cada año que permite que nuestro plan pase las pruebas. Actualmente tengo un problema de facturación por haber sido cobrado por servicios que no necesitaba para las pruebas de HRA y después de una semana nadie ha confirmado siquiera la recepción de mi correo electrónico sobre el problema. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ellos proporcionan las pruebas de HRA y los servicios de recursos humanos que necesito. **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que nuestro equipo ha podido proporcionar las pruebas de HRA y los servicios de recursos humanos que necesita. Lamentamos que haya experimentado problemas de respuesta por correo electrónico, pero agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar sus comentarios, ya que nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 7. Precios competitivos que destacan entre los administradores de COBRA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El precio es competitivo en comparación con otros administradores de cobra. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El soporte ha empeorado en los últimos dos años. Rara vez hay problemas, pero cuando los hay, puede llevar semanas resolverlos. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Administración de Cobra **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo para revisar PrimePay! Nos alegra saber que ha disfrutado de nuestros precios competitivos de COBRA. Nos tomamos en serio sus comentarios sobre nuestro soporte y utilizamos esta información para afinar nuestros procesos. ¡Gracias por ser un cliente leal de PrimePay! ### 8. Mi experiencia con Gretchen Berger fue más allá de lo esperado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | Office manager- Manager of Operations., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** PrimePay es extremadamente fácil de usar. Desde el momento en que supe de PrimePay por Gretchen Berger, supe que estaba en buenas manos. El costo del software dejó atrás a la competencia. Recomendaría encarecidamente PrimePay a otras empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Absolutamente nada. Todo es maravilloso. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Gestión del tiempo y eficiencia. PrimePay realiza todos los cálculos y lleva a cabo un proceso de nómina muy fluido. Me está beneficiando, ayudándome a gestionar la nómina y ahorrar dinero en el proceso. ### 9. Configuración fluida, soporte útil, experiencia sólida en general **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremiah S. | CFO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El proceso de implementación fue sin problemas gracias a Cara y Andrew: ella fue increíble para trabajar, muy receptiva y se aseguró de que las cosas se hicieran bien. En general, el sistema ha sido fácil de usar y el soporte ha sido sólido siempre que hemos necesitado ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Surgieron algunos pequeños problemas después de la implementación, pero nada importante. La mayoría de las cosas se han resuelto rápidamente y no han afectado nuestro uso general de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** PrimePay nos ayuda a gestionar la nómina y el control de tiempo y asistencia con precisión en múltiples ubicaciones. Ahorra tiempo al simplificar los cálculos, las declaraciones de impuestos y el seguimiento de empleados que de otro modo llevarían horas de trabajo manual. Tener todo integrado hace que las ejecuciones de nómina sean más fluidas y reduce los errores. ### 10. Informes fáciles de usar, pero el tiempo de respuesta de los tickets de ayuda necesita mejorar **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan F. | Payroll Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Me gusta más la elaboración de informes sobre Sync HR. Muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Tiempo de respuesta con los tickets de ayuda que enviamos **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ayudándome a ser mejor en el procesamiento de nóminas **Official Response from Zack Griffin:** > Susan, gracias por tu reseña. Nos alegra saber que el informe de Sync HR ha sido "muy fácil de usar" y agradecemos los comentarios sobre el tiempo de respuesta con los tickets de ayuda. Tus sugerencias son útiles mientras seguimos mejorando, ¡gracias por tomarte el tiempo de dejar una respuesta! ### 11. Fácil de usar con ofertas completas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Facilidad de uso. La interfaz es en su mayoría autoexplicativa. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Su departamento de impuestos podría ser más conocedor y servicial. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** No tengo ningún problema en este momento. **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Gracias por tomarse el tiempo para escribir una reseña positiva! Nos alegra saber que encuentra PrimePay "fácil de usar con ofertas completas". Sus sugerencias sobre nuestro departamento de impuestos son útiles mientras seguimos mejorando. ¡Gracias por ser un cliente de PrimePay! ### 12. Implementación sin fisuras **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | Human Resources Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** La característica de PrimePay que más nos gusta es la aplicación móvil que permite a los empleados registrar su entrada/salida rápidamente y especialmente la capacidad de solicitar tiempo libre. Los empleados pueden ver rápidamente sus saldos de vacaciones y el calendario de su departamento para ver quién más puede tener aprobado el tiempo libre ese día, y obtener respuestas rápidas de sus supervisores. Ya no necesito rastrear manualmente los formularios de "solicitud de tiempo libre" ni ingresarlos manualmente en el sistema de nómina. También me encanta que los empleados puedan acceder a sus propios talones de pago y W-2s (a partir del próximo año). Realmente hay mucho que me gusta de este sistema, y el servicio al cliente es excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** No hay nada que "no me guste" de PrimePay. La conexión automática con nuestro administrador de registros del 401k ha sido complicada para ellos de configurar, lo que ha resultado en que tenga que crear una hoja de cálculo y cargarla manualmente cada semana. Confío en que PrimePay resolverá este problema. Las ventajas de PrimePay han superado este inconveniente para mí. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Errores reducidos en la entrada de nómina: Los empleados y sus supervisores tienen la capacidad de ver y aprobar sus tarjetas de tiempo antes de que se ejecute la nómina, y de dejarme notas si algo no es correcto. Tiempo administrativo reducido: Las solicitudes de tiempo libre o tiempo libre no remunerado ahora se envían automáticamente al sistema de nómina una vez que se aprueban. No más entradas manuales o papeles perdidos. No más solicitudes de meses de talones de pago cuando un empleado los necesita para un préstamo u otro asunto: ¡pueden acceder a estos documentos ellos mismos a través del portal del empleado! ### 13. Gestión Automática de COBRA: Configúralo y Olvídalo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Automático. Nunca tengo que pensar en COBRA. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nada - no cambiaría nada con el proceso COBRA. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** COBRA **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Muchas gracias por tu reseña! Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de proporcionar comentarios y nos alegra saber que has disfrutado de nuestra "Gestión Automática de COBRA". ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 14. Mi experiencia general ha sido excelente. El sistema es fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaylie W. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Prime Pay es excelente porque tiene todo lo que podrías necesitar para hacer negocios electrónicamente. Todas las funciones son muy fáciles de usar y simples de entender. Todos los agentes de atención al cliente son extremadamente serviciales y siempre van más allá, incluso si no están seguros de algo en ese momento, siempre lo resolverán o harán un seguimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Realmente no veo ningún inconveniente con PrimePay. En general, es un gran sistema. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** PrimePay me permitió dejar de usar una hoja de cálculo complicada para la nómina. Permite a nuestros chicos en el campo hacer los cambios necesarios y ser responsables de sus propios perfiles. Permite a nuestros chicos en el campo ver sus horas en tiempo real en lugar de verlas en sus cheques de pago como solían hacerlo. ### 15. Soporte al Cliente Muy Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería Civil | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El servicio de atención al cliente suele ser muy bueno. Muy servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** A veces los tiempos de espera son largos o no pueden responder a una pregunta. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Son útiles cuando tengo que cambiar/verificar cierta información relacionada con la nómina. **Official Response from Zack Griffin:** > Gracias por su reseña positiva, nos alegra saber que nuestro equipo de servicio al cliente ha sido útil y apreciamos su respuesta sobre los tiempos de espera. Tomamos estos comentarios en serio y ¡gracias por ser un cliente de PrimePay! ### 16. Plataforma de RRHH Todo en Uno, pero la Integración No Cumplió **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Todo en una sola plataforma. RRHH, nómina, reclutamiento, control de tiempo, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El proceso de integración no fue como se esperaba. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Tener todo en un solo lugar. **Official Response from Zack Griffin:** > ¡Gracias por tu reseña! Es genial que hayas disfrutado de tener "todo en un solo lugar". Lamentamos saber que el proceso de integración no fue como esperabas, agradecemos tus comentarios mientras seguimos mejorando. Estamos agradecidos de tenerte como cliente de PrimePay y estamos aquí para apoyarte. ### 17. Servicio y rendimiento increíblemente pobres **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert D. | Treasurer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Soy el tesorero de nuestra iglesia (usamos PrimePay) y de otra organización que utiliza ADP para la nómina. En comparación con ADP, PrimePay no tiene ventajas. Cuesta más, el sitio web es deficiente, el servicio al cliente es pésimo y cometen errores. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Servicio al cliente. No pudieron retener el impuesto sobre el salario de la ciudad de Filadelfia para nuestros dos empleados que viven en Filadelfia. Se hicieron muchas llamadas telefónicas, y simplemente no pudieron averiguar cómo hacer esto a pesar de que tenían las direcciones de casa de estos dos empleados (y por lo tanto sabían que estaban en Filadelfia) y nuestro número de empleador del impuesto sobre el salario de la ciudad de Filadelfia. También consistentemente cometieron errores en la retención para nuestro pastor. Después de meses de frustración y de que su equipo de atención al cliente no hiciera seguimiento, cambiamos a ADP. ADP hizo todo correctamente y a menor costo. Luego, PrimePay nos cobró casi $2,000 como una tarifa de terminación anticipada de la que no sabíamos nada; debe haber estado enterrada en letra pequeña en algún lugar. La única razón por la que terminamos fue porque son tan incompetentes. Protesté esta tarifa, y están reembolsando la mitad, pero nuestra pequeña iglesia todavía tiene que pagar casi $1,000 a PrimePay. Simplemente una experiencia terrible. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** PrimePay no resolvió ningún problema para nosotros, ¡pero ciertamente causaron algunos problemas! ### 18. Prime Pay ha sido genial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee F. | Human Resource Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Hemos estado usando Prime Pay durante 2 años desde la fusión con SyncHR, y hemos estado contentos con el sistema, el soporte técnico y el servicio al cliente. El software es increíblemente fácil de usar y permite mucha funcionalidad de importación, lo cual ha sido invaluable para nosotros cuando necesitamos hacer actualizaciones masivas. Una de las características destacadas de Prime Pay es el panel de control centralizado. Nos permite acceder a todos los datos importantes de RRHH en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de la información de los empleados, beneficios, tiempo libre y nómina. La funcionalidad de informes también es muy útil. Proporcionan informes estándar, así como una función de informes ad-hoc para permitirte crear tus propios informes. El portal de autoservicio para empleados también ha sido útil. Empodera a nuestros empleados para gestionar su propia información, acceder a documentos de la empresa y ver recibos de pago. Esto nos ha ayudado a crear un proceso sin papel y nos ha ahorrado mucho tiempo. En general, Prime Pay HRIS ha mejorado nuestra eficiencia en RRHH, nos ha ahorrado tiempo y ha mejorado la satisfacción de los empleados. Lo recomendamos altamente a cualquier organización que busque una solución de software de RRHH robusta y confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Me gustaría ver roles administrativos adicionales añadidos al sistema. Actualmente, no podemos añadir a nuestro auditor de 401K y al corredor de beneficios directamente en el sistema sin añadirlos como empleados a una unidad de pago. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Utilizamos nómina, recursos humanos, administración de beneficios, control de tiempo y asistencia, y seguimiento de solicitantes. Nos ayudó a crear un proceso sin papel y tener una gran cantidad de información en un solo lugar. También integran servicios de verificación electrónica y verificación de antecedentes. Ha hecho que nuestro proceso de reclutamiento a incorporación sea más claro y eficiente. ### 19. Denton Senft y su grupo han sido excelentes para trabajar con varios de nuestros clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | audit partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El nivel de capacidad de respuesta ha sido excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nada en particular me viene a la mente. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** ayudando a externalizar la nómina para los clientes ### 20. Implementación rápida y receptiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Flexibilidad en precios y módulos, que permiten a los clientes elegir cuánto gastan en los servicios que necesitan. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Falta de control sobre ciertos aspectos del sistema de control de tiempo y nómina **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Nómina y Control de Tiempo ### 21. Gran plataforma para albergar una gran cantidad de información. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Aprecio que Primepay se integre con múltiples plataformas, lo que nos permite automatizar las actualizaciones de la información de los empleados en muchos de nuestros sistemas principales. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Aunque PrimePay es una plataforma poderosa, preferiría que toda la información de los empleados fuera accesible desde una sola página de inicio para los Administradores. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Como empresa internacional, PrimePay nos permite centralizar toda la información de los empleados en una sola plataforma. Sus paneles de control y herramientas de informes nos permiten recopilar y analizar los datos de los empleados de manera mucho más eficiente. ### 22. Reseña de Café de la Bahía de San Francisco **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Qué tan fácil es de usar y todo lo que puede hacer. El cálculo de nómina es uno de los más rápidos que he visto. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Cuando hay actualizaciones, a veces algunos elementos no funcionan. Pero generalmente los arreglan de inmediato. **Recomendaciones a otros que estén considerando PrimePay:** Sí, lo recomendaría mucho. Te permite hacer cosas que otros programas no te permiten hacer. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** La facilidad con la que puedo asistir al personal en los informes para los gerentes, y cuando necesito ayudar a un empleado con problemas. ### 23. Denton Senft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El equipo ha sido excelente trabajando en las adaptaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** A veces lento para corregir problemas y enmendar devoluciones. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Elaboración de informes necesarios para nuestras auditorías de compensación de trabajadores. ### 24. Satisfecho pero tengo sugerencias **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole D. | Accountant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Tener un software de nómina de servicio completo que se encargue de todos los impuestos e informes requeridos. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nos gustaría tener más control para editar los cheques de pago y otras áreas del software. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Preparando servicios de nómina para nuestros clientes. ### 25. Gran atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liz R. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** La rápida respuesta de los especialistas en nómina es, con mucho, la mejor parte de ser cliente de Primepay. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Las páginas de informes son la peor característica, en mi opinión. Normalmente hay un informe con la información necesaria, pero puede llevarte medio día revisar cada informe individual para encontrar el que la tiene. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Primepay acaba de enmendar mis informes trimestrales por pago de enfermedad de terceros y pudieron solucionarlo en menos de 24 horas. ### 26. Prime Pay - Nuevo en la plataforma y fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia S. | Director of Human Resources, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Gerente de Éxito del Cliente - Allie Lee es excelente y solidaria. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El acceso a través de hamburguesas frente a un perfil es un proceso nuevo para mí. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Asistiendo con la incorporación, se añadirán características adicionales que están activas y no en uso. ### 27. ¡INCREÍBLE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** PrimePay tiene el mejor servicio de atención al cliente. Cada vez que tengo una pregunta o inquietud, llamo al servicio de atención al cliente y me dan una respuesta el mismo día. PrimePay también tiene muchas funciones nuevas que facilitan las cosas en el lado de recursos humanos. PrimePay tiene documentos paso a paso para que puedas capacitar a cualquiera de tu personal. El sitio web es fácil de usar y fácil de implementar con personal nuevo o actual. Usamos PrimePay diariamente y nuestro personal también tiene acceso a sus portales personales para ver los formularios W2 y los talones de pago. Cuando cambiamos de PayChex, el proceso de integración fue fácil y fluido. PrimePay pudo hacer la mayor parte de la transición, ahorrándonos tiempo y dinero. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** PrimePay utiliza un tercero para el sistema de formación y generalmente no recibo respuesta cuando me comunico para obtener soporte técnico. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** No hemos tenido ningún problema. ### 28. Atención al Cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felicia C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Keegan Fonte es genial. Tenía problemas para contactar con un agente de PrimePay. Él pudo conectarme con las personas adecuadas y ha hecho un seguimiento conmigo en numerosas ocasiones para ver si los problemas que tenía fueron solucionados. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Tengo que esperar 2 horas o más para obtener un representante por teléfono. Si selecciono la opción de que me llamen de vuelta, no estoy seguro de cuándo sucederá eso, si he estado en espera varias veces durante horas. Realmente no confío en que la respuesta sea más rápida. Un ex empleado presentó un ticket en septiembre de 2023, acabo de recibir un correo electrónico esta semana (marzo de 2024) sobre la resolución. Envié un correo electrónico para obtener más información porque no estaba al tanto de la situación. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ninguno en este momento. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Felicia, gracias por tomarte el tiempo para proporcionar tus comentarios, incluyendo tus amables palabras sobre Keegan. En cuanto a tus comentarios sobre el soporte, gracias por compartir tus ideas. Estamos trabajando constantemente para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea lo más agradable posible, y estamos agradecidos por los comentarios de nuestros clientes para ayudar en este proceso. ¡Te apreciamos como cliente de PrimePay! ### 29. He tenido nada más que problemas desde el primer día. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen W. | Controller, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Nada. Me han sacado dinero sin explicación al menos 12-15 veces. Me tomó MESES obtener una respuesta de mi "gerente de éxito del cliente". El soporte en línea tarda meses en responder. El Consejo de Recursos Humanos es una broma para ayudar con los manuales. Una vez estuve en espera durante más de 3 horas. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Obtener una respuesta de alguien de manera oportuna. El asesor de recursos humanos. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Se saca dinero de nuestra cuenta sin explicación. Obtener una explicación lleva meses. ### 30. El tiempo que lleva obtener ayuda es INACEPTABLE. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jody J. | Director of Finance/Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El procesamiento de nómina es relativamente sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nunca puedes conseguir que alguien te ayude o te devuelva la llamada si tienes problemas. Me tomó más de un mes inscribir a un nuevo empleado en su portal. Ahora estoy en la tercera semana de pedir un precio para una nueva opción para nuestra nómina. El servicio al cliente siempre afirma "no es su área" si logras hablar con una persona real por teléfono. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Cuando originalmente nos unimos a PrimePay, nos dijeron que hay personas disponibles todos los días para ayudar con cualquier pregunta/problema. Eso no es cierto. ### 31. Empezó bien, continuamente fue cuesta abajo. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff D. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** La integración de los empleados fue exhaustiva y completa. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El servicio al cliente no devuelve la llamada, continúan retirando de una cuenta que se especificó que NO se usara más. Las retenciones de impuestos se informan incorrectamente, lo que resulta en cartas del IRS. Las solicitudes para agregar servicios son ignoradas. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ninguno. Tuve que cambiar a otro proveedor para manejar tareas simples que Prime Pay no podía hacer. ### 32. Tecnología intuitiva y excelente soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra M. | VP, HR Talent and Analytics, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Aprecio la opción de autoservicio para nuestros empleados, ya que alivia al equipo de RRHH de realizar tareas que los empleados ahora pueden hacer por sí mismos. La personalización de campos y las integraciones con otros programas han funcionado muy bien y nos han permitido tener un proceso continuo de principio a fin. También pudimos afectar la retención ofreciendo beneficios como el acceso a salarios ganados, permitiendo a los empleados acceder a su dinero en sus propios términos. El soporte al cliente ha sido excelente y la colaboración con el equipo es increíble. Nuestro gerente de cuenta es verdaderamente una extensión de nuestro equipo y siempre está disponible para asesorar y ayudar con cualquier problema o pregunta. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nos gustaría ver un Módulo de Gestión del Desempeño más robusto para evaluaciones de desempeño y establecimiento de objetivos. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Primepay nos ayuda a gestionar las solicitudes de los empleados con las ofertas de autoservicio. PP también se ha integrado bien con otros programas, como nuestro sistema de gestión de aprendizaje y el acceso a salarios ganados. La inscripción abierta es sencilla con el asistente que guía a los empleados a través de las ofertas de beneficios con facilidad. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Sandra, gracias por tus comentarios detallados. Nos alegra saber que la plataforma ha quitado "la carga del equipo de RRHH para realizar las tareas que los empleados ahora pueden hacer por sí mismos." Agradecemos que compartas más sobre tu "proceso sin fisuras de principio a fin," el impacto que la tecnología tiene en la retención de empleados, y el excelente soporte al cliente que recibes. También agradecemos tus ideas sobre la Gestión del Desempeño, ya que los comentarios de los clientes ayudan a seguir impulsando la plataforma hacia adelante. ¡Estamos agradecidos de que seas cliente de PrimePay! ### 33. Gran servicio de Prime Pay con mi nómina de personal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mariah M. | Agency owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Su pronta respuesta. Gran servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Lo único que no me gusta serían las tarifas. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ahorrándome tiempo al hacer mi nómina y calcular impuestos. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Mariah, y gracias por tus comentarios. Agradecemos los comentarios sobre nuestra "respuesta rápida" y "excelente servicio al cliente", y nos alegra ayudarte a ahorrar tiempo. Estamos agradecidos por tus ideas. ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 34. Buen software, solo deseábamos tener más control para hacer cosas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El software es muy fácil de usar y ellos procesan los pagos de impuestos sobre la nómina y los formularios W2 para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El hecho de que no podemos controlar todas las áreas en el software y que tenemos que contactar a Prime Pay para configurar cosas o hacer cambios en ciertas cosas cuando queremos cambiarlas. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Están procesando nuestros impuestos sobre la nómina y los W2 para liberarnos en la oficina y manejar más cosas, de modo que no tengamos que contratar a más personas. **Official Response from Kathryn Main:** > Melissa, gracias por tomarte el tiempo para compartir. Nos alegra que encuentres el software "muy fácil de usar" y que PrimePay te esté ayudando a liberarte "en la oficina para manejar más cosas". Agradecemos tus opiniones sobre el software, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar. ¡Estamos agradecidos de que seas cliente de PrimePay! ### 35. Estoy descontento con los servicios de procesamiento actualizados de PrimePay y tengo la intención de buscar otro servicio de nómina. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Mayor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Ya no tenemos un representante dedicado asignado a nosotros, por lo que cada semana se tiene que capacitar a un nuevo representante. Estamos experimentando muchas correcciones y procesamiento inoportuno. No tenemos a nadie a quien acudir y el nuevo registro en la nube no funciona. Aunque los representantes parecen amables, una vez que se revisa la nómina y necesita correcciones, vuelve a un representante diferente para corregir. Por lo tanto, no hay incentivo para hacer un buen trabajo. Se escriben notas en nuestro archivo, pero no siempre se leen. Además, los totales generales no se están cuadrando y se están dejando fuera a empleados. Teníamos un mejor procesamiento con un representante asignado. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** No me gusta no tener un representante asignado. La nómina se está haciendo mal y de manera inoportuna, con la necesidad de seguir capacitando a los representantes. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** No se han puesto en contacto con nosotros para un mejor servicio. Me he quejado a muchos representantes y me dijeron que un gerente me llamaría y nunca lo hizo. También llamé sobre el uso de la nube y no obtuve respuesta. **Official Response from Kathryn Main:** > Gracias por proporcionar sus comentarios; esta no es la experiencia que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes todos los días. Estamos trabajando constantemente para que la experiencia de nuestros clientes sea lo más satisfactoria posible, y agradecemos los comentarios de nuestros clientes para ayudar en este proceso. support@primepay.com. Gracias por ser un cliente de PrimePay, y esperamos hablar con usted muy pronto. ### 36. La mejor decisión que he tomado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** El proceso de incorporación fue excelente: el representante hizo las preguntas correctas, escuchó y aplicó exactamente lo que necesitábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Nada hasta ahora. Todo el proceso ha sido casi impecable y cuando tuve que contactar con el servicio de atención al cliente, fui atendido por una persona en vivo que era conocedora y estaba dispuesta a ayudar. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** No están trabajando en nada en este momento, pero me pondré en contacto para implementar la compensación laboral y el tiempo libre pagado. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Jessica, apreciamos tus opiniones y estamos contentos de que esta sea la "mejor decisión" que has tomado. Nos esforzamos por ofrecer una gran experiencia a nuestros clientes, y tus comentarios nos ayudan a lograrlo. Nos alegra que "todo el proceso haya sido casi perfecto". Gracias por ser cliente de PrimePay. ### 37. ¡El mejor apoyo de todos los tiempos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Dawn Carpenter es el mejor apoyo de todos los servicios que utilizamos. Cuando tengo acceso directo a un proveedor dedicado como Dawn, no se requiere toda la historia de fondo del problema debido al historial que existe, y el problema se puede abordar mucho más rápidamente que cuando mi llamada es atendida por personal de apoyo que no está familiarizado con nuestra empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** La presentación de informes sindicales es inexistente; los informes sobre horas y costos específicos del trabajo aún no están disponibles. He tenido un "ticket" colocado durante muchos meses para solicitar acceso al menos a la capacidad de consulta, si no a un informe completamente diseñado. Tanto los informes sindicales como los de trabajo son muy importantes para las nóminas certificadas y la remisión de beneficios adicionales en nuestra empresa, y si alguna vez dejo Primepay, esta será la razón. Todo lo demás que proporcionan es perfecto. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Actualmente trabajando con Dawn Carpenter para segregar nuestra nómina y proteger la confidencialidad de los propietarios. **Official Response from Kathryn Main:** > Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña y por su reconocimiento a Dawn Carpenter. Agradecemos que haya señalado cómo ella es "el mejor apoyo de todos los servicios que usamos". Estamos agradecidos de que nos haya proporcionado sus opiniones sobre la unión y los informes de trabajo; sus comentarios nos ayudan a mejorar. ¡Gracias por ser un cliente de PrimePay! ### 38. ¡Mejor servicio y fácil transición! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Nos cambiamos a Prime Pay y hemos estado usando el servicio durante unos meses. El sistema funciona muy bien para nuestra empresa y han sido muy rápidos en responder a todas nuestras preguntas de servicio al cliente. ¡Altamente recomendado! **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** La forma en que se muestra PrimePay es un poco difícil de navegar y también está desactualizada. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Como nuestra empresa contrató trabajadores sindicalizados, todos tienen diferentes tarifas de pago; con esto, PrimePay ha facilitado la gestión. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola, y gracias por su reciente cambio a PrimePay. Estamos encantados de tener la oportunidad de servirle. Agradecemos sus comentarios de que "hemos sido los mejores para trabajar", la transición ha sido fluida y PrimePay ha sido rápido en responder a sus preguntas. Sus comentarios sobre el producto nos ayudan a mejorar; gracias por proporcionárnoslos. Estamos agradecidos de que sea un cliente de PrimePay. ### 39. Nuestro Regreso a Prime Pay **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Mi cosa favorita es la capacidad de contactar fácilmente a un representante cuando se necesita ayuda. Son conocedores y rápidos para ofrecer consejos o ayudarme con los cambios necesarios. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** No he experimentado una instancia en la que Prime Pay no fuera útil. El personal que nos ayudó a configurarlo era conocedor y servicial. Es fácil familiarizarse con el software e ingresar la nómina. Los informes se generan rápidamente una vez que se ha enviado la nómina. Prime Pay definitivamente vale la pena el costo. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Los representantes de servicio al cliente fácilmente accesibles son una bendición. Cuando tengo un problema, puedo estar seguro de que me están dando el consejo para resolverlo correctamente. La nómina es un área en la que necesito estar seguro de que se toman los pasos adecuados. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Nancy, gracias por volver a PrimePay. Apreciamos tus comentarios sobre lo útiles y conocedores que han sido los miembros de nuestro equipo al ayudarte a configurarte y asistirte. Nos alegra que hayas encontrado la tecnología fácil de usar. ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 40. El mejor servicio al cliente en sistemas de nómina **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Museos e instituciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Primepay tiene el mejor servicio al cliente. Los tiempos de espera no suelen ser largos, incluso en sus días más ocupados. Cada profesional de servicio al cliente en Primepay con el que he trabajado ha sido amable y extremadamente servicial. Incluso han ofrecido información sobre consejos y funciones adicionales que desconocía. El sistema es bastante fácil de usar y puedes revisar tus informes de nómina antes de finalizar. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Lo que menos me gusta de PrimePay es que los empleados tengan que usar múltiples conjuntos de instrucciones para iniciar sesión como usuario (en una PC) y luego configurarse nuevamente en la aplicación de PrimePay en su teléfono para usar el sistema de reloj de tiempo que tenemos a través de PrimePay. Además, usamos el sistema de incorporación, pero no todos los datos se transfieren a PrimePay y todavía tengo que hacer algunas configuraciones para los empleados. Desearía que esto fuera más fluido. Además, aunque el personal de servicio al cliente en la sección de nómina es extremadamente servicial, el servicio al cliente del reloj de tiempo, aunque útil, no siempre es tan fácil de contactar o tan amable en ocasiones. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Gestión de nómina y tiempo a través del reloj de fichar. Me interesaría aprender más sobre las funciones de beneficios más recientes y también sobre la Gestión del Desempeño. **Official Response from Kathryn Main:** > ¡Hola! Muchas gracias por tus comentarios, incluyendo que PrimePay "tiene el mejor servicio al cliente". Estamos orgullosos de nuestro enfoque en proporcionar una experiencia al cliente "digna de una sonrisa". Agradecemos también tus comentarios sobre el producto; tus ideas nos ayudan a mejorar continuamente nuestra tecnología. ¡Gracias por ser cliente de PrimePay! ### 41. Gran precio pero mal soporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** ¡El precio es excelente! Tiene las características que necesitamos. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** No hay un gerente de cuenta dedicado. El servicio al cliente es lento en el mejor de los casos. No gestionan directamente a los proveedores que utilizan para las hojas de tiempo y la incorporación, por lo que necesitas 3 canales de soporte diferentes. Además, si utilizas el servicio de hojas de tiempo, la importación para la nómina es manual, lo cual debería estar automatizado. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Nómina y hojas de tiempo **Official Response from Kathryn Main:** > Gracias por tomarse el tiempo para proporcionar sus opiniones. Nos alegra que encuentre que el "precio es excelente" y que PrimePay "tiene las características" que necesita. En cuanto a sus comentarios sobre el soporte, estamos trabajando constantemente para que la experiencia de nuestros clientes sea lo más satisfactoria posible, y agradecemos los comentarios de nuestros clientes para ayudar en este proceso. ¡Estamos agradecidos de que sea un cliente de PrimePay! ### 42. Rápido y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Miembros de equipo agradables, servicio personal, lo recomendaría para cualquier pequeña empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Portal lleva algún tiempo aprenderlo, pero una vez que lo domines, podrás procesar semanalmente con facilidad. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Están ofreciendo un servicio de calidad a un precio competitivo para pequeñas empresas. **Official Response from Kathryn Main:** > Estamos agradecidos de que se haya tomado el tiempo para proporcionar sus comentarios. Gracias por señalar que PrimePay ofrece un servicio de calidad a un precio competitivo para pequeñas empresas. ¡Apreciamos que sea un cliente de PrimePay! ### 43. Gran experiencia hasta ahora con PrimePay **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Facilidad de uso, comunicación útil y un gran equipo **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** No tengo nada negativo que decir sobre nuestras experiencias en absoluto. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Tenemos una nómina sencilla para una pequeña empresa y pudieron ayudarnos a implementar exactamente lo que necesitábamos. **Official Response from Kathryn Main:** > Nos alegra que estés teniendo una "gran experiencia hasta ahora con PrimePay". Gracias por proporcionar tu opinión sobre la "facilidad de uso, comunicación útil y un gran equipo". Nuestro objetivo es ofrecer una gran experiencia al cliente, y estamos contentos de haber podido ayudarte a "implementar exactamente lo que" necesitabas. ¡Te apreciamos como cliente de PrimePay! ### 44. El servicio al cliente de Primepay es INCREÍBLE Y.... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Audrey A. | Head Of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** La plataforma de nómina es súper fácil y amigable para usar. Lo que no entiendo, siempre llamo a su número de servicio al cliente para obtener ayuda y son tan amables que siento que estoy hablando con mi mejor amigo que me quiere. Sé que esto suena loco, pero juro que estaría desolado si alguna vez cerraran. Primepay, ¡sigan con el buen trabajo! **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Si tuviera que pensar en algo, lo cual no puedo, pero si tuviera que pensar en algo, diría... Desearía que no cobraran ninguna tarifa. Eso ni siquiera sería razonable. Las tarifas que cobran son muy razonables y estamos muy contentos con Primepay. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Nos ayudan a hacer nuestra nómina con solo unos pocos clics, siempre están felices de explicarme cualquier problema, como ingresar cheques manuales o ver y entender informes, documentos fiscales, etc. Necesitaba ayuda para entender sobre los ERC (créditos de retención de empleados) y cómo presentarlos. Me ayudaron a entenderlo, me ayudaron a presentarlo, y ahora mi jefe está muy contento conmigo. **Official Response from Kathryn Main:** > Gracias por tus comentarios, Audrey. Nos alegra que notes que la plataforma de nómina es "súper fácil y amigable para el usuario". Gracias también por tus comentarios sobre nuestro equipo de servicio al cliente. Nos alegra poder servirte, ¡y te apreciamos como cliente de PrimePay! ### 45. Mal tiempo de respuesta del servicio al cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Las características son buenas y tienen muchas opciones. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Mal tiempo de respuesta del servicio al cliente por correo electrónico **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Nómina del gobierno federal **Official Response from Kathryn Main:** > Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Agradecemos que haya notado que las "características son buenas" y que tiene muchas opciones. Sus opiniones, incluidas aquellas sobre el tiempo de respuesta del servicio al cliente, ayudan en nuestro trabajo para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea lo más satisfactoria posible. Nos alegra que sea cliente de PrimePay. ### 46. Primepay facilita la temporada de nómina e impuestos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mia P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Primepay es un programa relativamente fácil de usar. La nómina es muy sencilla con Primepay, y configurar nuevos empleados es rápido y fácil. Los empleados pueden acceder fácilmente a toda su información de nómina. Primepay hace que la temporada de impuestos sea más fácil al enviar los formularios 1099 y crear paquetes de impuestos que contienen toda la información necesaria. El soporte de Primepay es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Alguna información es difícil de encontrar en Primepay. Pero cuando esto sucede, llamo al soporte de Primepay, y siempre son útiles. Su línea de soporte generalmente tiene un tiempo de espera largo; si les envías un correo electrónico, tardan uno o dos días en responderte. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** La nómina solía tardar mucho en procesarse, pero Primepay ha reducido el proceso a la mitad, haciendo que mis horas de trabajo sean más efectivas. Este también es el caso de los documentos fiscales. Crean un paquete útil, así que no pierdo tiempo buscando los documentos correctos. **Official Response from Kathryn Main:** > Mia, apreciamos tus ideas. Gracias por resaltar muchas de las cosas que disfrutas de PrimePay, incluyendo cómo PrimePay ha reducido a la mitad el tiempo de tu proceso de nómina. Nos alegra que tus horas de trabajo ahora sean "más efectivas". Agradecemos todos tus comentarios y estamos agradecidos de que seas cliente de PrimePay. ### 47. Bien **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Nada más que pagó a nuestros empleados **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** El portal del sistema de informes y toda la empresa y el equipo de soporte están totalmente anticuados, son incompetentes y seguramente fallarán y cerrarán por completo en los próximos años, ya que todos sus clientes continúan migrando a opciones mejores y más baratas, como lo hicimos nosotros después de repetidos casos inaceptables de ser ignorados por su equipo de soporte, del cual ni siquiera pudimos obtener un informe que necesitábamos para una fecha límite de auditoría (que en otros servicios de nómina está disponible fácilmente a través de autoservicio). **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Primepay causó más problemas de los que resolvieron. ### 48. Excelente, fácil y útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** La página web es fácil y práctica de usar. Aprecio que sea fácil de usar, hace mi trabajo más fácil, hace mi trabajo más fácil. Es la primera vez que trabajo con este sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Hay pocas cosas que no me gustan. Prácticamente no me desagrada nada. Todo ha tenido una solución. Hasta ahora no he tenido ningún problema con el sistema o el servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Ayúdame a resolver el problema de nómina en la empresa, mejor y fácil control de nómina. Somos mucho más productivos ahora. Sí, ha aumentado mucho el rendimiento de mi negocio. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola, y gracias por tus comentarios de que ahora eres "mucho más productivo" y que "ha aumentado en gran medida el rendimiento" de tu negocio. ¡Nos encanta escuchar esto! Estamos agradecidos por la oportunidad de servirte - ¡gracias por ser un cliente de PrimePay! ### 49. Gran y fácil manera de gestionar su nómina. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bill D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Cambiamos de una empresa de renombre a PrimePay y no hemos tenido más que éxito y ahorro de tiempo en la nómina quincenal. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** Honestamente, no he encontrado uno todavía. Un sistema tan bueno. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** El servicio al cliente es de gran ayuda. Puedo llamar y obtener una respuesta a mi pregunta rápidamente. La nómina me lleva 15 minutos en comparación con una hora. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Bill, gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios. ¡Apreciamos mucho tus notas de que "cambiaste de una empresa de renombre a PrimePay y no has tenido más que éxito y ahorro de tiempo en la nómina quincenal"! Nos alegra que estés ahorrando 45 minutos en la nómina. Gracias por ser un cliente de PrimePay. ### 50. https://solutionmgt.com/ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de PrimePay?** Inicio de sesión único para PrimePay y sincronización de recursos humanos. PrimePay tiene todas las funciones que necesitamos para la nómina. **¿Qué es lo que no le gusta de PrimePay?** La función de informes es torpe; especialmente cómo PrimePay etiqueta cada campo de datos. Hace que sea difícil crear informes personalizados para pruebas de 401k, informes de WC, etc. **¿Qué problemas resuelve PrimePay y cómo le beneficia eso?** Cumple con todas nuestras necesidades de nómina tanto para empleados como para los informes estatales/federales. **Official Response from Kathryn Main:** > Hola Mike, gracias por proporcionar tus comentarios. Nos alegra que la tecnología esté satisfaciendo tus necesidades de nómina tanto para tus empleados como para los informes. Como estamos constantemente enfocados en una gran experiencia del cliente, tu comentario sobre los informes es una visión útil. ¡Te apreciamos como cliente de PrimePay! ## PrimePay Discussions - [¿Es PrimePay una buena empresa?](https://www.g2.com/es/discussions/is-primepay-a-good-company) - 1 comment - [View PrimePay pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/primepay/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+18%3A27%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fb356508-390c-43bc-a42a-6b1ec80f950c&secure%5Btoken%5D=68d1586bb2ac3adcd0c5c11543368652433ff21b5f6f3718e440fc48bec4dbad&format=llm_user) ## PrimePay Integrations - [Bridge](https://www.g2.com/es/products/stripe-bridge/reviews) - [Employee Navigator](https://www.g2.com/es/products/employee-navigator/reviews) - [Empower](https://www.g2.com/es/products/empower-erp-empower/reviews) - [Engagedly](https://www.g2.com/es/products/engagedly/reviews) - [Equifax API Developer Portal](https://www.g2.com/es/products/equifax-api-developer-portal/reviews) - [Human Interest](https://www.g2.com/es/products/human-interest/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/es/products/netsuite/reviews) - [Paylocity](https://www.g2.com/es/products/paylocity/reviews) - [PlanSource](https://www.g2.com/es/products/plansource/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/es/products/quickbooks-online/reviews) - [Sage Intacct](https://www.g2.com/es/products/sage-intacct/reviews) - [Tray](https://www.g2.com/es/products/https-www-tray-com-br-tray/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/es/products/workato/reviews) ## PrimePay Features **Núcleo de RRHH** - Gestión de la organización - Tiempo, asistencia y PTO - Estructuras salariales - conformidad - Administración de Beneficios **Autoservicio para empleados** - Web Portal - Gerente de Beneficios - Móvil **Características de la plataforma de administración de beneficios** - 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Gestión de registros de beneficios - Planificación de la inscripción - Integración de operadores de terceros - Gestión Documental - Declaraciones de compensación total - Portal de autoservicio - Cumplimiento normativo - Paneles de beneficios - Integraciones / APIs - Internacionalización - Movilidad **Impuestos** - Cálculo de impuestos - Declaración de impuestos - Pago automático de impuestos **Impartición del curso** - Rutas de aprendizaje - Comunicación y notificaciones - Programación de asignaciones **Gestión** - Herramientas de creación de programación - Gestión de horarios - Gestión de licencias de empleados - Acceso de usuarios - Acceso al rol de usuario - Información de los empleados - Automatización de la información de los empleados **Comentarios** - Retroalimentación continua - Solicitud de comentarios - Reuniones 1 a 1 - Elogios públicos **Integración** - API / Integración - Integración de seguimiento de tiempo **Gestión de cursos** - Gamificación - Tipos de usuarios variados - 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