Acerca de la plataforma: excelentes características, experiencia de usuario intuitiva, ganamos mucho tiempo y evitamos errores en la etapa de generación de propuestas de ventas, colaboración interna fluida entre nuestros tres usuarios.
Acerca del servicio al cliente: una persona dedicada en nuestro idioma nativo que es muy competente y extremadamente receptiva, superando consistentemente nuestras expectativas.
La plataforma está mejorando continuamente y hay una buena comunicación sobre los cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Etapa de negociación:
- Archivo adjunto: la mayoría de las veces, nuestros clientes no encuentran nuestro archivo de T&C que está adjunto como un pdf (para que no sea modificable) a nuestro acuerdo de servicios. Tenemos que explicarles cómo encontrar el archivo o enviarlo por correo electrónico. Lo que sería increíblemente genial: hacerlo más visible.
- Líneas rojas: la mayoría de los clientes son reacios a usar las funciones de líneas rojas/comentarios dentro de Precisely. Descargan el archivo en formato Word y tenemos que hacerlo a la antigua (OK, esto es culpa nuestra, técnicamente podemos evitar que lo hagan si estoy en lo correcto). Cuando lo hacemos dentro de la herramienta, es menos fluido que en Word (la herramienta crea un globo para cada cambio, lo cual es desordenado, y el cliente no puede ver lo que hemos rechazado).
Etapa de firma:
- No nos gusta Hellosign (ahora Dropbox sign) por 3 razones: 1) no podemos insertar bloques de firmas (solo hay una página que resume las firmas al final del documento), 2) cuando usamos la función de delegación es desordenado, 3) los clientes son reacios a usarlo porque no pueden descargar el archivo para revisarlo antes de firmar. Esa es la razón por la que nos estamos moviendo a Adobe Sign (en proceso de integración por el equipo de Precisely). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Muchas gracias por una reseña tan generosa, Fabrice! Me alegra saber que Mahé pudo ayudarte a encontrar una mejor opción para la firma electrónica. ¡Estamos emocionados de ver cómo esto mejorará aún más tus procesos!
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