Pool Studio Reseñas y Detalles del Producto

Nada. Tienen las peores prácticas comerciales. Debido a esto, no puedo decir cosas buenas sobre ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Prácticas Empresariales y Servicio al Cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pool Studio ofrece características que se sienten como entrar en un infierno, donde no puedo visualizar cada detalle de mi piscina soñada. La falta de capacidad del software para personalizar no es notable ya que no me permite personalizar cada aspecto desde la forma y el tamaño de la piscina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo peor es lo poco amigable que es para el usuario, diseñar y explorar ideas se vuelve difícil. Es bastante decepcionante que Pool Studio carezca de opciones de personalización. Esta limitación frena la creatividad y la singularidad de los diseños, haciéndolos sentir algo genéricos e impersonales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de atención al detalle que proporciona Pool Studio no es notable. La pobre colección de materiales, texturas y efectos de agua del software no me permite dar vida a mis visiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay margen de mejora en cuanto a las opciones de personalización. La interfaz menos amigable para el usuario dificulta la navegación y la personalización de cada aspecto del diseño. La opción de incorporar elementos de paisajismo y exteriores disminuye la presentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa es bueno. Puedes encontrar videos de entrenamiento en YouTube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Todo lo demás! Solo quieren ganar dinero. Si tienes más de un empleado, te harán pagar por múltiples usuarios, incluso si solo tienes un usuario. Si no quieres pagar, cancelan tu cuenta. Marcan cuentas por hacer demasiadas preguntas. Simplemente apestan como empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte está abierto a sugerencias para mejoras. Son receptivos y dispuestos a escuchar comentarios. Es un programa con potencial de crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de servicio al cliente y soporte es decepcionante. No priorizan las relaciones con los clientes. El software también es bastante caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su falta de servicio al cliente resta valor a cualquier ventaja que el programa pueda tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En junio de 2022, nuestra empresa se inscribió con Structure Studio. Como gerente de negocios, inscribo a nuestra empresa en todos nuestros programas. Tenemos un diseñador que utiliza este programa. Llamamos para averiguar sobre agregar el programa a otra computadora para el mismo usuario. Nos dijeron que necesitaríamos agregar otra licencia para agregar el programa a otra computadora. Sin ninguna explicación, esta llamada telefónica con esta única pregunta provocó que Structure Studio evaluara nuestra cuenta. Sin más comunicación, el 18 de octubre de 2022 recibimos un correo electrónico con la siguiente información: Se ha detectado que su cuenta está siendo utilizada por más de un usuario. Simplemente haga clic aquí para agregar la membresía adicional. Si cree que alguien está usando su cuenta sin permiso, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible. De lo contrario, su cuenta será suspendida el 25 de octubre de 2022. Gracias. Como gerente de negocios, leí este correo electrónico con cierta angustia. Solo tenemos una persona accediendo a esta cuenta. En ningún momento se nos informó sobre reasignar al usuario y no me di cuenta de que necesitábamos reasignar la cuenta al diseñador cuando ella comenzó. No tengo idea de cómo llamar y preguntar sobre el uso del programa en otra computadora provocaría esta respuesta de Structure Studios. Después de llamar nuevamente para averiguar de qué se trata este correo electrónico, nos dijeron que no podíamos hacer nada con nuestra cuenta. Nos dijeron que está en revisión y no se nos permitió reasignar a otro usuario en ese momento. Sin explicación de por qué. Sin opción para corregir el problema de nuestra parte. Llamamos nuevamente para obtener más claridad ya que no podíamos imaginar que este fuera el servicio al cliente que estaban proporcionando. Nadie nos ha explicado quién es la otra persona que está accediendo a nuestra cuenta o por qué no podemos reasignar la cuenta. El 24 de octubre recibimos una llamada de regreso y nos dijeron que no se nos permitía reasignar el acceso y que nuestra cuenta estaba siendo cancelada. Nuestra única opción es pagar más de $2000 para obtener otra licencia. No necesitamos otra licencia, solo necesitamos reasignar la cuenta de mí, gerente de negocios, a nuestro diseñador. Para ser claros, si hubiera sabido que necesitaba hacer eso antes, lo habría hecho. También nos dijeron que podemos tener acceso al programa en dos computadoras, que era la pregunta original planteada. Esto es extorsión. Pagamos mucho dinero para usar este programa. Tenemos proyectos que ahora estarán en espera debido a este terrible servicio al cliente. Falta un paso en cómo procesan este tipo de situación. Deberían comunicarse para decir "notamos alguna actividad en su cuenta que indica que puede necesitar reasignar o agregar una nueva licencia. Tiene 5 días hábiles para rectificar esta situación. Comuníquese con cualquier pregunta". Al final, nos han hecho saber que prefieren no tener nuestro negocio que permitirnos reasignar. Este es el peor servicio al cliente que he visto con cualquier empresa, y trato con muchas empresas. Planeábamos trabajar con ustedes durante muchos años. Decir que esto es decepcionante es quedarse corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los mejores programas de diseño de piscinas disponibles, desafortunadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

3 Cosas.

1. Esta empresa respaldará su licencia de usuario único hasta que desee renunciar. ¿Qué significa esto? Significa que si contrata/despide a un diseñador, tendrá que comprar otra. Significa que si su CEO descarga y prueba el software para implementarlo en un nuevo sistema de ventas y luego lo transfiere a un diseñador real, tendrá que comprar otra. No hay un proceso de incorporación que le enseñe abiertamente esto, ya que disuadiría a los clientes y preferirían darle esta noticia después de que se vea obligado a comprarlo que durante el proceso de admisión. Así que una licencia cuesta secretamente el doble porque esta información no se comparte y extraen datos de usuario de escritorio, lo cual es también una gran señal de advertencia para mí.

2. Como se mencionó anteriormente, nosotros, al igual que varios otros, nos inscribimos con este software. Transferimos la licencia comprada al diseñador real, con opciones de transferencia publicadas en nuestro panel, y esto inició el proceso de esta mala reseña.

El personal de soporte son niños que procedieron a reírse de mí por teléfono mientras expresaba con enojo que mi cuenta había sido suspendida, que había ingresado un ticket 4 días hábiles antes sin contacto, y que estaban reteniendo más de un millón de dólares en diseños/estimaciones que necesitaban ser enviados. Aquí estamos, dirigiendo empresas de piscinas, moviendo tierra, asumiendo el riesgo, en las trincheras del negocio y estos chicos piensan que reírse y sonreír ante esa desesperación con la única opción de "ingresar un ticket" después de que se expresó que ya se había hecho y estábamos más allá de nuestro tiempo de respuesta. El gerente interviene, quien es el músculo, y procede a darte la única opción de que me quedaré con tu dinero y cerraré tu cuenta o puedes comprar otra licencia.

3. Como se mencionó anteriormente, este negocio está dirigido por niños. Casi puedo encontrar miles de reseñas de personas quejándose de ser estafadas y su respuesta no es arreglar la incorporación, o codificar la restricción en el software para prevenir errores de usuario, o incluso investigar lo que ha sucedido y corregir la situación. Preferirían reírse de su negocio por no poder producir el dinero para poder proporcionar su pago para la suscripción y mirar a sus clientes como si fuéramos idiotas.

Propietarios de negocios, tengan cuidado: si puede ocurrir tanto caos con un diseñador, prepárense para pagar a esta empresa cientos de miles de dólares si van a usarlos como socio para escalar su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No el servicio al cliente. Los diseños parecen caricaturescos y es difícil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido un buen cliente de Structure Studios durante 3 años y para mostrar su agradecimiento y los miles de dólares que hemos gastado, ahora nos han bloqueado nuestra cuenta para que no podamos exportar HORAS de trabajo que hemos invertido en múltiples proyectos. Hace 1 año intenté cambiar mi clave de cliente a mi portátil desde mi escritorio y lo marcaron como si nuestra empresa intentara usar un segundo usuario después de que hablé con ellos por teléfono para aclarar las cosas. La semana pasada contratamos a un nuevo diseñador para que se hiciera cargo, así que utilicé la función de 'cambiar clave de usuario' para darle acceso y bloquearon nuestra cuenta diciendo que estábamos intentando piratear su sistema. Hablé con el "gerente" y dijo que no había nada que pudiera hacer y que TENÍAMOS que comprar una segunda clave de usuario para desbloquear la cuenta. Cobramos un precio premium por nuestros diseños, así que habría estado feliz de pagar si TUVIÉRAMOS 2 usuarios. Procedió a decir que no éramos el ajuste adecuado para su empresa después de que acepté comprar el segundo usuario y nos negó el acceso para exportar nuestro trabajo después de que intentamos razonar con ellos. NUNCA he visto un servicio al cliente tan malo antes en mi vida. Podrías estar hablando con un robot. Si yo fuera su dueño, me avergonzaría de la moral de esta empresa y de mantener los diseños de pequeñas empresas como rehenes. Lo que va, vuelve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los gráficos y la formación disponibles para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es inexistente y su capacidad para bloquearte completamente de su software a su antojo. CUIDADO, pueden cerrar tu negocio con solo una pulsación de tecla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esperaría poder comunicarme con una persona profesional y razonable y recibir una disculpa de la empresa. Restablezcan mi cuenta y descongelen mi clave para permitirme acceder a mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enfoque poco profesional, de presión y chantaje por parte del representante de la empresa "James". Congeló mi cuenta sin razón y me pidió que me suscribiera y pagara por una segunda cuenta, ¡o no me permitiría usar el software! Todo lo que hice fue pedirle que transfiriera mi suscripción a nuestro nuevo diseñador, o si debería cancelar mi suscripción ya que no la usaré porque comenzaré a trabajar como gerente de proyectos y que ella se suscriba a una nueva. Y descubrí que se podría haber hecho en línea cuando lo busqué después de que sucedió este incidente. No fue razonable ni ofreció una solución o apoyo. ¡Simplemente abusó de su poder sobre mi situación y me bloqueó el acceso a mi cuenta! No puedo acceder a mi trabajo y esto ha creado problemas con mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.