Plumsail HelpDesk Reseñas y Detalles del Producto

Es muy intuitivo, fácil de configurar y fácil de usar. También es potente en cuanto a lo que puede hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado una manera de gestionar todos mis sitios de Plumsail HelpDesk desde un solo lugar. Necesito entrar en cada uno de los sitios de SharePoint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Simplicidad fundamental del sistema de tickets

- Flexibilidad en la personalización de vistas

- Integración fluida con Azure para la orquestación

- Funciones de widget web interno para mejorar la visibilidad del estado de los tickets

- Proceso de configuración rápido

- Retroalimentación directa del cliente para hitos de progreso de TI interno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Las actualizaciones de estado son lentas para actualizarse (probablemente más una dependencia de SharePoint durante el cierre de SMTP)

- La asignación manual de agentes es torpe ya que debe ajustarse usando la vista de cuadrícula de SharePoint o actualizarse de otra manera dentro del ticket (aunque, por supuesto, construir una asignación automática sólida reduciría esto considerablemente)

- El asistente de instalación tuvo pequeños inconvenientes, pero el equipo de soporte fue receptivo

**Nota: mucho de esto podría ser las limitaciones de SharePoint, pero en general Plumsail funciona bastante bien** Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar. Se integra en SharePoint. El personal lo aprende muy rápidamente. Los datos son fáciles de mostrar en Power BI para informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos establecer nuestros propios rangos de fechas para los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementamos esta herramienta en 2021 y la configuración es muy sencilla. El equipo de Plumsail fue muy útil en la implementación de la herramienta. Desde entonces, realmente no hemos sentido la necesidad de otra herramienta de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo enfrentó algunos problemas con la herramienta al principio, pero eso también fue debido a nuestra inexperiencia con SharePoint. Aparte de eso, no hemos enfrentado ningún problema como tal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de análisis ayuda a obtener información de los datos y realizar mejoras en el proceso. La herramienta de soporte de chat para agentes es fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario y la experiencia de usuario pueden mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece generalmente fácil para la mayoría de los usuarios navegar sin tener que adivinar mucho dónde están las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay función de soporte por chat en vivo, que es mi opción preferida para soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El increíble sistema de comunicación y recordatorio para rastrear cada servicio y emitir tickets de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La consola del gerente y del administrador se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy buena integración con SharePoint y herramientas de automatización 365, proporciona todas las características más útiles que una herramienta de gestión de tickets debe tener. Muy buen y amigable equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ningún inconveniente particular experimentado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los tickets abiertos se pueden ver y acceder fácilmente. Permite un seguimiento sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software puede ser intensivo en CPU y hacer que otros programas funcionen más lentamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plumsail ofrecía mucha personalización y era relativamente económico para lo que se obtiene. Los informes eran satisfactorios y nos proporcionaban datos procesables. En general, ofrece un sistema de tickets rentable para alguien que tiene acceso a Sharepoint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente está basado en Europa, por lo que cualquier respuesta se enviaría en medio de la noche, lo que dificultaba la resolución de ciertos problemas. Personalizar los informes podría ser un poco más fácil de usar, ya que actualmente requiere un conocimiento relativamente avanzado de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.