# Plumsail HelpDesk Reviews **Vendor:** Plumsail **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Plumsail HelpDesk Plumsail HelpDesk es una herramienta lista para usar en SharePoint que ayuda a hacer felices a tus clientes con un soporte rápido y eficiente. Si buscas funcionalidad lista para usar, una interfaz fácil de usar y una configuración sencilla, ¡eso es! ## Plumsail HelpDesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Plumsail HelpDesk, encontrándolo intuitivo y rápido de aprender. (3 reviews) - Los usuarios valoran el **proceso de configuración rápido** de Plumsail HelpDesk, encontrándolo intuitivo y fácil de usar. (2 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Plumsail HelpDesk con SharePoint y Azure, mejorando la usabilidad general y los informes. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad de personalización de vistas** en Plumsail HelpDesk, mejorando su experiencia de gestión de tickets. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad de las vistas personalizadas** en Plumsail HelpDesk, mejorando su experiencia de gestión de tickets. (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Uso simple (1 reviews) - Facilidad de seguimiento (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) - Visibilidad (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios tienen dificultades para **gestionar múltiples sitios de Plumsail HelpDesk** de manera eficiente, necesitando acceder a cada sitio de SharePoint individualmente. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de formato** que complican las actualizaciones de estado y las asignaciones de agentes en Plumsail HelpDesk. (1 reviews) - Los usuarios están frustrados con el **pobre informe** , particularmente la incapacidad de establecer rangos de fechas personalizados para los informes. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **retrasos de tiempo** con las actualizaciones de estado y las asignaciones de agentes, principalmente dependientes de la funcionalidad de SharePoint. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de actualización** con actualizaciones de estado lentas y asignaciones manuales de agentes torpes, lo que afecta la eficiencia del flujo de trabajo. (1 reviews) ## Plumsail HelpDesk Reviews ### 1. Helpdesk nativo de SharePoint, simple, rápido de configurar y fácil de mantener **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noralf G. | Chief Digital Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Lo mejor de Plumsail HelpDesk es la simplicidad y el hecho de que es una parte integrada de SharePoint desde la perspectiva del usuario. Para nosotros, como un pequeño equipo de soporte, es importante manejar los tickets de soporte con buen rendimiento a un costo muy razonable. Cuando la implementación, configuración y capacitación de usuarios se realiza en prácticamente minutos, fue una decisión obvia para nosotros optar por Plumsail. El sistema es una herramienta "sin complicaciones" que se adapta muy bien a nosotros, que no necesitamos funciones avanzadas ni un sistema complicado. Aún así, hay APIs disponibles (hemos integrado con nuestro LIMS (Sistema de Gestión de Información de Laboratorio) para que podamos generar tickets directamente desde allí, trayendo con nosotros metadatos relevantes del contexto en LIMS sin que el usuario necesite agregarlos manualmente. Lo único que sentimos que es un poco engorroso son las actualizaciones, que han requerido pasos manuales. Pero tal vez eso ya esté solucionado, ya que la última actualización que hicimos se realizó directamente desde la sección de administración. Si necesitas un sistema de tickets que sea fácil de configurar y mantener a un costo razonable, deberías darle una oportunidad a Plumsail. ¿Nos estamos perdiendo de algo? En estos tiempos de IA, algunas características simples de IA, por ejemplo, para generar automáticamente preguntas frecuentes e informes simples, habrían sido útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Cuando necesitamos apoyo, la respuesta tiende a ser más lenta de lo que consideramos razonable; aquí el equipo de Plumsail puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Plumsail HelpDesk resuelve nuestra necesidad de un sistema de tickets de soporte, de manera eficiente y a bajo costo para nuestro equipo de soporte. Después de implementar el sistema, hemos logrado un manejo mucho mejor estructurado de las solicitudes de soporte y nuestros usuarios están satisfechos con cómo logramos apoyarlos en el trabajo diario. ### 2. Plumsail HelpDesk: Intuitivo, Fácil de Configurar y Potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel N. | Director of Technology Services, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Es muy intuitivo, fácil de configurar y fácil de usar. También es potente en cuanto a lo que puede hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** No he encontrado una manera de gestionar todos mis sitios de Plumsail HelpDesk desde un solo lugar. Necesito entrar en cada uno de los sitios de SharePoint. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Plumsail HelpDesk ayuda a nuestro pequeño y dinámico equipo de TI a gestionar fácilmente los tickets a medida que llegan. Nos ayuda a evitar esfuerzos y tiempo redundantes y a rastrear cuánto tiempo lleva solucionar los problemas. ### 3. ¡Gran valor del producto! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** - Simplicidad fundamental del sistema de tickets - Flexibilidad en la personalización de vistas - Integración fluida con Azure para la orquestación - Funciones de widget web interno para mejorar la visibilidad del estado de los tickets - Proceso de configuración rápido - Retroalimentación directa del cliente para hitos de progreso de TI interno **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** - Las actualizaciones de estado son lentas para actualizarse (probablemente más una dependencia de SharePoint durante el cierre de SMTP) - La asignación manual de agentes es torpe ya que debe ajustarse usando la vista de cuadrícula de SharePoint o actualizarse de otra manera dentro del ticket (aunque, por supuesto, construir una asignación automática sólida reduciría esto considerablemente) - El asistente de instalación tuvo pequeños inconvenientes, pero el equipo de soporte fue receptivo **Nota: mucho de esto podría ser las limitaciones de SharePoint, pero en general Plumsail funciona bastante bien** **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** La integración con el conjunto de Azure ofrece una gran flexibilidad para proporcionar soluciones únicas, así como para orquestar procesos administrativos. ### 4. Fácil de usar e integra sin problemas con SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Fácil de usar. Se integra en SharePoint. El personal lo aprende muy rápidamente. Los datos son fáciles de mostrar en Power BI para informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** No podemos establecer nuestros propios rangos de fechas para los informes. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** El servicio de asistencia nos permite estar al tanto de los problemas de TI y rastrear cualquier tendencia. Informe de KPIs a la alta dirección. ### 5. Funciona sin problemas en un entorno de SharePoint **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Funciona en un entorno de SharePoint. Facilidad de integración. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** El proceso de actualización a veces puede requerir resolución de problemas adicional. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Rastrear solicitudes. Fuente de datos para KPI ### 6. Herramienta extremadamente útil para gestionar tickets de SharePoint. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Implementamos esta herramienta en 2021 y la configuración es muy sencilla. El equipo de Plumsail fue muy útil en la implementación de la herramienta. Desde entonces, realmente no hemos sentido la necesidad de otra herramienta de tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Nuestro equipo enfrentó algunos problemas con la herramienta al principio, pero eso también fue debido a nuestra inexperiencia con SharePoint. Aparte de eso, no hemos enfrentado ningún problema como tal. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Plumsail es una herramienta de helpdesk basada en SharePoint que nos permitió integrarla fácilmente dentro de nuestro entorno de SharePoint existente. También nos ha ayudado a resolver problemas dentro de nuestra organización de manera rápida y eficiente. ### 7. El mejor servicio de asistencia automatizado para organizaciones en crecimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** El módulo de análisis ayuda a obtener información de los datos y realizar mejoras en el proceso. La herramienta de soporte de chat para agentes es fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** La interfaz de usuario y la experiencia de usuario pueden mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente - donde resolver los problemas de los clientes dentro del TAT es lo que realmente nos beneficia. ### 8. Hasta ahora todo bien **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Parece generalmente fácil para la mayoría de los usuarios navegar sin tener que adivinar mucho dónde están las cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** No hay función de soporte por chat en vivo, que es mi opción preferida para soporte. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Integración y soporte de Office 365 para SharePoint ### 9. La productividad de los agentes mejoró y se logró el TAT de resolución. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** El increíble sistema de comunicación y recordatorio para rastrear cada servicio y emitir tickets de problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** La consola del gerente y del administrador se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Resolución TAT y seguimiento de todos los tickets ### 10. Muy buena relación calidad-precio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Muy buena integración con SharePoint y herramientas de automatización 365, proporciona todas las características más útiles que una herramienta de gestión de tickets debe tener. Muy buen y amigable equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Ningún inconveniente particular experimentado hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Gestionar colas de tickets y analizar las solicitudes e incidencias más frecuentes. ### 11. Fácil de hacer seguimiento de los boletos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Personal Trainer, Group Trainer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Todos los tickets abiertos se pueden ver y acceder fácilmente. Permite un seguimiento sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** El software puede ser intensivo en CPU y hacer que otros programas funcionen más lentamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Plumsail HelpDesk:** Hacer la navegación más fácil **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Plumsail HelpDesk me ayuda a gestionar todos mis tickets de problemas técnicos de oficina en un solo lugar. Me hace más organizado y me ayuda a llevar un seguimiento de todos los tickets. ### 12. Experiencia Plumsail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Plumsail ofrecía mucha personalización y era relativamente económico para lo que se obtiene. Los informes eran satisfactorios y nos proporcionaban datos procesables. En general, ofrece un sistema de tickets rentable para alguien que tiene acceso a Sharepoint. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** El soporte al cliente está basado en Europa, por lo que cualquier respuesta se enviaría en medio de la noche, lo que dificultaba la resolución de ciertos problemas. Personalizar los informes podría ser un poco más fácil de usar, ya que actualmente requiere un conocimiento relativamente avanzado de programación. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** No teníamos un sistema de tickets interno para nuestro departamento de TI. Es una solución financieramente rentable. Nos permitió responder a problemas relacionados con TI de manera rápida y efectiva. ### 13. Genial para asignar y hacer seguimiento del trabajo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Me gusta cómo puedo asignar tickets a los usuarios y que soy capaz de añadir etiquetas. De esta manera, más tarde si estoy buscando algo, puedo buscar por asignado o con mis etiquetas en el ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Configurar disparadores puede ser difícil, pero si te comunicas con el soporte, deberían poder guiarte en la dirección correcta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Plumsail HelpDesk:** Una de las mejores cosas de Plumsail HelpDesk es el soporte. Pueden guiarte y brindarte apoyo con cualquier pregunta que puedas tener. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Antes de usar el servicio de asistencia, trabajábamos a través del correo electrónico para completar tareas. Ahora que tenemos Plumsail, todos los tickets correspondientes de cada miembro se pueden encontrar en su panel, sin tener que buscar entre sus correos electrónicos. También es útil porque puedes establecer fechas de vencimiento y prioridad en el HelpDesk. ### 14. Reseña de Plumsail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Fácil de configurar, podemos rastrear los tickets fácilmente y también etiquetar los tickets según la prioridad. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** La configuración del disparador es un poco desafiante. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Problemas relacionados con boletos y es muy útil para gestionar boletos. ### 15. Plataforma de HelpDesk realmente sólida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Facilidad de configuración e integración; se conecta directamente a SharePoint con un tiempo mínimo para estar en funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** El portal de facturación/soporte es menos que ideal. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Para automatizar la recepción y el seguimiento de nuestros tickets de mesa de ayuda ### 16. Fácil de rastrear tareas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Gestión de tareas. Puede crear y asignar tickets. Tickets fácilmente rastreables a través de etiquetas, prioridad y fecha de vencimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Configurar disparadores puede ser un desafío a veces. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** La gestión de tareas y puede mostrar a los clientes una auditoría de sus solicitudes si alguna vez lo piden. ### 17. Plumsail HelpDesk realmente puede ayudarte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Fácil de usar y de configurar. Listo para usar en minutos. Rápido de aprender y de enseñar. Funciona como esperábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** Por el momento, nada que realmente no me guste. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Con el servicio de asistencia de Plumsail gestionamos todas las solicitudes de los clientes. Todas las solicitudes (o problemas, o incidentes) se registran inmediatamente y todos los técnicos pueden verlas y gestionarlas. Todas las personas involucradas están constantemente actualizadas sobre el progreso de las solicitudes. El servicio de asistencia de Plumsail nos ayudó a detener la gestión FIFO. ### 18. Plumsail Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Plumsail HelpDesk?** Me gusta que facilite a las personas informar a TI que hay problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Plumsail HelpDesk?** No me gusta que a veces pueda haber un tiempo de demora entre la solicitud y cuando alguien puede atenderla. **¿Qué problemas resuelve Plumsail HelpDesk y cómo le beneficia eso?** Los problemas empresariales han podido resolverse al proporcionar rápidamente a todos la ayuda de TI que necesitan. Antes, se perdía tiempo cuando la gente no podía seguir trabajando. ## Plumsail HelpDesk Discussions - [How do you make a HelpDesk App in 8 hours with Powerapps?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-make-a-helpdesk-app-in-8-hours-with-powerapps) - [How do I create a help desk in SharePoint online?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-create-a-help-desk-in-sharepoint-online) - [Does Office 365 have a ticketing system?](https://www.g2.com/es/discussions/plumsail-helpdesk-does-office-365-have-a-ticketing-system) - [View Plumsail HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/plumsail-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A07%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1bd0d74a-4534-4345-ada9-93f6c521cfbd&secure%5Btoken%5D=474805c6ba5a7a43e0dd64dc5821ff94f8a41ce3fab65201ddc98e023e21ede1&format=llm_user) ## Plumsail HelpDesk Integrations - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/es/products/microsoft-fabric/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sharepoint/reviews) ## Plumsail HelpDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Plumsail HelpDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews)