# Platform28 Reviews
**Vendor:** Platform28  
**Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
## About Platform28
Platform28 es una plataforma de centro de contacto en la nube impulsada por IA (CCaaS) diseñada para organizaciones que exigen fiabilidad, seguridad y soporte receptivo. Desde 2001, hemos ayudado a más de 500 organizaciones, incluidas agencias gubernamentales estatales, sistemas de salud, universidades y empresas de servicios financieros, a ofrecer experiencias excepcionales al cliente. A diferencia de las plataformas empresariales que te tratan como un número, Platform28 proporciona un Gerente de Éxito del Cliente dedicado a cada cliente. Nuestra relación promedio con los clientes es de más de 6 años porque nos enfocamos en tu éxito, no solo en las licencias de software. Construimos toda nuestra plataforma internamente; sin dependencias de terceros. Cuando necesitas una función, la construimos. Cuando tienes un problema, hablas con las personas que escribieron el código. Las capacidades clave incluyen enrutamiento inteligente, comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), gestión de calidad de IA que califica el 100% de las interacciones automáticamente, gestión de la fuerza laboral y automatización de flujo de trabajo AgentFlow (incluido con Enterprise sin costo adicional). Fiabilidad de nivel empresarial: SLA de tiempo de actividad del 99.999%, certificado PCI-DSS Nivel 1, listo para HIPAA con BAA disponible. Desplegado en AWS y Google Cloud con redundancia geográfica. Confiado por el gobierno y las industrias reguladas, incluyendo el Estado de Georgia, HMSA, Blue Cross Blue Shield y múltiples universidades estatales. Precios transparentes a partir de $55/usuario/mes sin tarifas ocultas. Todos los planes incluyen soporte de implementación, capacitación y gestión continua del éxito del cliente.






- [View Platform28 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/platform28/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+04%3A51%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5c957f4e-12cf-4378-86e9-ad6a64da5627&secure%5Btoken%5D=548df258e1e29ae8921f203238d161727034660781d407df3239e46c3664f4a2&format=llm_user)

## Platform28 Features
**Canales**
- Voz
- Social
- Web Chat
- SMS móvil
- Correo electrónico

**IA generativa**
- Texto a voz

**Funciones**
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes

**Centro de Contacto de IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes

## Top Platform28 Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,949 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)