--- title: PhaseWare Reviews meta_title: 'PhaseWare Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona PhaseWare para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 3.2 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2025-10-30' parent_category: name: Gestión de TI url: https://www.g2.com/es/categories/it-management --- # PhaseWare Reviews **Vendor:** Phaseware **Category:** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PhaseWare La suite de productos PhaseWare Tracker es un software de soporte al cliente B2B configurable, diseñado para y apreciado por empresas de tecnología y software. Las soluciones de servicio y soporte al cliente totalmente configurables de PhaseWare ayudarán a su empresa B2B a gestionar, monitorear y medir interacciones críticas de servicio al cliente. Resuelva rápida y completamente problemas urgentes de los clientes, mientras ofrece una experiencia de cliente consistente y atractiva. Configure todo, desde su portal de autoservicio, paneles de informes, pantallas de aplicaciones, terminología y procesos automatizados para cumplir con sus objetivos de servicio. Invierta en un producto que funcione exactamente como usted lo hace. ## PhaseWare Reviews ### 1. Mejores alternativas **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** Phaseware tenía un nivel decente de personalización disponible en cuanto a categorización, flujos de tickets, escalaciones. Era bastante sencillo de usar una vez configurado correctamente. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** La configuración fue bastante torpe y no fue rápida para realizar cambios y adaptarse a los cambios en el momento. Los usuarios finales estaban bastante limitados en sus opciones y todo estaba detrás de un muro de administración. **Recomendaciones a otros que estén considerando PhaseWare:** Existen alternativas más robustas que hacen las cosas mejor, ya sea una mejor interfaz de usuario y experiencia de usuario (Zendesk) o una personalización y escalabilidad más robustas (ServiceNow y Salesforce) **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Phaseware estaba proporcionando una solución de tickets para B2B, que nos permitía tener flujos de escalamiento a múltiples departamentos dentro de nuestra organización, de cara al cliente y de otro tipo. ### 2. Mi equipo utiliza este software a diario y está en constante evolución y cambio para satisfacer nuestras necesidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryane H. | CSR3, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** Este programa es muy fácil de usar. Actualizamos desde la versión de escritorio y la transición fue bastante fluida. La versión basada en la web es increíble en el sentido de que se actualiza cada pocos minutos. De esta manera, no tenemos que recordar actualizar constantemente para los nuevos tickets que se envían. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** A medida que el programa se actualiza, tiende a causar pequeños inconvenientes en nuestro día a día. No es nada monumental, pero su personal de soporte podría estar disponible un poco más en mi opinión. Estoy teniendo un pequeño problema, así que hay un pequeño inconveniente con mi complemento de Outlook, pero eso podría resolverse actualizando la configuración de mi firewall. **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Rastrearemos nuestros tickets entrantes y todas las comunicaciones con Phaseware. Hemos estado usando este programa durante al menos 5 años. Nuestro equipo se mantiene mejor organizado con el uso de Phaseware y me gusta que puedo ver todos los problemas presentados sin importar quién los esté trabajando. Y dado que es basado en la web, puedo acceder a él en otros dispositivos si es necesario. ### 3. Hemos estado utilizando PhaseWare (PW) Tracker durante 2 años como sistema de gestión de tickets para clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen D. | Director, Client Services and Support, Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** Encontramos que PW es muy fácil de usar y hemos podido expandir el uso del software a otros departamentos en nuestra organización más allá del soporte al cliente. La funcionalidad del flujo de trabajo de poder establecer diferentes hitos para que se abran nuevos tickets/órdenes de servicio ha permitido a nuestro grupo agilizar ciertas solicitudes de clientes y procesos internos. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** PW tiene una funcionalidad de encuesta muy básica y le gustaría ver algo más robusto vinculado al sistema específicamente en lugar de tener que integrar una función de encuesta externa. **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Al utilizar PW, hemos podido agilizar el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes, así como tener una imagen clara de cuánto trabajo tienen abierto cada uno de nuestros recursos/departamentos. ### 4. PhaseWare Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy S. | Network Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 06, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** Me gusta la búsqueda automática cuando estás abriendo un nuevo incidente/ticket para que puedas ver si se ha realizado algún trabajo previo en un problema similar. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** Ojalá hubiera más características personalizables integradas sin tener que hacer trabajo personalizado para que funcione de la manera que deseas. **Recomendaciones a otros que estén considerando PhaseWare:** Si lo usas para el seguimiento interno de TI, haz que lo configuren para la importación de AD desde el principio. Si lo usas para interno o externo, consigue algunas horas para que te ayuden a configurarlo para automatizar cuando el sistema reciba un correo electrónico para iniciar tareas y asignarlas a ciertos técnicos. **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Ser capaz de rastrear las cosas que hacemos y proporcionar soluciones prácticas para otros. ### 5. Rastreador: Muy, muy básico **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** Es fácil de usar, así que cualquiera puede aprender rápidamente. Todos tienen su propio inicio de sesión. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** Hay tantos errores y el diseño es horrible. A veces no te envía un correo electrónico para informarte que has sido añadido a un proyecto, así que no tendrás idea a menos que lo busques físicamente. No hay opciones para codificar con colores, etiquetar, hacer una jerarquía, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando PhaseWare:** Busca otra cosa. **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Está claro quién está trabajando en qué, y podemos hacer preguntas o tomar notas a través de Tracker. ### 6. No muy intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Redes de Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de PhaseWare?** El software hace mucho y tiene muchas características. Rastrea incidentes/tickets de clientes muy bien y tiene la opción de ser muy detallado si es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de PhaseWare?** Muy difícil encontrar diferentes características, informes, etc. No es muy intuitivo encontrar diferentes cosas sin prueba y error tratando de encontrar lo que sea que estés buscando. **¿Qué problemas resuelve PhaseWare y cómo le beneficia eso?** Capaz de rastrear incidentes/tickets abiertos que no han sido cerrados. Muy fácil para los técnicos ingresar su tiempo para propósitos de facturación. - [View PhaseWare pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/phaseware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+06%3A02%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ecf13dc4-ff5e-4a07-8748-bc7536e9b995&secure%5Btoken%5D=7f1e4423d13450deb1214243cc9acdb186d41b291a57ed45528a6d0e01f5d3cf&format=llm_user) ## PhaseWare Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top PhaseWare Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,620 reviews)