PhaseWare Reseñas y Detalles del Producto

Phaseware tenía un nivel decente de personalización disponible en cuanto a categorización, flujos de tickets, escalaciones. Era bastante sencillo de usar una vez configurado correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración fue bastante torpe y no fue rápida para realizar cambios y adaptarse a los cambios en el momento. Los usuarios finales estaban bastante limitados en sus opciones y todo estaba detrás de un muro de administración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este programa es muy fácil de usar. Actualizamos desde la versión de escritorio y la transición fue bastante fluida. La versión basada en la web es increíble en el sentido de que se actualiza cada pocos minutos. De esta manera, no tenemos que recordar actualizar constantemente para los nuevos tickets que se envían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que el programa se actualiza, tiende a causar pequeños inconvenientes en nuestro día a día. No es nada monumental, pero su personal de soporte podría estar disponible un poco más en mi opinión. Estoy teniendo un pequeño problema, así que hay un pequeño inconveniente con mi complemento de Outlook, pero eso podría resolverse actualizando la configuración de mi firewall. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontramos que PW es muy fácil de usar y hemos podido expandir el uso del software a otros departamentos en nuestra organización más allá del soporte al cliente. La funcionalidad del flujo de trabajo de poder establecer diferentes hitos para que se abran nuevos tickets/órdenes de servicio ha permitido a nuestro grupo agilizar ciertas solicitudes de clientes y procesos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PW tiene una funcionalidad de encuesta muy básica y le gustaría ver algo más robusto vinculado al sistema específicamente en lugar de tener que integrar una función de encuesta externa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la búsqueda automática cuando estás abriendo un nuevo incidente/ticket para que puedas ver si se ha realizado algún trabajo previo en un problema similar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ojalá hubiera más características personalizables integradas sin tener que hacer trabajo personalizado para que funcione de la manera que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar, así que cualquiera puede aprender rápidamente. Todos tienen su propio inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantos errores y el diseño es horrible. A veces no te envía un correo electrónico para informarte que has sido añadido a un proyecto, así que no tendrás idea a menos que lo busques físicamente. No hay opciones para codificar con colores, etiquetar, hacer una jerarquía, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software hace mucho y tiene muchas características. Rastrea incidentes/tickets de clientes muy bien y tiene la opción de ser muy detallado si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy difícil encontrar diferentes características, informes, etc. No es muy intuitivo encontrar diferentes cosas sin prueba y error tratando de encontrar lo que sea que estés buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.