[ Reseñas de PBXware ](https://www.g2.com/es/products/pbxware/reviews) [ Reseñas de PBXware ](https://www.g2.com/es/products/pbxware/reviews) # Características de PBXware ##### ## Comunicación básica (6) Llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Videollamadas Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. Mensajería instantánea Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Compartir pantalla Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Llamadas de conferencia Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. Llamadas de escritorio a escritorio Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Show More ##### ## Características avanzadas (3) Mantener la música Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Asistentes automatizados Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Número VOiP Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Show More ##### ## Acceso (3) Emparejamiento de software Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Extensión del navegador Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Descarga individual Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Show More ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Características (5) Correo de voz a correo electrónico Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Uso compartido de archivos Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. Conferencias de voz Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. Videoconferencia Puede alojar videoconferencias. Transcripciones de la conferencia Graba y transcribe conferencias de voz y video. Show More ##### ## Extensiones (3) Flexibilidad de arrendamiento Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. VoIP nativa Contiene su propio sistema de telefonía IP. Opción CCaaS También es capaz de servir como software de centro de contacto. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Grabación de llamadas Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnicanal Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Gestión de colas Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Enrutamiento de llamadas Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Devolver la llamada Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. IVR Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Distribución automática de llamadas Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (2) Monitoreo de llamadas Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Evaluación del desempeño Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Show More ##### ## IA generativa (2) Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (6) Gestión de llamadas Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. Gestión de la comunicación Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. Escalabilidad Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. Integraciones Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. Accesibilidad Móvil Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. Accesibilidad Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (4) Seguridad y Cumplimiento Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. Análisis e informes Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. Soporte y Fiabilidad Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. Asistente automatizado Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. Show More ##### ## Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Gestión de llamadas Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Monitoreo de red Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas. Integraciones Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. PBX virtual Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Servicios de troncalización SIP Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia. Show More ##### ## Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Proveedores de VoIP (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## IA Agente - Plataformas UCaaS (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More [ ![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg "Procedureflow") Patrocinado Procedureflow 4.7/5 (43) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Webex Calling](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/19f6fb8cb90b33e10a8a01dbbd84cfb6/webex-calling.svg "Webex Calling") Webex Calling 4.5/5 (614) ](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) [ ![Vonage Business Communications](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a7c4d42111054e8f19a3e05fd07533/vonage-business-communications.svg "Vonage Business Communications") Vonage Business Communications 4.3/5 (476) ](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/pbxware/competitors/alternatives) ##### Categorías en G2 [ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) [ Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) ](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Plataformas de PBX en la Nube ](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) Show More ##### Explorar Más [ Base de datos relacional ideal para empresas en rápido crecimiento ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-ideal-relational-database-for-fast-growing-businesses)[ Principales empresas de chatbots ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-chatbot-companies)[ ¿Cuáles son las mejores plataformas para integrar la planificación de la demanda con los sistemas ERP? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-platforms-for-integrating-demand-planning-with-erp-systems) [ El mejor software MDM para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-mdm-software-for-small-business-what-works-what-doesn-t)[ ¿Cuáles son las principales herramientas para una previsión precisa de ventas y demanda? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-tools-for-accurate-sales-and-demand-forecasting)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Base de datos relacional ideal para empresas en rápido crecimiento ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-ideal-relational-database-for-fast-growing-businesses)[ Principales empresas de chatbots ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-chatbot-companies)[ ¿Cuáles son las mejores plataformas para integrar la planificación de la demanda con los sistemas ERP? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-platforms-for-integrating-demand-planning-with-erp-systems) [ El mejor software MDM para pequeñas empresas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-mdm-software-for-small-business-what-works-what-doesn-t)[ ¿Cuáles son las principales herramientas para una previsión precisa de ventas y demanda? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-tools-for-accurate-sales-and-demand-forecasting)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons)