# Parlance Reviews
**Vendor:** Parlance  
**Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Parlance
Con más de 23 años de implementaciones exitosas, Parlance es una solución de gestión de llamadas probada y confiable. Proporcionamos a los llamantes acceso sin fricciones y guiado por voz a los recursos adecuados, satisfaciendo las demandas de experiencia del llamante de las organizaciones líderes de hoy. Nuestro servicio de enrutamiento de llamadas habilitado por voz saluda a cada llamante con su mensaje de marca y les permite hablar de manera natural para conectarse rápidamente con los recursos que necesitan. Parlance mejora el primer paso del viaje de cada llamante al reemplazar los menús IVR frustrantes, reducir los largos tiempos de espera y apoyar una mejor experiencia para los agentes. Mientras que los IVR anticuados típicamente tienen una tasa de participación de menos del 15%, el 85% de los llamantes se involucran fácilmente y se autoatienden con nuestra solución moderna habilitada por voz. Sus operadores y agentes pueden brindar un mejor servicio a los llamantes que necesitan soporte complejo y empatía porque Parlance alivia la carga de las transferencias rutinarias. Nuestra solución de servicio gestionado asegura que cada llamante reciba acceso inmediato, permite disponibilidad ininterrumpida, optimiza continuamente el rendimiento y reduce los costos operativos. El Servicio Parlance se compone de tres elementos: enrutamiento de llamadas habilitado por voz, servicios de directorio y una asociación que empodera a su organización con experiencia líder en la industria.






- [View Parlance pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/parlance/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+15%3A49%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=06c99469-7f54-4faa-a3bb-880157fc63fc&secure%5Btoken%5D=f65815726859faea685f99ba0854816274ebb33df3951efeb17cf4854d2201cb&format=llm_user)

## Parlance Features
**Plataforma**
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas

**IA generativa**
- Texto a voz

**Gestión de la fuerza laboral**
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño

**Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**Administrativo**
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles

## Top Parlance Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,019 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,534 reviews)