Características de Ozonetel

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 85 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 84 reseñas de Ozonetel. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Basado en 82 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Según lo informado en 81 reseñas de Ozonetel. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Según lo informado en 83 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 88 reseñas de Ozonetel.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 83 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 90 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 23 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 24 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 27 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Ozonetel.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 25 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 161 reseñas de Ozonetel. Los registros requieren referencia futura.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 142 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 154 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.

Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Los revisores de 155 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Esta función fue mencionada en 148 reseñas de Ozonetel.

Basado en 144 reseñas de Ozonetel. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Basado en 146 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales.

Según lo informado en 142 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Basado en 150 reseñas de Ozonetel. Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.

Según lo informado en 138 reseñas de Ozonetel. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Ozonetel.

Según lo informado en 136 reseñas de Ozonetel. Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

Basado en 148 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 153 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

Basado en 135 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Basado en 140 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Basado en 149 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Basado en 134 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.

Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 44 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 43 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 43 reseñas de Ozonetel. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.

Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 21 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes

Basado en 21 reseñas de Ozonetel. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Ozonetel.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Ozonetel.

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Los revisores de 24 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos

Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Ozonetel.

Basado en 24 reseñas de Ozonetel. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.

Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Los revisores de 24 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Ozonetel.

Basado en 24 reseñas de Ozonetel. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.

Basado en 198 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 176 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 164 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 170 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Según lo informado en 169 reseñas de Ozonetel. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 191 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 192 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 191 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 174 reseñas de Ozonetel. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 187 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 195 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 190 reseñas de Ozonetel.

Basado en 179 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 193 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 202 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 206 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 185 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 187 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Según lo informado en 156 reseñas de Ozonetel. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 157 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento

Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora

Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente

Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes

Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes

Basado en 42 reseñas de Ozonetel. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Basado en 41 reseñas de Ozonetel. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Ozonetel.

Según lo informado en 145 reseñas de Ozonetel. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones.

Basado en 141 reseñas de Ozonetel. Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas.

Basado en 133 reseñas de Ozonetel. Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc.

Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. Esta función fue mencionada en 128 reseñas de Ozonetel.

Basado en 133 reseñas de Ozonetel. Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda.

Según lo informado en 135 reseñas de Ozonetel. Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 151 reseñas de Ozonetel.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 150 reseñas de Ozonetel.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 153 reseñas de Ozonetel.

Basado en 154 reseñas de Ozonetel. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 149 reseñas de Ozonetel.

Según lo informado en 155 reseñas de Ozonetel. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Según lo informado en 153 reseñas de Ozonetel. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Los revisores de 42 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 43 reseñas de Ozonetel. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Ozonetel.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 17 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Ozonetel.

Según lo informado en 17 reseñas de Ozonetel. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 57 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 103 reseñas de Ozonetel. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 122 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 14 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 13 reseñas de Ozonetel. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Según lo informado en 10 reseñas de Ozonetel. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 10 reseñas de Ozonetel. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Basado en 10 reseñas de Ozonetel. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Ozonetel.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.