[ Reseñas de Ozonetel ](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) [ Reseñas de Ozonetel ](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) # Características de Ozonetel ##### ## Experiencia de autoservicio (4) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (5) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Llamando (5) Grabar llamadas Los registros requieren referencia futura. Generar ubicación Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Tipos de llamadas Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Click-to-Call Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Marcador automático Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. Show More ##### ## Contactos (3) Personalización Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Localizador de información Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Registrar datos de prospectos Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Show More ##### ## Ideas (6) Notas Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Resumen diario Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Correos de voz automatizados Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Correos electrónicos automatizados Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Ordena prospectos Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Toma de notas automatizada Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. Show More ##### ## Opciones de marcación (3) Vista previa de marcación Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Marcación progresiva Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Marcación predictiva Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Show More ##### ## Herramientas del agente (3) Entrenamiento de susurros Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Programación de devolución de llamada Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Grabación de llamadas Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Show More ##### ## Automatización (6) Detección de actividad de voz Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Respuesta de voz interactiva (IVR) Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Limpieza de llamadas Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Resolución de tickets La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Personalización Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Enrutamiento inteligente Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Show More ##### ## Administración (6) Gestión de bases de datos Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Flujos de trabajo de datos Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Gestión de problemas Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Integraciones Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Rendimiento y fiabilidad El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Show More ##### ## conformidad (4) Políticas y controles Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Gobierno de datos Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos conformidad Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Auditoría Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Show More ##### ## Seguridad de los datos (4) Atributos de datos de riesgo Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Transporte de datos Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Gestión de accesos Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Autenticación multifactor Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Show More ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Grabación de llamadas Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Show More ##### ## Gestión del conocimiento (3) Knowledge base Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Publicación de flujos de trabajo Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Analytics Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Show More ##### ## Atención al cliente (6) Búsqueda inteligente Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Sugerencias Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Árboles de decisión Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Mensaje de texto Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Discurso Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Knowledge base La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Show More ##### ## Funcionalidad (3) Facilidad de integración Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. Velocidad de llamada API Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. Variedades de comunicación Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Show More ##### ## Apoyo (3) Documentación Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. Apoyo a la comunidad Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. Soporte Profesional Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnicanal Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Gestión de colas Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Enrutamiento de llamadas Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Devolver la llamada Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. IVR Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Distribución automática de llamadas Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (2) Monitoreo de llamadas Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Evaluación del desempeño Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Show More ##### ## Inteligencia Artificial (3) Aprendizaje La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Idioma Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas IA conversacional Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Show More ##### ## IA generativa (8) Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Show More ##### ## Agente AI - Marcador Automático (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## Capacidades de IA - Marcador Automático (3) Priorización de llamadas y optimización de listas Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Monitoreo de Cumplimiento Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. Análisis de discurso y análisis de sentimiento Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/competitors/alternatives) Ozonetel Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_25ce8527bbd908e4f83810df1d1a2e74/exotel-customer-communication-platform.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Exotel Customer... 4.4/5 (90) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/exotel-customer-communication-platform-vs-ozonetel) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Imagen del Avatar del Producto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-ozonetel) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d78c8cb7e73ef571783c4f48b77461dc/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center.png "Imagen del Avatar del Producto") Ameyo by Exotel Cloud... 4.3/5 (251) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center-vs-ozonetel) ##### Categorías en G2 [ Seguimiento de Llamadas Salientes ](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking)[ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) [ Marcador automático ](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Automatización del Servicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)[ Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) ](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Base de Conocimiento del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)[ Análisis de discurso ](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)[ Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS) ](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) Show More ##### Explorar Más [ Los mejores bots para startups que buscan automatizar la comunicación. ](https://www.g2.com/es/discussions/best-bots-for-startups-looking-to-automate-communication)[ Plataformas de desarrollo de chatbots ](https://www.g2.com/es/discussions/looking-for-the-best-chatbot-development-platforms-for-2025)[ ¿Qué problemas ayuda a resolver la gestión inteligente de contenido a las empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/do-intelligent-content-management-platforms-like-box-include-built-in-e-signature) [ ¿Cuál es el mejor software de portal de clientes para compartir archivos de forma segura? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-client-portal-software-for-secure-file-sharing)[ Mejores plataformas para la incorporación de clientes SaaS ](https://www.g2.com/es/discussions/top-platforms-for-onboarding-saas-customers)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Los mejores bots para startups que buscan automatizar la comunicación. ](https://www.g2.com/es/discussions/best-bots-for-startups-looking-to-automate-communication)[ Plataformas de desarrollo de chatbots ](https://www.g2.com/es/discussions/looking-for-the-best-chatbot-development-platforms-for-2025)[ ¿Qué problemas ayuda a resolver la gestión inteligente de contenido a las empresas? ](https://www.g2.com/es/discussions/do-intelligent-content-management-platforms-like-box-include-built-in-e-signature) [ ¿Cuál es el mejor software de portal de clientes para compartir archivos de forma segura? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-is-the-best-client-portal-software-for-secure-file-sharing)[ Mejores plataformas para la incorporación de clientes SaaS ](https://www.g2.com/es/discussions/top-platforms-for-onboarding-saas-customers)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews?qs=pros-and-cons)