OpsScaleIQ Reseñas y Detalles del Producto

OpsScaleIQ es una plataforma de inteligencia operativa diseñada para operadores de franquicias con múltiples ubicaciones, gestionando desde 5 hasta más de 5,000 ubicaciones. Conecta los datos de reseñas de clientes de Google, Yelp, Trustpilot y TripAdvisor con los flujos de trabajo operativos internos, cerrando la brecha entre lo que los clientes dicen públicamente y lo que los gerentes de ubicación hacen para resolver problemas. La plataforma utiliza un triaje de reseñas impulsado por IA para clasificar automáticamente cada reseña entrante en una de las 25 categorías de fallos operativos, como calidad de la comida, limpieza, comportamiento del personal, velocidad del servicio y precisión de los pedidos. A cada reseña se le asigna un nivel de gravedad (del 1 al 3), y las reseñas accionables se convierten en tareas asignadas al gerente de ubicación responsable con plazos impuestos por SLA y un requisito de prueba fotográfica de resolución. Capacidades clave: • Triaje de reseñas por IA — 25 categorías en 22 verticales de la industria, 3 niveles de gravedad • Gestión de tareas — asignación automatizada con cumplimiento de SLA y prueba fotográfica de resolución • Auto-Pilot — respuestas a reseñas redactadas por IA en la voz de tu marca, con publicación automática para reseñas de 4★/5★ (Growth+) • OpsScore™ — puntuación compuesta de salud operativa comparable en todas las ubicaciones • Manuales de procedimientos — procedimientos operativos estándar generados por IA vinculados a categorías de fallos • Mapas de calor de turnos — volumen de quejas por día de la semana y hora del día • Comparación de múltiples ubicaciones — comparación lado a lado en todas las ubicaciones • Campañas SMS — secuencias de solicitud de reseñas (100–200 créditos/ubicación/mes por nivel) • Pipeline de contenido — collages sociales generados por IA a partir de reseñas mejor valoradas • Exportaciones de cumplimiento de franquicias — informes PDF con un clic para auditorías del franquiciante • Portal de marca — panel de control empresarial para la sede corporativa de la franquicia • RBAC — Propietario, Gerente Regional, Gerente de Tienda, Auditor Corporativo • SSO / SAML — Okta, Azure AD, Google Workspace (Enterprise) Verticales: QSR, fitness, reparación de automóviles, hospitalidad, comida casual, retail, salud, salones, educación, servicios para el hogar, servicios para mascotas, servicios profesionales y más.