Como alguien que lidera un equipo de soporte, he encontrado que Onward es un gran activo cuando se trata de manejar reclamaciones de clientes, ya sea por daños, pérdidas o robos. Su tiempo de respuesta es consistentemente rápido, tanto cuando asisten a los clientes directamente como cuando nosotros, como comerciantes, necesitamos intervenir y manejar algo por nuestra cuenta.

Una cosa que aprecio es lo receptivo y servicial que es su equipo. Cada vez que hemos necesitado aclaraciones o soporte, hemos recibido respuestas rápidas e informadas que nos han ayudado a avanzar sin demora.

Por los comentarios que recibo de mi equipo, una cosa está clara: tener a Onward en su lugar hace que sus trabajos sean más fáciles. En lugar de manejar cada caso excepcional nosotros mismos, podemos guiar a los clientes con confianza a través del proceso de reclamaciones y confiar en que están en buenas manos. Mejora nuestro flujo de trabajo y la experiencia del cliente al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que señalar un inconveniente, sería que algunos clientes todavía están un poco confundidos por el proceso inicial de reclamación, especialmente cuando esperan una resolución directamente de nosotros. Un poco más de claridad o personalización en el flujo de notificación de reclamaciones podría ayudar a alinear las expectativas de los clientes desde el principio.

En general, Onward ha sido un socio confiable y una parte significativa de cómo mantenemos la satisfacción del cliente después de la compra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asociarse con Onward ha sido una de las adiciones más valiosas a nuestra experiencia post-compra. Desde el primer día, su equipo fue increíblemente práctico, guiándonos a través de cada paso del proceso de integración y asegurándose de que todo funcionara sin problemas con nuestro sitio. Fueron receptivos, proactivos y realmente se sintieron como una extensión de nuestro equipo interno.

Lo que más nos gusta es poder ofrecer a nuestros clientes una verdadera garantía de calidad. Onward nos da la capacidad de respaldar cada pedido con confianza, sabiendo que nuestros clientes están protegidos si algo sale mal con el envío. Reduce la fricción en nuestro proceso de soporte y brinda tranquilidad a los compradores, lo que construye confianza a largo plazo en nuestra marca.

Desde el lanzamiento con Onward, hemos visto un aumento significativo en la satisfacción y retención de clientes. Es más que solo protección de envío, es una inversión en la promesa de tu marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque trabajar con Onward ha sido en general una gran experiencia, un desafío es que, como con cualquier programa orientado al cliente, es imposible hacer feliz a todos los clientes. Algunos clientes pueden malinterpretar lo que está cubierto o esperar resoluciones instantáneas incluso fuera de las directrices de la política. A pesar del equipo receptivo de Onward y su comunicación clara, gestionar esos casos excepcionales puede ser difícil, pero eso también es parte de dirigir una marca en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Onward es muy receptivo a cada reclamo y siempre se inclina por ayudar al cliente, lo cual apreciamos mucho. Los elegimos porque sabíamos que cuidarían de nuestros clientes como lo haríamos nosotros, y han cumplido totalmente. Con el programa de compensación de carbono de Onward incluido como parte del servicio, nuestros clientes pueden sentirse aún mejor acerca de su compra con nosotros. La integración perfecta con nuestro proveedor de suscripciones también ha sido un gran plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ojalá hubiéramos comenzado con Onward antes! (eso no es culpa de ellos) pero ha SALVADO nuestra experiencia del cliente y a nuestro equipo de atención al cliente le ENCANTA lo fluido que es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onward ha sido un gran éxito para nuestros equipos de operaciones y experiencia del cliente. Eliminó el dolor de cabeza manual de manejar reclamaciones de paquetes perdidos, robados o dañados y redujo las consultas de WISMO casi de la noche a la mañana. Los clientes pueden resolver problemas por sí mismos con solo unos pocos clics, y la tranquilidad adicional en el proceso de compra ha impactado positivamente en la conversión. El backend es limpio, fácil de usar e integra perfectamente con nuestra plataforma de Shopify. Bonus: su equipo es receptivo y proactivo, lo que hace que la optimización continua se sienta como una verdadera asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no guste; de hecho, nos encantaría aún más personalización en torno a la marca en el flujo de reclamaciones para mantener toda la experiencia sintiéndose ultra en sintonía con la marca. Pero, honestamente, eso es hilar fino. La funcionalidad principal ofrece exactamente lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos comprometidos a hacer que cada compra sea sin preocupaciones. Por eso utilizamos la protección de compras de Onwards Customer. Como marca, queríamos proporcionar una capa adicional de seguridad con cada pedido. Es fácil de integrar y da a nuestros clientes la confianza de comprar sabiendo que la compra estará protegida desde el momento de la compra hasta que llegue a su puerta. Si algo sale mal, el cliente está cubierto. Simple, rápido y diseñado para brindar tranquilidad desde el pago hasta la entrega. Un beneficio adicional para el cliente al usar Onward es ganar puntos que se pueden usar en una compra futura. Recomendaría agregar esta aplicación a su experiencia de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onward ha sido un valor añadido para nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onward fue una de las muchas opciones que consideramos al buscar protección de pedidos/envíos para nuestro negocio. Simplemente ofrecieron la mejor y más fluida integración y no han dejado de ayudarnos cuando lo necesitamos desde que comenzamos a trabajar con ellos. Son proactivos cuando necesitamos que lo sean, pero principalmente su producto simplemente funciona y funciona bien. Sé que le da tranquilidad a nuestros clientes y es una situación en la que todos ganan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente hay pocas, si es que hay alguna, deficiencias con este producto, solo espero que amplíen su línea de características y trabajen para lanzar pronto una aplicación completa de devoluciones que sea competitiva con algunas de las grandes aplicaciones en ese ámbito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onward ha sido un gran socio para nosotros hasta ahora: excelente equipo y servicio. El proceso de reclamaciones es fácil y directo, lo cual es realmente apreciado por nuestros clientes y facilita la vida de nuestros equipos internos. Tenemos un alto estándar en cuanto a que se cumplan las expectativas y el servicio no ha decepcionado. Su equipo adaptó su servicio a nuestras preferencias, haciendo que el proceso de integración fuera fluido y sencillo. También han hecho un seguimiento desde la implementación para comprender genuinamente lo importante que es para nosotros mejorar continuamente en el futuro. Aunque es temprano, estamos emocionados de ver el impacto del beneficio de CashBack en nuestro negocio recurrente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No hay aspectos negativos que reportar! Sería genial ver algunas características adicionales de informes y análisis añadidas en el futuro, y el equipo de Onward ya nos ha dicho que están trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente integré Onward VIP Protection en mi negocio de comercio electrónico, ¡y ha sido un cambio radical! Su servicio de protección de paquetes sin complicaciones asegura que los pedidos de nuestros clientes estén protegidos contra pérdida, robo o daño, al tiempo que proporciona grandes incentivos financieros que impulsan nuestro resultado final.

La configuración fue perfecta con su integración de Shopify, y su incorporación de guante blanco nos tuvo operativos en poco tiempo. A nuestros clientes les encanta la tranquilidad que ofrece la cobertura integral de Onward, que incluye artículos perdidos, robados o dañados, e incluso envíos neutros en carbono. El portal de devoluciones fácil de usar y el rápido proceso de reclamaciones—la mayoría de los problemas se resuelven en menos de una hora—han reducido significativamente nuestra carga de trabajo de servicio al cliente.

Trabajar con el equipo de Onward, liderado por su excepcional CEO, Josh Payne, ha sido un verdadero placer. Josh y su equipo son receptivos, profesionales y realmente están comprometidos con nuestro éxito, haciendo que la colaboración sea sin esfuerzo. Su soporte de reclamaciones 24/7 y las características de lealtad personalizadas, como las recompensas de CashBack, han aumentado la retención de clientes y las compras repetidas, añadiendo un valor tremendo a nuestra marca. ¡Recomiendo encarecidamente Onward VIP Protection a cualquier negocio de comercio electrónico que busque proteger sus pedidos y deleitar a sus clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes pagan una tarifa adicional al finalizar la compra, pero pueden optar por no participar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado Onward durante más de un año para nuestra marca de cajas de suscripción. En general, estamos satisfechos con la plataforma. Hemos visto una tasa de adhesión muy alta a los nuevos pedidos (~75%), lo que ha llevado a un flujo de ingresos pasivo sólido.

Onward fue fácil de configurar, y hemos tenido una experiencia generalmente fluida. Cuando hemos encontrado problemas, el equipo de atención al cliente ha sido receptivo para resolverlos.

También han añadido algunas características nuevas que aumentan el valor del producto para el cliente más allá de solo la protección de envíos. Esto los distingue de otras soluciones de protección de envíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encontramos con problemas ocasionales con los planes de suscripción prepago, pero pudimos resolverlo. Ocasionalmente, experimentamos confusión por parte de los clientes sobre qué pasos deben seguir para resolver sus problemas de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Onward ha sido un verdadero impulsor de ingresos para nuestro negocio, añadiendo un aumento incremental significativo a nuestro resultado final. Pero lo que realmente los distingue es el equipo, A+ en todos los aspectos. Desde ventas hasta implementación y soporte, cada interacción ha sido fluida y profesional.

La peor parte del SaaS suele ser el engaño, lo que te venden rara vez coincide con la experiencia real, y el soporte desaparece. Onward es todo lo contrario. El producto funciona exactamente como se prometió, y el soporte es de primera clase.

Producto increíble, fácil integración, equipo excepcional. No puedo recomendarlos lo suficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora, el equipo de avance ha sido rápido para adaptarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.