OnRamp Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de OnRamp es lo intuitivo y bien organizado que hace el proceso de incorporación para nuestros nuevos clientes. Nos permite guiar a los clientes paso a paso a través de la configuración y el entrenamiento, asegurándonos de que entiendan la plataforma y se sientan seguros usándola desde el principio.

También valoro su alto nivel de personalización: podemos adaptar cada flujo de incorporación para satisfacer las necesidades específicas de diferentes clientes, lo que ahorra tiempo y minimiza la confusión. Las funciones integradas de seguimiento y progreso hacen que sea sencillo monitorear en qué parte del proceso se encuentran los clientes, permitiendo a nuestro equipo brindar soporte proactivo en lugar de esperar a que surjan problemas.

En resumen, OnRamp nos permite ofrecer una experiencia de incorporación más consistente y atractiva, lo que a su vez fortalece la satisfacción y retención del cliente. Transforma lo que antes era un proceso manual y fragmentado en uno que es fluido, medible y centrado en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no guste de OnRamp. Sin embargo, si tuviera que sugerir áreas de mejora, mencionaría que algunas funciones de personalización podrían ser más adaptables. Ocasionalmente, hacer ajustes menores, como reorganizar módulos o modificar el diseño, puede llevar más tiempo del esperado.

Además, contar con herramientas de análisis e informes más completas sería beneficioso. Por ejemplo, la capacidad de ver fácilmente dónde los clientes pasan más tiempo o dónde encuentran dificultades nos permitiría mejorar aún más el proceso de incorporación.

En general, estas son solo sugerencias menores que harían que una plataforma ya excelente sea aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que OnRamp nos permita tener tanto tareas internas como tareas orientadas al cliente, manteniendo todas las tareas de incorporación en un solo lugar. Nos ayuda a ver qué necesitamos hacer a continuación, así como lo que aún está pendiente del lado de los clientes. Esta función ha mejorado nuestro proceso ya que anteriormente teníamos que depender de listas de verificación o numerosos correos electrónicos, y ahora nuestros clientes pueden ver todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de tareas/formularios no es muy amigable para el usuario. Consume mucho tiempo y no siempre es intuitiva. Además, sería útil poder hacer cambios en los módulos vinculados que se implementan en proyectos en curso, no solo en los recién creados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que OnRamp esté trabajando en crecer basándose en nuestros comentarios. También me gusta que puedo compartir fácilmente todo tipo de tareas con mis clientes en lugar de enviar un montón de correos electrónicos. La capacidad de compartir tareas con los clientes hace que se sienta como un verdadero trabajo en equipo, y ellos pueden ver qué trabajo necesito que hagan antes de que pueda hacer mi trabajo. Además, me gusta que puedo agregar tareas más tarde a diferentes proyectos en lugar de empezar de nuevo, lo que significa que no tengo que preocuparme por perder información a medida que los proyectos cambian y evolucionan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda hacer doble clic en una tarea para abrirla. Fue difícil cambiar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de usuario de OnRamp es extremadamente fácil de navegar y entender desde varias perspectivas, incluidas las de un administrador, usuario interno y usuario final. Este diseño de interfaz mejora enormemente la experiencia del usuario en general al garantizar que navegar por la plataforma se sienta intuitivo y eficiente. Además, el proceso de configuración inicial fue muy fácil, gracias al equipo receptivo de OnRamp, que brindó un apoyo sustancial y nos ayudó a comenzar en solo unas pocas semanas. Su asistencia aseguró que el proceso de incorporación fuera fluido y sin esfuerzo, contribuyendo a mi satisfacción general con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que se me ocurre es la necesidad de mejoras en el manejo de aplicaciones o presentaciones de grupo. Actualmente, OnRamp admite un proyecto por cliente, lo cual no es óptimo para grupos con múltiples individuos bajo la misma cuenta principal. Una lógica de grupo mejorada para acomodar tales escenarios sería una adición fantástica al servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OnRamp se destaca por su interfaz fácil de usar y su integración perfecta con varios sistemas. Ha sido increíblemente útil para orquestar migraciones de clientes de principio a fin, reduciendo el esfuerzo manual y asegurando la consistencia de los datos. Las capacidades de programación y seguimiento permiten a nuestro equipo centrarse más en las validaciones en lugar de preocuparse por los plazos de ejecución. El soporte del equipo de OnRamp también ha sido rápido y conocedor, ayudándonos a resolver problemas rápidamente. Es particularmente efectivo para gestionar migraciones en múltiples fases con un tiempo de inactividad mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque OnRamp es potente, la interfaz de usuario podría beneficiarse de cierta modernización, especialmente en lo que respecta a la notificación de errores y el filtrado del panel de control. A veces, los registros carecen de granularidad, lo que dificulta la resolución de fallos específicos sin una búsqueda manual. Además, integraciones más profundas con plataformas de análisis harían que la validación posterior a la migración fuera más fluida. Los retrasos ocasionales en la actualización de tareas y la personalización limitada en las alertas son áreas que podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OnRamp es una herramienta útil para la implementación de clientes que intenta combinar Smartsheet con una experiencia atractiva para el cliente. La capacidad que te ofrece para guiar a un cliente a través de una reunión de implementación es bastante útil, y su plataforma es un lugar útil para almacenar los materiales de implementación que necesitarás durante la implementación del producto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a su utilidad como herramienta de gestión de proyectos de implementación, todavía le queda un largo camino por recorrer. No puedes añadir subtareas en este momento, lo que agrupa las tareas. Puedes hacer que las tareas dependan unas de otras, pero esto puede crear un lío de dependencias de tareas. Mejorar esta funcionalidad sería enorme, junto con la representación visual de quién hace qué en cada producto. Además, el backend de cada tarea es torpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el portal del cliente. Será una excelente manera para que nuestros clientes tomen pequeñas porciones de trabajo en lugar de sentirse abrumados por una lista de tareas de una sola vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está claro que aún hay mucho por hacer en la hoja de ruta del producto. Habiendo estado involucrado en soluciones alternativas y procesos temporales, entiendo que las mejoras llegarán, pero hay ciertas cosas que siento deberían desarrollarse con más urgencia que otras. Los problemas MÁS GRANDES que tengo ahora son:

1. La interfaz de contribuyentes internos en los proyectos es un poco complicada. Tiene prácticamente la misma vista que el creador, menos algunos permisos. Esto hace que sea muy complicado entrenar a los contribuyentes individuales sobre cómo completar tareas y hacer pequeños cambios. Creo que es importante hacer que este proceso para los líderes de proyecto sea mucho más sencillo para navegar por los proyectos. Debería haber casi un "portal" para que la persona que dirige el imp pueda completar la tarea interna sin perderse en los detalles de la interfaz de usuario administrativa.

2. Referencia cruzada de tareas dentro de un proyecto: Un estado ideal para nosotros sería que cuando alguien completa una tarea, sea posible usar los datos que se ingresaron en una tarea anterior para completar tareas futuras. Esto reduciría la cantidad de edición necesaria para que un proyecto funcione. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal del cliente es el mejor de su clase y facilita obtener las configuraciones iniciales de implementación de los clientes, al mismo tiempo que proporciona una excelente primera impresión de nuestra empresa. Esto ha reducido significativamente la cantidad de reuniones y correos electrónicos que nuestros gerentes de incorporación tienen que gestionar, para que puedan centrarse en el trabajo que realmente importa. El equipo de éxito del cliente de Onramp ha sido increíble para trabajar y está muy comprometido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía están creciendo, por lo que hay algunas cosas deseables que el equipo está trabajando en entregar, pero no hay obstáculos importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona un espacio realmente bueno para que los clientes vean claramente lo que se necesita y establece expectativas para su experiencia de incorporación. El soporte es muy receptivo, y hay nuevas funciones todo el tiempo, lo que muestra que el equipo responde a las solicitudes de funciones y cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de gestión de proyectos interna necesita un poco de trabajo: puede ser un poco desafiante navegar y actualizar tareas fácilmente, y moverse de una pantalla a otra (a menudo vuelve a la predeterminada en lugar de la sección o módulo que estabas mirando). ¡También recibo demasiados correos electrónicos, o no los suficientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos desarrollar nuestro proceso de incorporación y evitar que los clientes se adelanten a pasos para los que no están listos. También me gusta que podamos integrar nuestra capacitación, documentos de soporte y casi todo lo que necesitan en un solo lugar. Los To-Dos me ayudan a mantenerme al día con las tareas de seguimiento que de otro modo podrían pasar desapercibidas, y establecer plazos y enviar recordatorios automáticos a los clientes ayuda a mantener a muchos de ellos en el camino correcto con su implementación. OnRamp también ha sido receptivo a nuestra necesidad de mejoras e integraciones. Usar OnRamp definitivamente ha mejorado nuestros SLA con la implementación y proporciona una opción más autodirigida y de autoservicio para los clientes, permitiéndonos ofrecer más recursos a más clientes en un período de tiempo más corto. Ahora es lo primero que abro en mi computadora cada día y lo último que cierro por la noche. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucha documentación de soporte, así que tuve que aprender por ensayo y error o programar llamadas adicionales con OnRamp para averiguar cómo configurar nuestro proceso. Tampoco me gusta que el cliente pueda marcar una tarea como completa sin haber visto todo el video o realizado toda la tarea (en algunos casos), pero sigue siendo una mejora con respecto a no poder dirigirlos en absoluto. También desearía que los recordatorios se registraran en algún lugar para fines de responsabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.