¿Qué es lo que más te gusta de OneTrust Tech Risk & Compliance?
Obtienes políticas estándar con las que puedes trabajar, revisiones, aprobaciones y comentarios sobre borradores, etc., y algunas integraciones para conectar para la recopilación de evidencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de OneTrust Tech Risk & Compliance?
Estoy escribiendo esta reseña para expresar mi decepción desde que Onetrust adquirió Tugboat. Como cliente que ha estado usando este producto durante algún tiempo, he notado un descenso significativo en la calidad del servicio y la entrega de características.
En primer lugar, he notado que la empresa parece estar enfocándose más en fusionarse con Onetrust que en realmente ofrecer valor a sus clientes. Esto ha resultado en menos características entregadas a los clientes. Como resultado, he notado una disminución en la relevancia y efectividad del producto para satisfacer mis necesidades.
En segundo lugar, la experiencia de soporte ha sido extremadamente pobre desde que la empresa cambió a un portal de soporte separado. Se ha vuelto cada vez más difícil ponerse en contacto con el equipo de soporte, además de que es una cuenta separada que no es la misma.
Además, recientemente me asignaron un nuevo gerente de cuenta sin ser informado, y no he tenido noticias de él desde el cambio, que fue hace un par de meses. Esta falta de comunicación y seguimiento es inaceptable y ha aumentado mi frustración con el producto.
Además, he observado un defecto fundamental en la integración de Google Workspace para importar automáticamente usuarios en grupos. Parece que el equipo responsable de esta integración no entiende completamente la diferencia entre un directorio OU y un grupo, ya que solo puede sincronizar la pertenencia al directorio OU de los usuarios. Aunque el sistema permite sincronizar usuarios de Google Workspace a grupos dentro del sistema, esta no es una solución viable ya que los usuarios solo pueden pertenecer a una OU en Google Workspace (y en Active Directory, para el caso) mientras que pueden pertenecer a múltiples grupos en el sistema. Esta característica funciona bien para Azure AD y Okta, pero no para Google Workspace.
Además de esto, la experiencia de usuario del producto es muy mala, te pierdes todo el tiempo si no eres un experto en el producto.
En general, antes confiaba en las características relevantes que ofrecía este producto. Sin embargo, los cambios recientes me han dejado decepcionado y cuestionando el valor de continuar usando este producto. Espero que la empresa tome las medidas necesarias para abordar estos problemas y se enfoque más en ofrecer valor a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.