--- title: Observe.AI Reviews meta_title: 'Observe.AI Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 261 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona Observe.AI para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 261 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Agentes de IA url: https://www.g2.com/es/categories/ai-agents --- # Observe.AI Reviews **Vendor:** Observe.AI **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 261 ## About Observe.AI Observe.AI es una plataforma avanzada de agentes de IA diseñada específicamente para mejorar la experiencia del cliente (CX) al permitir que las organizaciones brinden un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. Esta solución innovadora permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que gestionan de manera autónoma tareas a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente. Desde participar en conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar los flujos de trabajo operativos, Observe.AI agiliza los procesos para satisfacer las demandas del servicio al cliente moderno. Dirigido a empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Observe.AI es particularmente beneficioso para organizaciones que manejan grandes volúmenes de consultas de clientes y requieren un servicio consistente y de alta calidad. La plataforma es adecuada para diversas industrias, incluyendo el comercio electrónico, la salud y la tecnología, donde la satisfacción del cliente es primordial. Al aprovechar los agentes de IA, las empresas pueden asegurar que sus operaciones de servicio al cliente no solo sean eficientes, sino también capaces de adaptarse a las necesidades dinámicas de su clientela. Cada agente de IA dentro de la plataforma Observe.AI está diseñado específicamente para roles específicos, equipado con la capacidad de entender el contexto, tomar decisiones informadas y realizar acciones apropiadas. Esta funcionalidad permite a las organizaciones mejorar la velocidad de resolución y elevar la calidad del servicio mientras reducen simultáneamente los costos operativos. Al automatizar tareas rutinarias, Observe.AI empodera a los equipos de primera línea para concentrarse en trabajos de mayor valor, fomentando una fuerza laboral más productiva y comprometida. La base nativa de CX de la plataforma asegura una integración perfecta con los sistemas y procesos existentes, facilitando a las empresas la implementación y escalado de sus operaciones de servicio al cliente. Observe.AI ha colaborado exitosamente con marcas globales como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health y Verida, demostrando su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad en diversos sectores. Al ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente, Observe.AI se destaca como una solución integral para organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente. En resumen, Observe.AI ofrece un marco robusto para organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente mediante el despliegue de agentes de IA inteligentes. Al enfocarse en roles especializados y la mejora continua, la plataforma no solo optimiza la eficiencia operativa sino que también impulsa mejores resultados tanto para los clientes como para las empresas. ## Observe.AI Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Observe.AI, agilizando tareas y mejorando la eficiencia general. (26 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Observe.AI, que agiliza la evaluación de agentes y mejora las interacciones con los clientes sin esfuerzo. (20 reviews) - Los usuarios encuentran que las **funciones útiles** de Observe.AI mejoran significativamente el análisis de llamadas, agilizan la capacitación y mejoran la colaboración. (19 reviews) - Los usuarios aprecian las **capacidades avanzadas de IA** de Observe.AI, mejorando la eficiencia del coaching y el rendimiento de los agentes. (16 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones avanzadas de entrenamiento** de Observe.AI, mejorando el rendimiento de los agentes a través de ideas y sugerencias inteligentes. (16 reviews) - Los usuarios valoran la **alta precisión** de Observe.AI, mejorando tanto las evaluaciones de llamadas como las interacciones con los clientes de manera efectiva. (15 reviews) - Los usuarios valoran las capacidades de **análisis avanzados** de Observe.AI, mejorando el desarrollo empresarial y proporcionando conocimientos más profundos. (10 reviews) - Proceso de evaluación (10 reviews) - Gestión de Conversaciones (9 reviews) - Innovación (8 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Observe.AI, señalando transcripciones incompletas e inconsistencias en las palabras clave detectadas. (16 reviews) - Los usuarios experimentan **inexactitud en las transcripciones** con Observe.AI, lo que lleva a confusión e información incompleta de las llamadas. (15 reviews) - Los usuarios enfrentan **análisis de datos inexactos** con Observe.AI, lo que lleva a interacciones ineficaces con los clientes y pérdida de confianza en el servicio. (12 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con Observe.AI, incluyendo capturas perdidas y mala claridad de audio que afectan el rendimiento. (7 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** de Observe.AI frustrantes, limitando su capacidad para gestionar y analizar datos de manera efectiva. (7 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Características limitadas (5 reviews) - Reconocimiento de acento (4 reviews) - Rendimiento de la IA (4 reviews) - Capacidades de IA inadecuadas (4 reviews) ## Observe.AI Reviews ### 1. AI de observación es fácil de usar y es bastante intuitivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta la capacidad de crear momentos para identificar áreas específicas en las que centrarse durante la llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No tengo mucho que me desagrade de ello. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Ser capaz de identificar oportunidades de coaching rápidamente. Es una gran herramienta para mantener a los agentes responsables de seguir el guion y cumplir con las normas. ### 2. Año 1 exitoso con Observe AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** El 100% de las llamadas (para cuentas activas) se graban, lo cual es increíble; el último software que usamos no era tan confiable. Hicimos el cambio en enero de 2020 y no pudo haber sido en mejor momento justo antes de la pandemia de COVID-19. Observe me permitió buscar por palabras clave la cantidad de llamadas que recibíamos relacionadas con COVID de manera rápida y sencilla. Nunca antes había tenido la capacidad de hacer esto y ahora podemos obtener mucha más información de nuestros clientes para mejorar nuestros procesos y productos. La capacidad de crear momentos es increíble para propósitos de marketing y tendencias clave. Esto me permite ver el porcentaje de llamadas dentro de un rango de fechas que cumplen con los criterios que puedo configurar fácilmente yo mismo sin tener que pasar por obstáculos. Puedo filtrar esto por equipo, grupo de timbre, lo que sea. Subimos nuestras guías de puntuación de llamadas al programa, lo que permite a nuestro Gerente de Gestión de Calidad puntuar la llamada en la misma pantalla: escuchando, leyendo la transcripción y completando el formulario. Esto ha reducido nuestro tiempo en la puntuación de llamadas considerablemente, lo cual es enorme para el ahorro de costos. No podemos esperar a que la puntuación automática reduzca este tiempo aún más. Los agentes luego pueden ver esto fácilmente junto con la llamada para su auto-mejora. Nuestro equipo de Observe también ha sido absolutamente increíble; hemos trabajado con Lisa Chong y Jonnie Enriquez. Ambos son personas increíblemente enérgicas y confiables con las que trabajar. Rápidos para responder y siempre dispuestos a escuchar y ayudar a encontrar soluciones. Como ha sido un año difícil para todos y no pudimos obtener todo lo que queríamos del software debido al volumen reducido, han estado allí en cada paso del camino para optimizar tanto como podamos para prepararnos para 2021. Las características han continuado evolucionando durante nuestro año ya que aceptan activamente nuestros comentarios y los utilizan para mejorar el producto. También nos encantan las funciones de búsqueda; probablemente ha sido el mayor ahorro de tiempo. Puedes filtrar fácilmente por día, por usuario, por grupo de timbre, por palabra clave, ID de llamada, equipo, disposición de llamada, número de teléfono, duración de la llamada (enorme para propósitos de puntuación de llamadas) y más. Otro gran beneficio para nosotros es poder descargar y guardar llamadas fácilmente; no podría ser más fácil. Desde la posición de Director del Centro de Contacto, esto ha sido un gran activo para nosotros y estamos muy contentos de haber hecho el cambio. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Honestamente, no hay mucho que no nos guste, pero la elaboración de informes podría mejorar. No se puede exportar la mayoría de los informes, lo cual es difícil de compartir con los ejecutivos de nuestra empresa. También esperamos que esto se integre más desde un aspecto de informes dentro de nuestra plataforma de llamadas para que los agentes puedan ver todas sus estadísticas en un solo lugar. El otro problema es que una vez que un empleado se vuelve inactivo, sus llamadas desaparecen del sistema, lo cual es un problema para nosotros ya que aún necesitamos revisarlas según sea necesario para nuestros huéspedes. Las transcripciones son fáciles de copiar/pegar, pero sería bueno poder exportarlas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Recomiendo absolutamente usar este producto. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Problema con no poder localizar llamadas de usuarios inactivos y mejoras en los informes. Los beneficios son infinitos: grabación de llamadas al 100%, tendencias clave sin pasar tiempo analizando llamadas, filtrado de llamadas, puntuación de llamadas más rápida y menos tiempo dedicado a buscar llamadas. ### 3. Recomendación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta poder ver resultados en segundos y la capacidad de profundizar en los detalles granulares. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No poder ordenar por columnas para todos los filtros. Por ejemplo, en la tabla de clasificación solo puedes ordenar por ciertos encabezados. A medida que agregas columnas, aún no puedes ordenar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** El equipo de Observe AI fue un verdadero placer con el que trabajar. Fueron muy accesibles y dispuestos a ayudar sin importar cuán pequeña o grande fuera la tarea. Su orientación y experiencia fueron evidentes en nuestra implementación de Observe AI. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Espero ayudar al AHT bastante rápido en identificar esos valores atípicos junto con el control de llamadas. ### 4. Gran producto para ayudar con mi control de calidad diario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Lo más útil es que puedes ver dónde comienza y termina el audio/discurso tanto para el agente como para el llamante. Creo que es muy fácil de usar. Puedes crear tus propias tarjetas de puntuación. Me gusta que se sincronice con Talk Desk. También puedes personalizar lo que necesitas. El equipo de desarrollo se comunica con nuestro equipo para asegurarse de que tengamos todo lo que necesitamos. Al escuchar las llamadas, hay pocos o ningún fallo, por lo que es muy efectivo para lo que necesito usarlo en mi rol como Analista de Calidad y Eficiencia. También disfruto ayudar a corregir las transcripciones. Puedes decirle a la IA que la transcripción es incorrecta y agregar la razón por la cual es incorrecta, escribiendo lo que debería decir en su lugar. Observe AI permite una gran visibilidad cuando se trata de retroalimentación para los agentes. No tengo la oportunidad de estar cara a cara con los agentes que estoy calificando actualmente, pero la retroalimentación que proporciono con nuestras tarjetas de puntuación va directamente a sus gerentes y son ellos quienes entrenan a los agentes. Me gusta que actualmente haya un modo "beta" para Coaching, en el sentido de no calificar realmente la llamada del agente, pero cada vez que hay cosas adicionales que son señaladas por otros agentes en nuestra empresa, puedo ir a esa sección para proporcionar retroalimentación adicional para el agente sobre lo que se perdió o en lo que tal vez necesite más entrenamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** La transcripción es un poco extraña. Concedido, nada será perfecto, pero a veces está MUY equivocada. Aparte de eso, realmente no encuentro muchas cosas que no me gusten. Una cosa que me gustaría que añadieran es un "flujo de trabajo" posiblemente, en lugar de que los agentes de calidad necesiten extraer manualmente las llamadas para escucharlas, podría haber una manera de tener flujos de trabajo diarios o semanales con llamadas que se integren en el flujo de trabajo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Definitivamente recomendaría usar este producto si estás buscando un nuevo sistema de monitoreo efectivo para propósitos de aseguramiento de calidad. Fácil de usar, detallado pero no abrumador. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** He podido aumentar con éxito nuestras puntuaciones generales de control de calidad al monitorear eficazmente con ObserveAI. ### 5. ¡Empresa increíble con personal servicial! ¡Tan fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La automatización del sistema y la facilidad de uso **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** la complejidad y el tiempo de construir momentos, si debo dar retroalimentación **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Hemos utilizado el sistema para ayudar a diagnosticar problemas dentro del equipo. ### 6. Relación construida sobre la comprensión de las necesidades empresariales y la capacidad de satisfacer los deseos empresariales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Asociación y colaboración para hablar sobre las preguntas y trabajar el problema, no resolver el problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Necesita mucho color en escala de grises, negro sobre blanco al escribir. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** ¿Qué preguntas NO estás haciendo que OAI puede responder? ¿Qué no sé? **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Obtener datos para cambiar el negocio ### 7. El apoyo ha sido fenomenal. Siempre están ahí cuando se les necesita. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Qué tan involucrados están con tu uso. El tiempo que están dispuestos a invertir para asegurar que el producto sea una gran opción y te beneficie es increíble. Observe no solo se preocupa de que seas un cliente, se preocupa de que Observe te esté ayudando a hacer crecer tu negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Algunos fallos en el sistema nos han retrasado un poco/nos han llevado algo de tiempo para solucionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Consíguelo: su facilidad de uso y soporte amigable son de primera categoría. El tiempo de respuesta a las solicitudes es muy rápido. Si algo necesita solución de problemas, se maneja de manera eficiente y con un sentido de urgencia. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo el problema de necesitar una manera eficiente de puntuar, entrenar y evaluar a nuestro equipo. El beneficio de tener IA como parte de nuestro software realmente ha aumentado la productividad de nuestra evaluación. ### 8. La plataforma es muy completa y fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paola B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Que tengo estos "momentos" que puedo usar para encontrar exactamente lo que estoy buscando cuando se trata de encontrar tendencias, y puedo ajustarlos con el discurso del LOB, básicamente, hacer mis propias expresiones de acuerdo con nuestras llamadas. Las auditorías son más fáciles y rápidas. Tengo las transcripciones de las llamadas justo ahí en la misma pantalla, y son muy precisas. Todo está ahí, la plataforma es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Para mi LOB todavía no podemos descargar llamadas. Me gustaría tener la información demográfica disponible y parte de la información sensible como tarjetas o información de cuentas corrientes, básicamente, números. Para mi LOB es una información que los agentes necesitan recopilar con precisión, así que es algo que me gustaría escuchar. También la diferencia horaria, hasta ahora solo están disponibles las llamadas en horario EST, desearía poder seleccionar nuestro horario para no tener que calcular mentalmente la hora de la llamada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Si estás buscando maximizar el tiempo de tus empleados y hacer que su rendimiento sea más preciso, ¡esta es la herramienta adecuada! **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** El monitoreo de llamadas es más rápido, y por ejemplo, cuando recibimos escalaciones que requieren transcripciones, podemos hacerlo más rápido también. ### 9. Excelente plataforma y comunicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Q, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Una interfaz fácil de usar, que facilita la calificación y el entrenamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** La traducción de idiomas sería un valor añadido. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Su comunicación es excelente. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Trabajando en cómo extraer nuestra información con una llamada API a otras plataformas, hemos podido proporcionar un flujo de trabajo más rápido para la calificación sin embargo. ### 10. Gran producto con muchos beneficios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Interfaz amigable Excelente servicio al cliente Evaluaciones, coaching y comentarios Capacidad para personalizar tarjetas de puntuación Realiza auditorías rápidamente Capacidad para extraer llamadas basadas en palabras clave **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No poder desglosarlo por agente una vez que hayas creado tu equipo. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Antes de Observe.AI, teníamos que extraer manualmente cada llamada y completar una tarjeta de puntuación que construimos en Excel. Este producto nos ha permitido extraer rápidamente las llamadas, puntuarlas y luego revisar y entrenar a nuestro equipo. ### 11. Grandes componentes de la evaluación de llamadas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Formularios de evaluación personalizables y recopilación de todo para sesiones de coaching **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Los agentes deberían poder obtener un correo electrónico, un PDF o un informe de los resultados de su evaluación y el formulario de la sesión de coaching. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Rendimiento del agente y calidad de las llamadas ### 12. Demostrado enfoque en la experiencia del cliente desde el primer día. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica W. | Co Host, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Equipo y proceso dedicados. Alineación con nuestras necesidades y objetivos desde el principio. Puede que no seamos sus clientes más grandes, pero nos tratan como si lo fuéramos. No sentimos que sean un proveedor, sino un verdadero socio que está alineado con nuestros objetivos y necesidades. El proceso de implementación fue, con mucho, uno de los más eficientes y exhaustivos que hemos tenido con un socio/proveedor. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** El producto sigue creciendo. Aunque desearía que todo lo que quiero ya estuviera construido, su equipo de desarrollo es muy receptivo y hemos visto lanzamientos realizados rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Dedica el tiempo y el dinero para tener un equipo internamente que se convertirá en tu experto en la materia y superusuarios, te darás cuenta del valor completo rápidamente al hacer esta inversión. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos inteligencia de datos ACCIONABLE sobre las necesidades del paciente y por qué un paciente potencial avanzaría o no. También necesitábamos una calidad insuperable de nuestros agentes. Con la herramienta podemos cuantificar ambos y vincular las mejoras incrementales a los resultados comerciales/KPIs. ### 13. Muy buena experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Van más allá para ayudar a sus clientes durante la configuración. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Información compleja de extracción para nuestra tecnología de terceros a Observe AI. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Revisión del rendimiento del centro de llamadas y visión general para los clientes. ### 14. ¡Organizado y fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta que sea fácil filtrar y encontrar llamadas específicas rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Los momentos capturados en las llamadas no siempre son precisos. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando a monitorear y evaluar el centro de llamadas, asegurándome de que mantengan el más alto nivel de calidad para nuestros clientes. ### 15. Estoy disfrutando de descubrir todas las características y capacidades que se ofrecen en la Plataforma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lana R. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta la capacidad de apuntar e identificar instancias. La plataforma rastrea el 100% de los datos. Los filtros permiten apuntar a esos datos e identificar tendencias y otros puntos de interés de manera rápida y sencilla. Los elementos visuales, como las líneas de tiempo y las transcripciones, permiten una vista completa y rápida, todo en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Todavía hay muchos aspectos de la plataforma que son manuales que, si pudieran ser automatizados en cierta medida, agilizarían los procesos de navegación a través de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Incluso con las funciones manuales, trabajar en la plataforma ahorra tiempo. Una vez que obtuve mi Flow, pude completar mi tarea diaria en menos tiempo. Pude monitorear llamadas de mayor duración en menos tiempo. Las transcripciones y los fragmentos de momentos realmente ayudan en un proceso más eficiente. ### 16. Herramienta innovadora de IA de voz que está revolucionando cómo se examinan, califican y entrenan las llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melquin T. | Global Quality Assurance Director , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Con Observe.AI, hemos encontrado un gran socio para hacer negocios. La facilidad de implementación, lo fácil que es trabajar con ellos y la rapidez con la que la herramienta se puede integrar con otras soluciones son puntos de valor que apreciamos. La mejor parte es la función de momentos, que es muy fácil de usar y muy amigable para el usuario. Los aspectos de IA cobran vida cuando ves la función de sugerencias automáticas integrada dentro de los momentos, que identifica qué oraciones y palabras clave aparecen con más frecuencia. Esto facilita a los usuarios identificar las frases clave para agregar a los criterios que desean crear y personalizar con solo unos pocos clics. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Las funciones de exportación de datos podrían estar mejor organizadas. Necesitamos compartir resultados y datos con diferentes líderes en la organización, así como con clientes externos, y en este momento no es fácil extraer datos. Idealmente, uno quiere poder personalizar los informes, su apariencia y mostrar los resultados y aspectos destacados que desea, pero simplemente no es fácilmente posible. Afortunadamente, se está resolviendo y lo apreciamos. También sería genial si la IA pudiera integrarse con soluciones como Tableau o Power Bi para mejorar los informes a un nuevo nivel. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** El audio está en estéreo. La herramienta funciona mejor con metadatos sólidos y la tasa de bits de audio debería ser preferiblemente superior a 32 KBPS, pero aún funciona bien con menos que eso. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la herramienta para analizar los datos de CSAT para determinar cómo se correlaciona con la experiencia real de la llamada que escuchamos que el consumidor recibió. Se han obtenido mejoras en el rendimiento de las llamadas gracias a su función de entrenamiento y la capacidad de evaluar las llamadas directamente dentro de la herramienta. También se han logrado mejoras en Calidad y Cumplimiento mediante el uso de las funciones de tabla de clasificación y tarjeta de puntuación, ya que facilitan el seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo, gracias a su flexibilidad para buscar datos en diferentes rangos de fechas. También la utilizamos para detectar menciones legales que podrían impactar nuestra marca. Para uno de nuestros clientes, la usamos para rastrear y mejorar conversiones y ventas, y hemos utilizado con éxito la herramienta para identificar nuevos mercados que podemos atender. La productividad y la eficiencia de los procesos también se han visto positivamente impactadas, gracias al evidente ahorro de tiempo logrado con la integración de las tarjetas de puntuación de QA y la precisión de las transcripciones. ### 17. ¡Gran herramienta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** - Se puede personalizar según las necesidades de la empresa - Fácil de usar - Ayuda a los usuarios a identificar áreas de mejora en su equipo - Equipo muy receptivo **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Lleva algo de tiempo llevar la herramienta donde necesita estar. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** - La herramienta ha ayudado a mi equipo a cumplir con nuestras políticas y procedimientos, como las violaciones de tiempo de espera y de tiempo en espera. ### 18. Excelente herramienta de gestión de calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** El 100% de las llamadas son grabadas. Las transcripciones son mejores de lo esperado. La capacidad de búsqueda en la plataforma es fácil de usar y rápida para encontrar llamadas. La función de momentos es muy útil para encontrar tendencias. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Las llamadas de agentes desactivados no se guardan. Tenemos una alta rotación en nuestro departamento, por lo que esto presenta un desafío. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Lo mejor en el mercado para la gestión de calidad. Principales características: 100% de las llamadas grabadas, transcripciones, capacidad de búsqueda y facilidad de puntuación. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Con la pandemia pudimos rastrear todas las llamadas relacionadas con el covid con momentos. Observe nos permitió tener el 100% de nuestras llamadas grabadas. Ha aumentado el número de llamadas evaluadas y ha disminuido el tiempo que lleva evaluar una llamada. ### 19. perspicaz, detallado, un mundo completamente nuevo de análisis., vista enfocada en momentos definidos. Gran herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** poder trazar momentos en las llamadas para rastrear instancias, podemos recoger una muestra más grande para revisar, configuración de sesiones de coaching enfocadas, tablero para tanto TL como Agente y ahora mostrando tendencias como vista histórica. Parece ser una solución integral para todo. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Necesitamos algunas mejoras que ya hemos discutido con el equipo de Observe y que están en juego. Creo que hacerlo más "amigable a la vista" con algo de color y gráficos sería más atractivo. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Comportamientos de los agentes que son oportunidades fáciles para nosotros y que pueden abordar fácilmente el problema de eficiencia con los agentes. Actualmente estamos abordando el AHT y hemos podido mostrar una buena mejora en los últimos meses. ### 20. La tecnología de análisis de voz para facilitar el monitoreo diario. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Natalia D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Fácil de usar, amigable para el usuario, personalizable y los informes son gráficos. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** De alguna manera, el sistema no transcribe con precisión el 100% de la llamada, no hay una opción para separar al llamante del receptor todavía (sin embargo, es una de las mejoras que queremos ver pronto). La implementación podría ser más fluida. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Evalúe el 100% de las llamadas y haga la retroalimentación en tiempo real. Minimize los errores. ### 21. Me encanta usar esta herramienta para el coaching. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhonda H. | Sr. Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** podemos reducir nuestra búsqueda dependiendo de lo que estemos buscando **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** lo único que no me gusta es que a veces las transcripciones no coinciden con las llamadas **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** es fácil ver qué puede estar causando un alto volumen de llamadas, por ejemplo, cuántas llamadas estamos recibiendo relacionadas con los W2's ### 22. La función "Analizar" ha cambiado la forma en que auditamos las llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hector V. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Dos características: Analizar y Explorar. Me gustan ambas características porque ayudan mucho con la eficiencia y precisión al capturar lo que ambos (Cliente y Agente) están diciendo. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Cuando se cambia a diferentes equipos, los filtros no permanecen seleccionados. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Sentimiento negativo de los clientes, procedimientos de pago incorrectos, agentes que no utilizan guiones para políticas específicas. ### 23. Para mí, usar Observe.AI es la forma más rápida de evaluar a mis agentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katiusca M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Que toda la información que necesitas está en una página. Me gusta la forma en que puedo manejar mis llamadas, la forma en que está organizado y la forma en que me muestra lo que necesito encontrar y cómo me gusta. Es el programa más importante para nosotros en este momento. Porque tiene todo lo que necesitamos para hacer nuestro trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Hasta ahora nada. Me gusta todo. Para mí está bien. Creo que este programa hace las cosas mejor que antes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** 100% porque hace mi trabajo fácil. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Su forma de encontrar lo que necesitamos rápidamente. El auditivo es más fácil de crear. * Encontrar errores en las llamadas. * Encontrar lo que el agente está y no está haciendo. ### 24. Extremadamente emocionado y satisfecho con ObserveAI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susana B. | Quality Assurance Enterprise Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** ObserveAI ofrece varias otras mejoras y herramientas que la mayoría de los sistemas de análisis de voz no tienen la capacidad o el deseo de proporcionar. Una solución integral para todo lo necesario para las necesidades de Calidad y Operaciones. Me encanta absolutamente la pasión y el deseo de los desarrolladores y gerentes de ventas de los proveedores para hacer de este un sistema más atractivo. Varias características nuevas realizadas en un corto período de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No hay quejas hasta ahora. ¡El lanzamiento de ObserveAI ha sido perfecto! Recibimos un gran apoyo organizado de nuestro Gerente de Implementación y de nuestro Especialista en Relaciones con el Cliente asignado. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** ObserveAI ha permitido que mi equipo de control de calidad navegue y complete monitores a un ritmo más rápido. Se añadieron filtros adicionales que fueron solicitados por mis representantes para permitirles encontrar fácilmente llamadas específicas para diferentes clientes. ### 25. Muy intuitivo y fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vineet K. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Su interfaz de usuario y servicio al cliente. Motor de IA bastante fuerte La velocidad más rápida para el despliegue de herramientas entre todos los proveedores La herramienta es bastante intuitiva de usar y puede ser utilizada por personas que no tienen ningún conocimiento en análisis para satisfacer sus necesidades. El equipo es excelente, lleno de energía y siempre dispuesto a ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** 1) La configuración en las instalaciones no está disponible, lo que a veces se vuelve un poco complicado de gestionar. 2) Capacidad de idioma muy limitada, lo cual no es una gran preocupación para mí en este momento, pero en algún momento esto se volverá un desafío debido a la clientela a la que atendemos. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** 1) Reducción en AHT 2) Perspectivas rápidas en términos de cómo están desempeñándose los agentes Las tendencias de reducción de AHT son visibles con la disminución de actividades sin valor añadido como el silencio y la retención, mientras que la duración total de la llamada permanece igual. Hemos proyectado una reducción del 3% en HC dentro de los primeros 2 meses después de que los sistemas entren en funcionamiento y estamos en camino de lograrlo. ### 26. ¡Mejora tu proceso de revisión de Calidad y Negocios! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Extremadamente fácil de usar. La configuración y el entrenamiento fueron rápidos y eficientes. El sistema nos permite hacer más que una revisión de calidad estándar. Podemos crear momentos para observar nuestros procesos de negocio con los mismos ojos que nuestras interacciones con los clientes. El soporte al cliente es profesional y de primera categoría. La fiabilidad es consistente con una gran contingencia. Si alguna vez hay problemas, se nos notifica rápidamente. Hasta ahora no ha habido problemas de interrupciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No es un disgusto, sino una solicitud. Estamos esperando informes más detallados. Esto está actualmente en proceso con Observe. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** La facilidad de uso y el soporte son impecables. Úsalo para más que solo calidad. Tiene tantos casos de uso adicionales. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Hemos reconstruido completamente nuestro programa de calidad. Mejoramos nuestro programa de capacitación tanto para Nuevas Contrataciones como para Capacitación Avanzada. Podemos dedicar el mismo tiempo a revisar nuestros procesos comerciales y hemos realizado cambios significativos en la forma en que hacemos negocios basados en la Observación. ### 27. Documentación de la API de Observe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La claridad y precisión de la documentación de la API es bastante buena. Es fácil para probar e implementar en Postman y otros entornos de Python. Siguiendo los pasos de la documentación de la API, es muy fácil configurar la API de prueba. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No hay ejemplos de errores en la API. Puede ser útil enumerar varios códigos de error o el rango de campos. Esto ayudará aún más a evitar errores en la implementación. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Observe.AI está haciendo un gran trabajo en el reconocimiento de voz. Su producto es una API que ayuda a nuestro equipo a extraer información de los diálogos entre agentes y clientes. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Intentando usar la API para recuperar datos del guion de conversación del agente. La API proporciona el contenido del diálogo agente-cliente, que contiene características informativas para el posterior análisis de negocios y trabajo de modelado. ### 28. La herramienta Observe AI ha sido de gran ayuda para impulsar la mejora en la experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La herramienta Observe AI me ha ayudado enormemente a reducir el tiempo que tomo para evaluar las llamadas, los momentos que señalan el momento exacto en que se completó un aspecto clave de la interacción, así como la transcripción disminuye la posibilidad de tener que volver a escuchar si olvidé resaltar algo en la llamada. La pestaña Analizar me ayuda a rastrear la tendencia de un agente basada en las palabras dichas en una llamada, lo que luego puede ser "cortado de raíz" durante el entrenamiento y ser proactivo antes de que se convierta en una queja del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Las únicas áreas que faltan son los informes y el monitoreo en vivo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** La herramienta Observe AI es una gran opción a considerar cuando se investiga la industria de análisis de voz. El personal es confiable, siempre está pendiente y hace su mejor esfuerzo para satisfacer las necesidades de sus clientes. La herramienta en sí tiene variedad para rastrear casi cualquier ocurrencia y siempre está aprendiendo; por lo tanto, proporciona un análisis más preciso. Te ahorrará tiempo que se puede usar mejor desarrollando agentes en lugar de calificarlos continuamente y las sesiones de coaching pueden ser más detalladas para impulsar la mejora basada en la información que la herramienta recopila para ti sin tener que escuchar cada llamada realizada. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** La herramienta ha sido útil para mejorar las puntuaciones de calidad, ya que los momentos de todas las llamadas que el agente ha atendido, así como las llamadas evaluadas, proporcionan un excelente análisis de tendencias que se incorpora en las sesiones de coaching. La retroalimentación constante y más profunda de estas sesiones ha demostrado que los agentes están mejorando. ### 29. Líder del equipo de control de calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naushad S. | QC team lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La transcripción y capaz de localizar llamada **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No hay desagrados hacia el sistema genial. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Navegación impresionante y búsqueda de palabras. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Proporciona la llamada en un proceso rápido y hace que la calificación sea más sencilla. ### 30. La excelente comunicación y relación con mi gerente de cuenta ha permitido el uso continuo y el éxito. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa T. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La comunicación abierta con mis gerentes de cuenta me permite intercambiar ideas y obtener actualizaciones implementadas de manera rápida y eficiente. La cantidad de llamadas que puedo escuchar en una semana me permite tener conversaciones en tiempo real con mis representantes con la esperanza de prepararlos mejor para la próxima llamada. Otra gran característica es la capacidad de conectar la tarjeta de puntuación a la llamada, encuentro esto particularmente importante porque es clave para que un agente sepa en qué áreas exactamente necesita enfocarse. Es como tener una jugada por jugada para cada llamada, puedo hacer comentarios en cada área de la llamada en los métricos específicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Hay algunas áreas pequeñas dentro del cuadro de mando que podrían ser más amigables para el usuario, específicamente dentro del cuadro de mando. Cuando un agente inicia sesión para ver sus cuadros de mando, tiene que desplazarse hasta el final de la página y luego desplazarse hacia el lado para ver el resto de los cuadros de mando. Una mejor vista, en mi opinión, sería tener una lista (similar a la lista en evaluaciones) de manera que puedan ver todos los cuadros de mando, hacer clic en ellos y ver todos los detalles relacionados con la llamada. Hacer que el sistema sea amigable para el usuario es clave para lograr que los agentes entren proactivamente en Observe.Ai para aprovechar al máximo los recursos. Otra pequeña parte de Observe.Ai que no utilizo son las transcripciones, siempre están desfasadas e inexactas. Otra área que encontré que no es tan confiable son los momentos, he pasado mucho tiempo corrigiendo e informando métricas perdidas, pero parece una batalla sin fin. Algunas recomendaciones que encontraría muy útiles son solucionar el problema de las transcripciones, y creo que al hacer eso, el problema de los momentos también se solucionará. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Algunas recomendaciones que encontraría muy útiles son solucionar el problema de la transcripción, y creo que al hacer eso, el problema de los momentos también se solucionará. Otra recomendación que sería muy útil es agregar un disparador de correo electrónico al agente cuando se califica una llamada, de esta manera pueden ir y verla en tiempo real, lo que permite una mejor sesión de entrenamiento o si el agente necesita retroalimentación adicional sobre por qué la llamada fue calificada de esa manera. Creo que tener una comunicación abierta permite obtener mejores resultados, si el agente recibe retroalimentación en tiempo real es más probable que la implemente en la próxima llamada ya que está fresca en su mente. Esta también ha sido una solicitud que mis propios agentes han pedido, ya que siempre los animo a ser proactivos. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** El mayor problema que enfrenté fue la cantidad de llamadas que podía escuchar al mes. Pasé de escuchar alrededor de 52 llamadas al mes a más de 200 llamadas. El mayor beneficio es poder proporcionar más retroalimentación a los representantes y abrir más oportunidades de capacitación. Las sesiones de capacitación son algo nuevo para mí, pero ya he comenzado a ver beneficios de esta función. Puedo llevar un registro de todas las oportunidades de capacitación en un solo lugar, lo que lo hace fácilmente accesible para mí y para los agentes. ### 31. El cambio de juego en la automatización de la experiencia del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dean H. | Quality Assurance Supervisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Vaya, este es un caso difícil. Todas las características son realmente beneficiosas, pero tendría que decir que mi característica favorita de OAI es la automatización al 100%. En la industria tradicional de BPO, un equipo de aseguramiento de calidad/compliance solo puede auditar aproximadamente el 4-6% de todas las llamadas realizadas anualmente, pero con OAI ¡el puente está seguro cruzado! ¿Qué significa eso para una organización? Significa más información sobre lo que disfrutan sus clientes y también identifica lo que necesita ser corregido para aumentar su base de clientes. También significa que no se pierde ninguna tendencia de los agentes, ya que ahora se está viendo cada interacción que se maneja. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No diría "disgusto", pero la característica que estoy esperando ver lanzada es la guía de llamadas en vivo. Esto realmente ayudaría a los agentes que trabajan en cuentas basadas en cumplimiento y sería un cambio total de 360 grados para el proceso de monitoreo de llamadas. No solo estás obteniendo resultados, la herramienta estaría produciendo tus resultados. #cambio de juego adicional# **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Si estás buscando la herramienta para mejorar la satisfacción del cliente mientras fomentas mejores resultados de los agentes, Observe AI es tu parada. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Algunos de los problemas con los que la herramienta está ayudando actualmente a proporcionar una resolución son: 1. Reducción de problemas de cumplimiento. Con la automatización al 100%, podemos identificar TODAS las oportunidades basadas en el cumplimiento y proponer soluciones para ellas antes de que haya posibles escaladas. 2. Reducción de la curva de aprendizaje de los agentes. Con la herramienta, hemos creado un procedimiento de capacitación en el trabajo robusto para los nuevos empleados y, al poder ver todas sus tendencias y oportunidades desde el principio en lugar de un tamaño de muestra, podemos identificar sus fortalezas y debilidades y enfocar soluciones para asegurar que sean los mejores en lo que hacen desde el principio. Esto también ayuda con la capacitación, ya que podemos ver si hay un tema común para los nuevos empleados y compartir la información con el departamento de capacitación para que mejoren. 3. Esto también ayuda a nuestros clientes con información empresarial a través de la función de "momentos", ya que podemos ver qué hace felices a nuestros clientes y viceversa. 4. Reducción del tiempo promedio de manejo (AHT) e identificación de los factores que impulsan un alto AHT. Esto lo reduce a un individuo, un tipo de llamada, y podemos diagnosticar soluciones donde sea necesario. ### 32. Analista de Calidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta la facilidad de uso. Me gusta que puedo clasificar las llamadas fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Desearía poder clasificar las llamadas por idioma o que hubiera un indicador de idioma. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Observe Ai es una excelente manera de escuchar llamadas. Es fácilmente accesible y se puede filtrar fácilmente para reducir tu búsqueda. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Es rápido y eficiente. Incluso si las transcripciones del chat no son 100% precisas, puedes encontrar fácilmente la parte de la llamada que estás buscando. ### 33. ¡Ha mejorado nuestra experiencia con las auditorías! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Respuestas rápidas, facilidad de uso, capacidad para revisar/evaluar una llamada desde la misma pantalla mientras se escucha la llamada. También siento que el apoyo de nuestra gerente de éxito de cuentas, LISA, ha sido excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No me gusta - nada hasta ahora - cada vez que tenemos ideas - hemos podido encontrar formas de hacerlas funcionar. No hay mucho más que no me guste - también me gustaría ver si podemos tener filtros guardados para búsquedas futuras - o una búsqueda guardada para no tener que volver a elegir todas las opciones. Actualmente me gustaría la opción de que varias personas evalúen la misma llamada individualmente. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Resolver el problema de que las evaluaciones no se realicen de manera oportuna. El beneficio es que las evaluaciones están ahorrando mucho tiempo y se puede ver el seguimiento de las sesiones de coaching. ### 34. Gran aplicación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La facilidad de escuchar partes de las llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No me desagrada porque hasta ahora ha cubierto mis necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Recomiendo usarlo porque es una herramienta completa donde puedo evaluar todo tipo de llamadas y realizar búsquedas específicas. De la misma manera, leer directamente la conversación del agente y el consumidor. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** He podido completar las evaluaciones de mis agentes y me ha ayudado a realizar búsquedas específicas. ### 35. ENCUESTA DE MARTE **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me encanta el hecho de que transcribe llamadas. También me encantan las diferentes opciones de filtro. Lo hace más eficiente y fácil encontrar los tipos de llamadas que necesitas. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Es difícil contactar a alguien para obtener ayuda. O es difícil entender con qué podemos obtener ayuda. Cuando nos comunicamos con nuestro contacto, a veces el problema será algo con lo que él puede ayudar o nos dirá que es de TI... es difícil determinar la diferencia. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Hay tanto que esta herramienta puede hacer que estoy seguro de que simplemente no soy consciente de ello. Es muy poderosa y muy "inteligente". Creo que podrían tener guías más amigables para el usuario y desearía que tuvieran más capacitación disponible. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** La redacción aleatoria dificulta escuchar las partes imperativas de la llamada. Además, la parte del formulario de monitoreo aún necesita mejorarse para permitir el uso de la tecla Tab. Hacer clic con el ratón para cada pregunta individual es un proceso que consume tiempo y está desactualizado. ### 36. Moxie PC y Observa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Ambientales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La facilidad de uso para mi equipo de aseguramiento de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No tengo nada malo que decir sobre Observe.Ai. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** He podido escuchar un mayor volumen de llamadas y específicamente elegir a qué estoy escuchando y Observe lo encontrará. ### 37. Una herramienta realmente asombrosa que puede generar toneladas de información, lo cual es muy útil para el negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me gusta cómo podemos personalizar los momentos creados y ver una visión rápida usando el panel de control de la tarjeta de puntuación. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No me gusta cómo está formateada la fecha en los datos en bruto, nos da un tiempo difícil para gestionar los datos. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** hemos realizado el análisis de AHT y el caso de uso de ventas y nos ayuda a ahorrar más dinero para el negocio ### 38. Producto impresionante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diamante W. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Que puedes ver la transcripción y ver los momentos directamente en la llamada sin tener que cambiar entre múltiples pantallas o escuchar una grabación larga para encontrar lo que estás buscando. Con los nuevos formularios de QA, esto es aún mejor y reduce el tiempo de evaluación a más de la mitad. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Que la IA aún no es lo suficientemente sofisticada para traducir con precisión algunas cosas. También que la lógica para los momentos no incluye la lógica 'o', lo que hace que se tengan que crear múltiples momentos en lugar de uno solo y completo. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** El tiempo que lleva completar las evaluaciones. El tiempo para analizar una llamada por problemas, etc., también se ha reducido. La transcripción también ayuda a aclarar lo que se dijo y puede ayudar con los acentos. ### 39. Revisión de Observe.AI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me encanta tener la capacidad de rastrear ideas de clientes poco comunes y estoy emocionado de comenzar a trabajar con los formularios de evaluación de QA. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Las transcripciones podrían ser un poco más precisas y me gustaría tener tanto la lógica de "y" como la de "o" para los momentos. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Estamos descubriendo ideas de clientes difíciles de encontrar y mejorando nuestro proceso de control de calidad. ### 40. Sin comparación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** De ventas a implementación. De traducción de discursos a coaching. Observe supera a todos los competidores. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Ninguna queja con Observe en absoluto. Excelente organización. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Compara el sentimiento y el reconocimiento de voz a texto con otros. Luego compara cómo te asociarías con observar frente a otros. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Conversión de voz a texto y la capacidad de extraer datos de todas las interacciones rápidamente utilizando el texto. ### 41. Garantía de Marca **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** 100% de visibilidad en las experiencias. Capacidad para identificar interacciones positivas y reconocer un gran trabajo, mientras se aprenden las mejores prácticas. Para lo malo, capacidad para aprender qué no está funcionando desde el producto hasta el proceso. Además, la facilidad de uso. Observe es fácil de usar y permite la personalización sobre la marcha a medida que surgen nuevos problemas/preocupaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Incapacidad para identificar momentos de múltiples pasos (si/entonces). Ej. Si esto y aquello fueron ambos dichos, identifícalo dentro del momento. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Aprovecha la red de consumidores de Observe.AI. Independientemente de la industria, se puede aprender mucho de los consumidores y sus casos de uso. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Problemas relacionados con el cumplimiento. El seguro es una industria altamente regulada. Observe nos permite detectar cuando se mencionan palabras como departamento de seguros, estatuto, ley, regla, etc. Esto nos permite identificar posibles brechas de cumplimiento regulatorio en el negocio y abordarlas. Además, nos permite identificar quejas y situaciones donde los clientes no están satisfechos. Esto nos permite tener un pulso sobre cómo los consumidores están reaccionando a nuestro producto y mejorar las deficiencias. ### 42. Gran adición a nuestro sistema de telefonía. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris R. | Operations Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** La capacidad de crear momentos específicos para buscar dentro de nuestro centro de llamadas ha sido una gran adición a nuestro centro de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Sería útil ver la información del ticket de nuestro sistema CRM dentro de Observe.AI para vincular toda la información rápidamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Observe ha sido una gran herramienta para nuestro equipo de Aseguramiento de Calidad para identificar tendencias y ver momentos específicos. Podemos usarla para revisiones individuales de nuestros agentes, así como para la puntuación general de nuestro centro de llamadas en su conjunto. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Hemos podido acelerar la tasa a la que podemos producir tendencias de aseguramiento de calidad. ### 43. Plataforma fácil de análisis de QA y voz al alcance de tu mano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Plataforma de análisis de QA y voz fácil de configurar y usar. Gran equipo para trabajar y personalizar para casos de uso de cada cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** La precisión de la transcripción al manejar dialectos regionales es menor que cuando las llamadas son en inglés, pero las puntuaciones comparativas son más altas que las de otras herramientas. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo FCR, aumentando el NPS e identificando oportunidades en llamadas que no son de ventas. Estamos en las primeras etapas de implementación y estamos descubriendo los beneficios de no tener QA para conformidad. ### 44. Hace mi trabajo más fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Romer A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me permite ir directamente a partes específicas de una llamada y centrarme en la parte que prefiero escuchar. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Tarda varias horas en que las llamadas aparezcan y, en algunos casos, no se muestran todas las llamadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Toma un par de días familiarizarse con la forma en que funciona Observe AI, así que simplemente relájate y navega a través de él. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de leer la transcripción de partes de una llamada que no puedo escuchar correctamente con mis auriculares. ### 45. Observe.AI es muy fácil de usar. El flujo de trabajo está bien organizado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** jose M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Me encanta que puedo escuchar la llamada, puedo leer lo que dijo el consumidor y enviar la evaluación en el mismo sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** No me gusta la redacción incorrecta. Por ejemplo: cuando redacta el número de cuenta, número de teléfono y cualquier otro tipo de número. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Recomiendo usar Observe.AI porque tu trabajo puede volverse más fácil. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** tener que escuchar la llamada varias veces porque el consumidor habla muy bajo y puede enviar la evaluación en el mismo sistema. ### 46. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Tenemos la grabación y el formulario para completar la evaluación en el mismo lugar, así que no tenemos que ir a otro lugar para completarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Hasta ahora, no he encontrado nada que no sea útil para mí. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** NO comentarios **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** El hecho de que no tenga que completar el formulario de nuevo si he cometido un error, solo tengo que hacer clic en editar el formulario y volver a enviarlo. Eso me ahorra mucho tiempo. ### 47. Muy organizado y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francheska A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Es un software muy organizado y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** A veces la transcripción no es tan precisa. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Como equipo, podemos asegurarnos de que los agentes sigan el proceso de cumplimiento adecuado al asistir a los clientes. ### 48. Me encanta el enfoque avanzado de la gestión de calidad mediante el uso poderoso de la IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Herramienta muy intuitiva y gran asociación con Observe AI. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** Desearía que el proceso de aprendizaje automático fuera más rápido :) **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** Si sus líderes están abrumados con las operaciones diarias que hacen que la QM constante sea un problema, Observe AI nos ha ayudado a identificar oportunidades para la eficiencia y la QM. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Con Observe AI veremos más adopción de QA con nuestros líderes de equipo, ya que reducirá la cantidad de tiempo dedicado a escuchar llamadas telefónicas. ### 49. La traducción no es 80% correcta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios en línea | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Ayuda a mejorar la forma en que evaluamos la llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** La traducción no es 80% correcta. Necesitamos un informe rápido el mismo día. **Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:** ¿Podemos tener la opción de exportar los informes a Excel? **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Estamos informando mediante el informe Snippet en Obseve.AI ### 50. mejorará y enriquecerá su experiencia de monitoreo de QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo K. | Lead Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Observe.AI?** Nos asociamos con Observe A.I. durante casi tres meses y la experiencia ha sido excelente. La empresa y el equipo de Observe A.I. son bastante prácticos durante todo el proceso para asegurarse de que estás utilizando esta increíble herramienta al máximo potencial. Lisa, nuestro punto de contacto, ha sido increíble guiándonos para desarrollar un plan sobre cómo deberíamos usarlo de la mejor manera para nuestro equipo y más allá del proceso normal de Monitoreo de QA. En las etapas iniciales, Lisa estuvo muy involucrada en la reconstrucción de cómo hacemos los Monitores de Llamadas y ha ayudado enormemente con comentarios y orientación para asegurarse de que la herramienta funcione mejor para nosotros. Desde entonces, Lisa y yo nos reunimos cada semana para ponernos al día e intercambiar ideas para planificar el futuro o revisar el proceso actual para ver si hay alguna mejora que deba hacerse. Desde hace un par de semanas, hemos comenzado a usar esta herramienta día a día y hemos visto un progreso positivo hasta ahora con nuestro equipo de Atención al Cliente. Comenzamos a probarla enfocándonos en un área para ayudar a mejorar nuestra puntuación de encuestas, a la que comenzamos a llamar "la Puntuación de Empatía" y desde que se implementó diariamente, la puntuación solo ha aumentado. Estoy muy impresionado con el software por lo fácil que es navegar, extraer la llamada y tener total transparencia con lo que ocurrió en la llamada. Tenemos algunas limitaciones sobre lo que podemos y no podemos hacer, pero se debe a la restricción de nuestro sistema con nuestro proveedor de telefonía sobre cómo se graban nuestras llamadas. Definitivamente recomendaría Observe AI a cualquier centro de llamadas que quiera mejorar en cómo monitorea las llamadas, es un cambio de juego seguro. **¿Qué es lo que no le gusta de Observe.AI?** no hay mucho que desagradar. Diría que lo principal es el informe, desearía que hubiera más opciones en los informes para ver tendencias. **¿Qué problemas resuelve Observe.AI y cómo le beneficia eso?** Ahorro de tiempo con monitoreos de QA ## Observe.AI Discussions - [¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) - 2 comments, 1 upvote - [¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) - 2 comments, 1 upvote - [¿Hay alguna otra manera de recuperar o encontrar la fecha de la devolución de llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es la mejor manera de maximizar el límite de velocidad (3x) de la herramienta, especialmente al evaluar llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo navegaría por Observe.AI como usuario por primera vez?](https://www.g2.com/es/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) - 1 comment, 1 upvote - [View Observe.AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews?page=5&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A02%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7124c9cc-adcb-4bd1-b140-dd5bdd0f429f&secure%5Btoken%5D=26d9672b46fb48b12ab91b158002c29ac00b73d69f6c7e92d4863c6f9033adb9&format=llm_user) ## Observe.AI Integrations - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [BambooHR](https://www.g2.com/es/products/bamboohr/reviews) - [Box](https://www.g2.com/es/products/box/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/es/products/chatgpt/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/es/products/dm-valid/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/es/products/dropbox/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/es/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/es/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [interCOMM](https://www.g2.com/es/products/intercomm/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Marketo-Based Systems for Growth-Driven Marketing & Sales Teams](https://www.g2.com/es/products/marketo-based-systems-for-growth-driven-marketing-sales-teams/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/es/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/es/products/snowflake/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) - [WhatsApp API](https://www.g2.com/es/products/crunchzapp-whatsapp-api/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/es/products/workday-platform/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/es/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/es/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zoom-contact-center/reviews) ## Observe.AI Features **Funcionalidad adicional** - Etiquetado - Procesamiento de Lenguaje Natural - Extracción de datos - Multi-idioma - Analítica Predictiva - Arrastrar y soltar - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión del Almacenamiento de Datos - Asistente Personal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentación de clientes - Herramientas de colaboración - Importación/Exportación de Datos - Inteligencia Artificial Generativa - Para comercio electrónico - Permisos basados en roles - Marca personalizable - Buscar/Filtrar - Monitoreo - Gestión de Documentos - API - Visualización de datos - Análisis de tendencias - Aprendizaje Automático - Controles de acceso/Permisos - Alertas/Escalación - Métricas de rendimiento - Datos en tiempo real - Integraciones de terceros - Aplicación móvil - Múltiples fuentes de datos - Para equipos/organizaciones de ventas - Análisis de Sentimientos - Tablero de Actividades - Chatbot - Automatización del flujo de trabajo **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Tablero** - Tablero **Reconocimiento de voz** - Reconocimiento de voz **Gestión de Cumplimiento** - Gestión de Cumplimiento **Ejecución Autónoma de Tareas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Análisis de Sentimientos** - Análisis de Sentimientos **Seguridad de Datos** - Seguridad de Datos **Integración de terceros** - Integración de terceros **Humano en el bucle (HITL)** - Humano en el bucle (HITL) **Ejecución de Tareas Agenciales** - Ejecución de Tareas Agénticas **Procesamiento de Lenguaje Natural** - Procesamiento de Lenguaje Natural **IA conversacional** - IA conversacional **Métricas de Rendimiento** - Métricas de Rendimiento **Seguimiento de Interacciones** - Seguimiento de Interacciones **Gestión de la Base de Conocimientos** - Gestión de la Base de Conocimientos **Integración de CRM** - Integración de CRM **Enrutamiento de consultas** - Enrutamiento de consultas **Orientación contextual** - Orientación contextual **Gestión de Comunicaciones** - Gestión de Comunicaciones **Chat proactivo** - Chat proactivo **Gestión de Tickets** - Gestión de Tickets **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo - Análisis de tendencias - Datos en tiempo real - IA/Aprendizaje Automático **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) - Multi-idioma **IA generativa** - Resumen de texto - IA generativa **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación - Procesamiento de Lenguaje Natural - Simulación y Generación de Escenarios **Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto** - Análisis de Interacción en Vivo - Validación del Comportamiento de la IA - Simulación de conversación de IA **Funcionalidad adicional** - Chat en vivo - Transferencia de llamada - Archivado y Retención - Gestión de Centros de Llamadas - Etiquetado de llamadas - Gestión de la Lista de Llamadas - Análisis en tiempo real - Gestión de colas - Datos en tiempo real - API - Monitoreo en tiempo real - CRM - Métricas de rendimiento - Distribución Automática de Llamadas - Seguimiento de Actividades - IVR - Acciones desencadenadas por eventos - Integraciones de terceros - Grabación programada - Alertas/Notificaciones - Monitoreo de llamadas - Transferencia de archivos - Panel de Actividades - Informe de llamadas - Transcripción de llamada - Gestión de Campañas - Disposición de llamada - Integración de Telefonía por Computadora - Gestión de Contactos - Marcador Predictivo - Correo de voz - Identificador de llamadas - Informes y Estadísticas - Enrutamiento de llamadas - Seguimiento de llamadas - Grabación - Marcador automático - Chat/Mensajería - Grabación a pedido - Informes personalizables - Comunicación multicanal - Conferencias - Copiloto de IA - Seguimiento de Interacciones - Analítica Predictiva - Analítica Visual - Análisis de Tendencias de Ventas - Captura de audio - Alertas de correo electrónico - Etiquetado - Búsqueda de autoservicio - Procesamiento de Lenguaje Natural - Encuestas y comentarios - Transcripción automática - Gestión Multicanal - Solicitar asignación - Análisis de Voz a Texto - Portal de Autoservicio - Gestión del Rendimiento - Grabación de llamadas - Buscar/Filtrar - Análisis de Sentimientos - Gestión de Cumplimiento - Multi-idioma - Cumple con HIPAA - Seguridad de Datos - Guion de llamadas - Análisis de Servicio al Cliente - Aseguramiento de la Calidad - Gestión de la Experiencia del Cliente - Gestión de la Comunicación - Categorización/Agrupación - Detección de idioma **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento - Tablero de Actividades **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle - Editor de arrastrar y soltar - Humano en el bucle (HITL) **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto** - Seguimiento de intenciones - Análisis Automatizado de Causas Raíz - Análisis del Rendimiento de la IA **Rendimiento** - Integraciones de terceros - conformidad **IA generativa** - Resumen de texto - IA generativa **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto** - Monitoreo de Fidelidad de Canal **Funcionalidad adicional** - Colaboración de Agentes - Gobernanza de Datos - Ingeniería de Prompts - Gestión de Retroalimentación - Para el desarrollo sin código - Control de versiones - Permisos basados en roles - Modelado Dinámico - API - Gestión de Memoria - Monitoreo - Escalabilidad - Gestión de Costos - Programación - Interfaz de Lenguaje Natural - Controles de acceso/Permisos - Múltiples modelos LLM - Gestión de la Integración - Marcos personalizables - Plantillas preconstruidas - Analítica - Reconocimiento de Intenciones - Orientación Contextual - Flujo de trabajo basado en reglas - Automatización Asistida - Arrastrar y soltar - Para Ventas/Marketing - Inteligencia Artificial Generativa - Automatización de Procesos de Negocio - Copiloto de IA - Integraciones de terceros - Comunicación multicanal - Análisis de Sentimientos - Aprendizaje profundo - Desarrollo sin código - Gestión de Cumplimiento - Respuestas automatizadas - Gestión del Conocimiento - Transferencias/Rutas - Personalización - Tablero de Actividades - Gestión de la Experiencia del Cliente - Asistente Personal Virtual (APV) - Chatbot - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Gestión de tareas - Compromiso del Cliente - IA/Aprendizaje Automático - Flujo de trabajo configurable - Automatización desatendida - Inteligencia Conversacional - Automatización del flujo de trabajo - Detección Proactiva de Errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Enrutamiento de llamadas - Inteligencia Artificial Generativa **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones - Integraciones de terceros - Pronóstico **Funcionalidad adicional** - Métricas de Rendimiento - Filtrado de palabras clave - Procesamiento de Lenguaje Natural - Para Centros de Contacto - Informes y Estadísticas - Seguimiento de llamadas - Alertas/Notificaciones - Copiloto de IA - Transcripción automática - Libros de jugadas - Herramientas de Coaching para Empleados - Minería de Texto - Indicadores de Tendencias/Problemas - Gestión de Notas - Seguimiento de Retención - Gestión de Retroalimentación - Recomendaciones - Tablero - Comunicación multicanal - Controles de acceso/Permisos - Seguimiento de Cumplimiento - API - Flujo de trabajo basado en reglas - Reconocimiento de Intenciones - Etiquetado - Herramientas de colaboración - Priorización **Funcionalidad adicional** - Mapeo del viaje del cliente - Herramientas de Coaching para Empleados - Gestión de colas - Análisis de Sentimientos - Monitoreo de llamadas - Gestión de Calidad - Encuestas de clientes - Interfaz de Agente - Gestión de la Base de Conocimiento - Herramientas de colaboración - Clasificaciones - Programas de Recompensas para Empleados - Gestión de la fuerza laboral - Informes/Analítica - Gestión de la Experiencia del Cliente - Marcador Predictivo - Videoconferencia - Comunicación multicanal - Monitoreo de KPI - Copiloto de IA - Gestión de Retroalimentación - IVR - Gestión de Contactos - Múltiples Modelos de Puntuación - Actualizaciones en tiempo real - Seguimiento de Interacciones - Grabación de llamadas - IA/Aprendizaje Automático - Grabación de pantalla - Automatización del flujo de trabajo **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Observe.AI Alternatives - [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews) - 4.6/5.0 (211 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (581 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (221 reviews)