Recomendaciones a otros que estén considerando NOVAtime:
Las demostraciones, las sesiones de preguntas y respuestas, y las reuniones, al principio, se desarrollaron sin problemas. Tenían respuestas para todo y lo hacían sonar maravilloso. Sin embargo, no había prueba gratuita, lo cual, en retrospectiva, debería haber sido la MAYOR SEÑAL DE ALERTA.
Luego vino la parte de la implementación, que fue un dolor de cabeza enorme. Entiendo que cualquier software nuevo va a ser un dolor de cabeza inicialmente, pero esto fue más allá de eso.
Un ejemplo, durante la implementación, específicamente dije que no quería que las pausas para el almuerzo tuvieran un tiempo establecido. Quiero que mis empleados puedan volver del almuerzo cuando quieran. Esto no sucedió. Un turno completo de empleados fue registrado como fuera por una hora completa todos los días. Al principio, no querían ayudarme a solucionar este problema, y la primera respuesta que recibí de NUESTRO REPRESENTANTE fue una captura de pantalla del número de teléfono y correo electrónico de servicio al cliente. ¿Por qué me darían representantes de servicio al cliente si me van a dirigir a una línea directa? Les tomó CINCO días completos resolver este problema.
Otro problema que tuvimos, que fue simplemente desconcertante, fue que nos dijeron que NOVAtime SE INTEGRA con QuickBooks; exportar e importar NO es integración. Estos son los pasos necesarios para enviar las hojas de tiempo a QuickBooks: navegar a las hojas de tiempo en NOVAtime, guardar las hojas de tiempo, procesar las hojas de tiempo, actualizar el período de pago, procesar de nuevo, ir a informes, previsualizar para verificar errores, exportar, procesar nuevamente, descargar las hojas de tiempo, guardar las hojas de tiempo en el escritorio, ir a QuickBooks, ir a archivo, ir a utilidades, ir a importar, seleccionar IFF, encontrar el archivo correcto, cargar las hojas de tiempo, y luego finalmente estás listo para comenzar la nómina. Esto NO es integración y requiere más clics de ratón de los necesarios.
La aplicación está lejos de ser fácil de usar. Nuestro gerente de campo odiaba NOVAtime. La versión web tampoco es la mejor; se ve bonita pero DEMASIADO detallada. Tal vez simplemente no sea para la industria de la construcción, pero esta es, con mucho, la peor empresa de seguimiento de tiempo que hemos utilizado. Desde la (no tan) facilidad de uso hasta el servicio al cliente, nunca recomendaría NOVAtime.
Pudimos terminar nuestro contrato basándonos en que QB no estaba verdaderamente integrado y otros problemas que no pudieron solucionar, pero se han negado a reembolsar CUALQUIER dinero. Por lo caro que es este producto, y por todos los problemas que tuvimos, Y el hecho de que no pudieron solucionar nuestros problemas, no ofrecer ni siquiera un reembolso prorrateado es inimaginable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
