[ Reseñas de NICE Wo... ](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) [ Reseñas de NICE Wo... ](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) # Características de NICE Workforce Management ##### ## Plataforma (8) Personalización Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. API de integración Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Internacionalización Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Administración de usuarios, roles y accesos Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos. Rendimiento Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. Movilidad Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Paneles Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento. Show More ##### ## Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral (9) Previsión Laboral Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales. Programación de turnos Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Seguimiento de tiempo y asistencia Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo. Gestión de ausencias y licencias Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma. Gestión de habilidades Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Análisis de la fuerza laboral Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Capacidades de autoservicio Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Programación de turnos móviles Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Comunicación del equipo Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (5) Disponibilidad del agente Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Gestión de habilidades Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Programación de turnos Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Autoservicio del agente Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Show More ##### ## Administración (5) Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Análisis de rendimiento Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Paneles Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Previsión Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Gestión intradía Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Show More [ ![8x8 Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/68620669986358e605a41e1bbdf0fcbf/8x8-contact-center.svg "8x8 Contact Center") Patrocinado 8x8 Contact Center 4.1/5 (255) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Verint Workforce Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b9699747749530cba70b5ca359eb4fbd/verint-workforce-management.svg "Verint Workforce Management") Verint Workforce Management 4.2/5 (173) ](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) [ ![Calabrio ONE](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0eb7b365d8370c07dbd2109aa0ae40bd/calabrio-one.svg "Calabrio ONE") Calabrio ONE 4.5/5 (385) ](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) [ ![Assembled WFM](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7ef47717b7a84f4b179fd6b38293ffb0/assembled-wfm.svg "Assembled WFM") Assembled WFM 4.6/5 (171) ](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/competitors/alternatives) ## Funciones del Glosario de Tecnología Ver definición completa de características Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos. [Ver Glosario](/es/glossary) [Labor Forecasting](/es/glossary/labor-forecasting) Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy. [Shift Scheduling](/es/glossary/shift-scheduling) Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process. NICE Workforce Management Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_03112d7e563d0e5a8dbc6e294ce6c19f/verint-workforce-management.png "Imagen del Avatar del Producto") Verint Workforce Management 4.2/5 (178) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/nice-workforce-management-vs-verint-workforce-management) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5376962576b0195de9bc3af1c46895ba/calabrio-one.png "Imagen del Avatar del Producto") Calabrio ONE 4.5/5 (394) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-nice-workforce-management) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_cd804ef20e15e6afc01c5980a8dcf607/assembled-wfm.png "Imagen del Avatar del Producto") Assembled WFM 4.6/5 (175) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/assembled-wfm-vs-nice-workforce-management) ##### Categorías en G2 [ Gestión de la fuerza laboral ](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)[ Centro de Trabajo del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) ##### Explorar Más [ La solución EDI más confiable para los proveedores de atención médica ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-most-reliable-edi-solution-for-healthcare-providers)[ Principales aplicaciones de chat en vivo para mejorar el soporte al cliente ](https://www.g2.com/es/discussions/which-leading-live-chat-apps-are-actually-improving-customer-support)[ Empresas de contabilidad en Indianápolis ](https://www.g2.com/es/categories/accounting-firms/locations/indianapolis-in-us) [ Las mejores soluciones de seguimiento de correos electrónicos para equipos multiusuario ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-email-tracking-solutions-for-multi-user-teams)[ ¿Cuál es la mejor solución para gestionar campañas de anuncios en video en múltiples plataformas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-solution-for-managing-multi-platform-video-ad-campaigns)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ La solución EDI más confiable para los proveedores de atención médica ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-most-reliable-edi-solution-for-healthcare-providers)[ Principales aplicaciones de chat en vivo para mejorar el soporte al cliente ](https://www.g2.com/es/discussions/which-leading-live-chat-apps-are-actually-improving-customer-support)[ Empresas de contabilidad en Indianápolis ](https://www.g2.com/es/categories/accounting-firms/locations/indianapolis-in-us) [ Las mejores soluciones de seguimiento de correos electrónicos para equipos multiusuario ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-email-tracking-solutions-for-multi-user-teams)[ ¿Cuál es la mejor solución para gestionar campañas de anuncios en video en múltiples plataformas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-top-solution-for-managing-multi-platform-video-ad-campaigns)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews?qs=pros-and-cons)