# nGAGEMENT Reviews **Vendor:** nGUVU **Category:** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About nGAGEMENT nGUVU ofrece una plataforma de compromiso de empleados para centros de contacto. Usando mecánicas de juego, reconocimiento y conceptos de redes sociales, nGAGEMENT influye en los comportamientos de los agentes aprovechando el deseo natural de las personas por la competencia, la colaboración, el logro, el estatus y el reconocimiento para construir motivación intrínseca y mejorar el compromiso de los empleados. nGAGEMENT es una experiencia inmersiva que empodera a los agentes para autogestionarse y hace que sea divertido para ellos cumplir con las tareas que son el núcleo de sus responsabilidades. ## nGAGEMENT Reviews ### 1. Un software sin satisfacción del cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca V. | Health Care Manager, Ingeniería mecánica o industrial, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** El aspecto de la gamificación añade un elemento de diversión a las tareas y objetivos, lo que me ayuda a mantenerme energizado y enfocado. La plataforma no es fácil de usar, lo que la hace visualmente atractiva y un placer de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Encuentro que la interfaz de nGAGEMENT está desordenada y abrumadora, lo que hace que la navegación y encontrar las funciones necesarias sea bastante difícil. La falta de instrucciones y documentación causa confusión y frustración entre los usuarios. El soporte al cliente es lento para responder, dejando a los usuarios varados con problemas. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** La estructura de precios es poco clara y costosa, lo que no la convierte en una opción ideal para las empresas. nGAGEMENT no es capaz de resolver el problema del compromiso de los empleados en los centros de llamadas al incorporar técnicas de gamificación. Esto ha resultado en una disminución de la motivación, la productividad y la satisfacción general entre nuestros agentes. ### 2. El tema de la motivación y el compromiso **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas P. | Executive Editor, Servicios para Eventos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** nGAGEMENT ha alterado completamente cuán comprometidos y motivados están nuestros empleados. Los elementos de gamificación son engorrosos. Hace que el aprendizaje y la formación sean agitados. Los problemas y recompensas personalizadas son necesarios en el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** La plataforma es menos amigable para el usuario, no personalizable y no interactiva. Los análisis y reportes en tiempo real proporcionan información para monitorear el progreso, pero eso no es preciso. NGAGEMENT ha obstruido nuestro enfoque hacia el compromiso de los empleados. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** nGAGEMENT tiene algunas limitaciones en cuanto a opciones de personalización e integraciones con software. Su falta de flexibilidad hace que sea un problema adaptar la plataforma a nuestros requisitos. Las integraciones limitadas dificultan nuestra capacidad para conectar nGAGEMENT con nuestros sistemas existentes. ### 3. Revolucionando el aprendizaje de la programación con características interactivas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** Admite una amplia gama de lenguajes de programación, lo que nos permite practicar y mejorar habilidades en varios paradigmas de codificación. Las herramientas de análisis de nGAGEMENT ofrecen información detallada sobre el rendimiento individual y del equipo, ayudándonos a identificar fortalezas y áreas que necesitan mejora. El enfoque gamificado del aprendizaje y los ejercicios de codificación hace que el proceso sea agradable, fomentando la participación constante. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** La falta de acceso completo sin conexión dificulta el uso en entornos con conectividad a internet limitada. La plataforma puede ser a veces intensiva en recursos, requiriendo hardware robusto para un rendimiento óptimo. Ocasionalmente, el nivel de dificultad de los desafíos parece inconsistente, lo que lleva a fluctuaciones en el compromiso. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Aborda el desafío de mantener el compromiso del equipo proporcionando un entorno de codificación interactivo y gamificado, aumentando los niveles de motivación. La plataforma ayuda a evaluar el rendimiento individual y del equipo, identificando áreas de mejora y reconociendo fortalezas. Las herramientas de análisis e informes crean un ciclo de retroalimentación, permitiéndonos seguir el progreso y ajustar las estrategias de aprendizaje para obtener mejores resultados. ### 4. Es maravilloso usar nGagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** La parte más útil del producto es que es útil para el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** La parte mala es que las actualizaciones no están funcionando correctamente. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a encontrar el problema correcto del cliente y luego resolverlo. ### 5. Gran manera de motivar la competencia de ahorro entre equipos. Debería ser un producto independiente como antes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo A. | Data Services Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** La forma en que los empleados interactúan con las métricas y se les anima a mejorar el rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Vinculado a un producto y no a un módulo independiente. **Recomendaciones a otros que estén considerando nGAGEMENT:** Gran producto, pero se necesita una versión específica de Genesys para obtener todos los beneficios. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Visibilidad de métricas de rendimiento, auto-desarrollo y competencia segura entre compañeros de trabajo. ### 6. COMPROMISO **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 17, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** Rastrea categorías específicas para agentes específicos y convierte la comparación con otros agentes en esas categorías en un juego. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Es un producto separado al que debes permitir el acceso en tu unidad organizativa en Genesys Cloud. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** la gamificación entusiasma y compromete a los agentes. Muestra a los agentes dónde están en comparación con los mejores en varias categorías. ### 7. Fácil de usar e interactivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Director of Client Services, Hostelería, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** ¡Una de las mejores aplicaciones para mantener tus proyectos y tareas organizados! **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Quiero poder personalizarlo más. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Ser organizado y proactivo con los plazos. ### 8. Un gran equipo que es capaz de entregar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris "Full-Stack C. | CEO, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** - Me gusta que el software sea muy personalizable y se pueda configurar para trabajar con los procesos de la empresa y que las empresas no se vean obligadas a "adaptarse" al proceso de nguvu. - En cuanto a la integración y el acceso a los datos, los desarrolladores de nguvu son insuperables. - Se siguen introduciendo nuevas características y mejoras del producto a un ritmo rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Inicialmente, el proceso de configuración puede llevar tiempo dependiendo de su estructura de datos interna. **Recomendaciones a otros que estén considerando nGAGEMENT:** - A veces los beneficios son abstractos o no inmediatamente evidentes. - Tener una buena idea de los KPIs que deseas mejorar. - Involucrar a TI para que no haya resistencia cuando quieras implementar - Comenzar con un pequeño proyecto piloto **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** - Nguvu ayuda a motivar y mantener a los agentes del centro de contacto comprometidos. - Mantiene a la empresa enfocada en los KPIs importantes. - La solución tiene un buen precio y ofrece un retorno de inversión muy rápido. ### 9. Una excelente manera de llevar la cuenta de mis objetivos en el trabajo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orsolya H. | Customer Service/Technical Support Specialist, Hostelería, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** Cuando este producto fue lanzado, pensé, genial, otra aplicación para manejar mientras atiendo problemas de clientes e intento priorizar. Pero no está destinado a ser usado para registrar casos o interacciones con clientes. nGUVU es mi marcador personal, y también me ayuda a centrarme en las métricas que mi jefe quiere que mejore. La interfaz es básica, pero proporciona muchos datos. Hay una columna de notificaciones a lo largo de la pantalla que muestra cómo le va a mi equipo, y los últimos aciertos y fallos de ellos, y el área principal tiene una diana para representar mis propios objetivos. Me encantan los atajos visuales y la capacidad de lanzar desafíos entre agentes. nGAGEMENT es como una interfaz social, pero si reemplazas las actualizaciones de amigos con las relacionadas con el trabajo, te haces una idea de lo que trata. Puedo revisarlo una vez y obtener mi estado en unos minutos, sin estar atado a la aplicación para realmente hacer mi trabajo. Ahorra mucho tiempo y es menos complicado de lo que he oído sobre las aplicaciones típicamente gamificadas. Nuestro gerente también envía un cuestionario semanalmente, y los usa para ofrecer un premio, como entradas para el hockey o un bono semanal. Es bastante elegante, ¡y me siento conectado en el trabajo! **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Aquí hay una lista de cosas que me encantaría ver en el producto: - Un resumen de mis logros pasados - como el año en revisión - Muchos avatares, ¿puedo importar uno que ya tengo? - Me encantaría recibir más consejos sobre mejores prácticas - ¿está eso incorporado? **Recomendaciones a otros que estén considerando nGAGEMENT:** Si quieres que tus gerentes consideren esta aplicación, asegúrate de que miren más allá del hecho de que se llama "gamificación". Aunque tiene un aire de redes sociales, en realidad está relacionada con el trabajo. Creo que antes teníamos una versión casera de esto, pero nunca despegó, y ahora que obtenemos nuestras estadísticas directamente del sistema Genesys, no hay dudas sobre los datos; por ejemplo, antes debatíamos si nuestras tasas de espera estaban en la línea o mejorando, porque alguien más estaba interpretando los datos. Es elegante, divertida e integrada con Genesys. ¡Pulgares arriba! **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Nos dijeron que nGAGEMENT se estaba implementando para que pudiéramos colaborar mejor internamente, y tengo que decir que parece estar funcionando. Nuestra oficina en Denver está trabajando con nosotros en los desafíos de KPI, tenemos visibilidad total de nuestros objetivos, como la satisfacción del cliente, las puntuaciones NPS, AHT y otras estadísticas de rendimiento, y cada día podemos ver qué tan cerca estamos de un objetivo semanal o mensual, dependiendo de la estadística y con qué frecuencia se calcula. Desde mi punto de vista, podemos poner un poco de diversión en el trabajo, e incluso me sorprendí a mí mismo planificando cómo mejorar mis estadísticas para mi próxima revisión fuera del horario laboral, lo que me tiene menos estresado y mucho más enfocado en los clientes. ### 10. ¡Excelente compañero! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Director of Member Services, Seguros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** Las personas en nGuvu realmente trabajan como socios para establecer un entorno que impulsará la productividad pero también añadirá diversión a los días de los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** Espero que en futuros desarrollos, los gerentes puedan agregar puntos manualmente a los representantes por una variedad de razones. **Recomendaciones a otros que estén considerando nGAGEMENT:** Este producto. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Anteriormente, estábamos rastreando manualmente la adherencia al horario. Con la plataforma nGagement, podemos rastrear fácilmente la adherencia al horario y permitir el acceso en tiempo real para los agentes. ### 11. Gamificación en el centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de nGAGEMENT?** El equipo de nGUVU es estupendo para trabajar. Se toman el tiempo para entender los problemas del negocio y adaptar el producto para abordar mejor esas necesidades. Con reuniones semanales regulares, nos mantenían al tanto del progreso, las mejoras de rendimiento y las nuevas características del software. **¿Qué es lo que no le gusta de nGAGEMENT?** En nuestro caso, realmente no teníamos mucho que no nos gustara. El producto está bien construido, es muy personalizable, y el equipo y el soporte que recibimos fueron excepcionales. **¿Qué problemas resuelve nGAGEMENT y cómo le beneficia eso?** Mejoras en la adherencia al horario (inicio de turnos) y la adherencia a los descansos. ## nGAGEMENT Discussions - [Why is nGAGEMENT specifically for contact centers?](https://www.g2.com/es/discussions/why-is-ngagement-specifically-for-contact-centers) - 1 upvote - [How does nGAGEMENT work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-ngagement-work) - 1 upvote - [How do I install nGAGEMENT?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-install-ngagement) - 1 upvote - [What is nGAGEMENT?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ngagement) - 1 upvote - [View nGAGEMENT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ngagement/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+04%3A27%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bd28dbfc-424c-463a-a2ef-0692f95b74a2&secure%5Btoken%5D=7901c605e54ed30d7107d0eec25cc58725c0f42952b9864edfdf1c954012ffe6&format=llm_user) ## nGAGEMENT Features **Competencia** - Plantillas de competición - Competiciones personalizadas - Competiciones por equipos - Competiciones simultáneas - Ajustes de la competencia - Premios e incentivos **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Agente AI - Gamificación de Ventas** - Ejecución Autónoma de Tareas **Integraciones** - Integración CRM - Integración de colaboración social - TV streaming **Plataforma** - Informes - Administración de usuarios, roles y accesos - Escalabilidad empresarial - Herramientas de importación y exportación de datos - Rendimiento y fiabilidad **Características de los empleados** - Perfiles de usuario - Notificaciones - Móvil ## Top nGAGEMENT Alternatives - [Hoopla](https://www.g2.com/es/products/hoopla/reviews) - 4.2/5.0 (327 reviews) - [Spinify](https://www.g2.com/es/products/spinify/reviews) - 4.6/5.0 (940 reviews) - [Ambition](https://www.g2.com/es/products/ambition/reviews) - 4.6/5.0 (573 reviews)