# NABD System Reviews **Vendor:** NABD Premitek **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About NABD System Obtenga un sistema de servicio al cliente en la nube con la funcionalidad de gestión de tickets, base de conocimientos y gestión de casos a un costo mensual asequible. NABD permite a las pequeñas y medianas empresas apoyar eficientemente a un cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento, independientemente del canal a través del cual el cliente esté buscando soporte (portal web, correo electrónico, redes sociales, chat, aplicaciones móviles). El sistema NABD ofrece un plan GRATUITO completamente funcional adecuado para la mayoría de las empresas. ## NABD System Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **gestión centralizada** del Sistema NABD, agilizando el soporte al cliente desde varios canales de comunicación. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **gestión centralizada de contactos** en el Sistema NABD, agilizando el soporte al cliente y organizando las consultas de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **operaciones centralizadas de atención al cliente** facilitadas por el Sistema NABD, agilizando las consultas de diversas fuentes. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **gestión centralizada de correos electrónicos** del Sistema NABD, mejorando la organización a través de múltiples canales de soporte al cliente. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **capacidades de integración** del Sistema NABD, permitiendo una organización fluida de las consultas de soporte desde varias plataformas. (1 reviews) - Centralización de la gestión (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran el **complejo proceso de preparación de informes de rendimiento** desafiante, lo que dificulta la manipulación y el análisis efectivos de datos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **inexactitud de los datos** en el sistema NABD engorrosa, complicando los informes de rendimiento y afectando la productividad general. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la gestión de datos compleja** debido a la falta de informes predefinidos con opciones de personalización detalladas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **informes inadecuados** en el Sistema NABD, lo que complica la evaluación de la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del Sistema NABD desafiante al preparar informes detallados de rendimiento. (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) - Informe deficiente (1 reviews) ## NABD System Reviews ### 1. Conduciendo a una experiencia del cliente más positiva. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Project Support Officer, Administración gubernamental, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** Nuestra experiencia ha demostrado que el Sistema NABD ha sido la clave para la centralización de nuestras operaciones de soporte al cliente. También nos permite organizar todas las preguntas que surgen de las diferentes fuentes, como el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** La mayor parte del tiempo, preparar informes de rendimiento sobre la productividad de los agentes, el cierre de tickets y los índices de satisfacción del cliente puede ser complejo. Los informes preconstruidos disponibles para su uso no ofrecen características detalladas que puedan utilizarse para manipular ciertos detalles de los datos. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** El sistema NABD también elimina la necesidad de utilizar varios programas de software para tratar con el soporte al cliente en los diferentes canales. Esto ha facilitado el trabajo y, en general, ha mejorado el rendimiento de la organización. ### 2. Revisión del Servicio de Asistencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Staffing Recruiter, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** Gran sistema para hacer preguntas o informar problemas que estás teniendo. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** Hay muchos pasos para obtener tu respuesta a alguien. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** Cuando haces una solicitud, podría tardar hasta 24 horas en obtener una respuesta o una sugerencia para solucionar cualquier problema. Es productivo porque responden y ayudan con soluciones a los errores. ### 3. Una gran herramienta de asistencia técnica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alcot B. | Communications Coach, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** NABD es una plataforma de asistencia al cliente adaptable, versátil y fácil de entender que tiene como objetivo proporcionar y ofrecer servicios de atención al cliente óptimos en múltiples canales. NABD ayuda a transformar los equipos de soporte al cliente en motores de éxito del cliente, lo que resulta en la satisfacción del consumidor. NABD puede implementarse como una solución SaaS o en las instalaciones para todos los sectores empresariales y para diferentes tamaños de negocio. El sistema NABD está renovando el espacio de servicio al cliente con su tecnología de pensamiento futuro. Las reglas de enrutamiento automático basadas en reglas que definimos anteriormente son excepcionales y los múltiples canales que incluyen Facebook, Twitter, correo electrónico y aplicaciones móviles. La atención al cliente es rápida. Lo bueno también es la capacidad de adaptar nuestras necesidades de personalización en pocos días. El costo también es bastante razonable en comparación con productos similares. El retorno de la inversión fue notable y logramos reducir el costo de atender casos de clientes y nos permitió completar casos rápidamente y responder a los clientes más rápido. La herramienta es excelente, pero particularmente me gusta el sistema de tickets y la base de conocimientos. El sistema de tickets lo hace extremadamente fácil y efectivo para escalar problemas de clientes y rastrearlos. En cuanto a la base de conocimientos, es muy fácil de usar y gestionar. Es una buena fuente de información para que la primera línea encuentre la información relevante rápidamente y sirva al cliente de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** Las capacidades de conversación necesitan algunos aspectos destacados serios, como mover visitas y hablar con el ticket. El Front End se puede mejorar un poco más. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando este producto para abordar todos nuestros problemas internos. No obstante, manejamos las comunicaciones con nuestros clientes a través del portal del cliente y mensajes. Solo necesitas invertir algo de tiempo en diseñar el sistema para que finalmente funcione como esperas. ### 4. El Sistema NABD es un sistema de servicio al cliente que te ayuda a conectar mejor con tu cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwards C. | Managing Director, Aircraft Engineering and Technical Planning, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** El sistema NABD me ayudó a conectar con clientes en cualquier lugar y utilizando cualquier sitio de redes sociales como Facebook, etc. Es un sistema de servicio al cliente que es asequible y viene con una suscripción mensual. Ofrece un plan funcional y hace que la gestión de tickets sea más simple y fácil. La base de conocimientos también es una característica útil para atender al cliente. Incluso si no te gusta algo o encuentras un problema, su equipo lo soluciona todo. Permiten personalizar las cosas según tu propio estilo. Su soporte al cliente se esfuerza al máximo para ayudar al cliente. Algunas de mis características favoritas incluyen el monitoreo de redes sociales, la gestión de encuestas, la gestión de formularios, la gestión de comentarios, la gestión de problemas y muchas otras. Las herramientas de informes y análisis proporcionan la máxima productividad. El diseño es estéticamente agradable y agradable a la vista. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** El sistema NABD contiene muchas características útiles, pero no son modernas, por lo que se necesita algunas características avanzadas. Necesitan hacer mejoras en el sistema de chat al tratar solo con el cliente. Todo el sistema puede ser lento a veces y desearía que tuvieran opciones de gestión de encuestas. Sin embargo, creo que el sistema NABD vale el precio. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** NABD System es un sistema basado en la nube con máxima funcionalidad a un precio asequible. Funciona para empresas pequeñas y medianas y debido a su funcionamiento eficiente. ### 5. NABD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit M. | Customer service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** Este software es fácil de usar. y el soporte técnico de software de NABD es muy excelente y siempre útil. necesita algo de conocimiento para la gestión de tickets. La gestión de tickets lo hace muy fácil y resuelve el problema del cliente. conecta múltiples canales para contactar a nuestro cliente a través de cualquier sitio de redes sociales como Facebook, Twitter, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** En esta aplicación algunas características no son cómodas. y también esta aplicación necesita algunas características avanzadas en el chat con el cliente en línea. es muy complejo y lento a veces. las opciones de gestión de encuestas no están presentes. el mantenimiento es muy costoso. **Recomendaciones a otros que estén considerando NABD System:** Gran aplicación, la recomendé. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** en general, es una excelente aplicación para conectar múltiples canales para contactar a nuestro cliente. ahora, esta vez no estoy usando este software porque es muy costoso y las opciones de gestión de encuestas no están presentes. ### 6. Administración de clientes principales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddie M. | mr, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** El soporte al cliente fue la ventaja más asombrosa. Había completado una demostración del producto, me di cuenta de que el programa era extraordinario y más competente de lo que nuestra asociación requería. Estaba preocupado por trabajar con una organización tan lejana de casa y me sorprendió gratamente cuánto todos en NABD querían ayudar y se esforzaron por asegurarse de que el producto cumpliera con nuestras especificaciones exactas. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** Es difícil encontrar un inconveniente con esta asociación. No teníamos una comprensión razonable de las licencias de los clientes y el costo aumentó para obtener una licencia para todos los que necesitaban acceso, pero por lo que obtendremos del software, creo que aún vale la pena el costo. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** Marco de emisión de boletos utilizado en el seguimiento de quejas de pacientes para la mejora de la organización/proceso/artículo. ### 7. Tenemos una gran experiencia tanto con la herramienta NABD como con el personal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Juegos de azar y casinos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de NABD System?** Siempre que nos enfrentamos a una característica no tan cómoda, colaboramos con el proveedor y tanto el gerente de cuenta como el personal técnico son muy abiertos y flexibles para cooperar, cambiar y personalizar para hacer que la herramienta sea adecuada para un negocio específico. **¿Qué es lo que no le gusta de NABD System?** Nada que desagradar, porque incluso si no te gusta algo, el equipo está dispuesto a solucionarlo muy rápido. **Recomendaciones a otros que estén considerando NABD System:** Tómalo, hazlo tuyo y colabora con el vendedor. **¿Qué problemas resuelve NABD System y cómo le beneficia eso?** En general, la herramienta es muy buena, pero especialmente me gusta el sistema de tickets y la base de conocimientos. El sistema de tickets hace que sea muy fácil y efectivo escalar los problemas de los clientes y hacerles seguimiento. En cuanto a la base de conocimientos, es muy sencilla de usar y gestionar. Es una buena fuente de información para que la primera línea encuentre la información necesaria rápidamente y atienda al cliente de manera efectiva. - [View NABD System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/nabd-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+13%3A43%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3a14ae30-73db-4f98-b248-53035baed771&secure%5Btoken%5D=905cff8b9b4f0b79da7a87433e290916d6e1ef40142c590fbcbd02db5cae029c&format=llm_user) ## NABD System Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top NABD System Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews)