Movidesk Reseñas y Detalles del Producto

Tiene buenas características enfocadas en el servicio al cliente. Pudimos crear un flujo de trabajo que sirvió tanto a nuestro equipo de CS como a nuestro equipo de DEV. Usamos la herramienta a diario, es un poco lenta, pero la mayor parte del tiempo la plataforma está operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente no es el mejor. El soporte por chat funciona, pero a menudo no resuelve las necesidades rápidamente. La plataforma tiene varios errores, incluidos varios que comprometen su uso, y el servicio al cliente de Movidesk a menudo no presta atención cuando informamos estos problemas. La plataforma no es fácil de usar, la usabilidad es muy limitada y tenemos dificultades para personalizar ciertas fases del proceso. No es una plataforma muy intuitiva, especialmente al implementar un flujo de trabajo, tuvimos muchos problemas. Además, en términos de integraciones, la API proporcionada por la plataforma tampoco es la mejor, presentando problemas de manera rutinaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda la información del ticket en una sola página, es fácil rastrear cambios en el ticket y actualizaciones del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema no permite crear un flujo de trabajo complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, fácil de entender y operar, incluso más fácil crear formularios de encuestas y retroalimentación. La mejor parte es que se puede integrar fácilmente con muchas aplicaciones de terceros como Pipedrive, Jira, Nectar CRM y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los planes de precios no son muy buenos, $99 por usuario al mes es demasiado alto cuando lo comparamos con sus alternativas como Freshdesk. Además, en el plan de prueba gratuita, hay muchas características que no podemos usar y, por lo tanto, hay una duda sobre cómo funcionan esas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro el diseño muy fácil de usar e intuitivo, incluso los nuevos usuarios tardan poco tiempo en aprender rápidamente a usar movidesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces hay lentitud al poner notas en tickets donde había varias notas, y a veces cuando estaba creando un ticket, ocurrió un error y perdí todo lo que había hecho, no sé por qué sucede eso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona agilidad en las tareas diarias y compartir información con el resto del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte no responde bien a las solicitudes y hay inestabilidad general del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Movidesk es completamente interactivo, su uso es simple y didáctico. La posibilidad de personalizarlo según las necesidades de mi equipo, diría que es el punto adecuado para elegir este software. Toda la organización tiene acceso a la plataforma y puede seguir en tiempo real lo que está sucediendo con cada uno de nuestros clientes, esto nos ha traído escala, es decir, no necesito gastar tiempo valioso actualizando, por ejemplo, al gerente de cuenta sobre cuáles llamadas tiene abiertas su cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con el software (Jira) utilizado por el equipo interno está restringida y termina haciendo que tareas que podrían ser automatizadas sean manuales. Como ejemplo, menciono la información de Jira, que no puede ser compartida en Movidesk. Otro punto son los informes, que aunque recientemente he visto mejoras, echo de menos algunos informes para monitorear las acciones de los agentes, enfocados en la gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.