# Movidesk Reviews **Vendor:** Movidesk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Movidesk Movidesk es una solución SaaS todo en uno para soporte al cliente, servicios al cliente y necesidades de mesa de ayuda. Un paquete atractivo de costo-beneficio, su solución omnicanal integra un portal de clientes, correo electrónico, teléfono, chat, formularios web, Facebook, WhatsApp y una aplicación móvil. Viene listo para usar y admite una amplia personalización y personalización. Utiliza muchos conceptos adoptados por productos convencionales, por lo que la mayoría de los usuarios deberían encontrarlo fácil de usar. El producto está lleno de características, algunas encontradas solo en los productos más sofisticados y caros del mercado, como base de conocimientos, gestión de activos, seguimiento de gastos, seguimiento de tiempo, SLAs avanzados y encuestas de satisfacción del cliente. Incluye casi cien métricas e informes. La documentación de Movidesk es detallada, indexada, se puede buscar y es fácil de usar, e incluye una guía de implementación completa para operaciones simples y complejas. La empresa se dirige a empresas de software y TI, pero los recursos del producto y las API directas se adaptarán a la mayoría de las industrias, al igual que los principales actores en este segmento de software. Para apoyar su bajo precio, Movidesk pide a los clientes que centralicen los contactos en los administradores del sistema, pero atiende a cualquiera en emergencias. El sitio web de Movidesk proporciona demostraciones grabadas detalladas. ## Movidesk Reviews ### 1. Características interesantes, pero no muy buen servicio al cliente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Tiene buenas características enfocadas en el servicio al cliente. Pudimos crear un flujo de trabajo que sirvió tanto a nuestro equipo de CS como a nuestro equipo de DEV. Usamos la herramienta a diario, es un poco lenta, pero la mayor parte del tiempo la plataforma está operativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** El servicio al cliente no es el mejor. El soporte por chat funciona, pero a menudo no resuelve las necesidades rápidamente. La plataforma tiene varios errores, incluidos varios que comprometen su uso, y el servicio al cliente de Movidesk a menudo no presta atención cuando informamos estos problemas. La plataforma no es fácil de usar, la usabilidad es muy limitada y tenemos dificultades para personalizar ciertas fases del proceso. No es una plataforma muy intuitiva, especialmente al implementar un flujo de trabajo, tuvimos muchos problemas. Además, en términos de integraciones, la API proporcionada por la plataforma tampoco es la mejor, presentando problemas de manera rutinaria. **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** Movidesk nos ayuda con la comunicación entre nuestros clientes y nuestro equipo de atención. También creamos un flujo de trabajo entre el equipo de atención y nuestro equipo de desarrollo, para así trasladar las demandas de los clientes a nuestro sector responsable del desarrollo. ### 2. Fácil de usar y configurar **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Toda la información del ticket en una sola página, es fácil rastrear cambios en el ticket y actualizaciones del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** El sistema no permite crear un flujo de trabajo complejo. **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** Todos mis clientes tienen una manera fácil de abrir tickets. ### 3. Una gran herramienta para gestionar tickets y consultas de clientes. Herramienta realmente útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DEVENDRA S. | Medical Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Es muy fácil de usar, fácil de entender y operar, incluso más fácil crear formularios de encuestas y retroalimentación. La mejor parte es que se puede integrar fácilmente con muchas aplicaciones de terceros como Pipedrive, Jira, Nectar CRM y más. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** Los planes de precios no son muy buenos, $99 por usuario al mes es demasiado alto cuando lo comparamos con sus alternativas como Freshdesk. Además, en el plan de prueba gratuita, hay muchas características que no podemos usar y, por lo tanto, hay una duda sobre cómo funcionan esas características. **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** Movidesk ayuda a los miembros del equipo a gestionar citas utilizando calendarios, mapear incidentes a órdenes de trabajo o activos, y desarrollar plantillas para responder automáticamente a preguntas recurrentes. Permite a los administradores automatizar procesos, enrutar tareas entre empleados y establecer permisos de visualización para agentes. La plataforma también ofrece integraciones con aplicaciones de terceros como Pipedrive, Jira, Nectar CRM y más. ### 4. Simple y muy rápido trabajo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alisson S. | developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Encuentro el diseño muy fácil de usar e intuitivo, incluso los nuevos usuarios tardan poco tiempo en aprender rápidamente a usar movidesk. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** a veces hay lentitud al poner notas en tickets donde había varias notas, y a veces cuando estaba creando un ticket, ocurrió un error y perdí todo lo que había hecho, no sé por qué sucede eso **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** antes no teníamos forma de organizar nuestras tareas, hoy todas las etapas del proceso de desarrollo y creación se realizan a través de movidesk ### 5. bueno pero lento **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Proporciona agilidad en las tareas diarias y compartir información con el resto del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** El soporte no responde bien a las solicitudes y hay inestabilidad general del sistema. **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** Control de tareas internas y posibilidad de comunicación con el cliente. ### 6. Con un precio asequible, satisface muy bien la necesidad de gestión del servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanusa C. | Support Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Movidesk?** Movidesk es completamente interactivo, su uso es simple y didáctico. La posibilidad de personalizarlo según las necesidades de mi equipo, diría que es el punto adecuado para elegir este software. Toda la organización tiene acceso a la plataforma y puede seguir en tiempo real lo que está sucediendo con cada uno de nuestros clientes, esto nos ha traído escala, es decir, no necesito gastar tiempo valioso actualizando, por ejemplo, al gerente de cuenta sobre cuáles llamadas tiene abiertas su cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Movidesk?** La integración con el software (Jira) utilizado por el equipo interno está restringida y termina haciendo que tareas que podrían ser automatizadas sean manuales. Como ejemplo, menciono la información de Jira, que no puede ser compartida en Movidesk. Otro punto son los informes, que aunque recientemente he visto mejoras, echo de menos algunos informes para monitorear las acciones de los agentes, enfocados en la gestión. **¿Qué problemas resuelve Movidesk y cómo le beneficia eso?** Cuando elegimos Movidesk, fue un gran desafío. Pasamos por una preparación de 3 meses para asegurar que el proceso de cambio de herramienta no impactara a nuestros clientes, y fue un éxito. Pudimos organizar nuestra operación y compartir la información. Después de un año y medio de uso, todavía estamos mejorando nuestro día a día con las personalizaciones que la herramienta permite, dando la posibilidad para el proceso de mejora continua, que nunca se detiene. ## Movidesk Discussions - [¿Para qué se utiliza Movidesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-movidesk-used-for) - [View Movidesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/movidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+07%3A59%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=df824fa7-dc99-4450-ac84-de12aefe9a30&secure%5Btoken%5D=d1cac502830b66018d1f4890977d422b197e89f5351de451581fe7455c8ef9e8&format=llm_user) ## Movidesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Movidesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)