MoeGo Reseñas y Detalles del Producto

Pros-

-La programación de citas con clientes es fácil/intuitiva

-Las automatizaciones para la comunicación por texto y correo electrónico son excelentes

-Se pueden crear parámetros multifactoriales para la programación de servicios, por ejemplo, se puede limitar la selección de servicios durante la programación en función de factores como la raza, el tamaño y el tipo de pelo

-Gestionar exenciones, acuerdos e información de vacunas es muy sencillo.

-Establecer horarios de trabajo para nuestros peluqueros es muy rápido y fácil

-Fácil de monitorear las reservas y re-reservas de clientes, muy superior en este aspecto a nuestro sistema anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contras:

- Editar roles del personal, permisos y servicios calificados es engorroso y lleva mucho tiempo. No se pueden asignar servicios calificados al personal según el rol, solo servicio por servicio. Por ejemplo, si un Bañador solo puede realizar servicios de baño, entonces debes asignar manualmente cada servicio de baño a ese individuo en lugar de asignar el servicio a un rol y luego el rol a la persona. Esto ralentiza la incorporación en una operación de múltiples puertas como la nuestra.

- Editar servicios también es engorroso y lleva tiempo. Cualquier cambio debe hacerse uno a la vez. Preferiríamos una función de exportación/importación y/o edición masiva. Esto sería especialmente útil para editar precios y duraciones.

- En la vista diaria y semanal, la máxima granularidad para las citas es en incrementos de 15 minutos. Puedes establecer servicios en incrementos más pequeños, pero en el calendario *aparecen* como incrementos de 15 minutos. Esto reduce la productividad porque alienta al personal a ser menos preciso al reservar servicios de pequeños incrementos de tiempo, como recortes de uñas; es fácil consumir accidentalmente una hora entera en el horario de un peluquero con solo cuatro recortes de uñas de 5 minutos.

- La clasificación de listas de servicios y listas de personal debe hacerse manualmente. Con un gran personal, esto se vuelve tedioso. Preferiríamos poder ordenar automáticamente alfanuméricamente según atributos como nombre, ubicación o ID#.

- El proceso de incorporación podría mejorar. Hubiéramos preferido una importación de datos inicial, seguida de configuración y capacitación, seguida de una importación final de "inicio en vivo". Su proceso fue una única importación que nos obligó a apresurar el inicio en vivo para minimizar las incongruencias entre el nuevo sistema. Fue caótico, pero manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de 13 años en el negocio, Moego finalmente hizo posible que las reservas en línea fueran una realidad. Para todos los peluqueros móviles, saben cómo es, no quieren que un cliente vea todo lo que está disponible en sus libros porque eso podría hacer que conduzcan por todos lados. Moego tiene configuraciones donde puedes limitar las millas que conducirás entre citas, o el tiempo de conducción. Requiere una dirección válida para que un cliente reserve, y solo mostrará espacios que funcionen dentro de tus limitaciones. También puedes establecer ciertas áreas para ciertos días. Además, si no quieres que un cliente reserve sin un método de pago confirmado, puedes activar esa configuración también. Lo otro, lo más espectacular de Moego, es que la empresa escucha a la comunidad. Hemos usado Moego durante un año, y hemos solicitado varias "Solicitudes de Funciones", muchas de las cuales ya se han implementado, y el resto están "en proceso". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Moego todavía necesita trabajar en el área de informes, pero creo que pronto lo tendrán todo resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar MoeGo para mi negocio de peluquería móvil ha hecho que cada aspecto de la programación y gestión de clientes sea más fácil. Su nuevo formulario de cliente y formulario de liberación han facilitado la obtención de la información que necesito de mis clientes para ir de casa en casa. La programación se ha simplificado con mis opciones de precios almacenadas en un solo lugar y los historiales de peluquería anteriores de mis clientes guardados. Los mensajes automatizados han ayudado a aumentar las tasas de reprogramación, así como a facilitar que mis clientes recuerden sus citas con mensajes de confirmación y recordatorio. Su aplicación ofrece una variedad de funciones tanto para el cliente como para el peluquero que utiliza el software, como el portal para padres, informes de peluquería para el dueño de la mascota, informes para el peluquero sobre sus ventas y clientela reservada desde un día hasta un año, integración de rutas simplificada al reservar clientes en áreas similares, y mucho más. Su personal de soporte 24/7 ha sido excelente ayudando con preguntas y problemas que tuve al aprender sobre todas las cosas que ofrece su aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus planes de precios ofrecen diferentes características. Utilizo el plan de nivel medio, por lo que los SMS incluidos con mi plan son limitados, lo que hace que hablar con nuevos clientes que pueden o no programar una cita sea más difícil. He descargado una aplicación de texto y llamadas por separado porque la línea proporcionada por MoeGo no ofrece llamadas telefónicas, solo mensajes de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay para amar? Como una pequeña empresa, esto proporciona una ayuda invaluable para llevar un seguimiento de mis citas y cargos, así como tener la función de mapa y poder establecer ciertas áreas para ciertos días. La forma fácil de volver a reservar clientes después de completar su cita y poder configurarlos en un horario es genial. Tengo a mis clientes codificados por colores ya que trabajo en un salón y en casa, así que esto funciona para mí. Ahora, poder enviar informes de aseo después de un arreglo (cuando recuerdo hacerlo) también es una característica genial, envía recordatorios para que mis clientes no pierdan una cita. El soporte al cliente ha sido para mí rápido y fácil, y aunque pienses que puede ser una pregunta tonta, no te tratan como si lo fuera, son realmente serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones solo funcionan en el escritorio y viceversa, por lo que a veces eso puede ser un poco frustrante, pero nada importante. Tener que pagar mucho más para obtener la función de revisión cuando no necesito el resto de los elementos incluidos en la actualización más grande. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Moego realmente escucha y quiere entender sobre las nuevas funciones que estás solicitando; no te dejan sin resolución y siempre intentan encontrar soluciones alternativas cuando tus necesidades aún no pueden ser satisfechas. También me encanta su soporte "sigue al sol". El software es bastante fácil de usar y fácil de migrar desde otro programa de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la aplicación y la versión de escritorio se reflejaran entre sí. Las selecciones no están en el mismo orden. En mi salón, usamos la versión de escritorio y en ocasiones, cuando he entrado en la aplicación para modificar una cita recurrente, accidentalmente he seleccionado "aplicar a todo" (que está en la parte superior) cuando no era mi intención. En la versión de escritorio, la selección en la parte superior es "solo esta cita".

Además de la selección "aplicar a todo" para citas recurrentes, el usuario debería poder seleccionar exactamente a qué le gustaría "aplicar todo". Por ejemplo, si estamos haciendo una adición a un ticket en una serie repetida por solicitud del propietario al agregar un nuevo servicio adicional como limado de uñas; agregar una nueva mascota al ticket; cambiar el servicio principal para alternar entre cortes de pelo, baño y arreglo; o cambiar a un estilista diferente; etc., deberíamos poder seleccionar qué nos gustaría cambiar. En la actualidad, el software cambiará todas las citas en la serie repetida a la selección que estás haciendo en el ticket. Ejemplo: todos los servicios principales serán el único servicio al que estás cambiando y todas las citas en la serie repetida se moverán al estilista que está en el ticket que estás modificando cuando seleccionas "aplicar a todo". Esto nos deja teniendo que revisar todo el año de citas para asegurarnos de que el cambio de estilista no sobrecargue al diferente estilista al que se movió y modificar individualmente las citas con servicios principales que un cliente decide alternar entre baño y arreglo y cortes de pelo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Soporte de chat instantáneo: una conexión humana genuina que siempre está lista para asistir, haciendo que sea increíblemente fácil recibir ayuda cuando se necesita.

- Moego ofrece una impresionante gama de características de marketing, elevándolo de una simple herramienta de reservas a una solución empresarial integral. Me encanta la flexibilidad del marketing por correo electrónico y mensajes de texto.

- Muy confiable. No creo que el sistema haya estado NUNCA caído, lo cual fue una de las principales razones por las que dejé otros operadores de sistemas de reservas.

- Versátil: con otros softwares he tenido que encontrar formas de adaptarnos a nuestra estructura ya que simplemente nunca funcionó del todo, por ejemplo, 2 personas reservadas para el mismo perro, ambas comenzando al mismo tiempo, superposiciones, etc. Moego es lo suficientemente complejo para manejar cualquier variedad de horarios y formas de trabajar. También es fácil de usar: el equipo no tiene problemas para navegar por la configuración.

- Es fácil para los clientes reservar en línea. Las opciones de detalles de la tarjeta son una adición fantástica para detener la pérdida de ingresos. Los detalles de contacto de Carrito Abandonado son una gran herramienta también. ¡La nueva aplicación debería ser una adición fantástica también! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Es más caro que la mayoría. Tenemos el plan Growth que cuesta $149 al mes. A veces también necesitamos comprar SMS adicionales. Totalmente vale la pena el dinero si se utilizan las funciones de marketing.

- La aplicación, aunque todavía está en fase de prueba, estará bajo el nombre de Moego en lugar del de nuestra empresa, por lo que a los clientes les resultará difícil recordar para qué es la aplicación o cómo se llama. No creo que puedan solucionar esto ya que no pueden tener una aplicación separada para cada empresa. De manera similar, el sitio web tiene "powered by moego" y esto me frustra ya que parecemos amateurs. Sin embargo, es una cosa pequeña que puedo superar.

- El sitio web es restrictivo. Tiene que estar diseñado de una manera determinada. Esto significa que tengo que pagar a Shopify por un sitio web principal también para tener más libertad en cuanto a su apariencia y sensación. Creo que esto es estándar para la mayoría de los softwares de peluquería, sin embargo, sigue siendo el mejor que he encontrado en cuanto a opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de MoeGo es su simplicidad y facilidad de uso. Muy directo en todas sus funciones. Capturar toda la información en un solo lugar nos ha ayudado a organizarnos y a seguir a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque MoeGo tiene su función de informes, lo menos útil es la incapacidad de ver el rendimiento empresarial de Stripe. Sería bueno tener esto conectado a cada empresa que utiliza Stripe para su propio análisis y seguimiento de datos. Además, la opción de empaquetado es excelente pero extremadamente difícil de usar y personalizar, especialmente para las necesidades de diferentes clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capaz para que los empleados registren su entrada/salida.

Mantiene los registros de vacunación de los perros y notifica cuando están vencidos.

Los empleados pueden ver qué perros tienen a su cargo, qué raza son y las instrucciones de qué tipo de corte hacer.

Lista de venta al por menor y fácil de añadir a la factura.

Me encanta cómo nos escuchan y siguen actualizando los sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta todo!! Si tuviera que mencionar algo, sería el precio, pero eso es lo que cuesta mantener un negocio y seguir actualizándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que la programación, el marketing y la recopilación de pagos sean muy fáciles. El informe también me ayuda a obtener una mejor comprensión de mis finanzas y los cambios de mes a mes. Cada vez que he necesitado ayuda, el servicio de atención al cliente ha respondido y resuelto cualquier problema muy rápidamente. Funciona perfectamente con Facebook, Instagram y Google. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ninguna! Encuentro que ha hecho mi vida mucho más fácil y no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan conveniente, y el soporte realmente escucha, siento que cuando ofrezco comentarios se producen cambios. A los clientes les encanta y a mí también. No me veo usando ningún otro producto. Realmente no tengo quejas. Si tengo algún problema con algo, siento que podría simplemente enviar un mensaje al soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la cantidad limitada de mensajes enviados a los clientes es desafortunada, tener que comprar más y más puede sumar rápidamente y también me obliga a no poder interactuar tanto con los clientes porque cada mensaje se deduce del total. También desearía que hubiera una acumulación de bonificación para los clientes, así que si un cliente viene, podría obtener algunos puntos para algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.