# Mejor Genesys AppFoundry Mercado

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   La categoría del Genesys AppFoundry Marketplace presenta aplicaciones que ofrecen servicios desde análisis avanzados hasta integraciones de CRM y herramientas de compromiso laboral. Estas soluciones tienen como objetivo mejorar las interacciones con los clientes, optimizar las operaciones del centro de contacto y enriquecer la experiencia del agente al conectarse sin problemas con los productos de Genesys. Las características clave incluyen sincronización de datos en tiempo real, informes personalizables, integración de API e interfaces fáciles de usar para simplificar procesos complejos del recorrido del cliente. Los productos en esta categoría se pueden encontrar en el Genesys AppFoundry Marketplace.

Para calificar para la inclusión en la categoría del Genesys AppFoundry Marketplace, un producto debe:

- Estar disponible para compra o integración a través del Genesys AppFoundry Marketplace
- Proporcionar funcionalidad que mejore o se integre con Genesys Cloud CX o sistemas relacionados
- Ofrecer características que mejoren las operaciones de servicio al cliente, como automatización, integración de datos o capacidades de comunicación mejoradas




  
## Category Overview

**Total Products under this Category:** 215

  
## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 5,100+ Reseñas auténticas
- 215+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Best Genesys AppFoundry Mercado At A Glance

- **Mejor Software Gratuito:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)

  
---

**Sponsored**

### Cobrowse.io

Cobrowse es una solución de navegación colaborativa, diseñada para aumentar las interacciones de ventas y soporte remoto con interacción humana en tiempo real. Con Cobrowse, los agentes pueden ofrecer orientación personalizada a los clientes mientras navegan por cualquiera de sus canales digitales, en escritorio y móvil, a través de la web o aplicaciones móviles nativas de iOS y Android. La misma potente suite de herramientas está disponible tanto para la navegación colaborativa web como móvil: - Puntero láser - Anotación - Control remoto - Compartición de pantalla completa del dispositivo - Modo de presentación del agente Con la navegación colaborativa universal, los agentes pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras navegan por contenido, sitios web y aplicaciones de terceros. La suite completa de herramientas para agentes sigue disponible en contenido de terceros, permitiendo a los agentes proporcionar orientación personalizada a lo largo del viaje digital de los clientes. La integración sin problemas con soluciones empresariales de CRM y CX permite a los agentes escalar tickets de ventas y soporte complejos a una sesión de navegación colaborativa sin salir de la interfaz anfitriona. Una gama de opciones flexibles de inicialización de sesión y una interfaz de usuario totalmente personalizable hacen que la transición sea fluida y proporcionan una experiencia de marca consistente en todos los canales. Las integraciones actuales incluyen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza la seguridad de los datos, con la redacción de datos conforme como un diferenciador clave para las empresas que manejan datos sensibles o privados de clientes. La funcionalidad privada por defecto significa que no se mostrarán imágenes, texto u otro contenido a menos que se agreguen específicamente a la lista de permitidos, manteniendo el cumplimiento con estrictas regulaciones de protección de datos. Para la auditabilidad, se puede grabar cada acción que el cliente y el agente realicen durante una sesión de navegación colaborativa. Las repeticiones de sesión proporcionan un registro preciso e inalterable de cada interacción, que se puede utilizar para la resolución de disputas, para comprender mejor cómo los usuarios navegan por sus plataformas digitales, o para mejorar la capacitación de los agentes. Para la máxima seguridad, el mismo software de Cobrowse que se ejecuta en la nube también está disponible para que las empresas lo alojen por sí mismas en sus cuentas en la nube, lo ejecuten en sus centros de datos locales, o incluso lo desplieguen en redes protegidas y aisladas. Demostrado para mejorar la satisfacción del cliente y del agente, Cobrowse es confiado por empresas en todo el mundo que priorizan la excelencia en el servicio al cliente. La navegación colaborativa se utiliza ampliamente en entornos de ventas y soporte remoto para resolver eficientemente consultas complejas y proporcionar un servicio excepcional cuando los clientes más lo necesitan.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2450&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2450&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=2450&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fgenesys-appfoundry-marketplace&secure%5Btoken%5D=16667e7296abe90a5318f8622af855d769c514b0f7fb8412f9659e4a6e424667&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

---

  ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,451

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,248 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (144 reviews)
- Características (103 reviews)
- Fiabilidad (79 reviews)
- Eficiencia (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (58 reviews)
- Características faltantes (55 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- Informe Inadecuado (38 reviews)
- Curva de aprendizaje (38 reviews)

### 2. [Tenfold](https://www.g2.com/es/products/tenfold/reviews)
  La solución CTI SaaS de próxima generación de Tenfold te permite integrar fácilmente tus plataformas de telefonía existentes con tu CRM. Con Tenfold, puedes habilitar la captura completa de datos mediante el registro automático de llamadas en tu CRM; mejorar la experiencia del cliente con una ventana emergente en la pantalla del agente que identifica inmediatamente al cliente y muestra el contexto relevante; y comprimir los flujos de trabajo del agente para impulsar una productividad adicional. Tenfold funciona con docenas de proveedores de telefonía en la nube y locales (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) y la mayoría de los CRMs líderes del mercado (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn y Tier 1). Dado que utilizamos tu sistema telefónico existente, no hay cargos adicionales o variables. La amplitud de integraciones te da la libertad de cambiar tu infraestructura subyacente con el tiempo sin tener que comprometer la experiencia del agente o la calidad de los datos que capturas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/es/sellers/liveperson)
- **Año de fundación:** 1995
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,789 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: LPSN

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Cuenta Comercial, Ejecutivo de Cuentas
  - **Top Industries:** Internet, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión de la información (1 reviews)
- Gestión de llamadas (1 reviews)
- Integración de CRM (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Integración de Salesforce (1 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)
- Problemas de pantalla (1 reviews)
- Carga lenta (1 reviews)
- Rendimiento lento (1 reviews)

### 3. [Lightico](https://www.g2.com/es/products/lightico/reviews)
  🛑Para empresas enfocadas en el consumidor que necesitan firmas rápidas, verificación de identidad, formularios electrónicos y más. ⭐ La tasa de finalización de eSign más alta del mercado. ⭐ Recoge instantáneamente firmas electrónicas, identificación, formularios electrónicos, documentos de apoyo, pagos, en cualquier canal. ⭐ Con documentos ad-hoc, plantillas preformateadas y flujos de trabajo de documentos. ⭐ A través de texto/SMS o correo electrónico (elimina el gasto innecesario de 'sobres') - obtén firmas electrónicas en el acto. ⭐ Uso a través de una API o de forma independiente. Las integraciones incluyen Salesforce, Glia, Sapiens, NICE, Genesys, Talkdesk, Amdocs, Microsoft Dynamics, ZOHO, Zapier. ⭐ Seguridad y cumplimiento de nivel bancario (HiPAA, ISO27001, eIDAS, eSign Act, SOC2, PCI-DSS...)


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 322

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Lightico](https://www.g2.com/es/sellers/lightico)
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Twitter:** @lightico (2,744 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13200839/ (121 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** asesor de ventas, ventas
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 61% Empresa, 26% Mediana Empresa


### 4. [Jabra Headsets And Speakerphones](https://www.g2.com/es/products/jabra-headsets-and-speakerphones/reviews)
  Proporcione a sus clientes una experiencia excepcional mientras equipa a su agente con soluciones de audio inteligentes de Jabra. Nuestra solución totalmente integrada para Genesys Cloud aumenta la productividad del agente y mejora la experiencia general del cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Jabra](https://www.g2.com/es/sellers/jabra)
- **Año de fundación:** 1869
- **Ubicación de la sede:** Copenhagen, DK
- **Twitter:** @jabra_us (14,816 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jabra/ (1,892 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 42% Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1 reviews)
- Variedad de características (1 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (1 reviews)

### 5. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,182 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Datos Empresariales, Gerente de Comunidad
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Generación de ideas (9 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- No intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

### 6. [PowerBI for PureCloud](https://www.g2.com/es/products/powerbi-for-purecloud/reviews)
  Obtenga información procesable en sus propios términos con el conector de Power BI para PureCloud. El conector de Power BI para PureCloud le permite identificar y tomar medidas aprovechando sus datos de PureCloud.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Avtex](https://www.g2.com/es/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181)
- **Año de fundación:** 1972
- **Ubicación de la sede:** Bloomington, MN
- **Twitter:** @avtex (1,136 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Contabilidad
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


### 7. [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/es/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews)
  El Dynamics Connector para PureCloud es la solución lista para usar para integrar todos los canales de PureCloud dentro de Microsoft Dynamics utilizando el PureCloud Embeddable Framework. Esta solución permite tener PureCloud incrustado dentro de Dynamics, por lo que siempre es visible y accesible, independientemente de la interacción que gestione el agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/es/sellers/softphone-it)
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Empresa


### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews)
  Un sistema operativo impulsado por IA para centros de contacto de alto rendimiento que ofrece información, acción y automatización. Informes completos de BI, gestión de calidad impulsada por IA, WFM, análisis de voz y texto, automatización de agentes y más. - Visibilidad y control unificados: Vea lo que está sucediendo en todos los canales, equipos, sistemas y flujos de trabajo en un solo lugar, para que nada importante quede oculto y nada crítico quede sin gestionar. - Información que conduce directamente a la acción: Vaya más allá de los paneles de control e informes hacia insights que le indiquen qué hacer a continuación, quién debe hacerlo y dónde enfocarse para mejorar los resultados. - Herramientas para mejorar personas y procesos a escala: Identifique oportunidades de coaching, fallos de proceso y candidatos para automatización en miles de agentes sin añadir esfuerzo manual. - Diseñado para la complejidad y regulación empresarial: Diseñado para funcionar dentro de grandes entornos regulados con la seguridad, gobernanza y flexibilidad que los equipos empresariales requieren. En lugar de monitorear el 3-5% de las llamadas muestreadas, SuccessKPI le permite monitorear el 100% de los contactos con clientes, permitiendo a las empresas detectar problemas, identificar oportunidades de venta adicional y reducir la rotación de agentes. Nuestros clientes reportan una mejora promedio del 10% en NPS. Inteligencia de Negocios: Unifique los datos de CX y EX en todos los canales y herramientas en una única base segura. Mida y mejore su experiencia del cliente con BI para centros de contacto. Análisis de Voz y Texto: Descubra insights en tiempo real, anomalías y señales de cada interacción con el cliente con análisis de voz, texto y sentimiento impulsados por IA. Asistencia en Tiempo Real para Agentes y Supervisores: Proporcione las mejores acciones y orientación a los agentes, y empodere a los supervisores con potentes capacidades en tiempo real. Monitoreo de Calidad: Ahorre tiempo, mejore el rendimiento de los agentes y mitigue los riesgos de cumplimiento modernizando su gestión de calidad. Potencie su experiencia con evaluaciones y puntuaciones impulsadas por IA. Gestión de la Fuerza Laboral: Pronostique interacciones, genere horarios automáticamente y obtenga la capacidad de monitorear en tiempo real, brindando información a todos, desde el agente hasta el supervisor. Constructor de Guías: Lleve la potente IA a la vida en la plataforma de acción más flexible y robusta disponible para centros de contacto. Ponga los insights en acción al instante y logre mejores resultados. Conectividad de Última Milla: Detecte, actúe y automatice la resolución de problemas de conectividad de última milla antes de que escalen. Mantenga un control sobre los problemas técnicos que afectan a los agentes remotos, como problemas de escritorio, red y auriculares que crean una mala experiencia del cliente a partir de lo que deberían haber sido interacciones exitosas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/sellers/successkpi)
- **Sitio web de la empresa:** https://successkpi.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 21% Empresa


### 9. [ZOHO CRM CONNECTOR](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm-connector/reviews)
  El Conector Zoho CRM para Genesys Cloud es la solución lista para usar para integrar el canal de voz de Genesys Cloud dentro de Zoho CRM utilizando el Marco Integrable.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/es/sellers/softphone-it)
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa


### 10. [Poly](https://www.g2.com/es/products/poly/reviews)
  Plantronics y Polycom se relanzan como Poly para centrarse en proporcionar herramientas de colaboración y comunicación para el espacio de trabajo moderno. Poly se centrará en la experiencia humana de las comunicaciones y la colaboración. Conozca a Poly y vea cómo las últimas ofertas de Centro de Contacto y Atención al Cliente ayudan a ofrecer la mejor experiencia al cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HP](https://www.g2.com/es/sellers/hp)
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HP (1,094,638 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5390798/ (138,959 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** HPQ
- **Ingresos totales (MM USD):** $56,639

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 42% Empresa, 37% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Variedad de características (1 reviews)
- Velocidad (1 reviews)
- Calidad de voz (1 reviews)

**Cons:**

- Carga lenta (1 reviews)
- Actualizar problemas (1 reviews)

### 11. [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/es/products/teleopti-wfm-integration/reviews)
  Teleopti, un proveedor global líder de software de Gestión de Fuerza Laboral (WFM), ofrece una solución de WFM de clase mundial que es avanzada, localizada y eficiente de usar. Como el mayor proveedor "mejor en su clase", Teleopti se centra en ayudar a los centros de contacto, oficinas administrativas y tiendas minoristas a mejorar el servicio al cliente, la satisfacción de los empleados y la rentabilidad. La previsión, programación y planificación optimizadas y automatizadas con características de vanguardia aseguran los niveles de servicio y empoderan e involucran a los empleados.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de configuración:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,741 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 57% Empresa, 36% Mediana Empresa


### 12. [Appian](https://www.g2.com/es/products/appian/reviews)
  Appian es una empresa de software que automatiza procesos empresariales. La Plataforma Appian incluye todo lo que necesitas para diseñar, automatizar y optimizar incluso los procesos más complejos, de principio a fin. Las organizaciones más innovadoras del mundo confían en Appian para mejorar sus flujos de trabajo, unificar datos y optimizar operaciones, lo que resulta en un mejor crecimiento y experiencias superiores para los clientes. Para más información, visita [www.appian.com](http://www,appian.com?utm_source=g2). [Nasdaq: APPN] INFORMES DE ANALISTAS Appian se enorgullece de ser nombrado una vez más como Líder por Gartner en Plataformas de Aplicaciones de Bajo Código para Empresas. Accede al informe a través de: https://ap.pn/3d8RYQJ Appian, un Líder Claro en la Matriz de Valor 2020 de Nucleus Research para Plataformas de Aplicaciones de Bajo Código. Consulta el informe a través de: https://ap.pn/3jH7OmY


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 420

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Appian](https://www.g2.com/es/sellers/appian)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.appian.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** McLean, Virginia
- **Twitter:** @Appian (16,316 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8088/ (2,444 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Gerente
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Banca
  - **Company Size:** 58% Empresa, 28% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (38 reviews)
- Automatización (29 reviews)
- Bajo Código (26 reviews)
- Tecnología de IA (24 reviews)
- Inteligencia Artificial (23 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (15 reviews)
- Caro (13 reviews)
- Flexibilidad limitada (12 reviews)
- Complejidad (11 reviews)
- Personalización limitada (11 reviews)

### 13. [Procedureflow](https://www.g2.com/es/products/procedureflow/reviews)
  ProcedureFlow es una base de conocimiento reinventada. Hace que la información más complicada sea fácil e intuitiva de crear, mantener y usar, incluso en industrias altamente reguladas y complicadas. Al proporcionar a cada empleado la información exacta que necesitan para manejar cualquier escenario, los empleados pueden tener confianza en sus habilidades desde el primer día en el trabajo. ProcedureFlow permite a las organizaciones aprovechar el conocimiento y la experiencia de sus mejores empleados, y ponerlo en manos de cada empleado, mejorando la calidad y la consistencia. Esto permite a las organizaciones transformar la capacitación tradicional en el aula en un aprendizaje práctico, creando un entorno más motivador y atractivo para los empleados.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/es/sellers/procedureflow)
- **Sitio web de la empresa:** https://procedureflow.com
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (358 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (69 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 33% Empresa


### 14. [Shelf](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf es una plataforma de conocimiento moderna que ayuda a las empresas bajo demanda a mejorar el servicio y aumentar la productividad con respuestas rápidas y útiles a las preguntas de clientes y empleados. MerlinAI de Shelf escucha las preguntas y sugiere instantáneamente las mejores respuestas en búsquedas, portales de autoservicio, formularios web, chat, CRM, aplicaciones de soporte y plataformas de centros de contacto. Identifica brechas entre preguntas y respuestas con los análisis de Shelf y automatiza la publicación de contenido en cada canal. Calificado como el número 1 por su facilidad de uso.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Shelf](https://www.g2.com/es/sellers/shelf)
- **Sitio web de la empresa:** https://shelf.io
- **Ubicación de la sede:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,226 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (230 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 28% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Características de la IA (1 reviews)
- Tecnología de IA (1 reviews)
- Inteligencia Artificial (1 reviews)
- Centralización (1 reviews)

**Cons:**

- Dificultades de edición (1 reviews)
- Limitaciones de edición (1 reviews)
- Ineficiencia (1 reviews)
- Búsqueda ineficiente (1 reviews)
- Función de búsqueda ineficiente (1 reviews)

### 15. [Stripe - Custom Data Actions](https://www.g2.com/es/products/stripe-custom-data-actions/reviews)
  Colección de acciones de datos personalizadas de Stripe amplía la funcionalidad de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/es/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 15% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Visibilidad de datos (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Integraciones (1 reviews)
- Facilidad de navegación (1 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (2 reviews)

### 16. [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-custom-data-actions/reviews)
  Colección de acciones de datos personalizadas de Zendesk amplía la funcionalidad de los flujos de Architect de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/es/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros
  - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 15% Empresa


### 17. [Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers](https://www.g2.com/es/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-for-marketers/reviews)
  Outleads es la única solución de análisis de llamadas que se integra con todos los productos de entrada de Genesys, incluidos GME, GVP, todas las soluciones en la nube, así como chat, texto y correo electrónico. Ofrecemos personalización inigualable e implementación sin problemas al costo y escala más competitivos, garantizado.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Outleads](https://www.g2.com/es/sellers/outleads)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 27% Empresa


### 18. [Oracle Engagement Cloud Connector](https://www.g2.com/es/products/oracle-engagement-cloud-connector/reviews)
  El Conector de Oracle Engagement Cloud para Genesys Cloud es la solución lista para usar para integrar todos los canales de Genesys Cloud dentro de Oracle Engagement Cloud (también conocido como Oracle Fusion) utilizando el Marco Integrable de Genesys Cloud. Esta solución permite tener Genesys Cloud incrustado dentro de Oracle Engagement Cloud, por lo que siempre es visible y accesible, independientemente de la interacción que gestione el agente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Softphone.it](https://www.g2.com/es/sellers/softphone-it)
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 33% Empresa


### 19. [Brightmetrics](https://www.g2.com/es/products/brightmetrics/reviews)
  Brightmetrics es una plataforma de análisis robusta diseñada para elevar el rendimiento de los centros de contacto a través de información procesable. Nuestra solución simplifica la extracción y visualización de datos, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas rápidamente, mejorando las experiencias del cliente y aumentando el retorno de la inversión. La Diferencia de Brightmetrics: Características Clave Interfaz Amigable: Asegura una fácil adopción en todos los niveles de habilidad Despliegue Rápido: Minimiza el tiempo de inactividad para una rápida realización de valor Análisis en Tiempo Real e Histórico: Tableros personalizables e informes detallados para un seguimiento integral del rendimiento Herramientas de Análisis Avanzadas: Analiza patrones de llamadas, rendimiento de agentes e interacciones con clientes Integración Omnicanal: Se conecta sin problemas con las principales plataformas de centros de contacto Brightmetrics empodera a los centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos, mejorando el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente mientras optimiza las operaciones. Nuestro diseño fácil de usar y rápida implementación aseguran una rápida realización de beneficios, llevando a ahorros significativos de costos y crecimiento de ingresos. Al optimizar los recursos y mejorar la eficiencia, Brightmetrics ofrece un rápido retorno de la inversión, permitiendo a los centros de contacto manejar mayores volúmenes y operar al máximo rendimiento.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Brightmetrics](https://www.g2.com/es/sellers/brightmetrics)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Petaluma, California
- **Twitter:** @brightmetrics (354 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brightmetrics/ (17 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Práctica médica
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 24% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Personalización (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Perspectivas (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)
- Informando (1 reviews)

**Cons:**

- Aprendizaje difícil (1 reviews)
- Configuración difícil (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 20. [Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)](https://www.g2.com/es/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-contact-centers/reviews)
  Outleads es la única solución de análisis de llamadas que se integra perfectamente con cualquier solución de entrada de Genesys, incluyendo GME, GVP, todos los productos en la nube, así como chat y correo electrónico. La integración entrega datos de sesiones web capturados por Google Analytics y AdWords a los agentes del centro de contacto, mejorando la experiencia del cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Outleads](https://www.g2.com/es/sellers/outleads)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Herramientas (3 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)
- Visibilidad de datos (1 reviews)

**Cons:**

- Análisis de datos inexacto (2 reviews)
- Problemas de exportación (1 reviews)

### 21. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  Agent Assist de Google Cloud es una solución impulsada por IA diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente proporcionando soporte y orientación en tiempo real a los representantes de atención al cliente. Al aprovechar el aprendizaje automático, Agent Assist analiza las conversaciones en curso y ofrece sugerencias contextualmente relevantes, permitiendo a los agentes resolver las consultas de los clientes de manera más eficiente y precisa. Características Clave: - Coaching y Asistencia en el Momento: Ofrece orientación contextual, paso a paso, durante las interacciones en vivo, mejorando la calidad de las respuestas y reduciendo los tiempos de resolución. - Simulaciones de Entrenamiento Impulsadas por IA: Ofrece simulaciones interactivas y entrenamiento personalizado, permitiendo a los nuevos empleados y al personal con menos experiencia aprender rápidamente dentro de un entorno controlado. - Acceso Centralizado a la Base de Conocimiento: Proporciona a los agentes contenido generado por IA a partir de fuentes de datos empresariales y de clientes, asegurando respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. - Transcripción en Tiempo Real y Resúmenes Automatizados: Transcribe las llamadas en tiempo real para referencia y análisis del agente, y resume automáticamente las interacciones, los puntos clave y los próximos pasos después de la llamada, reduciendo el tiempo de trabajo posterior a la llamada. Valor y Soluciones Principales: Agent Assist aborda desafíos comunes en el servicio al cliente al reducir los costos operativos, disminuir los tiempos promedio de espera de los clientes y permitir a los agentes manejar más conversaciones de manera eficiente. Mejora la satisfacción del cliente a través de respuestas consistentes y de alta calidad y acelera el entrenamiento de los agentes al aprender de los agentes de alto rendimiento. Al integrarse sin problemas con los sistemas de centros de contacto existentes, Agent Assist optimiza las operaciones y se escala sin esfuerzo a medida que las empresas crecen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google)
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,890,350 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 53% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (5 reviews)
- Comunicación (4 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Costo (3 reviews)
- Caro (3 reviews)
- Limitaciones de la IA (2 reviews)
- Configuración difícil (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)

### 22. [Capacity](https://www.g2.com/es/products/capacity-2026-04-15/reviews)
  El ADN de LumenVox se basa en 20 años de tecnología de voz y ofrece la solución de habla más completa, rentable y flexible. La profunda historia de la empresa en tecnología de habla y voz permite a las empresas crear experiencias de voz que no solo entienden lo que se dice, sino que también identifican quién lo dice. LumenVox es el único proveedor que ofrece a las empresas la flexibilidad y el control que necesitan para integrar fácilmente aplicaciones en cualquier entorno: en las instalaciones, en múltiples nubes o en un modelo híbrido. En comparación con otros proveedores de habla, LumenVox puede disminuir típicamente el costo total de propiedad (TCO) en hasta un 35 por ciento. Además, LumenVox puede implementar nuevos modelos de lenguaje en un promedio de 60 días o menos, donde la mayoría de los proveedores requieren seis meses o más. El ASR con Transcripción es la piedra angular del portafolio de software de LumenVox. La pila de software de habla y voz de LumenVox opera sobre una base de inteligencia artificial y aprendizaje profundo de máquinas para ofrecer tecnología de habla de alto rendimiento y a prueba de futuro. Impulsado por redes neuronales profundas de extremo a extremo, el motor ASR de LumenVox acelera la capacidad de agregar nuevos idiomas y dialectos para servir a una base de usuarios más diversa. En conjunto con ASR, LumenVox ofrece software de Texto a Voz (TTS) para verbalizar texto escrito. Esto permite a las empresas convertir chatbots en voicebots. A través del conjunto de herramientas de última generación de LumenVox, las empresas pueden realizar ajustes y transcripciones, incluyendo pruebas de parámetros, gramática y actualización de versiones, para cualquier aplicación de reconocimiento de voz. El conjunto de herramientas ayuda a los clientes a evitar servicios profesionales costosos y que consumen mucho tiempo cada vez que necesitan aumentar su aplicación habilitada para voz. Los clientes que utilizan ASRs heredados pueden beneficiarse del conjunto de herramientas al tener la capacidad de migrar fácilmente sus gramáticas y valores de confianza al ASR de LumenVox.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (523 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Empresa, 30% Mediana Empresa


### 23. [ServiceNow - Custom Data Actions](https://www.g2.com/es/products/servicenow-custom-data-actions/reviews)
  Colección de acciones de datos personalizadas de ServiceNow amplía la funcionalidad de los flujos de Architect de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de configuración:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/es/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Empresa


### 24. [Amazon Polly](https://www.g2.com/es/products/amazon-polly/reviews)
  Amazon Polly es un servicio completamente gestionado que convierte texto en voz realista, permitiendo a los desarrolladores crear aplicaciones que pueden "hablar" de manera natural y similar a la humana. Utilizando tecnologías avanzadas de aprendizaje profundo, Amazon Polly soporta una amplia gama de idiomas y ofrece numerosas voces, permitiendo el desarrollo de aplicaciones habilitadas para voz adaptadas a audiencias diversas. Este servicio está diseñado para mejorar la participación del usuario y la accesibilidad en varias plataformas, incluidas aplicaciones móviles, sistemas de aprendizaje electrónico y dispositivos IoT. Características y Funcionalidades Clave: - Voces Realistas: Amazon Polly proporciona una selección de voces que ofrecen un habla de sonido natural, mejorando la experiencia del usuario. - Salida Personalizable: Los usuarios pueden ajustar la salida de voz utilizando etiquetas de Lenguaje de Síntesis de Voz (SSML) para controlar aspectos como la pronunciación, el volumen, el tono y la velocidad del habla. - Capacidades de IA Generativa: El servicio emplea modelos de IA generativa para producir un habla expresiva y emocionalmente atractiva, adecuada para aplicaciones que requieren un tono conversacional. - Soporte Multilingüe: Con soporte para múltiples idiomas y dialectos, Amazon Polly permite la creación de aplicaciones que atienden a una audiencia global. - Integración Flexible: El servicio ofrece APIs que pueden integrarse sin problemas en aplicaciones existentes, facilitando el rápido despliegue de funciones habilitadas para voz. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Amazon Polly aborda la necesidad de síntesis de voz natural y atractiva en aplicaciones, mejorando la interacción del usuario y la accesibilidad. Al proporcionar opciones de voz de alta calidad, personalizables y multilingües, permite a los desarrolladores crear experiencias inclusivas e inmersivas. La escalabilidad y rentabilidad del servicio lo hacen adecuado para una amplia gama de casos de uso, desde sistemas de respuesta de voz interactiva hasta narración de contenido, resolviendo así el desafío de ofrecer voz similar a la humana en aplicaciones digitales.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 72

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,226,638 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 49% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Calidad (2 reviews)
- Realismo de voz (2 reviews)
- Asequible (1 reviews)
- Integración de API (1 reviews)
- Visibilidad de datos (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Preocupaciones de costo (1 reviews)
- Manejo de errores (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- Documentación deficiente (1 reviews)

### 25. [Google Cloud Text-to-Speech](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-text-to-speech/reviews)
  Google Cloud Text-to-Speech es una potente API que transforma texto escrito en discurso con sonido natural, aprovechando tecnologías avanzadas de inteligencia artificial. Diseñada para mejorar las interacciones con los usuarios, permite que aplicaciones y dispositivos se comuniquen con los usuarios a través de respuestas de audio realistas. Este servicio es ideal para crear interfaces de usuario de voz atractivas, mejorar la accesibilidad y personalizar las experiencias de usuario en diversas plataformas. Características Clave: - Amplias Opciones de Voz e Idioma: Ofrece más de 380 voces en más de 75 idiomas y variantes, incluyendo mandarín, hindi, español, árabe y ruso, permitiendo un amplio alcance global. - Síntesis de Voz de Alta Fidelidad: Utiliza la tecnología WaveNet de DeepMind para producir discurso con entonación y naturalidad humanas, imitando de cerca las voces humanas reales. - Creación de Voz Personalizada: Permite el desarrollo de voces únicas adaptadas para representar marcas específicas, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto con el cliente. - Control Avanzado con SSML: Soporta el Lenguaje de Marcado de Síntesis de Voz (SSML) para un control preciso sobre la salida de voz, incluyendo ajustes de tono, velocidad de habla, volumen y pronunciación. - Salida de Audio Flexible: Proporciona múltiples formatos de audio como MP3, Linear16 y OGG Opus, adaptándose a diversos requisitos de aplicación. Valor y Soluciones Principales: Google Cloud Text-to-Speech mejora el compromiso del usuario al ofrecer respuestas de audio de alta calidad y sonido natural, haciendo que las interacciones digitales sean más intuitivas y accesibles. Aborda la necesidad de síntesis de voz escalable y personalizable en aplicaciones como asistentes virtuales, bots de servicio al cliente y narración de contenido. Al ofrecer una amplia gama de voces e idiomas, junto con la capacidad de crear voces personalizadas, empodera a las empresas para ofrecer experiencias auditivas personalizadas y consistentes a sus usuarios.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 145

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Facilidad de configuración:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google)
- **Año de fundación:** 1998
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,890,350 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:GOOG

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Datos
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 51% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Realismo de voz (3 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Voces Naturales (2 reviews)
- Integración de API (1 reviews)
- Almacenamiento en la nube (1 reviews)

**Cons:**

- Preocupaciones de costo (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Procesamiento del lenguaje (1 reviews)
- Personalización limitada (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)


  
## Parent Category

[Aplicaciones de Mercado](https://www.g2.com/es/categories/marketplace-apps)