luminjo Reseñas y Detalles del Producto

Es un software de gestión de tickets decente. Una ventaja es que puedes adjuntar los archivos en los tickets para que haya una comprensión completa del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los precios son altos en comparación con otros en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil, diría, es el fácil acceso. El panel proporcionado es muy útil para gestionar las demandas de los clientes y manejar problemas. También ofrece opciones de idioma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones no funcionan correctamente como las alertas y alarmas. Además, la gestión de la zona horaria es un poco complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de este software es que distribuye la conversación según la especialización del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software no responde automáticamente a los clientes en su idioma local, como alguien que sabe ruso pero no inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando software de llamadas hasta ahora y estábamos buscando una herramienta de gestión de tickets. En Luminjo, hay muchas características decentes como registros de tickets cerrados/cancelados. En segundo lugar, los clientes pueden adjuntar archivos en los tickets para que el agente entienda el problema. Además, otros agentes pueden estar sincronizados con los demás. Pueden ver la disponibilidad de otros. La función de asignación de tickets también es útil; el agente será responsable de ese ticket en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, el precio es relativamente alto. Hay otros proveedores también, luminjo debería ofrecer planes más rentables.

En segundo lugar, no hay provisión para enviar mensajes a otro agente a través de la herramienta luminjo.

Además, debe haber un portal de administración separado para que los gerentes hagan la gobernanza de los agentes. Falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.