# luminjo Reviews **Vendor:** Agence Awelty **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About luminjo Luminjo es un software de servicio al cliente que te permite centralizar todas las preguntas de los usuarios, seguir la evolución de tus conversaciones y gestionar la distribución de las conversaciones a tus agentes. ## luminjo Reviews ### 1. Gestión de Entradas Decente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sue S. | Director of Customer Success, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de luminjo?** Es un software de gestión de tickets decente. Una ventaja es que puedes adjuntar los archivos en los tickets para que haya una comprensión completa del problema. **¿Qué es lo que no le gusta de luminjo?** Los precios son altos en comparación con otros en el mercado. **¿Qué problemas resuelve luminjo y cómo le beneficia eso?** El tiempo de cierre de tickets es más rápido ya que hay transparencia. He utilizado este producto en el pasado y en ese momento era realmente bueno. ### 2. Fácil acceso y plataforma de gestión para el servicio al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** alka b. | Merchandiser, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de luminjo?** Lo más útil, diría, es el fácil acceso. El panel proporcionado es muy útil para gestionar las demandas de los clientes y manejar problemas. También ofrece opciones de idioma. **¿Qué es lo que no le gusta de luminjo?** Las notificaciones no funcionan correctamente como las alertas y alarmas. Además, la gestión de la zona horaria es un poco complicada. **¿Qué problemas resuelve luminjo y cómo le beneficia eso?** Es asombroso en el despliegue del software según el especialista. Es útil en todos los campos relacionados con el servicio y la satisfacción del cliente. Proporciona un historial del cliente que realmente ayuda a rastrear la necesidad del mismo. ### 3. Nueva forma de responder a todas las preguntas de tus clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jugnu G. | Assessor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de luminjo?** Lo que más me gusta de este software es que distribuye la conversación según la especialización del agente. **¿Qué es lo que no le gusta de luminjo?** Este software no responde automáticamente a los clientes en su idioma local, como alguien que sabe ruso pero no inglés. **¿Qué problemas resuelve luminjo y cómo le beneficia eso?** Se lee la consulta del cliente y se transfiere a su especialista, en ese caso el cliente no tendría dificultad en llegar directamente al especialista de su consulta, así como tampoco hay necesidad de asignar la conversación, el software lo hace automáticamente. ### 4. Manejo de tickets de clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yash J. | Assistant Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de luminjo?** Hemos estado utilizando software de llamadas hasta ahora y estábamos buscando una herramienta de gestión de tickets. En Luminjo, hay muchas características decentes como registros de tickets cerrados/cancelados. En segundo lugar, los clientes pueden adjuntar archivos en los tickets para que el agente entienda el problema. Además, otros agentes pueden estar sincronizados con los demás. Pueden ver la disponibilidad de otros. La función de asignación de tickets también es útil; el agente será responsable de ese ticket en particular. **¿Qué es lo que no le gusta de luminjo?** En mi opinión, el precio es relativamente alto. Hay otros proveedores también, luminjo debería ofrecer planes más rentables. En segundo lugar, no hay provisión para enviar mensajes a otro agente a través de la herramienta luminjo. Además, debe haber un portal de administración separado para que los gerentes hagan la gobernanza de los agentes. Falta. **¿Qué problemas resuelve luminjo y cómo le beneficia eso?** Usando esta aplicación SaaS, podemos ver los registros históricos y analizar la tendencia. Además, se reduce la carga de llamar a los clientes. Los agentes pueden mostrar su productividad por el conteo de cierre de tickets. ## luminjo Discussions - [¿Para qué se utiliza luminjo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-luminjo-used-for) - [View luminjo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/luminjo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+07%3A23%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2af7141f-313a-4cbb-8ca3-73ffbd12c847&secure%5Btoken%5D=47de6835cd21100fffa97e3bc29918013c810fd5305c5fbd3daa7166d05d1670&format=llm_user) ## luminjo Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top luminjo Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)