LiveAgent Reseñas y Detalles del Producto

Es una plataforma integral para la comunicación con la capacidad de monitorear, controlar e implementar medidas correctivas. Tiene toda la comunicación desde correos electrónicos hasta llamadas. Su capacidad para monitorear con el panel de control es efectiva. La integración de varias plataformas de comunicación, así como otras plataformas, la hace más robusta por naturaleza. Me encanta su capacidad para almacenar correos electrónicos de manera ilimitada y la capacidad de buscar correos importantes es productiva. La disponibilidad de análisis también ayuda a identificar la evaluación del desempeño hasta cierto punto. La automatización de mensajes permite a los equipos centrarse en tareas más importantes mientras manejan solo las tareas que son diferentes de todas las demás asignadas para la automatización. La función de IA ayuda mucho a mejorar sus respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es una plataforma extremadamente poderosa, pero el usuario necesita una buena cantidad de entrenamiento y uso para ser muy eficiente y efectivo al usar esta plataforma. También deseo que haya un mayor número de proveedores de IA disponibles, ya que por ahora solo he visto dos proveedores de IA: Open AI y Flow Hunt. Esto limita la aplicabilidad. Al integrarse con varias otras plataformas, siempre existe la posibilidad de que el uso y la aplicación reales superen el presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Live Agent durante más de tres años, y una de las mejores características de este software es su capacidad para proporcionar resoluciones instantáneas. La plataforma también ofrece opciones de chat en vivo y correo electrónico para nuestros clientes, quienes a menudo presentan tickets de quejas a través de nuestro sitio web. Dado que el software es completamente basado en navegador, se puede acceder desde varios dispositivos, ya sea iOS, Windows o incluso teléfonos Android. Esta versatilidad lo hace altamente escalable en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que encuentro con Live Agent es su interfaz de usuario, que se siente algo anticuada. Me tomó más de 45 días familiarizarme con todas las funciones. Además, acceder a la función de chat en vivo requiere un PC o dispositivo con Windows, lo que hace que chatear en tiempo real en teléfonos Android sea bastante difícil según mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada de LiveAgent es la bandeja de entrada universal y multicanal que agrupa toda la comunicación con los clientes, ya sean correos electrónicos, chats en vivo, llamadas en el centro de atención telefónica o mensajes de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, en un sistema de tickets centralizado. Esta unificación permite a los empleados ver todo el historial de un cliente, independientemente del canal a través del cual se haya realizado el contacto anteriormente. Esto les permite responder a las consultas de manera más rápida y personalizada. Además, LiveAgent ofrece un chat en vivo muy rápido y flexible, así como una base de conocimientos de autoservicio que gestiona eficientemente las consultas simples y alivia al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la funcionalidad principal de LiveAgent es convincente, la aplicación móvil aún necesita mejoras. Muchos usuarios se quejan de que las versiones de Android e iOS no funcionan de manera tan estable y ofrecen menos funciones que la versión de escritorio. Además, ocasionalmente ocurren errores y hay problemas de compatibilidad con modelos de teléfonos inteligentes más nuevos. También se podrían optimizar la organización de los datos históricos y las funciones de búsqueda. Aunque la gestión de tickets es en general eficiente, los usuarios experimentados desean opciones avanzadas de filtrado y búsqueda para acceder más rápidamente a documentos o tickets antiguos en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He amado los desarrollos continuos en LiveAgent durante años, evolucionando constantemente para proporcionar los últimos sistemas de automatización de soporte al cliente. LiveAgent es simple, fácil de usar y ofrece todas las capacidades de personalización que necesitamos. Me encanta cómo LiveAgent hace que el chat en vivo con los clientes sea más fluido y mejora nuestra capacidad para organizar respuestas rápidas. Es genial que podamos dirigir fácilmente al chatbot para apoyar nuestros esfuerzos respondiendo preguntas frecuentes y proporcionando un punto de contacto constante para que los clientes envíen comentarios y los documenten automáticamente en cualquier momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent debería mejorar el almacenamiento de tickets, documentos y correos electrónicos y proporcionar opciones de búsqueda adicionales para facilitar un acceso más rápido a los datos históricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente en vivo es una herramienta que puede proporcionar soporte a nuestros clientes de nuestra organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también lleva registros de la información de nuestros clientes en forma de tickets de soporte que son creados por el agente en vivo cuando interactúan entre sí. Es fácil de usar para cualquier organización para reducir nuestra mano de obra de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera implementación de esto genera algunos problemas relacionados con la configuración y crea confusión para su uso diario. Requiere una persona con experiencia para la implementación en cualquier organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent ofrece un excelente soporte al cliente. Cuando un cliente envía una solicitud de soporte, LiveAgent crea automáticamente un ticket y lo prioriza, asegurando que no se pase por alto ningún problema y permitiéndonos responder de manera oportuna. Me encanta la facilidad con la que LiveAgent categoriza automáticamente todos los tickets entrantes y muestra los tickets duplicados en una sección dedicada, lo que facilita revisar tickets anteriores y confiar en ellos para responder a nuevos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent tiene algunos problemas, y me gusta la precisión de sus notificaciones, lo que mejora los tiempos de respuesta incluso cuando se trabaja de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es gestionar todas mis conversaciones con clientes en un solo lugar. La interfaz es limpia y sencilla, así que incluso si no eres muy amigo de la tecnología, puedes aprender a usarla rápidamente. La función de chat en vivo es rápida y confiable, y me encanta cómo puedo cambiar entre correos electrónicos, chats y tickets sin perder el hilo de nada. Honestamente, hace que el soporte al cliente se sienta mucho más organizado y sin estrés para mí. Me ayuda mucho mientras realizo mi trabajo personal y profesional. Comencé a usar esto en Concentrix, allí me ayudó mucho al responder a los clientes, ya que hay muchos clientes con los que tratamos a diario, por lo que no es posible recordar la conversación anterior, pero esto recuerda todo y me ayudó con las respuestas predefinidas específicas. Además, es muy bueno para averiguar cómo lo estoy haciendo, así que también me ayudó a verificar mis puntuaciones, como el tiempo promedio de manejo, la tasa de resolución de tickets y la satisfacción del cliente, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent es en general bueno, pero a veces se siente un poco lento cuando hay demasiados tickets abiertos, y la aplicación móvil podría ser más fluida de lo que es. Además, hay muchas configuraciones, lo cual es genial para la personalización, pero lleva un poco más de tiempo entender todo al principio. Aparte de eso, ha sido bastante bueno, nada más que reportar como desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent nos facilitó el manejo de tickets de clientes todos los días sin ningún desorden. La función de asignación automática de tickets y la autoayuda del bot de servicio simplificaron todo y nos permitieron centrarnos más en las soluciones de desarrollo de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me llevó un tiempo dominar fue crear informes muy detallados sobre los datos de los clientes o los detalles del viaje. Hay tantas opciones, y puede llevar tiempo si quieres un informe muy preciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo sobre Liveagent. Me encanta su interfaz limpia y despejada, lo que hace que las respuestas sean siempre más rápidas. Es genial que Liveagent sea fácil de personalizar e integrarse sin problemas con todas nuestras redes sociales y páginas web. Configurar un bot de servicio es fácil, y es genial que cumpla múltiples funciones simultáneamente, mejorando nuestras capacidades de marketing y permitiendo que nuestros clientes accedan a los servicios rápidamente. También me encantan sus capacidades de documentación, que nos permiten a nosotros y a nuestros clientes rastrear fácilmente los tickets usando números de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta discutir las desventajas de Liveagent porque no existen en absoluto. Simplifica cada tarea y nos ayuda a gestionar los tickets de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar correos electrónicos o mensajes de redes sociales como tickets de soporte a través de LiveAgent y hacer que todo sea fácilmente accesible para que los equipos revisen las interacciones ha apoyado nuestra capacidad para garantizar una calidad de servicio consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría seleccionar el cuadro de respuesta que cubre parte del ticket original y mejorar el texto de autocompletado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.