[ Reseñas de Lime Co... ](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) [ Reseñas de Lime Co... ](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) # Características de Lime Connect (formerly Userlike) ##### ## comunicación (6) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Notificaciones en tiempo real Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento Chat en tiempo real para consumidores Participa en mensajería instantánea directa con los consumidores Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Proceso (1) Macros Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Show More ##### ## Canales (9) Social Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Chat en vivo Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Teléfono Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Mensaje de texto Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Integración de redes sociales Integra con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Sitio web Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. Mensaje de texto (SMS) Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). Otro Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Marketing Multicanal Coordina los esfuerzos de marketing a través de canales (correo electrónico, páginas de destino, redes sociales, etc.). Show More ##### ## visión (2) Encuestas Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Informes Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Show More ##### ## Mensajero (4) .AI Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. Video Chat Chatea con tus homólogos por video en tiempo real Interfaz de personalización Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Show More ##### ## Clientes (5) Perfiles Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Analytics Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. Reunión de plomo Captación y organización de leads a partir de conversaciones. Análisis de Servicio al Cliente Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Show More ##### ## Respuestas (4) Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Show More ##### ## Plataforma (8) Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Acceso basado en roles Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Analítica Aumentada Analiza datos y genera automáticamente ideas utilizando tecnologías de IA/ML Chat proactivo Copia en la página o ventana de chat animando al usuario a interactuar con la opción de chat Show More ##### ## Plataforma conversacional (2) Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (3) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## IA generativa (11) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. IA generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Inteligencia Artificial Generativa Usa IA para generar contenido en forma de texto, imágenes, videos, etc. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp (6) Mensajes transaccionales Permite a los usuarios establecer flujos de trabajo automatizados y disparadores para enviar mensajes y notificaciones transaccionales por WhatsApp. Mensajería masiva de WhatsApp Permite a los usuarios enviar campañas de marketing masivo por WhatsApp. Mensajería conversacional Facilita la mensajería bidireccional en WhatsApp para fomentar la participación y lealtad de los suscriptores. Personalización Ofrece funciones para personalizar mensajes de WhatsApp basados en información del cliente o comportamiento pasado. Mensajes promocionales Permita a los usuarios compartir promociones con suscriptores a través de WhatsApp. Respuestas automáticas Proporciona respuestas automáticas a los mensajes de WhatsApp recibidos. Show More ##### ## Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp (4) Segmentación Entregar promociones personalizadas a segmentos de audiencia específicos. Integración de API Facilita la integración de mensajería de WhatsApp en aplicaciones empresariales existentes a través de la API de WhatsApp Business. Comercio por WhatsApp Permita a los clientes navegar, descubrir, investigar, comprar y completar el pago en tiempo real. Análisis Proporciona análisis sobre las suscripciones, tasas de apertura y entrega, y clics. Show More ##### ## AI Agente - Marketing Conversacional (9) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Show More ##### ## Funcionalidad adicional (93) Análisis en tiempo real Analiza y obtén información sobre los datos en tiempo real Gestión de Correo Electrónico Administra, almacena y organiza correos electrónicos dentro del sistema o a través de aplicaciones de terceros. API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Inicio de sesión único Permitir a los usuarios acceder a múltiples servicios después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión una vez. Buscar/Filtrar Busque y filtre datos en los sistemas para localizar la información requerida ingresando palabras clave o ciertos criterios. Herramientas de colaboración Proporciona un canal para que los miembros del equipo compartan archivos multimedia, se comuniquen y trabajen juntos. Integraciones de terceros Establece conexiones con plataformas de terceros para mejorar los procesos empresariales. Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Respuestas enlatadas Atajos para ingresar mensajes de uso frecuente Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito Informes/Analítica Vea y rastree métricas pertinentes para encontrar patrones y obtener información de los datos. Transferencias/Rutas Transfiere consultas y organiza mensajes entre agentes Geotargeting La ubicación geográfica de los visitantes determina el comportamiento del software. Seguimiento de Interacciones Rastrea el historial de interacciones documentando conversaciones para los contactos. CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Transcripciones/Historial de chat Ver mensajes enviados por ambas partes durante la conversación de chat Almacenamiento de documentos Almacena y organiza documentos en un sistema centralizado Compartir pantalla Comparte digitalmente la vista de pantalla con otros Gestión de Contactos Gestiona, organiza y almacena la información de contacto Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Acceso móvil Accede al software de forma remota a través de dispositivos móviles Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios. Formulario sin conexión Formulario para recopilar información de contacto de los visitantes cuando el chat en vivo no está disponible Monitoreo en Tiempo Real Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes Gestión de Tickets de Soporte Permitir a los clientes/usuarios enviar consultas de soporte y solicitudes de servicio Compartir archivos Compartir archivos digitales de forma pública o privada, como documentos, audio/vídeo, imágenes y más Campos personalizables Personaliza los campos de datos para apoyar diversas necesidades y casos de uso. API Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración con otros sistemas/bases de datos Notificaciones en tiempo real Notificaciones que se entregan a los usuarios tan pronto como ocurre un evento Nutrición de Leads Involucra a un cliente potencial durante todo el proceso de ventas proporcionando activamente información Entrega Humana Gestión de Leads Almacenar información sobre clientes potenciales o contactos y seguir, gestionar y nutrirlos a lo largo del proceso de ventas. Recomendaciones de productos Sugerencias de productos proporcionadas a los usuarios basadas en el comportamiento pasado y datos relevantes, como el historial de navegación y compras. Gestión de la Experiencia del Cliente Rastrea y comprende la satisfacción general de un cliente con un producto o servicio para identificar áreas de mejora. Mensajería SMS Envía mensajes por SMS Gestión de Citas Gestiona varios aspectos de las citas, incluyendo la reserva, reprogramación, cancelación. Chat/Mensajería Comunica usando chat directo o mensajes dentro del sistema Monitoreo en tiempo real Monitoreo activo de sistemas, aplicaciones o redes Distribución de clientes potenciales Dirige y distribuye tus clientes potenciales a compradores de terceros Segmentación de Campaña Agrupa las campañas por proyecto, cliente o campaña para una mejor gestión. Importación/Exportación de Datos Importar y exportar datos hacia y desde aplicaciones de software Pruebas A/B Prueba múltiples versiones de correos electrónicos, formularios, contenido u otros elementos de la campaña para medir su efectividad. Datos en tiempo real Recibe datos e información en tiempo real Conversaciones en tiempo real Envía y recibe mensajes en tiempo real a través de un canal de comunicación en línea Marca personalizable Añade logotipos y colores personalizados para alinearlos con la marca de la empresa Calificación de Prospectos Califica un cliente potencial según su calidad o probabilidad de compra basándote en ciertos comportamientos. Gestión de Plantillas Crea, guarda y reutiliza plantillas para correos electrónicos, formularios, etc. Autorespondedores Crea y envía automáticamente copias predefinidas en respuesta a los mensajes de los clientes. Base de Datos de Contactos Base de datos centralizada de partes interesadas y su información de contacto, como nombres, dirección, número de teléfono, etc. Segmentación de clientes Proceso de dividir a los clientes en grupos basados en características comunes Mensajería uno a uno Envía mensajes personales a clientes o asistentes Gestión de la Comunicación Gestiona y rastrea toda la comunicación interna y externa realizada a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o chat. Gestión de campañas Crea una colección de acciones de marketing para completar objetivos específicos y planificar y analizar los resultados de la campaña. Tablero de Actividades Panel de control para ver el estado de los procesos en curso, identificar incidentes actuales y rastrear actividades pasadas. Captura de Leads Identifica y guarda automáticamente la información de contacto de clientes potenciales Programación de citas Programa citas a través de un calendario Informes y Estadísticas Recopilación, análisis y representación de datos numéricos y generación de informes para comprender diversos patrones. Acciones desencadenadas por eventos Acciones predefinidas realizadas automáticamente en la ocurrencia de eventos específicos. Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Mensajería de grupo La mensajería grupal permite que varias personas mantengan una conversación en grupo. Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Base de datos de clientes Una colección de información del cliente, como detalles de contacto, datos demográficos, interacciones previas, etc. Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Automatización de correos electrónicos Encuestas y comentarios Evalúa la satisfacción y recibe información para mejorar y tener éxito CRM Capacidades integradas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o integración con un sistema CRM de terceros Seguimiento de Compromiso Rastrea métricas que proporcionan información sobre cómo un usuario interactúa con cualquier interfaz o producto. Encuestas de clientes Herramienta para enviar cuestionarios a los clientes para evaluar sus comentarios Calificación de Prospectos Califica un cliente potencial según su calidad o probabilidad de compra basándote en ciertos comportamientos. Transcripciones/Historial de chat Ver mensajes enviados por ambas partes durante la conversación de chat Detección de idioma Identifica diferentes idiomas Bot preconfigurado Modelos de bots existentes para herramientas basadas en IA comúnmente utilizadas para métodos de conversación auditiva y textual Captura de Leads Identifica y guarda automáticamente la información de contacto de clientes potenciales. Desarrollo sin código Ensamble aplicaciones y bots a partir de bloques de construcción predefinidos sin tener que escribir código de software ni conocer un lenguaje de programación. Procesamiento de Lenguaje Natural Procesa y analiza el lenguaje humano en forma de texto o audio Multi-idioma Gestiona y apoya múltiples idiomas Para Ventas/Marketing Utilizado como herramienta promocional o de demostración en presentaciones de ventas y marketing. Orientación contextual Interpreta lo que un usuario está haciendo según el contexto y le ayuda a guiarse a través del proceso. Respuestas automatizadas Funcionalidad de respuesta automática para mensajes entrantes Atención al Cliente Proporcione soporte en línea para sus clientes a través de chat en vivo o funcionalidad de mesa de ayuda. Chatbot Plataforma basada en IA que lleva a cabo una conversación mediante métodos auditivos o textuales. Reconocimiento de Intenciones Ayuda a entender las intenciones/acciones de un usuario Análisis de Sentimientos Categoriza las emociones expresadas en texto escrito o imágenes e identifica si son positivas, negativas o neutrales. Gestión de la Experiencia del Cliente Rastrea y comprende la satisfacción general de un cliente con un producto o servicio para identificar áreas de mejora. Sugerencias de consulta Ver opciones para posibles consultas de búsqueda dentro del sistema Transferencias/Rutas Transfiere consultas y organiza mensajes entre agentes Copiloto de IA Un asistente virtual que utiliza IA para perseguir objetivos y completar tareas en nombre de los usuarios Respuestas enlatadas Atajos para introducir mensajes de uso frecuente IA/Aprendizaje Automático Programa de software que ajusta continuamente su comportamiento basado en datos observados Comunicación multicanal Permite la comunicación con clientes o usuarios a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc. Enrutamiento automatizado Los tickets se asignan automáticamente a agentes específicos según reglas predefinidas. Automatización del flujo de trabajo Racionalización de tareas y actividades repetitivas mediante flujos de trabajo automatizados y predefinidos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,901) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ ![LiveChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/04131773581c352e6a7121a9d05737e5/livechat.svg "LiveChat") LiveChat 4.5/5(810) ](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) [ ![LivePerson](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5f68a9fcd7a52d993079248f2f393c24/liveperson.svg "LivePerson") LivePerson 4.3/5(207) ](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/competitors/alternatives) Lime Connect (formerly Userlike) Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba968094a5ab619bb052096fa348bcbe/livechat.png "Imagen del Avatar del Producto") LiveChat 4.5/5(810) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-livechat) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6c5e5fe18e31bcec5f8751996074eb66/olark.png "Imagen del Avatar del Producto") Olark 4.3/5(224) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-olark) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Imagen del Avatar del Producto") Fin 4.5/5(3,901) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-lime-connect-formerly-userlike) ##### Categorías en G2 [Chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)[Chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) [Chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)[Chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[Soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)[WhatsApp Marketing](https://www.g2.com/es/categories/whatsapp-marketing) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);) ##### Explorar Más [¿Cuál es la mejor plataforma de marketing móvil con segmentación de audiencia que realmente mejora las tasas de participación y retención?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-mobile-marketing-platform-with-audience-segmentation-that-genuinely-improves-engagement-and-retention-rates)[¿Qué plataformas de curación de contenido manejan de manera confiable y a gran escala características específicas de la plataforma como la agregación de hashtags?](https://www.g2.com/es/discussions/which-content-curation-platforms-handle-platform-specific-features-like-hashtag-aggregation-reliably-at-scale)[¿Cuáles son las mejores API de datos financieros con garantías de tiempo de actividad publicadas y SLA de respuesta a incidentes para aplicaciones de trading en producción?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-financial-data-apis-with-published-uptime-guarantees-and-incident-response-slas-for-production-trading-applications) [Principales plataformas de aprendizaje automático para desarrolladores de aplicaciones móviles](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-top-machine-learning-platforms-for-mobile-app-developers)[Principales plataformas para integrar la creación de contenido con CMS](https://www.g2.com/es/discussions/recommendations-for-the-best-platforms-for-integrating-content-creation-with-cms)[Detalles de Pros y Contras](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostrar másMostrar menos](javascript:void(0);)