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Las herramientas de nueva generación y el almacenamiento, junto con algunas herramientas analíticas capaces, ayudan al esfuerzo de la herramienta en sí misma a convertirse en un modelo de optimización de procesos de centro de contacto. Define decisiones estratégicas e identifica KPI para la estrategia de gestión del conocimiento. La creación de guiones parece ser el punto más brillante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay una API extensible, lo que obliga al enfoque tradicional de usar otra herramienta para escribir la API. No hay prueba gratuita, en cuanto a la documentación, la ayuda de node parece estar más pensada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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