# LabiDesk Reviews **Vendor:** LabiDesk **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About LabiDesk LabiDesk es un software de centro de ayuda con múltiples canales de soporte: Base de Conocimiento, Buzón de Correo Compartido/Sistema de Tickets, HelpWidget, Chat. Ayuda a gestionar solicitudes entrantes, incorporación y comunicación con los clientes. - Centro de Ayuda personalizable con Artículos y Preguntas Frecuentes para Autoservicio; - HelpWidget con respuestas automáticas, para reducir el número de solicitudes entrantes; - Buzón de Correo Compartido/Sistema de Tickets para trabajar adecuadamente y de manera oportuna en los problemas de los clientes; - Respuestas predefinidas/Macros para tus Agentes; - SLA, Roles de Departamento y Agentes, y Enrutamiento. ## LabiDesk Reviews ### 1. Solución integral de mesa de ayuda **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junwen Chen F. | Financial Coach, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Pros: 1) Solución de mesa de ayuda todo en uno: todos los elementos esenciales incluidos en una herramienta (centro de ayuda, chat en vivo, base de conocimientos) 2) Relativamente simple de usar: la incorporación es amigable para comenzar 3) Personalizable: hay muchas opciones disponibles para usar **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Contras: 1) No hay aplicaciones para iOS y Android (solo se puede trabajar en el portátil y no en movimiento) 2) La interfaz de usuario/experiencia de usuario puede mejorarse (bueno tener modo oscuro) 3) La adición de más características e integraciones sería beneficiosa **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** Aunque LabiDesk es relativamente nuevo, tiene mucho potencial para crecer. Es útil para que las pequeñas empresas y las start-ups tengan una solución de mesa de ayuda todo en uno. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** En general, Labidesk es una solución de mesa de ayuda todo en uno que ayuda a gestionar las relaciones con los clientes de manera integral. Es rica en funciones y aún así muy sencilla de usar. Con una solución estructurada como Labidesk, podemos mantener organizados los contactos y detalles de nuestros clientes y no perder las tareas. ### 2. Nuevo niño de apoyo en el bloque **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coën V. | HEAD OF KEINBOCK., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Labidesk tiene todas las características que un agente de soporte necesitaría. Como un espectáculo de un solo hombre, me ayuda a mantener a los clientes en el camino sin perder la cordura. Tiene todos los datos que necesito para que mi soporte funcione. También me gusta lo hermoso que es el widget de chat. La base de conocimientos y el mini CRM también ayudan a mejorar mi soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** La interfaz es demasiado torpe y el etiquetado del orden del menú es confuso al principio. La configuración puede ser rápida, pero hay muchas preguntas abiertas durante la configuración. Podría usar mejor contraste y colores. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Labidesk para mantener mi servicio al cliente profesional y rápido. También lo uso para rastrear a los usuarios en las páginas de la base de conocimientos que están navegando y mejorarlas sobre la marcha. Es el portal de mi negocio donde la gente puede hacer preguntas. ### 3. Muy buen software de mesa de ayuda todo en uno para PYMES. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr C. | Twórca, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Labidesk es una plataforma completa de servicio al cliente. Un jugador bastante nuevo en el mercado - si se desarrolla, puede marcar una gran diferencia. En el lado positivo, el software de helpdesk todo en uno te permite mantener el pulso del equipo. Genial es la opción de buzones compartidos. En general, la bandeja de entrada compartida es probablemente la parte esencial de todo el sistema. Todos los elementos importantes cuando se trata del contacto con el cliente probablemente están incluidos en una herramienta: -centro de ayuda, -chat en vivo, -base de conocimientos, -hoja de ruta. No he probado la creación de departamentos, pero es bueno ver que esta función existe. Entiendo que eventualmente, puedo separar, por ejemplo, ventas de marketing. La opción de medir la satisfacción del cliente y las funciones para verificar o monitorear la productividad del equipo también parece atractiva. También hay una opción de chat en vivo en el sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** La interfaz de usuario necesita mejoras. Por ejemplo, en un monitor grande, todo es relativamente pequeño, hay mucho espacio libre y no es fácil leer la información. Quizás esto será una ventaja cuando el sistema esté lleno de aplicaciones e interacciones con los clientes. Ahora la opción de elegir el tamaño de las fuentes sería útil. **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** El sistema aún no está completamente maduro. Antes de implementarlo en su empresa, pruebe si las características clave funcionan y están disponibles. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Labidesk ayuda a gestionar las relaciones con los clientes de manera integral. ### 4. Una nueva y prometedora plataforma todo en uno de tickets y soporte al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrizio S. | Web Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** La interfaz de usuario y la facilidad de uso, está rica en características y sigue siendo muy sencilla de usar. El hecho de que puedas tener tu página de KB personalizada también es una buena adición a las otras características. La colaboración en equipo, las notas privadas y el soporte de buzón unificado hacen de esta aplicación un gran competidor en el sector. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** La falta de una aplicación móvil nativa para dispositivos Android o Apple La incorporación fue agradable pero aún faltan algunas instrucciones La tematización tiene algunos errores que deben solucionarse, aunque nada importante **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Cuando tienes muchos clientes que te escriben correos electrónicos para obtener soporte, puedes perder el control fácilmente, mientras que al usar una solución estructurada como Labidesk puedes mantenerlos organizados y no perder las tareas. Tienes todas las solicitudes claramente organizadas y puedes responder y gestionarlas para mejorar la calidad de tu soporte y habilidades de resolución de problemas. Si también tienes un equipo, eso sería increíble ya que puedes reenviar y colaborar para una experiencia mejor y más consistente que está completamente registrada. ### 5. Solución de Mesa de Ayuda Pulida! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya S. | Proprietor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** He estado buscando una herramienta tipo helpdesk para facilitar que mis clientes se pongan en contacto si necesitan asistencia. He estado usando LabiDesk y puedo decir que es exactamente lo que faltaba en mi flujo de trabajo. Todo está dispuesto de manera lógica y es intuitivo. Hace que sea muy fácil ver cuándo y quién necesita asistencia. Puedo responder rápidamente y resolver las cosas para ellos. Otra cosa que me gusta de esto es que es una plataforma pulida, por lo que menos errores equivalen a menos molestias. La base de conocimientos es otra cosa que me gusta, que he construido gradualmente y agregado múltiples artículos, esto también ayuda a reducir las consultas de soporte, lo que libera mi tiempo. Como todo está integrado, las cosas parecen automatizadas, así que cuando ocurre el paso 1, se dirige automáticamente al paso 2 ya que está dentro de la aplicación misma. Así que realmente me gusta que haga múltiples cosas y no solo una. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Definitivamente hay margen de mejora, y la adición de más características sería genial para hacer la plataforma más poderosa. La integración con más plataformas será una buena adición para hacerla más dinámica. Se requiere el desarrollo de algunas características más para hacer de esta la plataforma definitiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** En general, la plataforma ha simplificado mi flujo de trabajo y estoy bastante contento con ella. Si estás buscando una herramienta de emisión de tickets y soporte, definitivamente deberías probar esto. ¡Tiene todo lo que necesitas y mucho más! **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** La herramienta me permite ahorrar mucho tiempo. También me hace quedar bien frente a los clientes, ya que encuentran muy fácil acceder a la base de conocimientos para obtener respuestas a sus preguntas sin tener que esperar a nadie, por otro lado, en caso de que necesiten asistencia, pueden conectarse rápidamente conmigo y puedo resolver las cosas para ellos. Ahorra tiempo y me hace parecer profesional a los ojos de mis clientes. ### 6. Nuevo servicio de asistencia en el bloque :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stasha K. | Freelancer - Illustrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** La experiencia del usuario depende de la accesibilidad y de una buena vista previa, también del conocimiento del equipo. Pero es lo mismo en el caso de la experiencia del equipo. Creo que ese es el punto fuerte de este servicio: buena experiencia para ambos. Me decepcionaron otros productos debido a la forma complicada de funcionar, el alto precio, o porque no hay todo lo que se ajusta a mis necesidades, etc. Por ahora, encuentro este servicio útil, y hace completamente las cosas para las que está hecho. Puedo decir que estoy feliz por la capacidad de integración con lugares populares como Facebook. Es un gran plus cuando se trata de disponibilidad. El widget también se puede colocar en la página de ayuda directamente en un solo paso de copiar y pegar. El panel de la plataforma está agradablemente organizado, y cada opción es muy fácil de encontrar y usar. Hay una gran cosa porque puedes colocar tu dominio y dirección de correo electrónico empresarial. Cuando crearon este producto, pensaron en el éxito de todos los que decidieron usarlo. Es algo enorme cuando puedes tener tantas características cruciales para el negocio en un solo producto. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** A veces, el botón no tiene respuesta, por ejemplo, el control para crear un nuevo ticket para visitantes o en el propio sitio para enviar un correo electrónico. No sé qué es, pero creo que lo arreglarán si hay un problema en la plataforma. Además, el sitio tiene un aspecto completamente inadaptado cuando se abre en Internet Explorer. El tema del chat de Intercom, que es encantador, me parece que tiene algunos pequeños defectos debido a los cuales no puedo eliminar el enlace "Powered by LabiDesk" aunque elegí que desapareciera y el botón de chat es inmutable ("Get Help" solo como veo). Si recargas la página, podrías perder la vista previa estática del chat. Eso también sucede del lado del usuario si él actualiza la página. Puede ser muy desagradable. Creo que hay una solución fácil. **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** Hay muchos buenos productos a considerar, pero LabiDesk se centra en la simplicidad en la organización y una forma práctica de comunicarse con sus clientes. A menudo, trabajo en un equipo de soporte, y esto es excelente para un grupo pequeño. Tienen una prueba, y sugiero probarla primero. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Para el pequeño equipo, es la mejor opción tener un lugar bien organizado y sencillo para coordinar con las necesidades de los clientes. A menudo, tenemos que responder la misma pregunta repetidamente, así que con esto, solo tenemos que pensar quién va a responder una vez. Es una gran ayuda para lo que necesitamos en la forma de trabajo simplificada y transparente. Es más fácil informar a las personas sobre algo de lo que estamos orgullosos o algunos eventos próximos, y nos encanta la forma de chat y todas las opciones que los usuarios pueden encontrar en el widget. ### 7. Tiene un buen potencial. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj l. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** He estado observando su producto para ver cómo lo están desarrollando, y puedo confirmar que de hecho están trabajando en todo el producto. Una de las cosas que más disfruto de Labidesk es la interfaz de chat. He estado buscando algo comparable al intercomunicador durante mucho tiempo, pero nunca lo había encontrado, pero esto parece tenerlo. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Con tantas opciones, la interfaz de usuario del backend se siente abrumadora. La experiencia de usuario puede mejorarse, pero creo que esto dependerá del usuario. Puede parecer simple para las personas que lo han estado usando durante algún tiempo. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** He estado buscando una solución completa de un solo traje para gestionar nuestro soporte, pero no he podido encontrar una que cumpla con nuestros requisitos. Labidesk tiene el potencial de ser excelente para nuestro negocio. ### 8. Portal de Tickets de Cliente Simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Novelyn C. | Launch Manager/Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Labidesk es un salvavidas. Es un software de asistencia todo en uno que me permite interactuar con mis clientes y darles las respuestas que necesitan para estar satisfechos. Recomendaría Labidesk a cualquier equipo de servicio al cliente o de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** El informe todavía está en progreso, y creo que la interfaz de usuario tiene margen para mejorar. No puedo esperar a ver la función de informes en vivo y en pleno funcionamiento. **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** Si estás buscando un sistema sencillo para gestionar a tus clientes y no necesitas muchas integraciones de terceros, entonces esto es para ti. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Solíamos tener múltiples sistemas en su lugar, ¡y era un dolor de cabeza! ¡Pero Labidesk es tan fácil y hace todo lo que necesitamos! También es fácil de configurar y personalizar. ### 9. ¡La mejor experiencia de todas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Customer Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Toma como dos días aprender todo lo que necesitas, y también es fácil de enseñar. La bandeja de entrada compartida todo en uno es la mejor solución para centralizar todas las conversaciones y hacer un seguimiento de los problemas del cliente. El diseño es encantador e intuitivo de usar. Lo recomiendo al 100% si tienes un negocio pequeño/mediano que necesita hacer un seguimiento de la información del cliente y tiene varios canales de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** En general, el sitio es excelente y hace todo lo que necesito para mi negocio. Mi única queja es la falta de una aplicación móvil, pero estoy seguro de que en el futuro el equipo de desarrolladores nos sorprenderá con eso. **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** Si deseas una solución para los canales de servicio al cliente en un solo lugar, con un gran soporte y buenas herramientas, esta es la aplicación para ti. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Ahora puedo unificar mis respuestas porque tengo un solo lugar donde puedo responder a todas las consultas de mis clientes. De esa manera, LabiDesk me ayuda a organizar mi tiempo y tareas, haciendo felices a mis clientes y manteniendo mi negocio a flote. ### 10. LabiDesk es un software increíble. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilayan G. | Senior Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** LabiDesk es un sistema de mesa de ayuda todo en uno. Combina las funcionalidades de un buzón compartido, gestión de tickets, base de conocimientos, CRM y seguimiento del tiempo en una sola aplicación. Este programa es una solución excelente para pequeñas empresas que buscan realizar un seguimiento de los datos de los clientes y los problemas que enfrenta cada cliente y resolverlos. Las características de LabiDesk lo hacen ideal para la colaboración en equipo y el soporte al cliente sobre la marcha. Después de configurar LabiDesk utilizando la prueba gratuita, me intrigó la experiencia de la interfaz de usuario. Puntuación completa por eso. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No he encontrado nada roto o que falte todavía. Puede haber algunas características que serán excelentes para otros clientes, pero por ahora, creo que este software puede satisfacer mi caso de uso. Dicho esto, ningún software es perfecto. Lo bueno es que el equipo detrás de LabiBook parece comprometido. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** LabiDesk hace que todo el proceso de comunicarse con los clientes y resolver sus problemas sea muy sencillo. Es un software ideal para un equipo pequeño. ### 11. ¡Gran herramienta de soporte técnico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rizqy D. | Development Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Me gusta la facilidad del panel de control, la interfaz de usuario/experiencia de usuario es buena, puedo acceder a todo en un solo lugar. Haciendo que el sistema de tickets sea más fácil, y muy rico en widgets como sistemas de tickets, widgets de ayuda, e incluso chat en vivo que puede ayudar a hacer que el sistema de asistencia en el sitio web sea más fácil para los desarrolladores. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Todavía hay mucho que se puede mejorar, tal vez el sitio de ayuda personalizada pueda hacer una vista en vivo al editar, y arrastrar y soltar la unidad cuando se personalice la página de ayuda mejorará la experiencia del usuario. La puntuación de velocidad de la página también se ve ligeramente afectada por los widgets. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** descubrir de qué se quejan los clientes y qué quieren y necesitan ### 12. ¡Gran servicio de ayuda para PYMES! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony C. | CMO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Me gusta la función de chat en vivo de LabiDesk. Permite la personalización para que el widget de chat en vivo coincida con la apariencia de mi marca. La plantilla de intercomunicador que tienen para el chat en vivo es mi favorita. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No me gusta la interfaz de usuario/experiencia de usuario del software, ya que siento que el menú actual a la izquierda es un poco compacto y desordenado. Espero que mejoren el diseño similar a Intercom o ZenDesk. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Usando LabiDesk, puedo rastrear los tickets de soporte de mis clientes, lo que me permite responder de manera oportuna y ofrecer una mejor experiencia al rastrear todos mis tickets. ### 13. Gran aplicación de mesa de ayuda **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Calvin S. | Researcher, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** La interfaz de usuario es simple y limpia. La base de conocimientos y el widget tienen vistas previas en vivo, lo cual es realmente útil. Labidesk tiene características sólidas para una base de conocimientos y un sistema de tickets a través del widget de chat y el sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Sería genial personalizar la numeración de los tickets (número de inicio, etc.). No se puede crear un ticket desde el chat en vivo (todavía). **Recomendaciones a otros que estén considerando LabiDesk:** Sólido servicio de asistencia para su negocio. Recomendaría Labidesk a aquellos que buscan una plataforma de servicio de asistencia todo en uno. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Múltiples herramientas en un solo lugar para el servicio de atención al cliente (chat en vivo, gestión de tickets y base de conocimientos) ### 14. Gran herramienta para la gestión del soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Dirijo un pequeño negocio y estaba buscando una solución sencilla para manejar las consultas de los clientes para un nuevo proyecto. Encontré Labidesk a través de Grupos de Soporte en Facebook. Ofrece Ticketing, Chat en Vivo, Base de Conocimientos y algunas otras funciones que no necesito en este momento. La interfaz es limpia y sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** En este momento creo que falta una aplicación móvil y también la capacidad de manejar varios idiomas. Espero que estas características lleguen en algún momento ya que son muy importantes para mí. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Me permite estar organizado al recibir preguntas de los clientes, lo cual no sería posible con un simple software de correo electrónico. Nunca antes había tenido chat en vivo, así que esto también es una ventaja para mí. ### 15. Gran plataforma de atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter Bachmann D. | WordPress-udvikler, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Estoy satisfecho con la capacidad de integración y disponibilidad de este producto. Es un gran plus que se pueda colocar en cualquier página, incluida mi página de soporte técnico, en un solo paso de copiar y pegar. El panel de control está agradablemente organizado, lo que hace que encontrar opciones sea fácil para mí también porque han pensado en lo que funcionaría mejor para todos los que decidan usarlo, es decir, tener tantas características cruciales incluidas en un solo paquete. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No se ve perfecto en Internet Explorer, pero sé que Microsoft cerrará Explorer el próximo año. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Genial para responder a las preguntas de tus clientes y facilitar que los clientes obtengan soporte. ### 16. Opciones de Chat Integral y Predefinidas de Labidesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush C. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Es fácil de configurar y ofrece muchas opciones. Es personalizable y tienes todas las opciones disponibles, incluyendo la adición de agentes para chat en vivo. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Será genial si Labidesk puede mostrar en qué página se encuentra el visitante cuando inician el chat en vivo. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Conectando con los visitantes de mi sitio y resolviendo sus consultas sobre la oferta que tengo en mi sitio web. ### 17. ¡Deja de pagar por software individual! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JC C. | Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Tengo un equipo de 20 personas para gestionar, y cada 2 semanas, otro grupo de 20 rotará. Nunca he probado una herramienta antes que pueda hacer eso por ti de una manera tan fácil. Restablecer equipos y gestionar nunca se ha sentido tan completo. Felicitaciones por la interfaz de usuario tan fácilmente comprensible. ¡Es tan buena! **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No mucho, pero espero que mejore más en el futuro. Mirando la hoja de ruta, parece que hay más por ver en los próximos meses. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Gestionar mi equipo con todas las herramientas de productividad disponibles nunca ha sido tan eficiente. ### 18. Una buena nueva herramienta de mesa de ayuda en el mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arghya G. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** A diferencia de otras herramientas de helpdesk, esta incluso tiene un mini CRM junto con otras funcionalidades, lo cual es genial. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** El precio es un poco alto, pero eso se puede ignorar debido a las características ofrecidas. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Generación de más clientes potenciales, construcción de un mejor servicio al cliente. ### 19. Solución asequible para todas las necesidades de servicio al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed Asif S. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Acabo de empezar a usar esto, y la facilidad de uso, junto con la opción de mantener todos los canales de soporte en un solo lugar, es lo que lo hace destacar entre la multitud. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Como dije, acabo de empezar a usar esto, así que no he encontrado ningún problema serio con Labidesk, pero actualizaré mi reseña tan pronto como encuentre algo que mejorar. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Recientemente he lanzado un SaaS y estaba buscando una solución asequible ya que estamos 100% autofinanciados. ### 20. ¡Aplicación muy rápida! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Medios en línea | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** - La interfaz de usuario - El diseño se ve genial. - Tiene muchas opciones que son fáciles e intuitivas de configurar. - Tiene temas. - También tiene buzón de correo y chat. - Es súper rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No pude verificar mi buzón desde el principio. El diseño podría modificarse un poco. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para gestionar nuestros correos electrónicos de clientes. ### 21. ¡Bonitas plantillas, gran hoja de ruta! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Fácil de configurar e incorporar. La configuración inicial y la incorporación son intuitivas y rápidas. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** El producto aún está en las primeras etapas, pero la hoja de ruta incluye características impresionantes. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Tener una bandeja de entrada unificada y que todos tus canales sociales se alimenten en un solo lugar para captar todas las comunicaciones de clientes y clientes potenciales es clave. ### 22. Si al norte de su empresa está el servicio al cliente, entonces esto es algo que debe probar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik M. | Senior Relationship Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** La facilidad y simplicidad del uso del producto es algo que me gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** Nada en particular, pero la interfaz de usuario podría ser un poco mejor. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente, el chat es lo que trato de resolver. ### 23. Es una aplicación maravillosa para gestionar tickets de soporte técnico. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** LabiDesk es una plataforma de servicio al cliente y mesa de ayuda que te permite recopilar, comunicar y responder a comentarios. Con LabiDesk, puedes monitorear fácilmente cómo perciben los clientes a tu empresa y cómo interactúan contigo a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chat. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** No hay nada que no me guste de este software. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Muchos boletos ### 24. Gran integración de Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LabiDesk?** Finalmente, un servicio de asistencia que se integra con Shopify. **¿Qué es lo que no le gusta de LabiDesk?** El cuadro de chat debería ser más personalizable y poder eliminar la marca. **¿Qué problemas resuelve LabiDesk y cómo le beneficia eso?** Puedo ver la información del pedido de mi cliente cuando se quejan de un producto, en lugar de tener que preguntarles. ## LabiDesk Discussions - [¿Para qué se utiliza LabiDesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-labidesk-used-for) - [View LabiDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/labidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+09%3A35%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6f74e50f-3a89-46ae-921e-830e090e5a50&secure%5Btoken%5D=34d01f863c88d3488e91f9a2535ae8cebea021ad9b3dd103a66edc839dc542d2&format=llm_user) ## LabiDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top LabiDesk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)