# KODA Reviews **Vendor:** KODA **Category:** [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About KODA KODA es una plataforma de automatización de IA de clase empresarial que integra chat, voz y automatización de tickets para optimizar los procesos empresariales en servicio al cliente, ventas y operaciones internas. KODA ofrece chatbots impulsados por IA para soporte al cliente, ventas, marketing y comunicaciones internas. Sus chats adaptativos interactúan con los clientes mediante recomendaciones de productos personalizadas para reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones. Los voicebots impulsados por IA gestionan llamadas, responden consultas, realizan ofertas salientes y recopilan comentarios, mientras que la automatización de tickets utiliza IA para entender la intención del cliente y generar respuestas a consultas por correo electrónico. Las respuestas a los tickets pueden enviarse directamente al cliente para una resolución rápida o canalizarse a través de su plataforma de servicio al cliente para revisión y refinamiento por parte de un agente. KODA Live Chat asegura una transición fluida de bots a agentes humanos, permitiendo una resolución de problemas rápida y efectiva. Desarrollo sin código: La arquitectura sin código de KODA permite un desarrollo rápido de soluciones de IA, capacitando a los equipos para innovar y desplegar soluciones sin barreras técnicas. Analítica avanzada: KODA proporciona un potente conjunto de herramientas analíticas para rastrear, medir y optimizar el rendimiento de chatbots, voicebots y soluciones de automatización. Estos conocimientos ayudan a las empresas a entender el comportamiento del usuario y maximizar la eficiencia operativa. Modelos de lenguaje grande: Acceda a los últimos modelos de lenguaje grande, incluidos GPT de OpenAI, Claude de Anthropic y Gemini de Google, para ofrecer respuestas precisas y rentables a las consultas de los usuarios dentro de la plataforma KODA. Integraciones: KODA ofrece una API REST e integra con cualquier solución que soporte el intercambio de datos, incluyendo: - Plataformas de comunicación y mensajería - Sistemas de soporte al cliente - Herramientas de inteligencia empresarial - Plataformas de comercio electrónico - Sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) KODA ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. ## KODA Reviews ### 1. KODA es una empresa que satisface perfectamente nuestras necesidades. Tecnología estable y un equipo muy profesional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel K. | Customer Feedback Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de KODA?** El hecho de que nuestro bot funcione en múltiples canales de contacto. Comenzamos con Messenger. El siguiente paso fue implementar el bot en nuestra aplicación móvil (una de las aplicaciones más populares en el mercado minorista de nuestra región). Otro canal es Whatsapp. No tengo que comprar tres bots diferentes - tengo un bot en 3 canales de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de KODA?** A decir verdad, no veo tales cosas. La facilidad de uso de la plataforma, su estabilidad y la cooperación en asociación me permiten pensar solo en cosas positivas. **Recomendaciones a otros que estén considerando KODA:** Como dije antes, desde mi perspectiva KODA es mío, y debería ser también tu primera opción. Especialmente si estás buscando bots disponibles en múltiples canales de comunicación y personas en las que puedas confiar. **¿Qué problemas resuelve KODA y cómo le beneficia eso?** Żabka tiene más de 8,000 tiendas. Millones de consumidores compran allí todos los días. Algunos de ellos, por supuesto, tienen preguntas sobre una variedad de temas. El chatbot KODA nos permite responder automáticamente a miles de preguntas frecuentes y sin la participación de mis colegas del departamento. ### 2. Tecnología que cumplió con mis expectativas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia M. | Consultant in strategic projects, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de KODA?** Como consultor que trabaja para muchos clientes en proyectos estratégicos, he conocido a docenas de proveedores de diversas tecnologías. Si tengo que evaluar la cooperación en general, KODA está entre las empresas más profesionales con las que he trabajado. **¿Qué es lo que no le gusta de KODA?** No tengo nada de qué quejarme. Nuestro proyecto es bastante complicado, combina muchos sistemas para los cuales KODA es el frente. Incluso cuando ocurren problemas menores, se resuelven de inmediato. **Recomendaciones a otros que estén considerando KODA:** Me prometieron que un bot funcionaría como un chatbot en el sitio web y un voicebot telefónico. Me prometieron que intercambiaría datos fácilmente con otros sistemas y automatizaría procesos cruciales. Me prometieron y cumplieron. **¿Qué problemas resuelve KODA y cómo le beneficia eso?** Nuestros bots implementados sobre la base de la tecnología KODA automatizan dos procesos que son cruciales para mi cliente. El primero es verificar la disponibilidad del servicio en una dirección específica. El segundo es la capacidad de reportar fallos del servicio ofrecido por mi cliente. ### 3. Tecnología útil y gran equipo. Estoy satisfecho con nuestra cooperación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafał . | Head Of Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de KODA?** Estoy contento de que hayamos podido integrar KODA con el sistema de Zendesk en el que trabajamos a diario. Como resultado, nuestros clientes tienen un único widget de diálogo donde pueden hacer preguntas y nosotros podemos responder automáticamente. Pero en algunos casos, cuando mi equipo tiene que hacerse cargo de la conversación, todavía podemos trabajar en Zendesk. KODA es nuestra interfaz y una especie de puente. ¡Implementación rápida! **¿Qué es lo que no le gusta de KODA?** No hay cosas críticas en este momento. Espero con interés las nuevas funciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando KODA:** Si estás considerando implementar un bot, te recomiendo hacerlo con una empresa que sea autora de la tecnología y pueda adaptarla fácilmente a tus procesos. Recuerda que la tecnología es realmente importante, pero la experiencia en el diseño de conversaciones es aún más importante. **¿Qué problemas resuelve KODA y cómo le beneficia eso?** Mi equipo utiliza KODA para el trabajo diario relacionado con el servicio al cliente de gamivo.com. Nuestro chatbot está integrado con nuestros sistemas internos, por lo que podemos personalizar profundamente la conversación. Realmente ayuda a reducir el número de solicitudes de clientes que mis agentes anteriormente tenían que atender manualmente en un 100%. ### 4. Es una gran herramienta para la generación de leads. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcin G. | Chief Product Officer & Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de KODA?** Interfaz amigable, servicio al cliente muy rápido y profesional. Es genial que un escenario de bot pueda estar disponible para mis clientes en múltiples canales. **¿Qué es lo que no le gusta de KODA?** Todos los problemas que eran importantes para mí ya se han corregido o permanecerán en los próximos días. **Recomendaciones a otros que estén considerando KODA:** Construir bots para diferentes propósitos no es tan complicado como pensaba. **¿Qué problemas resuelve KODA y cómo le beneficia eso?** Probé esta solución con el propósito de recopilar clientes potenciales y servicio al cliente. En ambos casos, resultó ser muy efectiva. Más del 60% de las preguntas que mis clientes hicieron fueron gestionadas automáticamente. ### 5. Mejor herramienta para la automatización de la comunicación [en una gran empresa] **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jakub J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de KODA?** El software de KODA Bots es fácil de usar, fácil de navegar y muy intuitivo. No se necesita mucho conocimiento técnico para ser un profesional en su uso. La variedad de diferentes características también es excelente. Los módulos prefabricados facilitan la construcción de escenarios de conversación. Gracias a la integración con nuestra base de datos, el contenido del chatbot está siempre actualizado y ajustado a los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de KODA?** Tendría que buscar algo que no me guste. Por el momento, no hay nada que me desagrade. **Recomendaciones a otros que estén considerando KODA:** KODA Bots es una empresa en la que siempre podíamos confiar. Si nos encontrábamos con algún problema, lo resolvían rápidamente. La tecnología que desarrollaron para automatizar la comunicación también fue inmensamente útil. Sin ella, no habría sido tan fácil gestionar el chatbot. **¿Qué problemas resuelve KODA y cómo le beneficia eso?** KODA Bots creó un sistema que permite a los usuarios reservar sus vacaciones soñadas y a nosotros automatizar la comunicación entre el bot y nuestro sitio web. El chatbot es una gran conveniencia para los usuarios. Las opiniones positivas de clientes satisfechos lo demuestran. Una breve conversación permite a los usuarios verificar los precios actuales y elegir el mejor hotel. Un momento después de comenzar a hablar con el chatbot, tienen ofertas de viaje mostradas en sus pantallas. Luego, pueden filtrar los resultados haciendo clic en ventanas mostradas en Messenger para encontrar vacaciones que satisfagan sus necesidades. Es una solución eficiente. - [View KODA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/koda/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+04%3A12%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a76c160b-9472-46c5-90af-dd637331e1cf&secure%5Btoken%5D=4f4f1586176954f68c2343be5f621d99caf83d86bf792f8d1f93c6a359335e63&format=llm_user) ## KODA Features **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Plataformas de bots de IA agentica** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top KODA Alternatives - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,469 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) - 4.5/5.0 (409 reviews)