Realmente aprecio la flexibilidad que ofrece Journey Track en términos de mapeo según nuestras necesidades específicas. Los tipos de líneas son muy adecuados para nuestros requisitos de mapeo. La función "Mapa de Mapas" será extremadamente útil una vez que tengamos un mayor número de viajes. También valoro los indicadores de color, ya que facilitan la identificación de si un viaje está en un estado saludable o no. Hay mucho potencial en este software, y la capacidad de capturar el valor comercial, los costos y el esfuerzo es una gran adición. Sin embargo, esto funcionaría mejor si nuestra organización fuera más pequeña, y esto es algo que abordaré en la siguiente sección.
Realmente nos gusta lo receptivo que es su equipo, y apreciamos el seguimiento y la oportunidad de compartir comentarios. Han sido excelentes al escuchar lo que funciona y lo que no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque el software tiene mucho potencial, tenemos limitaciones porque somos una organización grande. Por ejemplo, el equipo responsable de gestionar la salud de los recorridos es diferente al nuestro. Nuestro equipo se enfoca en el diseño, el mapeo y las personas. También proporcionamos recomendaciones basadas en la deseabilidad para clientes, socios y empleados. Las funcionalidades relacionadas con el valor comercial, los costos y el esfuerzo son útiles pero no adecuadas para el rol de nuestro equipo. Estas evaluaciones son manejadas por otro equipo, y ellos no usarán Journey Track.
Siento que el marketing y las características que promueven deberían adaptarse dependiendo del tamaño de la organización. Sería ideal para nosotros poder reducir nuestro plan para centrarnos en el mapeo y el "Mapa de Mapas" sin la complejidad de la priorización y los costos. Nuestro equipo se enfoca en recomendaciones de deseabilidad, y ahí es donde vemos el valor.
En términos de UX, hay varios problemas que descubrimos frecuentemente al usar la aplicación. A menudo, somos nosotros quienes reportamos errores, lo que me hace sentir que estos problemas ya deberían ser conocidos. Hay errores persistentes en la codificación de su UX, como mapas que se expanden sin razón y funciones simples como copiar y pegar mapas entre líneas con atajos de teclado (como en Excel) que no funcionan.
Cuando comencé a usar Journey Track, me impresionó la facilidad de uso y el diseño visual limpio. Pero a medida que continuamos usándolo, nos dimos cuenta de que todavía hay problemas significativos. Parece que se dedica mucho tiempo a características adicionales, pero el núcleo de UX necesita más atención. Nuestras expectativas básicas no se están cumpliendo, especialmente en comparación con Excel o PowerPoint, donde el UX es más intuitivo. Me gusta la idea de los gráficos de burbujas, pero no son lo suficientemente flexibles. Por ejemplo, no puedo cambiar los ejes, y como mencioné, el eje de valor comercial no es relevante para nosotros.
En general, aunque hay potencial, creo que sus competidores alcanzarán si no hay más inversión en la flexibilidad e intuitividad del UX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muchas gracias por tu reseña reflexiva y detallada. Realmente apreciamos que te tomes el tiempo para compartir lo que te encanta de JourneyTrack y las áreas donde podemos mejorar. Tus comentarios son invaluables para ayudarnos a evolucionar y satisfacer las diversas necesidades de nuestros usuarios.
Estamos encantados de escuchar que encuentras valor en características como el "Mapa de Mapas", la flexibilidad en el mapeo de viajes y los indicadores de color que resaltan la salud del viaje. También apreciamos tus amables palabras sobre la capacidad de respuesta de nuestro equipo; escuchar y actuar sobre los comentarios de los clientes es fundamental para nuestros valores.
Reconocemos los desafíos que has enfrentado con la experiencia del usuario (UX) y la necesidad de un enfoque más personalizado para organizaciones más grandes. Mejorar la funcionalidad central de UX es una prioridad principal para nosotros, y ya hemos comenzado a realizar mejoras para abordar problemas como errores persistentes, fallos en la expansión del mapa y atajos más intuitivos. Tus ejemplos, como la funcionalidad de copiar y pegar y los ejes personalizables en los gráficos, son increíblemente útiles, y estamos trabajando activamente en soluciones para mejorar estas áreas.
Nuestro objetivo es asegurar que JourneyTrack siga siendo intuitivo y flexible, al tiempo que continúa proporcionando características poderosas que apoyen a equipos de todos los tamaños. Estamos comprometidos a realizar mejoras significativas y te mantendremos informado a medida que se implementen estas mejoras.
Gracias de nuevo por tus comentarios honestos y constructivos. Esperamos seguir apoyando tus esfuerzos de mapeo de viajes y superar tus expectativas en el futuro.
