Recientemente comencé a usar herramientas de Atlassian como Service Management, y el impacto ha sido tremendo. Con todo en un solo lugar, nuestro equipo encuentra respuestas rápidas a casi cualquier pregunta. Lo recomiendo mucho para cualquier equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje puede llevar algo de tiempo, pero no es un factor decisivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Jira Service Management es la fuerte integración que tiene, que ayuda al equipo a asegurarse de que el usuario sea atendido de manera oportuna. Esto ayuda a crear la mejor experiencia de usuario a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Jira puede ser un poco complicado de usar cuando un nuevo usuario lo está utilizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira sirve como la herramienta principal y estandarizada de recepción y seguimiento para casi todas las necesidades internas, incluidas funciones de alta prioridad como recursos humanos (RRHH) y soporte de tecnología de la información (TI). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira satisface todas mis necesidades de gestión de solicitudes perfectamente, demostrando consistentemente fiabilidad y facilidad de uso sin introducir ninguna complejidad o ineficiencia en mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management ayuda a interactuar fácilmente con los tickets de los clientes y también admite la gestión de activos internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejorar la interfaz de usuario

Mejorar el rendimiento

Mejorar la función de IA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha considerado todos los campos necesarios para rastrear y mantener actualizada cualquier información sobre una tarea, lo que ayuda a que no quede nada por rastrear en una hoja de Excel o en otro lugar. Sus cambios oportunos en la interfaz de usuario / experiencia de usuario para adaptarse al comportamiento humano son buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción en un proyecto para seleccionar múltiples tareas y cambiar su estado. Hay que hacerlo una por una. De manera similar, debería haber un chatbot de IA donde podamos escribir "mover todas las tareas en progreso a estado hecho" y debería hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management proporciona una plataforma centralizada donde nuestro equipo de Gestión de Acceso y Seguridad de la Información en Capillary puede gestionar de manera eficiente solicitudes, incidentes y aprobaciones. La integración con reglas de automatización y flujos de trabajo personalizados nos ayuda a reducir el tiempo de respuesta, mantener el cumplimiento y llevar un registro claro de auditoría para todos los cambios relacionados con el acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Jira Service Management funciona muy bien para nuestras necesidades en Capillary, hay espacio para hacer la interfaz aún más intuitiva para los nuevos usuarios y para agilizar aún más el manejo de solicitudes masivas. Estas mejoras harían que una plataforma ya fuerte sea aún más eficiente para equipos de alto volumen como el nuestro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor que descubrí es que los equipos de operaciones pueden crear un error de software vinculado desde un ticket de incidente con un solo clic (con todo el contexto). Los desarrolladores ven el impacto en tiempo real de los incidentes/cambios en su lista de tareas pendientes. No hay integraciones frágiles, scripts de API o cambios de contexto. Herramientas como ServiceNow/Zendesk requieren integraciones complejas para lograr esto, a menudo con una sincronización de contexto limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve una mala experiencia cuando comencé a usar Jira al principio porque es menos amigable para el usuario. El flujo de trabajo y los permisos requieren habilidades técnicas para configurarse correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JSM está diseñado para resolver el problema de gestionar solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios y activos a través de varios departamentos (especialmente TI, RRHH, instalaciones, etc.) de una manera centralizada, estructurada y rastreable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios a menudo encuentran que la configuración inicial y la personalización son demasiado complejas, especialmente para equipos más pequeños o aquellos con necesidades específicas. La interfaz puede parecer torpe y la navegación puede ser difícil, lo que lleva a perder tiempo tratando de encontrar las herramientas y configuraciones correctas. Además, algunos usuarios consideran que las funciones de informes y los widgets del tablero predeterminados carecen de la profundidad o la intuición que necesitan para obtener información rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su integración perfecta con otras herramientas de Atlassian, flujos de trabajo personalizables y seguimiento en tiempo real que hace que la gestión de solicitudes e incidentes de TI sea rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración y personalización pueden llevar tiempo... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Jira Service Management es su integración perfecta con otros productos de Atlassian, especialmente Jira Software y Confluence. Esto crea un entorno unificado que facilita mucho la colaboración en equipo y la hace más eficiente. El alto grado de personalización de la plataforma destaca, ya que puedes modificar fácilmente los flujos de trabajo, configurar SLAs y automatizar tareas para adaptarlas a las necesidades específicas de tu negocio. Además, el portal de autoservicio intuitivo y la asignación automática de tickets mejoran significativamente la gestión de tickets al simplificar la presentación de solicitudes y garantizar que los tickets lleguen rápidamente a las personas adecuadas. Las funciones de informes y análisis también son muy sólidas, ayudando a los equipos a monitorear el progreso y mejorar continuamente la prestación de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Jira Service Management es que puede parecer un poco complicado al principio, especialmente si eres nuevo en los productos de Atlassian. La interfaz no siempre es la más intuitiva, por lo que definitivamente hay una curva de aprendizaje antes de que te sientas cómodo navegando y usando todas las funciones. También he encontrado que para desbloquear informes avanzados o ciertas personalizaciones, puede que necesites complementos o add-ons adicionales, lo que podría aumentar el costo. Aunque las funcionalidades principales son excelentes, a veces gestionar usuarios o recuperar elementos eliminados accidentalmente no es tan fácil como me gustaría. En general, es potente pero requiere un tiempo para acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.