Jira Service Management Reseñas y Detalles del Producto

Jira es una herramienta excelente y ampliamente utilizada para gestionar proyectos y tickets porque ofrece una plataforma completa y altamente personalizable que se puede adaptar para ajustarse a casi cualquier flujo de trabajo de equipo u organización. Va mucho más allá de una simple lista de tareas, actuando como un centro central para planificar, rastrear y colaborar en todo el trabajo. La hemos implementado fácilmente con nuestro cliente externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, la característica destacada de Jira Service Management es su amplia capacidad de personalización dentro del conjunto de herramientas de Atlassian. La capacidad de diseñar flujos de trabajo a medida e integrarse sin problemas con Jira Software, Confluence o Bitbucket mejora la colaboración del equipo. Además, las funciones de automatización reducen las tareas repetitivas, mientras que el portal de autoservicio ofrece a los usuarios un acceso conveniente a la base de conocimientos. Las capacidades robustas de informes y análisis de la plataforma también son notables, ya que desempeñan un papel crucial en el seguimiento y mejora del rendimiento del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Jira es conocido por su flexibilidad, algunos usuarios sienten que ciertos aspectos de Jira Service Management son limitados en opciones de personalización, particularmente en flujos de trabajo y formularios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que más nos gusta de Jira Service Management es su facilidad de uso, lo que nos permite asignar tareas a todos los miembros de manera eficiente. También ofrece facilidad de implementación, permitiéndonos desplegar rápidamente torres de seguimiento de tareas para todas las actividades pendientes y monitorear cuánto estamos atrasados. Su facilidad de integración nos permite conectarnos con otras herramientas sin problemas. Además, el soporte al cliente es receptivo, y usamos frecuentemente la plataforma debido a su gran número de características y frecuencia de uso que hacen que la gestión de proyectos sea altamente efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el tablero es demasiado largo y debería ser simple como Asana Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los incidentes planteados en JSM se pueden vincular fácilmente a problemas de Jira Software para acelerar la corrección de errores o las solicitudes de características. Los equipos de desarrollo e IT trabajan juntos en el mismo ecosistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiada personalización puede llevar a una configuración desordenada o inconsistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una excelente plataforma para levantar tickets de soporte para el equipo de servicios de TI. Correspondiente a tu ticket, también podemos crear casos de prueba y automatizarlos. Esto me proporciona una ayuda continua hasta que el problema se resuelva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi conocimiento, no tengo muchos desafíos. Hasta ahora está cumpliendo mi propósito. Siento que será más desafiante para aquellos que hacen la configuración inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management ayudó a nuestro pequeño equipo a mantenerse organizado durante un complejo proyecto de migración a la nube. Estábamos configurando una zona de aterrizaje segura en GCP y migrando desde Oracle Cloud. Con solo tres de nosotros, un arquitecto, un PM y yo, mantuvimos nuestras tareas y prioridades claras, y las integraciones hicieron que la colaboración fuera fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Jira es que a veces puede ser un poco excesivo, como si hay demasiados campos o los flujos de trabajo son súper complicados, simplemente ralentiza las cosas. Además, la interfaz no es la más fácil de aprender de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Jira Service Management es su estrecha integración con Jira Software y Confluence, lo que hace que la colaboración entre los equipos de servicio, TI y desarrollo sea fluida, además de que es altamente personalizable, con funciones ITSM integradas, automatización y un portal de solicitudes fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management puede ser complejo de configurar, a veces lento en instancias grandes, tiene informes integrados limitados y puede volverse costoso a medida que escalas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management de Atlassian es una de las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) más poderosas y flexibles disponibles hoy en día. Es ampliamente utilizada por equipos de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, para gestionar solicitudes de servicio internas, incidentes, cambios y más.

Integración sin problemas con Jira Software

Flujos de trabajo personalizables Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatiza tareas repetitivas como la asignación de tickets, actualizaciones de estado o notificaciones, ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo manual.

5. Potentes SLAs e Informes

Rastrea el rendimiento contra los SLAs, identifica cuellos de botella y mejora la entrega de servicios con sólidos informes y paneles.

6. Escalable para el Crecimiento

Ya sea que seas un equipo pequeño o una gran empresa, Jira Service Management puede escalar para apoyar operaciones de servicio complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración perfecta con Jira Software y Confluence, permitiendo que los equipos de DevOps, TI y soporte colaboren fluidamente en incidentes y solicitudes de cambio. Altamente personalizable: los flujos de trabajo, los SLAs, las reglas de automatización y los tipos de solicitudes se pueden adaptar a las necesidades del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidad de la configuración inicial: configurar flujos de trabajo, permisos y automatizaciones puede llevar mucho tiempo.

Curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para usuarios no técnicos o aquellos que no están familiarizados con la administración de Jira. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Raising and tracking product requests, features, bugs.

We can collaborate effectively on jira and track status updates and comments

Managing documents through confluence integration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

User interface for Jira can be improved significantly.

Finding the tickets and boards can be more effective and personalised. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.