Jira Service Management Reseñas y Detalles del Producto

1. Puedes definir flujos de trabajo que reflejen los procesos de tu equipo.

2. Soporta procesos ITIL como gestión de incidentes, problemas y cambios.

3. Se integra con herramientas como Confluence, Bitbucket, GitHub, Slack, Jenkins y más.

4. Los paneles de control, gráficos y filtros ayudan a seguir el progreso e identificar cuellos de botella.

Los interesados pueden monitorear fácilmente el estado de los tickets y el rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscar y cargar paneles de control puede llevar tiempo en proyectos grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Integración sin fisuras con Jira y el ecosistema de Atlassian

2. Portal de clientes intuitivo y autoservicio

3. Potente automatización y flujos de trabajo

4. Flexibilidad en la nube y centro de datos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los precios y las licencias pueden ser costosos

2. Curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios que no son de Jira

3. Funciones limitadas de ITSM de serie

4. La experiencia móvil es decepcionante Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil trabajar en él, ya que puedes manejar todos tus proyectos, puedes ver el ticket paso a paso, lo que hace que el trabajo de tu proyecto sea aún más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario necesita algunas mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira es bueno para rastrear el trabajo. Es fácil ver quién está haciendo qué, y el progreso es claro. Ayuda a gestionar tareas sin confusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Jira se siente lento y demasiado complejo. Demasiados clics para cosas simples, y si no está configurado correctamente, se vuelve desordenado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Colaboración fluida entre los equipos de TI y los equipos de desarrollo.

Los incidentes y las solicitudes de servicio pueden estar directamente vinculados a problemas de software y ser rastreados de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz y las configuraciones pueden ser abrumadoras para los nuevos usuarios.

Requiere tiempo y capacitación para entender los flujos de trabajo, permisos y automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Gestionar proyecto

2) Usuario

3) Grupos

4) Creación de problemas/proyectos basada en plantillas

5) Buen soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear un flujo de trabajo es una tarea realmente difícil si no tienes una buena implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es que me permitió ser creativo con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tal inconveniente según yo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que todo está organizado y lo fácil que es configurarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco torpe y desordenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la función del portal de autoservicio, que es muy fácil de usar y personalizable según las necesidades. También, las características de integración incorporadas, como los canales, son muy útiles. La sección de Informes con todos los KPI necesarios para monitorear y rastrear solicitudes es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jira Service Management funciona muy bien cuando se trata de usar diferentes herramientas del mismo ecosistema. Pero en mi organización estamos usando diferentes herramientas para diferentes servicios e integraciones y la compatibilidad es un problema con Jira al intentar integrar Jira con herramientas de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y aprender en comparación con Sapphire y ServiceNow, no es necesario crear consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar flujos de trabajo y configuraciones puede llevar mucho tiempo, especialmente para aquellos sin experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.