Influitive Reseñas y Detalles del Producto

Gamificación, compromiso del cliente y networking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que Influitive fue adquirida, hemos experimentado enormes desafíos con la plataforma y la falta de soporte. Ya no tenemos un representante de Éxito del Cliente dedicado (con quien solíamos reunirnos quincenalmente) y el increíble equipo de Soporte ha sido reemplazado por un chatbot. Muy decepcionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisión previa con fecha de diciembre de 2023:

La plataforma incorpora actividades/desafíos gamificados que fomentan la participación. Esto hace que la experiencia comunitaria sea agradable y motiva a los miembros a contribuir, compartir ideas y apoyarse mutuamente de manera activa. Las herramientas de informes y paneles proporcionan valiosos conocimientos y nos permiten tomar decisiones basadas en datos. Influitive también tiene muchas integraciones para ayudar a rastrear la actividad de los defensores y ayudar a generar visibilidad para la comunidad. (Esta oración ahora está en tiempo pasado a partir de enero de 2024, pero antes de la adquisición por parte de Jigsaw, Influitive tenía un excelente soporte, y me encantaba trabajar con su equipo de CSM). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizado al 25/1/2024: Aunque la plataforma es la misma y los comentarios de "Lo que más me gusta" siguen siendo válidos, en este punto, también debes considerar el Soporte al Cliente, que solía incluir un CSM con el que te reunías al menos una vez al mes. Este es ahora un servicio de pago. Si optas por no tener un plan de servicios gestionados y necesitas soporte, tienes que utilizar su chatbot de IA, y si aún tienes problemas, entonces envías un ticket de soporte después de usar el chatbot de IA. Antes de la adquisición, mis tickets de soporte se completaban en 24 horas. Tengo un ticket ahora mismo para una simple actualización de correo electrónico que lleva 4 días hábiles. Todo el soporte y los servicios gestionados han sido subcontratados a través de una tercera empresa (Crossover) que está bajo el paraguas de ESW. Alegan que tienen soporte 24 horas, pero solo he estado recibiendo mensajes a las 11pm PST. Cuando respondo, espero otro día para la respuesta o la siguiente pregunta.

Investiga más sobre ESW, Trilogy y el CEO Liemandt. En un artículo de Forbes se afirma que "Crossover está operando el equivalente en la nube de un taller de software". El objetivo de Liemandt es convertir a sus "trabajadores" en algoritmos y CPUs humanos.

Si estás buscando comprar Influitive por primera vez, te advierto. Comunícate con otros usuarios, hay un grupo en LinkedIn y muchos compañeros de Comunidad y Marketing de Clientes están en varios grupos de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de gamificación de Influitive lo distinguen como una plataforma comunitaria. Los puntos, las tablas de clasificación y las recompensas automatizadas hacen que sea una experiencia fácil para que los defensores de los clientes se involucren. Me encanta la forma en que Influitive me permite automatizar mi flujo de trabajo al invitar a los clientes a ofrecerse para oportunidades de marketing en lugar de correos electrónicos constantes de ida y vuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario en Influitive deja mucho que desear. El código de la plataforma podría beneficiarse de una renovación general. La personalización para la experiencia de usuario y el diseño es limitada. Como generador de contenido UGC, sería una plataforma mucho más útil con un mejor repositorio de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma flexible y personalizable para construir un programa de defensa del cliente atractivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes que pertenecen a más de un programa de Influitive a veces pueden tener problemas para iniciar sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El soporte y el éxito del cliente que he recibido trabajando con Influitive es de primera categoría! Ha sido un factor enorme en mi éxito hasta ahora. El producto me ayuda a involucrar a mis clientes y defensores a diario. La gamificación lo distingue de otras plataformas que he usado en el pasado. He asistido a algunos eventos de la industria este año, y fue genial conocer a los miembros del equipo que enviaron a esos eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que espero mejorar el próximo año es mi programa de referencias y la integración con Salesforce; espero que Influitive pueda acercarme a estos objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte y mi CSM son muy serviciales y rápidos siempre que necesito algo o tengo alguna pregunta. También me gustan las integraciones con diferentes plataformas como SFDC y aprecio que Influitive esté mejorando constantemente, añadiendo nuevas funciones y solicitando comentarios de los clientes. Es fácil de usar y es un buen lugar para que nuestros miembros (socios) interactúen y compartan conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que hay algo que no me gusta, sino más bien que hay características que se pueden añadir para una mejor experiencia. Tener el mapeo SFDC-Influitive fue un poco difícil al principio, pero lo solucionamos en colaboración con nuestro equipo interno de TI y los equipos de Soporte e Ingeniería de Influitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Influitive es, bueno, intuitivo de usar. No he utilizado otras herramientas para comparar, pero ha sido fácil replicar desafíos, involucrar y recompensar a tus defensores. Toman en cuenta tus sugerencias y siempre están mejorando las funciones de las características. Los equipos de soporte al cliente responden rápidamente y los CSM intentan proporcionar ideas para ayudar a llevar tu programa al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier tecnología, a veces ocurren fallos y puede llevar algún tiempo averiguar por qué y encontrar soluciones para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aparte de la tecnología estelar, lo más destacado de trabajar con Influitive tiene que ser las personas que impulsan la empresa. Estoy respaldado en cada paso del camino por mi CSM, gerente de cuenta y cualquier otro equipo interno con el que trabajo. Mi empresa organiza cumbres/eventos en línea bastante complejos, Influitive hace que sea muy fácil transferir activos + información hacia y desde nuestro centro principal <> centros de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes fueran un poco más fáciles de navegar. Hay una gran cantidad de información excelente para examinar, pero la experiencia de usuario dentro de los informes podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Influitive es la única plataforma que necesitas para construir un centro de defensa eficiente para los clientes. A través de la plataforma, hemos podido conectarnos con los clientes, permitirles proporcionarnos comentarios sobre el producto y la empresa, facilitar grupos de discusión y crear desafíos divertidos, todos gamificados. Nos permite integrar nuestras iniciativas de defensa directamente en la plataforma, incluyendo la opción de participar en estudios de caso, oportunidades para oradores, testimonios, CABs y más. La interfaz de usuario es fantástica y el equipo de soporte es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada en absoluto! Hay mejoras regulares, el equipo de cuentas es fantástico, los problemas se resuelven rápidamente y el equipo de producto comunica actualizaciones regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Influitive tiene, con mucho, las características/funcionalidades más útiles cuando se trata de construir un programa de defensa o comunidad. Su interfaz es intuitiva y sus informes son detallados. El soporte ha sido increíble y siempre nos están involucrando en formas de obtener más valor de nuestro programa sin costo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para dar paso a características más nuevas, algunas características antiguas podrían beneficiarse de un retoque y hay algunas cosas aparentemente obvias que podrían mejorar, como poder seleccionar todo en una vista de desafío, pero dicho esto, no tengo duda de que ya están buscando mejorar con la función de chat que recibió una gran renovación recientemente, entre otras características antiguas que están viendo una nueva luz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.