# IVR SERVICES Reviews **Vendor:** IVR GURU **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About IVR SERVICES IVR Guru es una solución basada en la nube diseñada para impulsar y automatizar las ventas y el marketing para generar y rastrear clientes potenciales de negocios. ## IVR SERVICES Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **integración de CRM** de los SERVICIOS IVR, mejorando la eficiencia y mejorando la gestión de relaciones con los clientes. (1 reviews) - Los usuarios elogian las **funciones de automatización y categorización** de los servicios IVR, mejorando la eficiencia de su soporte al cliente. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** en los SERVICIOS IVR, mejorando la experiencia del usuario con mensajes y flujos personalizados. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de los servicios IVR, lo que permite una automatización fluida y una categorización efectiva de preguntas. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** con sistemas CRM y de soporte, mejorando su eficiencia operativa y experiencia de usuario. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** después del IVR, lo que resulta en frustración y asistencia retrasada al buscar soporte. (1 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **rendimiento lento** con los servicios de IVR, lo que lleva a la frustración durante los tiempos de espera prolongados y los mensajes repetitivos. (1 reviews) ## IVR SERVICES Reviews ### 1. Mejor servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya R. | Product Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR SERVICES?** Enrutamiento de llamadas basado en la entrada del usuario Reconocimiento de voz Soporte multilingüe Mensajes y flujos personalizables Integración con CRM o sistemas de soporte Opera 24/7 **¿Qué es lo que no le gusta de IVR SERVICES?** Repetición de indicaciones Falta de interacción humana Largos tiempos de espera después del IVR Voces robóticas o monótonas **¿Qué problemas resuelve IVR SERVICES y cómo le beneficia eso?** Resolver los problemas de los usuarios con intervención humana. El cliente recibe actualizaciones en tiempo real. ### 2. La mejor herramienta IVR para soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shubham b. | Senior business analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR SERVICES?** La facilidad con la que pudimos automatizar la mayoría de las llamadas que llegaban al servicio de atención al cliente y también categorizar las preguntas en diferentes categorías. Esto es realmente genial. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR SERVICES?** Nada como tal, la herramienta realmente cumple su propósito. **¿Qué problemas resuelve IVR SERVICES y cómo le beneficia eso?** El problema de atender la mayoría de las llamadas y reducir el ancho de banda en nuestros empleados de atención al cliente es realmente grande. ### 3. Experiencia con servicios IVR **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en E-Learning | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR SERVICES?** Ayuda a conectarse desde cualquier lugar que sea conveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR SERVICES?** Almacenar la entrada de los clientes requiere una gran inversión. **¿Qué problemas resuelve IVR SERVICES y cómo le beneficia eso?** Software fácil que proporciona soluciones para llamadas entrantes ### 4. Servicios IVR: Un servicio interactivo automatizado para los clientes/llamantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SYED ZAFFAR M. | University Faculty/ Management of resources, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR SERVICES?** Los servicios de IVR guían a los llamantes a través de la interacción por voz y les ayudan a llegar a la persona o departamento requerido para obtener los servicios necesarios o la información deseada presionando los dígitos siguiendo las instrucciones de voz. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR SERVICES?** A veces la llamada está en la cola por más tiempo, y después de un tiempo específico, se desconecta, lo que se cobrará a los llamantes. Será mejor si la llamada es atendida en un corto período. **¿Qué problemas resuelve IVR SERVICES y cómo le beneficia eso?** El servicio IVR encuentra al agente que ha estado libre por más tiempo, y luego dirige esta llamada hacia ellos, y las llamadas se graban para estudiar la calidad del servicio y tomar acciones correctivas. ### 5. Haciendo nuestro trabajo más sencillo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Rahul S. | business development exicutive, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR SERVICES?** Los servicios de IVR realmente nos están ayudando mucho a llegar a los clientes fácilmente a través de un número común. La mejor parte es la grabación de llamadas, que nos está ayudando a hacer un seguimiento con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR SERVICES?** El punto decepcionante son los problemas de conectividad, a veces se vuelve difícil para nosotros si el cliente está en un área remota donde hay una señal móvil débil. **Recomendaciones a otros que estén considerando IVR SERVICES:** fácil de usar servicio. **¿Qué problemas resuelve IVR SERVICES y cómo le beneficia eso?** El alcance de clientes de nuestra empresa ha aumentado mucho y es muy fácil para nosotros obtener respuestas de los clientes. La grabación automática de llamadas es la mejor opción para rastrear la calidad de las llamadas y también ayuda a seguir el trabajo del equipo. - [View IVR SERVICES pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ivr-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+00%3A10%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fb575121-9a85-411c-ad1f-da970ce3c5d3&secure%5Btoken%5D=c0fc5c3f4fce0e2529a6fd30266ca4af4399e65da6b4d9c2b78a2f7cad2b073b&format=llm_user) ## IVR SERVICES Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles ## Top IVR SERVICES Alternatives - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)