# ITSM 365 Reviews **Vendor:** Naumen **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ITSM 365 100% personalizable Mesa de Servicio para cualquier negocio pequeño o grande ## ITSM 365 Reviews ### 1. La herramienta ITSM 365 es increíble. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** sourav c. | onsite support engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** La parte mágica es la integración con muchas aplicaciones como Jira, Power BI, etc., y podemos obtener servicios completamente automatizados para todo tipo de negocios. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Lo primero que podemos considerar es el precio. Para un país como India, el precio es uno de los parámetros clave para optar por una solución. La segunda cosa es la parte de la interfaz de usuario y se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Podemos integrarnos con herramientas poderosas como Power BI, Jira. Los informes se vuelven muy fáciles. La automatización es una de las características clave. Fácil de usar. ### 2. Está bien **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duane P. | Cyber Security Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Es fácil de usar siempre que esté solo en un lugar. Por ejemplo, SharePoint pero no SharePoint y Teams. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Muy pocas características. Un poco torpe y un dolor de navegar. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Se está utilizando como una tienda única para solicitar servicios de TI. ### 3. ITSM básico, no uno premium. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin A. | business development manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Implementamos ITSM 365 para su sistema interno de tickets, gestión de incidentes, gestión de partes interesadas, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** El sistema es torpe y poco amigable para el usuario. El desarrollo incompleto y la dificultad para solucionar problemas hicieron que la experiencia fuera desafiante. Estamos en transición a Taskfire para una solución más fluida dentro de Autotask PSA. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Nos estamos trasladando a Autotask PSA. Tuvimos dificultades en la integración con 365. ### 4. Mejor para gestionar los proyectos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi G. | Salesforce Quality Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Fácil de usar Fácil de gestionar los detalles del proyecto Conveniente para compartir los detalles del proyecto con el miembro del equipo **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Es caro A veces el servidor está caído, en ese caso dificulta el trabajo. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Es conveniente de usar y ayuda al equipo del proyecto a mantenerse en la misma página en el proyecto. ### 5. La herramienta ITSM 365 es una herramienta ideal para la gestión del ServiceDesk de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohit K. | Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Amigable para el usuario y podemos gestionar el ciclo de vida completo de la gestión de incidentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Más documentación de integración con otras herramientas. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Ha mejorado el SLA y los OLA de nuestras organizaciones. ### 6. Sistema de Gestión de Tickets ITSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Es una herramienta utilitaria con una interfaz de usuario bien diseñada que se utiliza a diario. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** A diferencia de sus pares, carece de las funciones de correos electrónicos integrados y flujo de trabajo basado en correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Es nuestra herramienta principal de emisión de tickets para enviar solicitudes a los equipos relevantes. El flujo de trabajo y la sección de comentarios ayudan a seguir el progreso de los tickets. ### 7. Una herramienta ITSM bastante decente en el mercado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Herramientas asequibles y valiosas para equipos de TI de pequeñas empresas **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** No hay nada que no me guste. Mejoran la interfaz de usuario y la experiencia de usuario para competir con los softwares heredados. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Gestión de tickets y servicios de TI. Un lugar para todo tipo de necesidades tecnológicas. ### 8. Breve resumen de ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohith J. | ServiceNow Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Fácil asignar tickets como administrador. Tener una buena interfaz de usuario. SLA tiene diferentes colores, mostrando así la diferencia entre diferentes parámetros. Manejar tickets es fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** A veces el sitio web se cuelga mientras realiza tareas. Desaparecen todos los cambios cuando no se guardan. No volverá a la página que está realizando. No todos los tipos de marcos son compatibles. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Si surge algún problema al realizar actividades regulares, ITSM se puede utilizar como una herramienta de tickets a través de la cual podemos obtener una resolución para el problema planteado. ### 9. Experiencia en ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Webmethods Administrator / SRE, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Interfaz fácil de usar, en una sección donde podemos asignar y enviar los tickets. El SLA se destacará en colores y podemos generar los informes fácilmente para fines de seguimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Todos los marcos no son compatibles y la integración en la nube. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Nuestras actividades regulares del proyecto se resuelven utilizando ITSM a través del proceso de tickets. ### 10. ITSM es una herramienta de servicio con un paquete completo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Es una interfaz fácil de entender. Un lugar para registrar incidentes, problemas, solicitudes de servicio, cambios, etc. Desde la perspectiva de soporte, podemos generar informes de los tickets para análisis y mejorar el rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Usuario actual de la herramienta de gestión de servicios de TI y nada que no me guste **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Crear tickets para resolver problemas en la aplicación. Haz un seguimiento del estado del ticket. Desde la perspectiva de soporte, utiliza las métricas para mejorar el rendimiento de la aplicación e identificar los tipos de tickets recurrentes. ### 11. Gestión de Servicios de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Muy fácil de usar, un software bastante amigable para el usuario y efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** Es bastante útil, pero a veces siento que hay margen de mejora para los usuarios finales. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** ayudar a los demás y resolver los problemas planteados por otros ### 12. Revisión de ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de ITSM 365?** Un sistema de tickets simple pero increíble, que nos permite como equipo crear, rastrear, seguir y resolver llamadas dentro del equipo de TI. Muy fácil de usar, amigable para el usuario y efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de ITSM 365?** La única desventaja que tengo sobre esta herramienta es que no se pueden cargar soluciones en este sistema. Por lo tanto, significa que no se puede apoyar bien al negocio en lo que respecta a insertar soluciones en las resoluciones. Aparte de eso, esta es una herramienta excelente y efectiva que ha ayudado al negocio a sobresalir aún más. **¿Qué problemas resuelve ITSM 365 y cómo le beneficia eso?** Los beneficios que nos ha traído son una forma rápida y fácil de crear tickets sobre la marcha, un historial COMPLETO de llamadas, activos de TI vinculados a los usuarios que se implementan en un ticket para que los puedas revisar. Puedes seguir el progreso de tu trabajo así como asignarte tareas para cada llamada. También puedes establecer un plan en cada llamada para que puedas averiguar cómo abordarías el problema utilizando diferentes métodos/pasos. ## ITSM 365 Discussions - [What is ITSM Cost?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-itsm-cost) - [What is ITSM Saas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-itsm-saas) - [Does Microsoft have an ITSM tool?](https://www.g2.com/es/discussions/does-microsoft-have-an-itsm-tool) - [View ITSM 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/itsm-365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+17%3A22%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3d78b70e-b77b-443d-ae9f-1c30f534112d&secure%5Btoken%5D=d0d573fba6d8eef78ec30f9a2936726f51d4bfc041ef75f2a2c709c876efdd9d&format=llm_user) ## ITSM 365 Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top ITSM 365 Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,724 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)