# ITarian Helpdesk Reviews **Vendor:** ITarian **Category:** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ITarian Helpdesk ITarian proporciona una tienda de aplicaciones donde tienes la opción de comprar una gama de aplicaciones adicionales de seguridad de red y gestión de endpoints. La tienda de aplicaciones está abierta para que cualquier proveedor venda sus productos, pero esperamos que la confianza que construimos al darte la Plataforma ITarian de forma gratuita resulte en que compres tus aplicaciones para todas tus necesidades adicionales. ## ITarian Helpdesk Reviews ### 1. El servicio de asistencia de ITarian puede funcionar para empresas de cualquier tamaño. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence C. | IT Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Lo que encuentro más útil de ITarian Helpdesk es la facilidad de uso. Hay muchas maneras de permitir que un usuario envíe problemas al personal de TI; con ITarian Helpdesk, este proceso se simplifica. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** No he experimentado ningún inconveniente al usar ITarian Helpdesk. El único problema que tuvimos al implementar ITarian Helpdesk fue con el proceso de configuración desde los puntos finales. El problema provenía del software que ya estaba en los puntos finales y no tenía que ver con ITarian Helpdesk. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio es pequeño. ITarian Helpdesk ha permitido la automatización de envíos de tickets fáciles por parte de los usuarios. Cuando nuestros usuarios tenían un problema antes de usar ITarian Helpdesk, utilizaban un sistema de tickets en papel. La capacidad de tener todos los tickets en un solo lugar y registros de ellos ha supuesto una mejora significativa en la estructura de TI. ### 2. Itarian tiene potencial, pero necesita terminar de desarrollar su producto. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Era gratuito para hasta 50 usuarios (ideal para aquellos de nosotros en casos de uso sin fines de lucro), pero ahora tiene un costo para usarlo en cualquier tamaño. El software me permitía rastrear activos, ver estadísticas de dispositivos en tiempo real y acceder de forma remota cuando era necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** El producto carece de características clave que se encuentran en otros software de RMM, como la programación de parches que se suponía que existía pero no era utilizable durante mi uso del producto. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Nos permitió mantener actualizaciones al día, solucionar problemas de forma remota y realizar un seguimiento de activos. El software también nos permitió mantener nuestra postura de seguridad al mantener nuestros sistemas actualizados contra vulnerabilidades de seguridad. ### 3. Itariano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volkan Y. | IT Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Me gusta lo más importante, es muy complicado y ser manejable de manera flexible. Puedes permitir los archivos y carpetas y también puedes bloquearlos. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** A veces puede crear incompatibilidad según las versiones de actualización de Windows, pero se resuelve gracias al equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Importa aplicaciones desconocidas en la base de datos gris y las ejecuta en un área aislada. Esta es una gran precaución contra los ataques de phishing. ### 4. Gran herramienta para soporte técnico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Comodo es muy fácil de configurar, incluso para personas que nunca han implementado una solución RMM/mesa de ayuda en el pasado. Su aplicación de Control Remoto es bastante confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** Los informes son deficientes en nuestra experiencia. Si estás buscando métricas y una visión profunda del rendimiento, podrías sentir que te falta algo. Es una gran herramienta de trabajo para tener a mano, pero tiene margen de mejora. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Hemos podido organizar nuestras operaciones de servicio de asistencia a través de ITarian. El precio es adecuado y el factor de usabilidad definitivamente está presente. Hemos podido reestructurar nuestro flujo de trabajo con él y hemos tenido resultados exitosos en el proceso. ### 5. Gran RMM para MSP **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sledge F. | Network Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Tiene muchas más funciones que un MSP necesitaría. Ticketing, RMM, monitoreo remoto, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** Obtener apoyo de ellos es complicado y a veces lleva más tiempo. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** CRM, Ticketing, Mailing y RMM ### 6. Mejorando cada día para convertirse en una plataforma utilizable y estable. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Owner/CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Un panel de vidrio para la mayoría de los casos de uso de IT RMM, PSA y conexión remota. Software de conexión remota gratuito, activos en su foro, escritura de scripts gratuita para procedimientos, y no se puede superar el precio (fue "Siempre gratis para siempre" hasta hace aproximadamente un mes). **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** a veces necesitas activar procedimientos varias veces, su CRM es inutilizable y no tiene ninguna integración con Outlook, Gmail, O365 o cualquier plataforma web popular. Su aplicación móvil solo cubre la atención de tickets y no tiene una integración completa con su suite de herramientas en línea. Su informe de tickets carece de profundidad para poder imprimirlo e incluirlo con las facturas. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Tener un solo panel de vidrio para todo reduce el tiempo dedicado a iniciar sesión en múltiples plataformas. Todo se integra bien y se ve limpio. Su software de control remoto incluido funciona de maravilla siempre que la conexión sea sólida, sin embargo, eso es cierto para casi cualquier software de conexión remota. ### 7. ITarian RMM - Excelente para nuevos MSPs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | President/CEO, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Era gratuito, sin embargo, sigue siendo el RMM de menor costo disponible. Por el precio, las características son excelentes, y siempre están mejorando el producto, lo cual es una gran ventaja para mí. Estoy comenzando como MSP, así que tener acceso a algo que es rentable es fantástico. Parece bastante torpe desde el principio, pero una vez que lo configuras de la manera que deseas (incluyendo la personalización de la marca), no está tan mal. También me encanta que haya una opción autoalojada, para aquellos de nosotros que no queremos depender de su servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** Puede ser un poco torpe a veces, en comparación con otros RMM. Habiendo usado el RMM de Datto, ConnectWise y algunos de los otros grandes nombres en RMM, todavía está en su etapa inicial. Desearía que tuviera una mayor capacidad para proporcionar detalles sobre por qué fallan los comandos, etc., pero estoy viviendo con eso. **Recomendaciones a otros que estén considerando ITarian Helpdesk:** Si necesitas un RMM que sea rentable, entonces esta es la opción a elegir. Es relativamente fácil de configurar (en términos de uso básico), pero puede ser bastante extenso una vez que realmente profundizas y configuras las funciones. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Algunos problemas: es lento. Enviar un comando a un punto final puede tardar hasta 20 minutos a veces. Programar actualizaciones no siempre es fácil, y no siempre funcionan. En cuanto a los beneficios, tener un RMM de bajo costo para gestionar las computadoras de mis clientes es fantástico. Me da acceso remoto y lo hace fácil. ### 8. Calidad asequible RMM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Proporciona gestión centralizada para parches, así como capacidades de acceso remoto. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** La interfaz está un poco anticuada. Partes del sistema tienden a sentirse desconectadas. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Gestión de parches y acceso remoto. Podemos conocer mejor el estado de parcheo de varios sistemas. ### 9. Una herramienta RMM verdaderamente gratuita. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kameron P. | Information Technology Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** Me gusta que sea gratuito. Tiene una excelente gestión de parches. Control remoto de dispositivos Windows y Mac. Monitoreo de dispositivos iOS y Android. Monitoreo de dispositivos Linux. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** Las nuevas funciones pueden tardar un tiempo en llegar, así que asegúrate de que tenga las funciones que necesitas. **Recomendaciones a otros que estén considerando ITarian Helpdesk:** Vea si hace lo que su negocio necesita que haga. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Acceso remoto a todos los dispositivos de mi empresa y mantenerlos actualizados. ### 10. Plataforma práctica del administrador del sistema para la supervisión y gestión remota **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Arquitectura y Planificación | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ITarian Helpdesk?** ITarian RMM (anteriormente One Comodo RMM) tiene herramientas de gestión consolidadas tan increíbles que pueden ayudar a un administrador a desplegar, actualizar, instalar y desinstalar aplicaciones, configurar puntos finales, contener y mucho más. Puedes escribir scripts en Python para lograr muchas cosas como copiar datos de usuario a un almacenamiento en red, habilitar o deshabilitar cosas. La comunidad también está llena de scripts de los que puedes beneficiarte. **¿Qué es lo que no le gusta de ITarian Helpdesk?** A veces hay retrasos en el análisis de nuevos archivos antes de que se permitan en el sistema. **Recomendaciones a otros que estén considerando ITarian Helpdesk:** Recomiendo encarecidamente esta plataforma para todo tipo de organizaciones e incluso proveedores de servicios. **¿Qué problemas resuelve ITarian Helpdesk y cómo le beneficia eso?** Gestión de parches: ¿recuerdas cuando Microsoft emitió algunos parches que hicieron más daño que bien? Con ITarian RMM, en realidad están alerta sobre esto y pueden poner en espera todos los parches que causan problemas. Facilita a las empresas reducir su riesgo. - [View ITarian Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/itarian-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A35%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2ac98542-f5ad-475f-97d9-5565fb2684ef&secure%5Btoken%5D=93f2c3cb3899a8a449d0204cf57a6f101aa42037065e58ff96931e1778cba45c&format=llm_user) ## ITarian Helpdesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ITarian Helpdesk Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,117 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,261 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)