# iSupport Software Reviews **Vendor:** iSupport Software **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About iSupport Software iSupport Service Desk te ayuda a automatizar la gestión de incidentes, problemas, cambios, informes, conocimiento, activos, autoayuda para el usuario final, procesos de aprobación, encuestas a clientes y procesamiento avanzado de correos electrónicos. Aprovechamos tus inversiones actuales en tecnologías de Microsoft como Active Directory, SQL, WMI y más. Disponible tanto para instalaciones locales como alojadas. ## iSupport Software Reviews ### 1. Es fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigna P. | Assistant Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Es fácil de usar, también a través de iSupport obtienes acceso para ver las últimas notificaciones, también en caso de consultas puedes levantar tickets y mucho más. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** En general, la plataforma es buena, no hay nada que no me guste de ella. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Consultas relacionadas con RRHH, TI y gastos. ### 2. Fácil de usar y mejores características **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay I. | Software Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Isuppprt es una herramienta de gestión de tickets que ayuda a mantener los problemas planteados e incidentes, así como el servicio. Lo principal y bueno de ella es la interfaz de usuario amigable y la eficiencia, además de que es muy fácil encontrar un ticket ya que hay muchas características de filtro. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** En lo que respecta a mi uso de Isupport, no hay nada que no me guste de él. Además, tiene la gestión de servicios de Jira y la seguridad de la cuenta es la mejor, ya que se requiere cambiar la contraseña cada mes. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a llevar un seguimiento de mis problemas y también me ayuda a obtener el estado de los mismos, dónde está atascado, qué funciona y qué cadena de correos está actualmente en curso, todas estas cosas las puedo monitorear a través de Isupport. ### 3. Características del isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prince K. | System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Isupport es el mejor software que ayuda a llevar un registro de los problemas, tickets y errores particulares que se resuelven a través de múltiples equipos. Lo mejor es el seguimiento que te ayuda a obtener todas las actualizaciones de dónde está el ticket y qué equipo lo tiene en este momento. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** A veces se retrasa un poco, pero aparte de eso no hay nada que no guste del Isupport y también hay demasiadas características que realmente pueden mejorar el estándar de soporte de la empresa y la velocidad de resolución de tickets. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Realmente me ayuda a rastrear todas las actividades del ticket y también a llevar un seguimiento adecuado de los detalles del trabajo, como qué equipo trabajó en él y qué tipo de trabajo. ### 4. Software de emisión de boletos para empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid K. | Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** He estado usando isupport por un tiempo, lo mejor que me gustó de isupport es que genera un ID de ticket. El ID de ticket es un conjunto único de 10 caracteres alfanuméricos y al buscarlo, podemos ver todo el ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Isupport proporciona una función de chat. En esta función de chat, podemos enviar mensajes a cualquier persona que esté en la lista. Pero pueden recibir el mensaje solo si están en línea. Si están desconectados, después de conectarse no pueden ver el mensaje. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Isupport nos ha ayudado a gestionar las consultas y quejas de nuestros clientes. Podemos configurar el correo electrónico al que el cliente envía el correo, de modo que se genere un ticket junto con un ID de ticket. El ID de ticket nos ayuda a rastrear la información del ticket. Isupport ofrece muchas características en su software que son muy útiles para sus usuarios. ### 5. iSupport es una buena solución de mesa de ayuda para enrutar tickets entre varios departamentos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** La lógica de enrutamiento para los tickets facilita asignar los tickets a las personas adecuadas y garantizar que las personas correctas sean notificadas. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** He encontrado que desarrollar informes para monitorear varias colas de tickets puede ser un proceso que consume mucho tiempo y algo frustrante. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Un sistema de mesa de ayuda que apoyaría la asignación de tickets entre varios grupos internos y que apoyaría una buena gestión del flujo de trabajo de esos tickets. ### 6. Gestión de tickets/flujos de trabajo de la mesa de ayuda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Paquete muy completo, capaz de personalizar flujos de trabajo, notificaciones, etc. Plataforma estable. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** La complejidad de las características crea complejidad en las configuraciones. Sin embargo, el soporte es excelente para guiar a través de cualquier necesidad. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Es un paquete completo. Usa su soporte para cualquier pregunta y para añadir nuevas funciones, son geniales. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Tickets de soporte de mesa de ayuda, gestión de activos, gestión de cambios. Proporciona un medio para rastrear y resolver tickets de usuarios y ofrecer un mejor servicio al cliente. ### 7. Excelente herramienta de gestión de servicios **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Isupport es totalmente personalizable, se utiliza para estandarizar procesos y controles. Nos ayuda a ver paneles de control, métricas y KPIs. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** No, no me disgusta nada de este producto. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Gestión de Incidentes, Seguimiento de Tickets, Revisión del Trabajo del Usuario, El tiempo puede medirse de un ticket ### 8. revisión de software de isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | warehouse and logistics coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** En general, es un producto impresionante que ofrece un sistema de venta de entradas probado y comprobado. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** es que algunas de las configuraciones pueden ser difíciles de localizar. Aparte de eso, solo tengo solicitudes de funciones para futuras versiones. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Si estás apoyando a clientes externos con SLAs, entonces este producto es excelente. Si estás apoyando a clientes internos, este producto puede ser difícil de entender, pero puede funcionar y funcionar bien. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Puede registrar un ticket en menos de 2 minutos y se integra con el correo electrónico para que reciba su notificación por correo electrónico para comenzar a trabajar en el ticket o como usuario con actualizaciones sobre lo que se ha hecho. ### 9. Sistema de tickets de iSupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Technical Support Specialist , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** iSupport es fácil para enviar tickets y envía una respuesta cuando se crea el ticket. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Las instrucciones sobre cómo personalizar la interfaz de iSupport son un poco vagas, así que todavía no he descubierto cómo hacer las cosas que quiero en cuanto a mi panel personal. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Nuevamente, lo usamos como un software de gestión de tickets, por lo que los tickets llegan a la cola principal y luego se envían a la persona o personas adecuadas que se necesiten. ### 10. Gran software, pero aún necesita trabajo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | IT Support Analyst I, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** El software tiene un excelente sistema de gestión de tickets y una base de datos de activos que incluye el escaneo de equipos, bastante flexible y personalizable, ¡gran soporte técnico! **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Parece que tengo que buscar para encontrar cosas que deberían ser fáciles de acceder, los informes no son fáciles de ejecutar y encontrar las cosas que necesitas. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Gran actitud de apoyo y ventas, ¡fácil de trabajar! **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Usamos el software para hacer un seguimiento de las máquinas que no fueron monitoreadas tan bien como deberían haber sido. ### 11. Fácil de usar, software intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tonia W. | Information Technology Application Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Usamos este software en mi empresa. Es fácil de usar, tiene una curva de aprendizaje mínima y tiene mucho poder detrás. La facilidad de enrutar, resolver o devolver tickets con solo unos pocos clics es una gran ventaja para mí. Me encanta que podamos crear plantillas de respuestas para que cuando algo como el spam aparezca, sea fácil dar las instrucciones al cliente sobre qué hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Desearía que fuera más fácil crear los campos de calificación y que hubiera una aplicación de teléfono para que la gente pudiera tomar una foto de su pantalla desde su teléfono y adjuntarla al ticket. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** tiempo de respuesta más rápido, seguimiento de problemas para ver tendencias. ### 12. Un sistema de soporte personalizable que es útil una vez aprendido. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Senior Solutions Architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Lo mejor de isupport es la capacidad de crear vistas y filtros personalizados. Por ejemplo, tengo mi vista configurada para que pueda ver cuándo se abrió el caso, la prioridad, el producto y el cliente. También lo configuré para que si algún caso no se ha actualizado durante 5 días, se pondrá en rojo notificándome que necesito actualizar al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** No me gusta que se use internamente. Esto significa que si quisiera revisar algunos casos desde casa, tengo que conectarme de forma remota a mi computadora de trabajo porque está alojada en nuestra propia red. Esto significa que el soporte es más vulnerable a caídas, fallos y lentitud general basada en la carga de los servidores. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Si tienes una red interna rápida con buenos servidores y un pequeño equipo de soporte, entonces este sistema de soporte probablemente funcionará para ti. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Utilizamos esto para resolver el problema de recopilar métricas para casos y permite una pila de casos ordenada a su gusto. Esto facilita distinguir qué casos son propiedad de un miembro del equipo, el nivel de soporte y cuántos casos tiene. ### 13. amigable para el usuario y la mejor interfaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | Application Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 26, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Su diseño está inspirado en Facebook, por lo que te resultará interesante trabajar. Es fácil de personalizar y te permite añadir múltiples funcionalidades. Este software soporta todos los conceptos de ITIL y es fácil de implementar las reglas de ITIL. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** No puedes copiar y pegar de desarrollo a producción. Todo necesita hacerse manualmente. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Soportes de tickets para el equipo de TI interno ### 14. GWI Software de Mesa de Ayuda **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | IT Systems Engineer, Venta al por Menor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** El software Core funciona como se pretende para la creación y el monitoreo de tickets de mesa de ayuda. El flujo de trabajo de los tickets de control de cambios nos ha ayudado a crear un mejor entorno para el procesamiento de cambios en nuestro entorno. La interfaz gráfica de usuario basada en la web lo hace accesible prácticamente en cualquier lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** El software puede ser difícil para buscar y gestionar la accesibilidad durante las actualizaciones de Internet Explorer. La generación de informes podría mejorarse mediante un diseño y captura de minería de datos más exhaustivos. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Expansión a una empresa de mesa de ayuda más grande y proceso de control de cambios. Necesitaba un sistema más robusto. **Official Response from Daren Nelson:** > Michael, Gracias por tomarte el tiempo para revisar iSupport. Agradecemos los comentarios positivos. Asegúrate de revisar muchas de las mejoras de búsqueda que hemos realizado en 14 y 14.5, siempre estamos tratando de facilitar la búsqueda en iSupport. No estoy seguro exactamente de a qué te refieres con respecto a "accesibilidad durante las actualizaciones de IE". Siempre eres bienvenido a hablar con el soporte al 360-397-1099 sobre cualquier pregunta que tengas y si necesitas enviar una solicitud de función, por favor visita mysupport.isupport.com y háznos saber lo que te gustaría. Como quizás sepas, 14.5 acaba de ser lanzado y más del 90% de las nuevas funciones fueron sugeridas y votadas por nuestra base de clientes existente. También haré que alguien se ponga en contacto contigo directamente para asegurarse de que todas tus preguntas sean atendidas. ¡Gracias de nuevo! Daren Nelson Fundador/CEO ### 15. Excelente para servicios al cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** La interfaz de usuario es rápida y fácil de aprender, y ayuda a gestionar los correos electrónicos de servicio al cliente de manera brillante. Me gusta lo sencillo que hace responder a los correos electrónicos y manejar la organización de los incidentes de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Los mensajes de voz se añaden como un archivo adjunto, que tiene que ser descargado. Un simple archivo .wav dentro de la aplicación sería ideal, y la capacidad de nombrar ese archivo también ayudaría mucho. Eventualmente, cada vez que descargaba uno, simplemente decía algo como VoiceMail.wav (928). Esto fue muy frustrante. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Fácilmente la mejor herramienta del mercado. Absolutamente la recomendaría a cualquiera que tenga un equipo manejando mucho servicio al cliente todos los días. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Ayudar a los clientes a aprender a usar nuestro sistema y manejar las dificultades técnicas que puedan tener. ### 16. Gran Software, Gran Soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan G. | Research Assistant, Educación superior, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Como herramienta de software, es increíblemente personalizable y nos da un montón de control sobre lo que cada departamento, representante de soporte o usuario puede ver. Esto es importante para nosotros porque actualmente tenemos 2 departamentos de soporte separados usando iSupport, así como información confidencial y personal que pasa por el sistema. Nuestra parte favorita de iSupport es el soporte de la empresa. He aprendido a no enviar un ticket de soporte a iSupport a menos que esté listo para trabajar con ellos para solucionarlo. Generalmente llaman dentro de minutos de enviar el ticket, listos para atendernos, ya sea que el problema sea crítico o no. Me han llamado varias veces de la nada solo para asegurarse de que todo esté funcionando y para dar cualquier solicitud de características sobre cosas que sentimos que han estado faltando. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Nuestra mayor queja es que el sitio móvil no funciona bien con Windows Phone y casi todos en nuestro departamento usan uno. Ha habido algunas características en el pasado que hemos querido y que no estaban disponibles. Sin embargo, su sitio de soporte tiene una sección de solicitud de características donde he visto que se implementan muchas cosas. **Recomendaciones a otros que estén considerando iSupport Software:** Comenzamos con una lista de características que queríamos de una solución de mesa de ayuda. Pasamos de una lista de 100 a solo al averiguar qué empresas manejaban esas características de manera predeterminada. iSupport fue el más fácil de instalar y configurar. Encontramos otra solución que tenía más de las características que buscábamos, pero la diferencia en la implementación iba a ser enorme. Además, iSupport ha añadido una gran cantidad de características y siempre está añadiendo más. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido problemas con el seguimiento, la responsabilidad y los largos tiempos de espera en el pasado. iSupport reúne toda la información sobre un incidente en un solo lugar. Esto le da a la gerencia la capacidad de ver todo lo que está pendiente por hacer, y al mismo tiempo les da a los representantes de soporte la capacidad de colaborar. No estando en la oficina todo el tiempo, es fácil acceder a los incidentes de otro representante y encargarse de ellos cuando un representante tiene algún tiempo libre. Esto mantiene a todos trabajando juntos y resolviendo incidentes más rápido. ### 17. ¡Gran software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemarie D. | Network Engineer, Práctica médica, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** La capacidad de personalizar los módulos de software para satisfacer las necesidades de su entorno particular es una de las mejores características. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** No nos hemos encontrado con ninguna característica que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Migramos de otro software a iSupport para proporcionar la capacidad de rastrear con mayor precisión los incidentes de nuestros clientes y las horas trabajadas. Algunos de los muchos beneficios que estamos disfrutando son la integración entre activos y clientes, la capacidad de escanear dinámicamente activos y adjuntarlos a clientes e incidentes para un registro más preciso, las funciones de informes también son excelentes. Las plantillas de jerarquía nos permiten enrutar adecuadamente las solicitudes de los clientes que involucran a múltiples individuos y etapas. Además, la capacidad de crear automáticamente incidentes para activos como el inventario rutinario de servidores significa que tareas importantes como estas no pasarán desapercibidas. ### 18. En general feliz, pero me gustaría ver mejoras en las características existentes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah T. | IT Specialist, Administración gubernamental **Reviewed Date:** January 28, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** El software cumple su propósito, aunque tiene más características de las que utilizamos, proporciona más flexibilidad para una organización. El soporte al cliente, especialmente el soporte en línea, es lo que más aprecié. Hubo un momento desesperado en el que necesitábamos ponernos en contacto con el soporte, pero con solo unos pocos clics tuve a alguien conocedor y servicial trabajando conmigo para aliviar el problema. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** La interfaz de usuario necesita un cambio de imagen. La retroalimentación que recibo de los clientes que tienen que iniciar sesión en el sitio social para ingresar un ticket ha mencionado repetidamente la interfaz frustrante. Comenzando con las categorías a la izquierda, al profundizar para elegir la categoría adecuada, encuentran que no hay confirmación de selección y se quedan preguntándose si al hacer clic en la categoría realmente se seleccionó. Luego, después de ingresar una descripción para el ticket, no se dan cuenta de que hay campos adicionales para completar más abajo, la ventana contiene una barra lateral muy delgada que tienen que arrastrar hacia abajo para descubrir los campos adicionales. Finalmente, después de completar todos los campos, se pierden porque no ven un botón de guardar, tienen que desplazarse de nuevo hacia arriba y encontrarlo en un lugar inusual (arriba a la izquierda). Esto parecía doloroso y muchos clientes se acercaron a nosotros para pedir ayuda la primera vez, y después evitaron ingresar tickets y prefirieron enviarnos correos electrónicos directamente. El sitio móvil también necesita mejoras, pero se usó mucho, por lo que no es un asunto urgente. Creando gráficos para **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos un sistema de tickets para que nuestros usuarios ingresaran tickets, recibieran confirmaciones y respondieran a ellos a través del ticket. ### 19. Excelente software de mesa de servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Y. | Chief Technology Officer, Gestión Educativa **Reviewed Date:** January 27, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Cada característica de este software se puede activar o desactivar y generalmente se puede personalizar. Lo que esto significa es que las organizaciones pueden adaptar este producto a sus necesidades y procesos empresariales. También permite que las organizaciones implementen gradualmente las características con el tiempo para asegurarse de que tengan una implementación exitosa del servicio de asistencia. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** No hay mucho que no guste. El software puede ser abrumador debido a la multitud de características y opciones disponibles. Pero este software viene con el manual administrativo más completo que he visto, permitiendo a los usuarios buscar respuestas a preguntas. iSupport tiene el personal de soporte más increíble y ha podido trabajar con nosotros para responder preguntas y ayudarnos con problemas. Este personal estará disponible después de la venta para ayudar. Tienen un compromiso muy refrescante con el servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Nuestro objetivo inmediato era simplificar el soporte para nuestros clientes. Ese objetivo se realizó de inmediato cuando lanzamos iSupport en nuestra organización. Ahora nuestro enfoque está cambiando a poner la mayor parte del conocimiento y los procesos de TI en iSupport para que podamos ofrecer una solución integral para nuestros clientes. ### 20. Somos un nuevo revendedor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith H. | President, Suministros y Equipos de Negocios **Reviewed Date:** January 24, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** El software es flexible y fácil de gestionar. Hemos podido diseñar los diseños para adaptarlos a las necesidades de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Hay una curva de aprendizaje definida, pero esto no es una gran desventaja. Con la flexibilidad viene la complicación. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** La comunicación con el proveedor se rastrea; es mucho menos probable que "se pierda" algo. ### 21. Muy personalizable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | IT Manager, Transporte/Camiones/Ferrocarril, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** es muy personalizable. es muy fácil de usar y desplegar. **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Dado que es muy personalizable, tienes que dedicar tiempo y esfuerzo para que haga lo que quieres que haga. Si no tienes ese tiempo, terminas usándolo solo como un "bloc de notas". **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** La creación de tickets sigue siendo un proceso manual. ### 22. Hasta ahora todo bien... ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado **Reviewed Date:** March 11, 2014 **¿Qué es lo que más le gusta de iSupport Software?** Demasiado pronto para decirlo, pero hasta ahora el software es bueno e intuitivo. El fácil acceso a personas de soporte en vivo es genial; ¡las personas de iSupport son rápidas y acertadas con la asistencia! **¿Qué es lo que no le gusta de iSupport Software?** Todavía no estoy muy seguro. Solo hay algunos fallos, y algunos de los componentes no son fáciles de configurar o están codificados de manera fija. **¿Qué problemas resuelve iSupport Software y cómo le beneficia eso?** Establecer una herramienta de mesa de servicio ITSM para la gestión de cambios, incidentes y problemas. ## iSupport Software Discussions - [¿Para qué se utiliza el software iSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-isupport-software-used-for) - [View iSupport Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/isupport-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+23%3A02%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=70932846-ca20-4cb0-ba4a-120dd772de82&secure%5Btoken%5D=ca10993b21526fd8985a5c6b36d7f7c15649a7765c75322eedadb8abc5f5ca52&format=llm_user) ## iSupport Software Features **Administración** - Gestión de cambios - Gestión de activos - Informes y análisis **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Servicio de atención al cliente** - Mesa de ayuda - Informes de incidentes - Flujo de trabajo del proceso **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Gestión** - Informes - Consola de administración - Gestión de accesos - Gestión de activos - Dictado de políticas **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory **Funcionalidad** - Sistema de venta de entradas - Registro de rendimiento - Alertas - Automatización **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top iSupport Software Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (279 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)