# iService Reviews
**Vendor:** One-to-One Service.com  
**Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About iService
iService es una solución integrada para gestionar todas las interacciones con los clientes con una interfaz completamente basada en la web, enruta y responde automáticamente a los correos electrónicos de los clientes, proporciona una base de conocimientos simple pero poderosa, e incluye una interfaz completa de gestión de contactos.




## iService Reviews
  ### 1. Tanto nuestros clientes como los empleados de servicio al cliente aman iService.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 24, 2022

**¿Qué es lo que más le gusta de iService?**

Es una solución robusta para CRM, servicio al cliente omnicanal, envío masivo de correos electrónicos y creación de bases de conocimiento. Una vez que se completa la configuración básica, cada función es clara y funciona bien.

**¿Qué es lo que no le gusta de iService?**

Estoy triste de ver que solo tiene conexiones con Zapier, nosotros utilizamos principalmente la automatización de procesos basada en Microsoft Flow. Fue bastante difícil configurarlo y acostumbrarse porque tuvimos que mover todos nuestros procesos existentes a una nueva plataforma.

**¿Qué problemas resuelve iService y cómo le beneficia eso?**

Podríamos reemplazar muchos de nuestros software de servicio al cliente con iService: el buzón compartido, así como el soporte de chat, se volvieron más fluidos y útiles para nuestros colegas.


## iService Discussions
  - [¿Para qué se utiliza iService?](https://www.g2.com/es/discussions/iservice-what-is-iservice-used-for)
  - [¿Para qué se utiliza iService?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-iservice-used-for)
  - [Why does it take time to log in](https://www.g2.com/es/discussions/why-does-it-take-time-to-log-in) - 1 upvote

- [View iService pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/iservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+02%3A22%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=88b17e8b-f7ad-4520-a2ad-cf33e8915b68&secure%5Btoken%5D=658d771330ecf9e5a730b9d458f65948af1c323bc050f041d78c8b447406fd10&format=llm_user)

## iService Features
**Gestión de tickets y casos**
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo
- Automatización de respuestas
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes y contactos

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto
- Texto a voz

**IA generativa**
- Resumen de texto

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Experiencia de autoservicio**
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Foros de la comunidad
- Optimización móvil
- Personalización

**comunicación**
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
- Co-navegación

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Plataforma de autoservicio**
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones

**Uso interno**
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes

**Agente AI - Mesa de Ayuda**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

**AI Agente - Autoservicio al Cliente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Planificación en varios pasos
- Integración entre sistemas
- Aprendizaje Adaptativo
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva
- Toma de decisiones

**Canales de comunicación**
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Chat/Soporte en vivo
- Integración social
- Voz

**Plataforma**
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles

## Top iService Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)