# ipSCAPE Reviews **Vendor:** IPscape **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About ipSCAPE IPscape permite a las organizaciones crear momentos con los clientes que mejoran la confianza, la lealtad y el compromiso. Proporcionamos tecnología de centros de contacto y comunicación impulsada por IA que crea experiencias de cliente omnicanal sin interrupciones a través de Voz, Correo Electrónico, Chat Web y canales emergentes. Permitimos a las organizaciones orquestar viajes del cliente que deleitan a sus clientes para servir mejor, entender y responder a sus necesidades en la era de la IA. Extienda fácilmente la plataforma SCAPE para satisfacer sus requisitos comerciales únicos aprovechando las API y las integraciones para lograr la interoperabilidad con una variedad de sistemas internos, incluidos su CRM, Inteligencia de Negocios y herramientas de Gestión de la Fuerza Laboral. ## ipSCAPE Reviews ### 1. Preciso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Me ayuda a maximizar mi tiempo cuando se trata de gestionar mi tiempo durante las llamadas telefónicas e incluso cuando estoy realizando actividades en la parte trasera de la casa. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** ninguno hasta ahora, ya que vi que me ayuda mucho. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Cuando gestiono mi tiempo y soy consciente de cuál debería ser mi motivo de pausa ### 2. Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Nos permitirá saber cuántas llamadas están esperando en la otra línea para que podamos gestionar nuestra llamada como parte de eso, estas son las herramientas donde podemos comunicarnos con nuestro cliente y ayudarlos con sus preocupaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** Ipscape es una buena herramienta, pero de alguna manera tiene latencia, aunque sigue siendo manejable. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Los problemas que ipSCAPE está resolviendo y cómo eso beneficia a nuestro negocio es al ayudar a nuestros clientes con sus preocupaciones, lo que también ayuda a nuestro negocio de una manera en que él puede tener trabajo. ### 3. Ipscape Amigable para el Usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Lo más útil de Ipscape es la elaboración de informes y también la grabación es agradable. Es muy útil para mí, especialmente cuando estoy escuchando las llamadas de los agentes y mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** No hay nada en lo que pueda pensar. Realmente me ayuda mucho ser analista de calidad. Es más fácil de usar y ordenar, especialmente cuando estoy escuchando grabaciones de llamadas de mis agentes. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Analizando la llamada de los agentes. Usando Ipscape, pude escuchar sus llamadas y proporcionar comentarios sobre sus oportunidades y, por supuesto, los aspectos positivos de su llamada. Luego, a partir de ahí, también pude contribuir al plan de acción de la cuenta. ### 4. ipScape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Puedo ver rápidamente las razones de pausa para todos en el piso de producción. Además, puedo escuchar inmediatamente las llamadas para evaluar el desempeño de los agentes en sus llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** Hay momentos en que es lento y seguirá cargando. Necesitaré actualizar la página para continuar con lo que estoy haciendo. Espero que esto mejore ya que ipscape es una herramienta muy conveniente para mis tareas diarias. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Puede permitirme evaluar rápidamente las llamadas de mis agentes y monitorear en qué están para ayudar a mejorar nuestro tiempo de manejo de llamadas. Esto también ofrece una visión general si los agentes están experimentando problemas con las herramientas al verificar sus razones de pausa. ### 5. Ipscape Amigable para el Usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** El ipscape es muy útil para mí como analista de calidad porque puedo escuchar llamadas y exportar datos. Escuchar llamadas es muy importante para poder dar retroalimentación a mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** No puedo pensar en nada que no me guste de ipscape. Desde que uso esta herramienta todos los días, realmente me ayuda mucho. Nunca he imaginado no usar esta herramienta en el futuro. Realmente me encanta también. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** problemas empresariales que ayudan a Ipscape son las oportunidades del equipo y la cuenta. Al escuchar sus llamadas, pude usarlo para profundizar y obtener análisis de sus llamadas. ### 6. Útil IpScape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Es muy útil porque IpScape muestra si nuestras pausas y almuerzos han terminado, para que podamos estar al tanto. También nos ayuda a reducir nuestro tiempo de manejo de llamadas porque tenemos visibilidad de cuántos minutos estamos en llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** En realidad, solo tenemos un desagrado sobre IpScape y esto es sobre los errores que encontramos a veces. Pero solo experimentamos eso una vez en una luna azul. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Usando IpScape, somos conscientes si nuestras horas de almuerzo, descanso y trabajo se están excediendo. Podemos monitorear nuestro tiempo asignado para dichas instancias. Por eso IpScape es muy útil en nuestro trabajo diario. ### 7. Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Puedo verificar y monitorear rápidamente las actividades realizadas por mis agentes, así como escuchar las llamadas de los agentes para la evaluación de auditorías diariamente para también mejorar el rendimiento de los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** A veces simplemente seguirá cargando y necesitaría cerrar sesión en las herramientas y volver a iniciar sesión y luego regresar a donde estaba. Espero que esto se solucione. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Resuelve el tiempo para monitorear las actividades de los agentes, así como para escuchar inmediatamente las llamadas para ayudar a mejorar el rendimiento del agente, especialmente si hay alguna escalada. ### 8. Genial trabajar con ipSCAPE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** ipSCAPE es útil ya que podemos escuchar nuestras llamadas anteriores para mejorar. Lo mejor de usar ipSCAPE es que permite comunicarse con otros países. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** No es un desagrado sino una sugerencia, ya que a veces experimentamos latencia en las herramientas. Recomendaríamos proporcionar una respuesta inmediata ya que era esencial para nuestro trabajo. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes rápidamente, y a veces con la información proporcionada; podemos usarla para localizar desde qué país están llamando. ### 9. Increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Es muy útil ya que podemos ver la cola y el tiempo durante el cual estamos hablando con el cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** Es bastante menos útil debido a algunos errores que se encuentran y la latencia que hemos experimentado. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** Normalmente, ayuda al negocio a resolver el problema al monitorear el número de agentes que están en la cola y cuánto tiempo será nuestro tiempo de conversación. ### 10. Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ipSCAPE?** Es sencillo de navegar y muy útil para un consumidor y negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de ipSCAPE?** A veces tiene retraso, pero sigue siendo manejable. **¿Qué problemas resuelve ipSCAPE y cómo le beneficia eso?** El problema que el cliente tiene con su información crediticia es que cada vez que nos contacta, usamos ipSCAPe, y al comunicarnos con ellos, les ayudamos a resolver sus preguntas, también me beneficia a mí ya que les ayudo y tengo un trabajo. - [View ipSCAPE pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ipscape/reviews/ipscape-review-8223809?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+10%3A31%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=24d1aeef-807f-464d-94e2-9d50ad92f57a&secure%5Btoken%5D=08738cbf8f2cdeb4092bbd17684af4075f2676f8338f8938bba25f31567bef7d&format=llm_user) ## ipSCAPE Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **IA generativa** - Resumen de texto **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top ipSCAPE Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,934 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (458 reviews)