Características de Peopleware

Según lo informado en 13 reseñas de Peopleware. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Los revisores de 13 de Peopleware han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 13 reseñas de Peopleware. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Peopleware.

Según lo informado en 13 reseñas de Peopleware. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Peopleware.

Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 13 de Peopleware han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 13 de Peopleware han proporcionado comentarios sobre esta función.

Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Peopleware.

Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Peopleware.