# Infoset Reviews **Vendor:** Infoset **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Infoset Infoset es una plataforma líder en soporte y ventas omnicanal en la nube. Con Infoset, puedes gestionar fácilmente todos tus canales de soporte y ventas, como llamadas entrantes/salientes (centro de llamadas en la nube, centralita en la nube), correo electrónico, chat en vivo, chatbot, redes sociales desde una única plataforma. ## Infoset Pros & Cons **What users dislike:** - Los usuarios encuentran **desafíos de integración** con Infoset, causando dificultades para conectarse con otros sistemas o herramientas. (1 reviews) - Los usuarios informan de **un mal servicio de atención al cliente** con Infoset, experimentando asistencia lenta y poco receptiva cuando la necesitan. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que **los informes deficientes** complican la validación de datos, especialmente con conjuntos de datos complejos, afectando la calidad general de los datos. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** de Infoset hace que la validación de conjuntos de datos complejos sea un desafío, afectando la calidad de los datos. (1 reviews) ## Infoset Reviews ### 1. Datos XML, centrándose en la información en sí misma, en lugar de su estructura física o sintaxis. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia S. | Data analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Porque permite la separación de los datos de su representación física, haciéndolos independientes de la plataforma y fácilmente transferibles. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** A veces puede hacer que sea más desafiante validar datos, particularmente cuando se trabaja con conjuntos de datos complejos, lo que puede llevar a problemas de calidad de datos. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Su ayuda simplifica las estructuras de datos complejas, facilitando su comprensión, análisis y manejo. ### 2. Inofest **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gesto T. | Teacher, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Infoset podría ofrecer funciones de inteligencia empresarial para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones informadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Infoset podría ser difícil de integrar con otros sistemas o herramientas. El soporte al cliente podría ser lento, poco receptivo o poco útil. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Infoset podría proporcionar información y análisis para apoyar la toma de decisiones informadas. ### 3. Atención al Cliente en su Mejor Momento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Product Leader, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Excelente soporte por teléfono y correo electrónico. Infoset ha facilitado el funcionamiento de nuestra empresa. Usamos su centralita virtual para recibir llamadas de clientes y chat en vivo para responder a nuestros tickets de soporte. Nuestros operadores están haciendo un gran trabajo manejando el tráfico de llamadas entrantes. Hemos implementado la funcionalidad de chatbot en nuestro sitio web y hemos recibido muy buenos comentarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Es difícil dar retroalimentación sobre las desavenencias ya que no hemos enfrentado ninguna hasta ahora. Esperamos que no haya problemas en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** - Más fácil manejar las llamadas entrantes de nuestros clientes. Ya no tenemos que transferirlas a múltiples agentes o departamentos para responder a sus consultas. Las llamadas ahora se dirigen al departamento relevante instantáneamente a través de la centralita virtual. También debo mencionar que nuestros operadores han mejorado significativamente en sus habilidades de manejo con la ayuda de este producto. Ahora recibimos más llamadas entrantes y salientes a diario en comparación con antes de implementar Infoset. ### 4. El Centro de Atención al Cliente Definitivo para Su Negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran S. | Marketing Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Hay algunas cosas que me encantan absolutamente de esta solución todo en uno. En primer lugar, aprecio la simplicidad y facilidad de uso de la plataforma. Es increíblemente fácil de usar, y pude navegar por todas las características y funcionalidades con un entrenamiento mínimo. Otra cosa que realmente aprecio es la función de chatbot. Ha sido un cambio radical para nuestro equipo de servicio al cliente, ya que nos permite manejar un gran volumen de consultas sin tener que depender de recursos humanos. También nos permite proporcionar respuestas rápidas y precisas a nuestros clientes, lo cual ha sido una gran ventaja. Las capacidades multicanal de Infoset también son una gran ventaja. Tener todos nuestros canales de servicio al cliente (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) integrados en una sola plataforma hace que sea mucho más fácil gestionar y rastrear las interacciones con los clientes. Finalmente, la función de centro de llamadas también es fantástica. Hemos podido mejorar nuestro tiempo de manejo de llamadas, así como monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes con facilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Un aspecto que encuentro insatisfactorio es la función de informes. Aunque proporciona algunas métricas útiles, me gustaría ver datos más detallados y más opciones de personalización. Otra cosa que puede ser un inconveniente son los tiempos de carga lentos ocasionales, especialmente durante períodos de alta actividad de usuarios. Las opciones de personalización para el chatbot son algo limitadas, apreciaría más flexibilidad al crear respuestas y el flujo de la conversación. Puede ser un desafío encontrar la información relevante para consultas más complejas. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Como usuario de primera mano de Infoset, hay algunas áreas donde siento que la plataforma podría mejorarse. Un aspecto que encuentro deficiente es la función de informes. Aunque proporciona algunas métricas útiles, me gustaría ver datos más detallados y más opciones de personalización. Otra cosa que puede ser un inconveniente son los tiempos de carga ocasionalmente lentos, especialmente durante períodos de alta actividad de usuarios. Además, las opciones de personalización para el chatbot son algo limitadas, apreciaría más flexibilidad al crear respuestas y el flujo de la conversación. ### 5. Potente herramienta de gestión de datos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeric C. | Customer Success Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Infoset es una herramienta increíblemente útil para gestionar y analizar grandes cantidades de datos. El aspecto más útil de la plataforma es su capacidad para conectar e integrar datos de múltiples fuentes, permitiéndome acceder y analizar todos mis datos en un solo lugar. Además, la plataforma tiene capacidades robustas de informes y visualización, lo que facilita la comprensión y comunicación de las ideas clave de mis datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Infoset es una herramienta poderosa para gestionar y analizar grandes cantidades de datos, pero hay algunos inconvenientes al usar la plataforma. Un problema que he encontrado es que el proceso de configuración puede ser bastante complejo y llevar mucho tiempo, especialmente para usuarios sin conocimientos técnicos. Además, los recursos de soporte de la plataforma podrían ser más sólidos, sería útil si proporcionaran documentación y tutoriales más detallados. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Infoset ha sido una herramienta invaluable para ayudarme a resolver una variedad de problemas empresariales relacionados con la gestión y el análisis de datos. Uno de los principales problemas que enfrentaba era la falta de visibilidad en los datos de mi empresa. Con múltiples fuentes de datos y sin una forma clara de conectarlos y analizarlos, era difícil extraer ideas significativas y tomar decisiones informadas. ### 6. Fácil de usar, soporte perfecto, altamente recomendado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozan Y. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Estábamos buscando diferentes productos para CRM, centro de llamadas y chatbot para nuestro mercado. Encontramos el conjunto de información que puede hacerlo todo. ¡3 en 1! También hicieron las actualizaciones que solicitamos. También estamos muy contentos con el soporte técnico postventa. Estoy seguro de que llegarán a un lugar mucho mejor. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Estamos muy contentos con todos sus servicios. No puedo hacer ningún comentario negativo. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Datos del centro de llamadas + chatbot + CRM para nuestro mercado. ### 7. Una solución perfecta todo en uno, funciona como magia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Me gusta la interfaz limpia y fácil de usar. Disfrutamos usar Infoset a diario. Además, la incorporación fue perfecta: hicimos una transición sin problemas desde nuestro CRM anterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** ¡Hasta ahora no hemos visto nada que no nos guste! Hemos estado esperando algunas características nuevas que pedimos, eso es todo. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Estamos gestionando nuestros equipos de ventas, así como nuestros canales de llamadas y chat en vivo en Infoset. El panel omnicanal nos permite optimizar los procesos y tener una mejor comprensión de los datos de nuestros clientes. ### 8. Relaciones de startups **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammed G. | Fellow, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Estamos utilizando las soluciones de chat en vivo y soporte de Infoset. Nos gusta lo fácil que es gestionar un gran volumen de tickets de soporte, sin problemas. También nos gusta cómo el software está mejorando y cómo llegan nuevas funciones todo el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** ¡Hasta ahora todo bien! Hemos estado usando Infoset durante los últimos 6 meses y ha sido una buena experiencia, no hemos visto nada que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Gestionar múltiples productos para múltiples canales de soporte era un proceso difícil. Infoset nos permitió gestionar todo en un panel todo en uno y hizo que nuestro servicio al cliente fuera más escalable. Tiene una interfaz fácil de usar, lo que permitió a nuestros agentes manejar más tickets de soporte por día. ### 9. Gran producto y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erman T. | Startup Engagement Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Logramos integrar Infoset con nuestra aplicación corporativa en poco tiempo y comenzamos a usarla. El aspecto de personalización de Infoset es poderoso, y tienen un gran producto. El soporte proporcionado por el equipo de Infoset durante el proceso también fue rápido y muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** A pesar de ser un producto relativamente nuevo, a menudo logran mejorar el producto casi cada semana. No tengo comentarios negativos. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Nuestro departamento de atención al cliente de 360 grados utiliza Infoset; - Integrado con soluciones que ya usamos - Los módulos en Infoset pueden comunicarse entre sí de manera bastante eficiente - Mejor precio si lo comparo con nuestro producto anterior ### 10. Infoset es una gran iniciativa para gestionar todos tus canales de comunicación desde un solo lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cemal Engin Y. | Customer Experience Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** + Automatizaciones. + Capacidad para responder rápidamente a los usuarios. + Medición fácil de la satisfacción del cliente. + Creación de datos de clientes y lectura rápida de comentarios de clientes. + Informes detallados. + Completamente fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** - La medición del rendimiento del agente puede ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** - Hemos mejorado la experiencia del cliente. ### 11. Soluciones pragmáticas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barty . | Customer Experience Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Gestionamos nuestras operaciones de servicio al cliente en Infoset, integrado a nuestras aplicaciones móviles. Infoset permitió a nuestro equipo tener una única fuente de verdad y gestionar todo fácilmente. Nos gusta que sea una solución pragmática y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Estamos esperando la integración de App Store y Play Store para usar Infoset como plataforma de comunicación de un solo usuario. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Manejamos toda la comunicación con los usuarios y proporcionamos soluciones a todo tipo de problemas a través de Infoset. Es genial usar una sola plataforma para la comunicación. ### 12. todo en uno, puedes gestionar a tus clientes en pre-venta, venta y post-venta dentro de la plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deniz T. | head of sales, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** las funciones de ventas, soporte y telefonía están en la misma plataforma fácil de gestionar **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** la velocidad de la plataforma puede ser mejor; los filtros pueden gestionarse de manera más inteligente **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** gestión de ventas, gestión de soporte, comunicación con los clientes. ### 13. Bonito y fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Berkay Y. | Co-founder, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Me gusta el producto; es fácil de usar y se encarga de nuestro soporte completo. Recomiendo mucho Infoset para las start-ups que tienen tiempo limitado y tratan de escalar. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** En primer lugar, se siente un poco complicado, pero la guía del usuario me ayudó a superarlo. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Soporte completo al cliente y venta. ### 14. simple y conveniente para el servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Infoset?** Gestión de centros de llamadas. Integración de múltiples canales de comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Infoset?** Lo hemos estado usando durante aproximadamente un año, y no hemos encontrado nada que no nos guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando Infoset:** Fácil, conveniente y directo. **¿Qué problemas resuelve Infoset y cómo le beneficia eso?** Respondo a todas las preguntas desde una sola pantalla: WhatsApp, chat en vivo, llamada telefónica y correo electrónico. ## Infoset Discussions - [¿Para qué se utiliza Infoset?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-infoset-used-for) - [View Infoset pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/infoset/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+01%3A07%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1cda6552-a55b-4a7a-b7b7-ab90456ec203&secure%5Btoken%5D=979216b41aebd5ae45d0fc4ec0f2042e863f747bdb02218197c5e02df58880e5&format=llm_user) ## Infoset Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Infoset Alternatives - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,480 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)