Recomendaciones a otros que estén considerando Infor Interaction Advisor:
Hay opciones para ajustar el tiempo antes de que las llamadas se dirijan al buzón de voz. Puedes crear mensajes que se reproduzcan según cuándo se reciba la llamada (antes/después del horario laboral, almuerzo, bloqueo). Los miembros del personal incluso pueden iniciar sesión en el sistema y trabajar desde casa. Pero lo encontramos increíblemente útil. Si alguna vez hay un problema con un cliente, simplemente podemos revisar la llamada y tener evidencia para resolver la disputa. GTC ofrece un soporte al cliente sin precedentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas resuelve Infor Interaction Advisor ¿Y cómo te beneficia eso?
No me malinterpretes, tiene buenos informes que son fáciles de ver, pero necesitamos más detalles para nuestro seguimiento de llamadas y es difícil averiguar y juntar a qué informes tenemos acceso para obtener lo que necesitamos. Tenemos que pedir una lista por correo electrónico a uno de nuestros contactos, lo cual creo que podría ser molesto para el agente si tiene que seguir haciéndolo cada vez que lo necesitamos. No son problemas muy básicos, pero aún hay algunas cosas que me gustaría ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.